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1、常州市金吉彩色电镀有限公司 质质 量量 管管 理理 体体 系系 文文 件件分发号： 编号：QM- 2011质质 量量 手手 册册（第 B 版）2011 年 01 月 01 日 发布 2011 年 01 月 01 日 实施常州市金吉彩色电镀有限公司 修改状态一览表日期修改章号 (程序)修改条款修改状态修改方式备注第 章第 节常州市金吉彩色电镀有限公司质 量 手 册第 1 页共 1 页主题 目 录第 B 版第 0 次修改目 录批准页 目 录 颁布令 管理者代表任命书 第 1 章 概 述 第 2 章 公司概况 第 3 章 质量手册的管理 第 4 章 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 第
2、 5 章 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 第 6 章 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 第 7 章 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发（删减） 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量设备的控制 第 8 章 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 第 9 章 程序文件清单第 章第 节常州市金吉彩色电镀有限公司质 量 手 册第
3、1 页共 1 页主题 批 准 页第 B 版第 0 次修改编制： 戴如龙审核： 李翔欣批准： 卞伟光日期：2011 年 01 月 01 日 第 章第 节常州市金吉彩色电镀有限公司质 量 手 册第 1 页共 1 页主题 颁 布 令第 B 版第 0 次修改颁 布 令本质量手册为保证常州市金吉彩色电镀有限公司有效开展质量活动提供了统一的标准和行为准则，也是本公司对所有顾客的承诺，是一个纲领性文件。它阐述了本公司的质量方针、质量目标并对质量管理体系的过程和相互作用进行了描述，其依据是 GB/T19001-2008 / ISO9001:2008 质量管理体系 要求 。现批准颁布，从二一一年一月一日起执行，
4、要求各部门和全体职工认真学习，严格贯彻执行。总经理：卞伟光二一一年一月一日第 章第 节常州市金吉彩色电镀有限公司质 量 手 册第 1 页共 1 页主题 管理者代表任命书第 B 版第 0 次修改管理者代表任命书兹任命李翔欣先生为我公司管理者代表，负责我公司质量管理体系的建立、实施、保持等工作，具体职责和权限见本手册 5.5.2条款。总经理：卞伟光二一一年一月一日第 1 章第 节常州市金吉彩色电镀有限公司质 量 手 册第 1 页共 1 页主题 概 述第 B 版第 0 次修改1概述本手册规定了本公司的质量方针和目标、质量管理体系及其实施的各项规定，是本公司质量管理和质量保证工作的基本规范和行为准则，
5、通过有效的贯彻实施，促进公司质量管理水平和产品实物质量水平和顾客满意程度的不断提高。本手册对内可称为质量管理手册，对外可称为质量保证手册，适用于质量管理体系的现场审查和公司内部的自查，也可作为在合同环境下对公司的质量管理体系进行评价的依据。1.1 质量管理体系模式GB/T19001-2008 / ISO9001:2008质量管理体系 要求 。1.2 覆盖范围1.2.1 产品名称和过程：电镀加工。1.2.1 本质量手册的内容覆盖了 GB/T19001-2008 / ISO9001：2008 的除 7.3 设计和开发外所有要求（本公司对顾客来料进行电镀加工，不涉及产品的设计和开发，删减 7.3 设
6、计和开发不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求） 。1.3 质量手册制订的依据A. GB/T19000-2008 / ISO9000:2005质量管理体系 基础和术语B GB/T19001-2008 / ISO9001:2008 质量管理体系 要求第 2 章第 节常州市金吉彩色电镀有限公司质 量 手 册第 1 页共 1 页主题 公司概况第 B 版第 0 次修改2公司概况常州市金吉彩色电镀有限公司是一家专业进行电镀加工（镀铬、锌、锡、铜、铝氧化等）的生产企业。公司全体上下将始终本着以“互惠互利、共同发展”的原则,与客户开展多种形式的合作。为了进一步规范公司的管理，不断提
7、高顾客的满意度，我公司决定导入ISO9001：2008 质量管理体系。我们将本着“质量第一、信誉第一、服务第一”的经营宗旨，通过贯彻 ISO9001：2008 标准，持续改进公司的质量管理体系，更好地为顾客服务！公司地址：常州市 新北区 罗溪镇 汤庄街联 系 人：卞伟光电 话：0519-83209276传 真：0519-83207188第 3 章第 节常州市金吉彩色电镀有限公司 质 量 手 册第 1 页共 1 页主题 质量手册的管理第 B 版第 0 次修改3 质量手册的管理3.1 管理者代表在总经理的领导下负责组织质量手册的编制、 审核工作，无论是编写或修订，均需总经理批准后才能发放。3.2
8、质量手册所规定的质量方针和目标是借助于控制程序文件的实施予以实现。3.3 质量手册的解释权、再版权归属于综合部。3.4 质量手册由文件管理员负责保存发放。3.5 质量手册发放分受控发放和不受控发放二种。受控发放对象是与质量活动有关的部门或有关协议规定的对象（如认证机构） ，受控发放应有发放记录；不受控发放的质量手册其封面应有“不受控”标记（如由于合同等要求外发的） ，对其版本的有效性，本公司不作跟踪。当有关人员需查阅时，各部门应保证提供相应的文件。受控发放持有者要妥善保管；不准外借和擅自修改。3.6 为了保证质量手册的适用性，可以根据需要对质量手册进行修订，修订部分应加以标记，并对受控发放的质
