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1、1 中央广播电视大学 人才培养模式改革与开放教育试点毕 业 论 文题目：全面质量管理方法在企业中的运用专业：工商管理本科分校：阜新电大指导教师：王春梅学生姓名：米云龙学号： 1121001292976 完成日期： 2013.6.30 2 毕业论文指导卡学生姓名米云龙专业工商管理Email：毕业论文题目全面质量管理方法在企业中的运用指导教师姓名王春梅职称Email:指导记录时间内容第一次第二次第三次第四次5.23 5.30 6.8 6.30 审阅一稿、提出修改意见审阅二稿、提出修改意见审阅三稿，提出修改意见定稿毕业作业评语：1、论文选题符合专业培养目标，能够达到毕业环节的目标要求。2、该生能较为
2、全面收集相关资料，写作过程中能综合运用所学知识，分析问题，给出相应的对策。但对于每个问题的阐述略欠深入。3、文章篇幅符合要求，内容较为完整，层次结构安排较为合理，主要观点 突出，逻辑关系较为清楚，但个人见解需要加强。4、语言表达较为流畅，格式基本符合规范要求。指导教师：年月3 内容提要我国自 70 年代末期推广全面质量管理（TQM ） ，多年来的实践证明，它是一种最有效的广泛适用的管理方法。但是，由于长期计划经济思维制约， 企业缺乏市场竞争压力和动力， 我国对于全面质量管理方法的应用出现了重形式而轻实效的现象。因此，明确我国企业实施全面质量管理的误区与问题，从质量是企业生命、国家竞争力的战略高
3、度去探求提升策略是我国面临的紧迫任务。企业应结合自身的实际情况，建立有效的质量体系， 制定合理的战略计划和具体的推行步骤，进行全过程的质量管理，提高企业文化素质，注重全员参与，提高顾客满意度，创造最好的经济效益。通过全面质量管理, 提高企业质量管理的水平。关键词：质量管理企业文化全员参与信息技术4 目录一、全面质量管理的演变.1 （一）质量检验阶段 .1 （二）控制阶段 .2 （三）质量管理阶段 .2 二、全面质量方法在企业中的理论和实践.2 （一）全面质量管理方法的特点.2 （二）全面质量管理方法 .3 三、全面质量管理应用在我国的现状.3 （一）全面质量管理在我国应用的弊端.4 （二）应用
4、全面质量管理的益处.4 四、全面质量管理在企业中的未来发展.5 五、总结 .6 六、参考文献 .65 全面质量管理方法在企业中的运用如今质量已成为国际市场的关注焦点, 成为企业参与市场竞争的底线，而全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位。在企业推行全面质量管理, 是为了减少整个生产过程及各个工序的无效劳动和材料消耗, 降低生产成本 , 生产出顾客满意的产品，提高企业的经济效益, 增强竞争实力 , 促进企业的发展壮大。推行全面质量管理就是永无止境的质量改进过程, 就是不断地攀登质量经营的新高峰。所以，只有通过推行全面质量管理，提高质量水平，调整经济结构，走质量效益型道路， 以达到扩大出口、
5、 提高经济运行质量和效益的目的，也是增强综合国力和竞争力的必然需要。 因此，我们说全面质量管理方法必须要在企业中大力推广实施的。一、全面质量管理的含义及演变有关质量管理，国家标准（GB/T19000-2008 ISO9000:2005）对质量下的定义为：一组固有特性满足要求的程度。从用户的角度去定义质量： 是用户对一个产品及产品的相关服务的满足程度的度量。质量管理发展到今天并不是一步到位的，而是经历了一个漫长的发展过程，质量管理的发展大致经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。( 一) 质量检验阶段在这一阶段， 人们对质量管理的认识还只限于对有形产品质量的检验，在生产制造过程中，主
6、要是通过严格检验来保证转入下一个工序的零部件质量以及入库或出厂的产品质量。1、主要特点这一阶段的主要特点是把质量检验从生产工序中分离出来，成立专门的质量检验机构，负责检验产品，以保证出厂产品的质量。它的主要职能是剔除废品，“事后把关”，属于“防守型”的质量管理。2、局限性随着社会科技和生产力的发展， 质量检验职能逐渐暴露出其局限性，主要表现在两个方面：事后把关，预防作用薄弱。事后把关的检验方式，主要是对产品划分等级并剔除不合格品， 尽管在一定程度上防止了不合格品流到下一道工序6 或者出厂，但是一旦出现废品， 就已经成为事实， 造成的损失已无法挽回。 所以，这完全是一种被动的质量管理方式，不能控
7、制和预防不合格品的发生。全数检验，在大批量的情况下经济上不合理，且工作效率低， 同时对于那些需要进行破坏性检验的产品质量无法掌握。南京航空航天大学硕士学位论文（二）控制阶段在这一阶段，人们将数理统计原理和方法应用于质量管理，使质量管理进入了科学管理的阶段。1、主要特点：这一阶段的主要特点是：侧重于生产的过程控制，以预防为主，预防和把关相结合。 利用数理统计方法对生产过程进行质量控制，从而弥补了质量检验阶段的缺陷，预防和减少了不合格品的大量产生；产品的设计、制造和检验三方面有了初步的协调和配合。2、局限性：统计质量控制偏重于工序管理，没有对产品质量形成的全过程进行控制；另外，数理统计方法的理论和
8、实际运用都比较复杂，技术难度较大，一般工人不容易掌握， 因而这种方法仍然只是少数专家和技术人员的管理，难以真正实现质量管理的全员参与。（三）质量管理阶段20 世纪 60 年代以后，质量管理发生了“质”的变化，开始进入了全面质量管理阶段，这个阶段的质量管理不再以单纯的质量技术为主线，而是以质量经营为主线。全面质量管理是一套以质量为中心的，综合的、全面的、全过程的、全员参与的，影响企业全部经营管理工作和技术工作的管理方式和管理理念。世界著名质量管理专家朱兰博士认为，TQM 就是为了达到世界级质量的领导地位，所要做的一切事情。全面质量管理是在统计质量管理的基础上发展起来的，是质量管理的更高境界，是现
