为企业价值观寻找强力支点_北京移动深入企业文化建设的

《为企业价值观寻找强力支点_北京移动深入企业文化建设的》由会员分享，可在线阅读，更多相关《为企业价值观寻找强力支点_北京移动深入企业文化建设的（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 2 0 0 6 年 1 0 月通信企业管理 47理念上引导企业文化理念集中反映了战略目标实现和结构性整合的要求， 既是对企业成功经验的总结， 又是对某些不再适应企业战略需要的传统文化的扬弃， 还是对一些先进文化要素的充分吸收。“正德厚生 臻于至善” 的企业价值观既传承了中华悠久历史中 “身、 国、 天下” 的深厚文化底蕴， 又彰显了中国移动追求卓越、 勇担责任的社会时代精神， 形成了以 “责任”和 “卓越” 为核心内涵的企业文化理念体系。 这一核心价值观基于民族文化和商业伦理， 融合了当代优秀企业价值观的关键要素 （即服务、 创新、 诚信、 合作） ， 要求 “以人为本” ，打造以 “正身之

2、德” 承担责任的团队；要求企业成为以 “厚民之生” 兼济天下、 承担社会责任的优秀企业公民 ； 要求培养精益求精、 不断进取的气质， 锻造勇于挑战自我， 敢于超越自我的精神。北京移动深刻领悟上述核心价值观中折射出的优秀管理精神， 在网络建设、 业务开发、 客户服务、 品牌塑造中体现出强烈的爱国主义和服务人民的精神， 倡导团队合作与开拓创新， 遵循诚信经营的商业伦理， 以 “客户至上是价值创造的源泉， 以人为本是共同发展的基础， 创新求实是追求卓越的动力， 团队合作是凝聚力量的关键” 等理念为指导， 承担起 “创无限通信世界， 做信息社会栋梁” 的历史使命， 努力实现 “成为卓越品质的创造者”

3、的企业愿景。 对客户， 提供完善、 优质的服务；对股东， 创造和保持优良业绩， 回报投资者长远利益；对员工， 尊重关爱， 营造合适的发展空间；对合作伙伴， 保持健康和谐的合作关系 ； 对同业者， 共同维护健康的市场秩序， 提升行业整体价值 ； 对社会， 承担责任，时刻确保通信畅通， 积极参与公益事业， 服务和谐社会。战略上支持战略是实现企业核心价值观的一种手段， 是企业根据外部环境、 内部资源和能力状况， 为求得企业生存和长期稳定的发展， 并不断获得新的竞争优势， 对企业的发展目标以及达成目标的途径和手段的总体谋划。 战略对企业价值观的支持具有全局性、系统性、稳定性、 动态性等特征。北京移动成

4、立以来，成功实施了“以服务与业务领先， 争创世界一流通信企业” 的战略， 实现了企业规模快速扩大、效益持续增长和经营管理转型。2 0 0 6 年，根据新时期产业环境的变化和自身资源的积累， 集团公司提出了 “做世界一流企业， 实现从优秀到卓越” 的战略构想。 为进一步提高企业决策水平， 实施新跨越战略， 北京移动正在逐步构建以战略环境分析、 战略方案制定、 战略措施规划、 战略实施评估等四大模块为主线的战略管理体系， 提高战略管理能力。 在战略管理过程中， 充分体现企业核心价值观的科学、法制和合作精神， 全力支持企业价值观的实现。 无论是作为实施新跨越战略总体蓝图的五年发展规划， 还是作为落实

5、五年发展规划工具的三年战略措施规划， 都是基于 “责任” 和“卓越” ， 体现承担责任的胸怀、 追求卓越的精神和讲求诚信的原则。 北京移动秉承 “正德厚生 臻于至善” 的企业核心价值观， 遵照集团公司新跨越战略构想， 立足于 “做世界一撰文 / 徐晓杰北京移动深入企业文化建设的思考与实践企业的核心价值观是企业相对不变、 始终恪守的价值观念， 反映了企业及其每一个成员共同的价值追求和评价标准， 是企业文化相对固定的元素。 企业要做到 “基业常青” ， 需要一种核心价值观的指导。 这种核心价值观阐述了 “我 们是谁， 我们的信仰是什么” ， 是企业生存与发展的基本准则。 只有将核心价值观渗透到企业

