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1、老兵快跑服务公司五年发展规划- 1 - 一、公司简介：郑州市老兵快跑服务有限公司（以下简称“老兵快跑”） ，是郑州市一家专业性跑腿服务公司，成立于2011年初。公司主要由2010年底郑州市区退伍的16 名老兵组成。由于我们刚刚退伍，社会实践经验不足，但我们凭着军人的优良作风，始终保持坦诚直率、雷历风行、吃苦耐劳、脚踏实地、注重细节、追求完美的精神，以军人的本色、优质的服务、 低廉的费用致力于为广大客户提供人性细致的跑腿服务。短短几个月时间，通过社会各界的大力支持，经过全体战友的不懈努力，老兵快跑服务有限公司迅速成长。 服务项目由代购、 代送、代缴费、代排队、代接送以及代发传单等，稳步拓展了汽车
2、租凭（代驾、陪练）、代办宴会、老人陪游、住院陪护等服务项目，并成立了专业婚庆服务团队、专业宴会代办服务团队、专业汽车服务团队、专业家政服务团队、专业搬家服务团队。目前，公司拥有专职人员33人、兼职人员近千人，分布在郑州市各个区域。同时，我公司与多家酒店、婚庆公司、鲜花店、旅游景点、个人车主、医院、企（事）业单位等确定合作关系， 努力使公司逐步发展成为市场广阔、 队伍专业、费用低廉、服务周全的多元化综合公司。二、发展方向：公司精神： 让军人本色永恒，让奋斗精神继续。就是始终保持一支相对稳定和素质较高的退伍军人队伍，以军人特有的素质， 引导和老兵快跑服务公司五年发展规划- 2 - 开拓公司未来发展
3、的前途。发展目标： 创一流服务，树全国特色品牌。就是始终坚持高标准、高质量地去做好每一份业务，追求特色服务，力争质量一流，用公司特有的群体开拓更大、 更广阔的市场， 成为郑州乃至辐射全国各大城市 , 兼顾一般性和专业服务的跑腿连锁机构, 努力做成中国最具鲜明特色的新型服务公司。经营宗旨： 诚信创业，稳步发展。就是以高信誉为前提, 高质量为后盾 , 高速度为依托地完成顾客能想到的，努力做到一切业务。发展理念： 客户就是领导，业务就是命令。就是说军人以服从命令为天职，客户的一个电话就是命令。以优质的服务、高标准、严要求、满足客户一切所需跑腿服务！服务范围： 一切跑腿服务。就是无论大事小情，满足于顾
4、客需要跑腿的各类合法事情， 为顾客分身节省时间、 人力，提高工作效率。主要服务项目分两大类，一是基本服务项目：代购服务、代送服务、缴费服务、代排队、代接送、代发传单等，二是专业服务项目：婚庆布场（DJ、灯光、公主、大天使等） 、代办宴会（生日、朋友）、汽车租赁（代驾、陪练、出租） 、老人陪游、住院陪护、家政清洁及简易安装维修、提醒服务、代求婚、代道歉以、代办贷款、代办营业手续以及职业中介等。自我评估： 我们现在处于创业的初始阶段，根据市场的预测，初期的主导服务品种集中在基本服务类型包括代购服务、代送服务和缴费服务。我们计划按着基本服务类型，扩大我们的市场渗透率，提供老兵快跑服务公司五年发展规划