9、代科学技术和现代工业发展的必然产物。它从单纯对产品质量的管理转为对产品质量、工程质量、工作质量的全面管理；从专职质量检验人员、技术人员、管理人员的管理，转为全体职工参与的管理；从对生产过程的管理，转为对设计、生产、服务全过程的管理。它强调产品的“适用性”，而非“符合性”，它强调以顾客为中心，强调持续改进。它运用系统的观点，综合全面地分析、研究质量问题，以提高工作质量， 保证工程质量， 进而提高产品质量， 它把经营管理、专业技术、数理统计等多种方法结合起来，综合运用，把产品质量真正管起来，7 以产生更高的经济效益。二、全面质量管理在企业运用中的特点与方法质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今
10、世界科学技术发展日新月异，市场竞争日益激烈。归根到底，竞争的核心是科学技术和质量。毋庸置疑，科学技术是第一生产力， 而质量则是社会物质财富的重要内容，是社会进步和生产力发展的一个标志， 所以质量不仅是经济、 技术问题， 同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。 目前，中国企业的成本管理、 资金管理和质量管理是薄弱环节。（一）全面质量管理方法的特点1、全过程的质量管理企业推行全面质量管理 , 首先要满足三全一多样的基本要求，全过程的质量管理。产品质量有一个产生、形成和实现的过程, 这个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的, 每一个环节都对产品质量产生或大或小的影响, 因此, 需要控制影响
11、质量的所有环节和因素。要把质量形成全过程的各个环节或有关因素控制起来 , 形成一个综合性的质量管理体系, 要做到以预防为主 , 防检结合, 重在提高。2、全员的质量管理产品或服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映, 组织中任何一个环节 , 任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。 为了调动全体员工参与的积极性, 管理者首先要把质量责任纳入到相应的过程、 部门和岗位中 , 形成一个高效、 严密的质量管理工作的系统。 其次, 要鼓励团队合作和多种形式的群众性质量管理活动, 充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。3、全组织的质量管理全组织的质
12、量管理从纵向的组织管理角度来看, 质量目标的实现有赖于组织的上层、中层、基层管理乃至一线员工的通力协作, 其中尤以高层管理能否全力以赴起着决定性的作用。 从组织职能间的横向配合来看, 要提高产品质量必须使组织研制、 维持和改进质量的所有活动构成为一个有效的整体。总的来说 , 全组织的质量管理就是要以质量为中心, 领导重视 , 组织落实 , 体系完善。4 、多方法的质量管理8 为了实现质量目标 , 必须综合应用各种先进的管理方法和技术手段, 必须善于学习和引进国内外先进企业的经验, 不断改进本组织的业务流程和工作方法, 不断提高组织成员的质量意识和质量技能。多方法的质量管理要求的是程序科学、方法
13、灵活、实事求是、讲求实效。（二）全面质量管理方法的具体实施过程在具体推行全面质量管理过程中, 可以从以下几个方面来实施: 1、统一观念通过培训教育使企业员工树立质量第一和顾客第一的思想, 制造良好的企业文化氛围 , 采取切实行动 , 改变企业文化和管理形态。 员工一旦产生了这种认同感, 对于一切持有反对这种观念的质量行为、质量意识都会加以排斥 , 从而产生一种无形的约束作用。这种软约束使员工产生自我管理的效应。2、制订标准制订企业人、事、物及环境的各种标准, 有助于企业在运作过程中衡量资源的有效性和高效性。建立和落实质量责任制以及实行奖罚、质量否决权等制度, 设立专门的质量管理机构。 全面质量
14、管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。 从一把手开始 , 逐步向下实施 ; 全面质量管理的推行必须要获得企业一把手的支持与领导 , 否则难以长期推行。3、全员参与推动全员参与 , 对质量进行控制与管理。 以人为本 , 调动各级人员的积极性 , 组织 QC 小组就是一种全员参与的极好形式。只有全体员工的充分参与 , 才能使他们的才干为企业带来收益, 才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。4、做好培训做好员工质量教育培训 , 质量管理源于实践、源于研究, 依赖教育和培训。塞尔温贝克曾说过 : 全面质量管理的成功依赖于培训、教育员工, 然后放手让他们决定怎样不断改进工作程序。因此, 全面质量管理研究和培训必须作为企业产品质量形成的第一道工序和质量兴业的基础。要运用多种形式, 通过多种渠道 , 依托科研院所 , 针对企业领导、技术管理、现场操作等各层次人员的工作特点, 选择重点内容 , 反复进行全面质量管理的教育培训, 坚持不懈 , 才能卓有成效。5、 质量改进9 进行持续的质量改进 , 解决产品、 服务以及管理中存在的各种问题, 开展创新活动 , 提高质量水平。 增进员工解决质量问
