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1、2008年总结报告2008年5月，兰州良志物业管理有限公司入驻 嘉年华小区，近八个月来，我全体员工团结一心 ，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善 和改进了公司的管理和服务质量，取得了一定的 成绩：组建了一支较优秀的物业管理团队，创建 了一种科学的管理模式和先进的管理理念，以及 严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理 相结合的专业分工体系。1 1现将2008年对各部门工作汇报如下：l一、客户服务中心l二、机电运行部l三、安全维护部l四、环境清洁部2 2一、客户服务中心 3 3作为物业公司的形象部门,主要承担业 主、物业、开发商之间一个承上启下的职责 ，业主的问题及一些需求均需要客服人
2、员 积极协调各方面，解决业主提出的问题，在这近八个月里我们主要完成以下工作： 4 4（一）日常工作 l1、共办理业主入住194户，装修户86户，目前已入住12户 。 l2、接受业住维修服务共有420件。l3、全年物业公司向开发工程部呈报维修单187份，主要为 个别工程或施工质量，协助业主与开发公司前期承诺遗留 问题，以及各类告示等。 l4、为更好地服务业主，各客服人员划分责任区，建立小区 、楼宇巡视制度，内容包括：对业主走访，对业主的反应 问题如实记录，了解业主需求，对物业服务的意见、建议 等；检查公共区域的卫生状况，并记录检查正在进行装修 的业主是否有违规现象；检查照明灯具、闭门器、标识牌
3、等，是否能够正常使用，如发现有损坏现象记录并通知相 关专业维修。客服人员于每日巡视时的同时，检查前一天 的报修是否完成。进行追踪管理。这样的目的一是能够主 动发现问题；其二、能够及时了解业主的意见、建议以及 业主急需解决的问题，变被动为主动。5 5（二）协调解决问题：l1、冬季到来前夕为了业主能够正常采暖，物业客 服人员积极协调，保证了暖气的正常供应。 l2、C座1804房业主反映暖气不热，上报开发公 司并断定为采暖系统末端有问题，经过几方协调 ，最终达成解决方案，目前已初步解决末端暖气 不热现象。 l3、对业主安装空调具体事项，协调解决了外挂栏 板与各户内的打眼事宜。 l4、嘉年华自办理入住
4、以来，截止报告之日，“难 缠”业主共计25户，目前已完全解决22户，另有 3户还在解决处理之中，相信很快处理完成。6 6（三）收费情况l因为是新盘第一年收费，所以不存在收缴率，目 前收取物业费：489162.80元;采暖费 :359734.20元;维修资金:2263168.00元;另外 水、电费收取:23642.37 元;多种经营: 126073.00元。l根据集团公司意见对于其中2户 (注：C601房、 D1002房)收取的10 的户间传热费；1户（注 ：D704房）天燃气初装费少收取530.00元）； 1户垃圾清运费（注：D1205房）进行减免 500.00元；C1204房、C1206房减
5、免1年物业费 合计：5168.00 元。l优惠合计：9640.00元。7 7二、机电运行部8 8l1、机电运行人员自规建以来对良志嘉年华各部运行设备 进行摸底检查，分别对各分主管的总阀进行挂牌（如C、D 座56个水总阀）管理。目前水泵房、配电室、锅炉房已基 本运行正常。 l2、平日注意加强对公共区域照明，安指灯及机房照明巡视 检修。 l3、合理提出对各个公共区域分项计量，如电梯等的分项管 理及其它一部分已更换完成。并提出公共照明开关变更为 声控开关和其它一些意见，部分已采纳并更换完成。 l4、截止目前共接报修420项：其中入室维修233项；公共 区域维修187项。l5、依据建设部相关规定，组织
6、对房屋及其附属设备进行了 一次全面安全检查，为保障房屋使用安全和编制房屋修缮 计划，对外墙面、顶层面、地下建筑、楼内公共区域、生 活水泵房、配电室、电梯机房进行检查、评定。 l同时对嘉年华C、D座15个雨水井、2个水表井、15个污水 井、2个化粪池、6个管道井、11台水泵 ，进行全面检查， 并安排明年实施计划。9 96、加强巡视检查排除安全隐患，并配合电梯公司负责每月一次的维 护保养，负责每日对电梯运行进行巡视检查作好记录，随时对电梯 的运行状况实施监测，作好电梯运行管理工作，保证业主乘坐电梯 的安全。 7、试验节能降耗,为更好的控制成本，严格执行公司文件,对节能降 耗加以控制,根据嘉年华特殊
7、情况制定计划并实施，试验如下：。 （1）、锅炉房夜间停炉运作，白天看天气而定烧炉。 （2）、水泵房间歇性供水。 （3）、电梯夜间停梯等。 （4）、要求个人注意工作中的细节，从自身做起，增强节电节水意 识，做好能源消耗的统计工作。 （5）、责任区分明确，每天有专人巡视，发现跑冒滴漏现象，做到 及时修复或更换。1010三、安全维护部1111l1、日常值勤是保安最繁重、最大量的工作之一，是确保园区安全程度的基本 保证，保安员全体同仁风雨无阻地守护着小区的安宁，做了大量有效的 工作。 l2、治安防范责任 嘉年华地处城乡结合部，加上目前处于集中装修期，给治安防范 工作增加了不少难度，为确保业主居住环境安
8、全稳定，共办理出入证 831张，巡视发现各类问题439次，主要内容包括：公共区域照明灯 损坏、违障施工、车门未锁、门禁故障、垃圾倒运等。 l3、对闲杂人员的管理，有些企业为推广它们的产品及服务，安排他们 的营销人员千方百计混入小区进行推销、宣传、散发小广告等。保安员 作了大量工作并采取了办理出入证的措施，收到了一定的效果。 l4、应急处理及预案，从细节入手确保财产、人员、来访车辆不出安全 问题。 l5、其它：（1）制止、提示外来车辆36起。（2）帮助业主搬运东西及提重物13次。（3）清扫垃圾、积雪以及配合开发公司22次。（4）办理装修86户，检查证件 831个。1212四、环境清洁部1313l
9、1、保洁从样板房、各会所到小区院落、大厦内达 到平稳过渡，交接过程出现种种困难，公司部门 积极协助和调整，完成了人员交接的平稳过渡。 对新入司员工进行入职培训和岗位职责培训，让 新员工尽快熟悉岗位情况，更好地为业主服务。l2、C、D座清洁：C、D座自交付以来开发公司和 建设单位均未开荒，物业清洁人员经过协调下大 力度清洁，经过半个多月时间，开荒已基本完成 ，目前已保证物业正常的保洁工作。l3、针对小区内人员杂乱情况，增设了垃圾楹并制 定吐痰者交纳20元清洁费，乱扔烟头者交纳10元 清洁费的政策，已落实吐痰3起，乱扔烟头7起。 （以财务数据为准）。1414兰州良志物业管理有限公司2009年1月4日综合2008年成功经验，在新的一年 里物业公司将大跨步往前，在管理和服务 上再大下功夫，力争在最短的时间内让良 志物业跻身兰州最前列 。1515谢 谢 !1616