6、的战略、 组织、 文化、 制度、 流程、 领导风格、 责权体系中去， 才能做到核心价值观的 “落地” 。 今年以来， 北京移动将宣贯集团公司 “正 德厚生 臻于至善” 的核心价值观作为企业文化建设的重点工作之一。 在此过程中， 我们深深体会到， 要在思想认 同、洞悉内涵的基础上， 为企业价值观寻找有力的支点， 即理念上引导、 战略上支持、 制度上保证、 行为中体现。 只有这样， 企业的核心价值观才能落到实处， 才能引导企业持续、 健康地发展。为企业价值观寻找 强力支点48 通信企业管理2 0 0 6 年1 0 月Enterprise企业Enterprise企业Enterprise企业流企业，

7、成为移动信息专家” 的战略定位， 运用 “卓越的运营体系、 卓越的组织管理、 卓越的员工队伍” 的战略方案，依靠开辟新领域、 拓展新业务、 创新增长模式、 积极承担社会责任等路径， 抓住奥运机遇， 大胆改革创新， 锻造一流信息服务能力， 促进企业全面协调持续发展， 以实际行动实现对客户、 股东、 员工、 合作伙伴、 同业者、 社会公众的承诺，勇做现代化国际大都市建设的主力军。制度上保证制度作为企业生产经营过程中的组织基础、 规章制度和约定俗成的行为规范， 是企业文化最好的载体之一。 企业价值观落地的过程也就是企业制度健全、 规范和落实的过程。通过建立健全必要的规章制度和行为规范， 在企业理念制

8、度化的同时实现制度的观念化， 使员工行为既有价值观的导向， 又有制度化的规范。 北京移动不断推进管理制度和工作流程创新， 制订和完善符合现代企业发展的技术及生产经营实际的管理制度、 操作规范、 工作职责， 做到制度体现企业文化理念， 企业文化理念融入到制度之中， 以完备的制度机制保证企业规范运作、 诚信经营、 科学发展。以科学的人力资源制度造就卓越的人才队伍。 北京移动在人力资源管理的各个环节着重强调和体现公开、 公平、 公正， 对企业的职位管理、 职位竞聘、 绩效管理、 薪酬管理进行优化和提升。 职位管理做到职位等级公开、 职位调整程序公平、 职位评估结果公正 ； 职位竞聘做到相关信息公开、

9、 考核程序公平、 考核结果客观公正 ； 绩效管理做到制度公开、程序公平、 评估结果公正并及时反馈 ； 薪酬管理做到政策公开、 标准公平、 价值分配公正。 公司希望通过科学的人力资源管理制度及和谐的企业文化氛围， 不断激发员工追求卓越的热情， 为优秀员工的成长提供广阔平台， 从而形成人才成长与发展的良性循环， 源源不断地为公司的持续健康发展提供人力支持。以行为守则规范员工行为。 今年， 北京移动对原 员工行为规范 进行了修订， 颁布了 北京移动通信有限责任公司员工行为守则 ， 对员工行为规范进行了更为明确、 详细的规定。 同时规定， 每一个新的年度开始前， 员工须签署 北京移动通信有限责任公司员

10、工职业道德和行为规范声明书 ， 并认真遵照执行。公司还将试行职业道德践行手册 ， 通过深入职业道德建设， 使员工进一步明确个体责任， 加强自我约束， 使企业更好地承担社会责任， 奉献社会。以完备的应急制度保障首都通信畅通。 为全面提升北京移动应急通信保障的快速反应能力， 确保首都移动通信网络安全畅通， 北京移动设立了通信保障应急组织机构， 出台了通信保障应急预案， 优化了应急通信保障管理程序， 丰富了应急通信保障方案库， 并组织了应急通信保障预案的演练。正因为有了完备的应急通信保障制度， 公司在突发情况下才能够快速、 有序地做好应急通信保障工作。 今年， 在京石高速路良乡机场出口突发天然气管线

11、泄漏事故、 平谷区和房山区连续矿难事故、 北京怀柔区北部山区与河北交界处突发山火等突发事件中， 北京移动快速反应， 各部门密切配合， 确保了应急通信保障工作有序进行， 得到了社会各界的肯定与赞扬。建立健全惩防体制， 倡导廉洁自律风尚。 北京移动通过建立健全党内监督、 民主管理、 从业行为、 责任追究和惩处等制度， 在人事、 财务、 投资、 建设、 招投标管理中构建反腐倡廉的制度防线。 公司制订了廉政协议管理办法， 明确了廉政协议的签订范围、 主要条款、 签订频次、 责任单位、 检查考核等， 形成了廉政协议闭环管理机制。建立健全风险管理制度， 确保企业规范科学发展。 在日益变化的运营环境中， 一