5、- 3 - 专业化的服务。 公司发展到一定阶段时， 继续扩大特色服务和专业服务品种，“让客户有更多的时间去处理更重要的事情”是我公司提供服务的最大特点。员工定位： 我们的市场定位是按照具体服务类型进行分类：1. 基本服务主要是从事代购服务、代送服务、代缴费、代排队和代发传单服务，均是一些琐事。对服务人员的要求不高，一般以诚实肯吃苦的员工为主。2. 特色服务中代办宴会，汽车的租赁服务，要求员工有一定的策划技能和相关的经验。对于老人的陪游和住院陪护服务，员工的责任心要强，最好是受过专业的训练，所以具有医疗护理证书的服务人员将是以后的主流服务人员。3. 专业服务提供职业中介和贷款服务。为假期大学生提
6、供家教信息，同时对有特殊要求的顾客提供各种专业技术的基础培训。市场竞争： 在郑州我们没有直接同行业的竞争对手，但是我们的服务在市场上是有选择性的。家政公司将是我们最大的竞争对手, 还有来自网络系统、 自动化系统以及销售行业额外服务等的潜在竞争威胁。他们的目标 ,市场范围和业务针对的是相对狭窄的服务项目, 市场区域和人群 , 客户来源有限 , 未来的发展与企业的扩大有所限制。同时,家政行业的服务水平参差不齐, 评价不一 , 目前网络、自动化系统的发展在这种行业的普及程度亦不如人意。我们的服务克服了这些缺点,具有较强灵活性、固定性、一般性和专门性, 跑腿服务行业的确具有竞争优势 , 同时我们可以根
7、据季节和需求适当大规模调整业务结构,老兵快跑服务公司五年发展规划- 4 - 减少成本和风险 , 这是家政和自动化系统等难以达到的。资金需求 （主要针对公司发展进入稳定期后） ：我们正在寻求 50 万元的资金支持，这笔资金主要用于：增加 4 间跑腿公司的办事处； 15 万元经营项目的开发； 5 万元购买设备： 6 万元引进物流管理的生产线：9 万元流动资金的投入： 15 万我们采用抵押公司的方法，在5 年内偿还这笔投资。销售汇总：单位：元项目年份2011年2012年2013 年2014年2015 年税前利润4 万6 万10 万13 万18 万三、公司战略随着经济的发展 , 都市生活的紧凑 , 为
8、市民选择跑腿提供可能。 老兵快跑目标成为全郑州市民的跑腿, 使客户们可以在忙碌的工作和生活之余赚回一点时间。为实现这一目标, 我们制定了以下三步走的战略: 1. 第一阶段 : 市场进入 : 因为跑腿行业是刚刚起步, 在郑州跑腿业务还没有发展, 现在市民对跑腿服务有一定的需求, 同时市场范围内没有同类型的竞争对手 , 所以我们应该抓紧这种业务发展的机遇, 努力建立稳定老兵快跑服务公司五年发展规划- 5 - 的企业信用和品牌形象 ,令跑腿服务的观念深入人心。确定合作伙伴：在向我们发展各项业务的同时，必然与某些企业部门发生较多紧密的业务联系, 我们经过观察 , 筛选之后确定潜在合伙人 , 订立有关商
9、业协议 , 简化业务程序 , 互利互惠 , 共同发展壮大。2. 第二阶段 : 收购和纵向发展战略: 随着业务的多元化, 对一些产品的需求越来越大并且有着稳定的需求量, 我们可以考虑收购相关的商店和产品生产部门。例如我们提供鲜花和食物代购代送服务, 在这一阶段我们可以收购或开设相应的花店和饮食机构, 以满足和保证我们业务订购的稳定需求来源 , 并有助于减低我们跑腿公司的成本以及运营风险。3. 第三阶段 : 重新定位和结构调整 : 在历年的经营运转中 , 积累了大量经验 , 能够掌握跑腿业务的业务发展和预测市场潮流。在这一阶段中企业要重新优化服务结构性组合 ,订立更长远目标和规划。四、公司管理1.