9、量手册实行跟踪，调换更改的章节。3.7 质量手册的修订、审核执行 JJ/QP001-2011文件控制程序 。3.8 程序文件是实施质量手册的支持性文件，编制程序文件时，要考虑到纵向和横向关系的接口、可协调性、可操纵性和有效性。3.9 程序文件由综合部负责编写，管理者代表审核、总经理批准后，由综合部发放。3.10 程序文件的更改控制同质量手册的控制相同，无论是编写或修订，均需管理者代表审核、总经理批准后才能发放。第 4 章第 1 节常州市金吉彩色电镀有限公司 质 量 手 册第 1 页共 2 页主题 质量管理体系：总要求第 B 版第 0 次修改4质量管理体系4.1 总要求4.1.1 按照 GB/T
10、19001-2008 / ISO9001：2008 标准的要求并结合本公司的实际建立、实施和保持文件化的质量管理体系，并持续改进，以确保质量管理体系的有效性、适宜性和充分性。4.1.2 本公司运用过程方法对质量管理体系进行管理。输入 输出质量管理体系的 持续改进管理职责资源管理测量、分析、 改进产品 实现顾客顾客要求满意产品增值活动信息流图 1 以过程为基础的质量管理体系模式第 4 章第 1 节常州市金吉彩色电镀有限公司 质 量 手 册第 2 页共 2 页主题 质量管理体系：总要求第 B 版第 0 次修改4.1.2.1 大过程（从识别顾客的需求到顾客满意的评价）见过程方法模式图（图1） 。4.
11、1.2.2 本公司具体的质量活动的子过程有：a.市场调研；b. 生产准备；c.采购；d. 生产；e.测量和监控；f.贮存；g. 销售；h. 售后服务等。4.1.2.3 在质量管理体系文件中，对这些过程进行了进一步细分，并就下列内容作出了详细规定：a）确定质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用；b) 这些过程的顺序和相互作用；c) 确定为确保这些过程有效运作和控制所需要的准则和方法；d) 确定可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运作和对这些 过程的监视； e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程；f）实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。本公司按照 GB/
12、T19001-2008 / ISO9001：2008 标准要求管理这些过程。4.1.3 本公司无外包过程。4.2 文件要求 4.2.1 总则为确保质量管理体系的有效运行，本公司按照 GB/T19001-2008 / ISO9001：2008 的要求建立了文件化的质量管理体系，包括：a）形成文件的质量方针、质量目标；b）质量手册；c）标准要求形成文件的程序和记录；d）本公司确定的为确保管理体系过程有效策划、运作和控制所需的程序、作业指导书、操作规程等文件和记录；本公司质量管理体系文件包括 4 个层次：第一层次为质量手册；第二层次为程序文件，本公司共制定了 17 个程序文件；第三层次为作业指导书等
13、作业性文件；第四层次为表格、报告等记录。4.2.2 质量手册本公司的质量手册是按照 GB/T19001-2008 / ISO9001：2008 的要求编制的。管理者代表在公司总经理的领导下负责组织有关部门和人员在质量体系策划的基础上进行质量手册的编制和保持。 质量手册的内容涵盖：a) 质量管理体系的范围：本质量手册的内容覆盖了 GB/T19001-2008 / ISO9001：2008 的除 7.3 设计和开发外所有要求（见 1.2.2） ，并对这些要求作了适合本公司需要的规定；质量手册覆盖的产品范围见第 1 章。b) 引用的程序文件，见第 9 章。c) 对质量管理体系所包括的过程之间的相互作
14、用的描述。质量手册由公司总经理批准，本公司所有员工必须严格遵守执行。4.2.3 文件控制4.2.3.1 总则本公司对质量管理体系所要求的所有文件均予以控制。4.2.3.2 由管理者代表组织编制文件控制程序，本公司执行 JJ/QP001-2011文件控制程序 ，规定了以下方面的控制：a) 文件发布前应经授权人员审核和批准，审核和批准的职责和权限在JJ/QP001-2011文件控制程序中予以规定，以确保文件是充分与适宜的；b) 在每次管理评审前或根据需要时对使用中的文件进行评审，如需对文件进行更改应经原审批部门（人）进行审批；c) 文件更改时，其版本号、修改号应相应更改。文件管理员应记录文件修订后
15、的版本变更情况，保存和保持最新版本的记录。d) 确保在使用场所得到并使用现行有效的版本，并及时从使用场所撤消无效和作废的文件。e) 为使文件清晰易懂，便于识别和检索，应按 JJ/QP001-2011文件控制程序中规定的要求编写文件，并做好文件的编目、发放、回收。受控文件均应进行编号，易于识别。f）确保所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发。g）作废文件如有保留价值或其他任何原因需要保留时，要加盖“作废留存”印章之类的适当标识并进行有效隔离。4.2.3.3 相关文件JJ/QP001-2011 文件控制程序4.2.4 记录的控制4.2.4.1 总则 做好与质量有关的各项活动的记录并妥善管理和保存，为证实符合要求和质量管理体系有效运行提供客观证据。 4.2.4.2 由管理者代表组织编制记录控制程序，