12、个追求责任与卓越的企业一定要对其面临的各类风险具有快速、 准确的洞察力， 进而提升公司控制风险的整体水平。 今年， 北京移动推行全面风险管理制度， 强化财务报告的内部控制， 结合开展风险管理和S O X 法案项目工作， 清理现行的管理规定和各类规范， 并针对存在的制度性缺陷进行修订完善。重点完善投资决策、财务管理、广告促销采购、渠道与S P 管理、物资采购、工程招投标、 重要项目管理、 劳务外包、 用人管理等决策规则与程序 ；健全人力资源、 财务会计、 内部审计、 效能监察、 计划管理、信息安全等方面的制度建设。行为中体现没有游离于生产经营之外的企业文化， 把企业文化理念转化为员工与企业的实践

13、行动才是企业文化建设的方向所在。企业的所有行为都要真正体现企业价值观，否则就会“魂不附体” 。 价值观对行为的规范远胜于有形的约束。 从员工行为落地， 到组织行为落地， 再到公司言行一致， 是一个具有高度相关性的逻辑过程。 在这一过程中， 处处体现出企业倡导的价值观。 企业价值观应当融于企业的生产经营细节之中。 在公司的日常生产经营中， 我们主张在决策之前深入讨论， 决策之后高度统一， 坚决执行， 以实际行动履行承担责任和追求卓越的承诺， 从而获得各方利益相关者的认同与赞赏。管理者率先垂范， 员工自我规范。 价值观不是每天不断地说教， 而应该每时每刻体现在每个行动上。管理者要以身作则， 做好表

14、率和示范作用。 在日常的处世行事、 管理工作中， 以诚实正直的品质、 开拓进取的精神、 艰苦奋斗的作风， 体现企业价值观和管理理念， 赢得员工的尊重。 北京移动建立了职业经理人胜任力模型， 对提升管理者2 0 0 6 年 1 0 月通信企业管理 49的领导力提出了参照依据。 每年运用3 6 0 度评价，全面考核管理者的工作表现。 今年， 公司进行了员工与企业共同成长的课题研究， 在员工满意度和需求状况的调查问卷中， 反映出了任务型管理者与知识型员工价值取向的矛盾。 为此， 公司提出管理者要向变革型领导转变， 特别要提升自身的非权力影响力， 保持高度的事业心与激情， 激发团队的献身精神 ； 要具

15、有变革的信心与决心， 从容面对风险与失败 ； 要善于营造信任的气氛， 保持团队的合力与活力；倡导激励氛围， 使团队成员满怀信心。要求广大员工提高自我约束和自我管理的能力。 北京移动通过灵活多样的文化传播手段， 促使全体员工知晓、 理解、 认同企业文化理念及其要求的行为模式， 增强对公司发展的信心、 对个人在公司成长的信心以及对工作环境的满意感， 充分发挥主动性， 讲求诚信、 善于学习、 团结协作， 将个人目标与企业目标协调一致， 将个人价值与企业价值有机结合， 实现业绩的最优化。 通过有效的自我管理， 不断提升自身的职业竞争力与发展力， 充满激情地投入工作， 回馈企业和社会。强化服务意识，全心

16、服务客户。客户是企业存在的依据、 生存的基础和价值的源泉。 北京移动将 “客户至上” 的思想贯穿于公司经营管理的全过程， 想客户之所想、 急客户之所急， 兑现对客户的承诺， 为客户提供一流的服务。 公司强化营业人员的执行力， 按照 A 营业厅服务人员操作指导手册 中的相关规范和流程， 为客户提供便捷、 准确、 方便、 标准的服务。 员工在本职岗位上以客户需求为始， 以客户满意为终， 深刻领会 “服务是外在表现， 是反映企业管理水平和效率的一面镜子” 的理念， 从规范服务向个性化服务和超值服务转变， 并在实际工作中总结出很多有益的经验。农光东里营业厅的服务人员根据服务标准总结出比较易于掌握和便于习惯的“服务七步曲” ， 即笑迎、详询、巧售、速办、 准收、 严核、 送别。 客户服务协调中心的员工形成了团队学习、追求进步的良好风气，收集各部门的投诉处理案例， 建立 投诉处理指导案例库 ， 分享成功案例， 提高服务技巧， 优化客户服务请求流程， 有效地提高了服务窗口部门的投诉解决技能及解决效率。注重商业诚信， 落实诚信经营。 北京移动将诚实守信作为企业的首要