10、 管理队伍状况。 我们的管理层主要有两个结构层次：一是社会资历比较深厚的专业人士； 老兵快跑服务公司聘请多名拥有本科以上学历 , 管理经验丰富的管理者来指挥公司的日常运作, 其中有的曾在一些家政部门中担任重要职位的专业人士, 能够从宏观的角度对跑腿公司及业务进行研究和调整。 二是部队服役在 10年以上的警官或士官；从军人的素质上讲，受着部队多年的教育和培养，在某种程度上本身就具有一定的权威性， 同时我们的战友分布在郑州各个区域及各老兵快跑服务公司五年发展规划- 6 - 个行业，有着得天雄厚和广泛的人际关系网络, 无论是从吸引顾客还是从顾客本身来看都能提供信心保证，他们懂得多种专业知识， 能亲自
11、处理财务、营销、业务服务等方面的复杂问题。我们的高层主管至少都是大学本科毕业和从军10年以上的退伍军人， 具有相关的专业背景知识和特殊的军旅戎马经历， 都有一定的实践和处理人际关系的能力，正符合这一要求。随着公司规模的扩大，这种组织结构不能适应公司业务多元化，管理工作复杂化的要求， 当公司发展到一定阶段时，我们会作相应的调整。 , 2. 公司权力机构老兵快跑服务有限公司，主要由3 名转业军人成立的私营责任有限公司，兵龄都在13 年以上。公司始建初期，主要由16 名 2010年郑州市区退伍的老兵组成。3. 公司部门简介本公司具体实行的是直线事务组织结构形式。总经理，负责管理公司日常事务， 制定公
12、司日常管理制度， 做出公司运作中的具体决策方案。 对公司员工日常工作进行管理。 总经理下面设立三个个事务部，分别为人力资源管理部、 市场公关部、财务部。这三个部门是平行的，对公司都很重要，缺一不可。随着公司的发展, 目前，公司分别成立了役家专业婚庆服务团队、 役家专业汽车服务团队、 役家专业宴会代办团队，但随着未来的发展，公司会逐步增加专业团队，确保业务范围的专业性。五、组织、协作及对外关系老兵快跑服务公司五年发展规划- 7 - 老兵快跑是一个综合性的服务公司, 与之有业务往来的潜在公司与机构众多。我们将与其中某些企业建立密切往来关系。友好合作协议 :本公司正在与一些有密切业务往来的公司企业商
13、议建立重要的互惠协作战略伙伴关系。我们的服务内容中有代购车票服务和代办贷款业务， 则相应地与车票销售部门和银行机构建立友好关系协议 , 他们将为我们的服务行为提供便利并且相互提供有用的商业信息。第三方协议 : 在本公司的长期发展战略中，我们正考虑与供应商建立战略伙伴关系 ,填补采购方面的委托空白。我们将与花店及餐饮企业签定协议 , 他们同意在鲜花销售高峰期和用餐高峰期为我们优先提供鲜花和食品 , 并提供优惠的价格。合作协议 : 由于我们跑腿公司的规模有限, 我们适当地联系一些外地的跑腿公司 , 加入有关跑腿联盟, 为我们的异地跑腿服务的发展创造条件。有他们的参与 ,我们可以优势互补 , 缩短服
14、务的时间和成本 ,避免部分客户的流失。 同时, 我们也积极配合他们的合作, 以扩大公司的影响力。委托关系 : 跑腿业务除了针对个人之外, 更重要的是针对有规模的企业法人。 我们与某些大型企业保持长期委托关系。这一关系使我们得以有稳定的客户来源。六、风险跑腿服务是一项对人的服务, 没有固定的形态 , 针对不同的客户我们可提供灵活的服务方式, 因此我们的行动可能存在各种各样的风老兵快跑服务公司五年发展规划- 8 - 险。这些风险包括以下的方面: 员工的道德观念水平和熟练程度对公司信用和服务的影响 , 企业主要管理人员的决策和经验, 资源的数量 ,竞争对手的威胁 , 管理方式的选择 , 市场的不确定
15、因素等。我们的业务取决于对员工的道德观念水平和业务熟练程度，员工的素质对公司的信用与服务形象有着举足轻重的影响。因此, 公司需要加大对员工的培训投资, 提高其整体素质 , 为公司树立优质服务的形象。同时, 为了防范其他的风险 , 我们将定期对市场和自身的状况作整体效益评估。公司将聘请专业的法律顾问来指导我们的日常经营活动, 充分了解市场信息，并购买相关保险来转移公司的风险。七、市场分析（一）市场介绍跑腿公司在许多发达国家已经十分普及，属于传统家政服务业的一个方面。同时，服务业别开生面，是社会发展往更深方向发展的必然；随着都市生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间，这也是一种另类快餐文化跑腿
16、公司得以出现的沃土。贴近生活又诚实守信的新兴服务业会得到市民的接受。（二） 市场调研以及可行性分析1. 经济的发展使跑腿服务成为可能. 专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。老兵快跑服务公司五年发展规划- 9 - 越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化” 使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。2. 市场前景广大有关资料显示， 近两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降， 尤其是在发达地区，该现象尤为严重，已经出现“保姆荒”。从市场分析，目前一些家庭对钟点工、保姆类的需求量逐渐增大，供求数量缺口也非常大。预计到明年，这一缺口还将继续增大。随着国家经济、小康社会建设的全面发展，人
