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1、哈尔滨理工大学工商管理硕士学位论文第l 章绪论1 1 研究背景及研究意义1 1 1 研究背景中国农业银行黑龙江省分行，提出了“文化强行”的发展战略，整个农行实施了一整套的文化变革举措。在此背景下，中国农业银行黑龙江省分行，管理模式、经营行为和服务手段，以及员工心态的在股权分置改革后，发生了巨大的变化。如果进行调整不及时，原有的一些价值观，将很难适应现有的环境 和新的市场。尽管中国农业银行黑龙江省分行的文化建设已经取得了很大进步，但与其他具有较优秀企业文化的银行相比，还处于起步阶段，差距是显而易见的。我希望通过对中国农业银行黑龙江省分行企业文化的变革和发展的研究，可以全面的总结梳理，找出成功经验
2、，提出策略应对，走出一条符合自身实际文化发展的、具有黑龙江省农行特色之路，提供强有力的文化支撑实现成为优秀大型上市银行的目标。1 1 2 研究意义企业文化是文化学运用到企业经营活动中的产物，它既有文化具有的共性，又具有企业经营活动的特殊性赋予企业文化的独特的个性。理论界和企业界对企业文化有许多界定。从上世纪9 0 年代开始，我国很多企业对企业文化建设在企业管理、企业战略及可持续发展中所起的重要作用有了相对深人的认识，企业文化在企业管理中的地位得到确认和提升，我国企业文化建设得到空前发展 涌现出以“海尔文化”、“联想文化”、“华为文化”为代表的优秀企业。这些企业，在吸收国外企业管理理论和经验的同
3、时，结合自身的特色和经验，不断加以完善，初步建立了具有中国特色的企业文化体系，成为众多国内企业学习的典范。进入2 l 世纪，中国企业与国际市场和国际企业管理模式接轨，企业文化建设日益成为提升企业管理水平和企业竞争能力的重要途径。我国企业文化建设有了明确发展方向，进入了一个崭新的发展阶段。中国农业银行黑龙江省分行通过调查研究，表明促进企业文化的发展是非哈尔滨理工大学工商管理硕士学位论文常重要的，企业文化可以增加凝聚力，提升农行的核心竞争力，可以更好地应对激烈的竞争。农行的企业文化可以统一价值导向，提高认知趋同的程度。公司的企业文化不仅是公司的，也与每个人有直接的关系：对管理人员来说，在农行的企业
4、文化中，更加注重管理的公平公正，进而提升农行的整体管理水平；普通员工关注的是，通过企业文化建设，可以使他们能够更清楚知道什么是农行所倡导的，能很好的指导自己的工作，少走弯路，避免犯错。1 2 国内外研究现状1 2 1 国外研究现状企业界和理论界对企业文化有着多种界定。国外企业文化有以下一些比较有代表性的定义：( 1 ) 威廉大内。企业文化是一种公司文化是由传统气氛构成的公司文化，它体现出公司的价值观，公司员工意见、行为和活力的规范都是由这些价值观来决定的。( 2 ) 阿伦肯尼迪。企业文化就，是价值观、神话、英雄人物和象征的凝聚的体现，是企业全体人员的做事的方式【2 J 。( 3 ) 埃德加H
5、沙因。在一定的社会经济条件下，通过社会实践，形成的并被全体成员遵循的共同意志、价值观念、职业道德、行为规范和准则【3 】。美国哈佛大学约翰科特( J o h nP K o t t e r ) 教授和詹姆斯赫斯克特( J a m e sL H e s k e t t ) 教授与其研究小组，用了1 1 年的时间，研究企业文化对经营业绩的影响力，在对2 0 7 家公司的系统分析的基础上得出了重要结论：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司1 4 J ( 见图1 。1 ) 。全球银行业的历史进程证明了，商业银行文化建设与
6、现实是相符的，我们可以激发员工的积极性，促进个人和组织的相互认同，进而促进商业银行发展的良好前景p J 。根据马斯洛需求理论的层次观点1 6 J ，存在两种彳 同类型的人类价值体系的需求：一个是沿生物谱系一个方向上升逐步减弱的本能或冲动，即较低的需求和生理需求，另一个是生物进化和逐步潜在的或需要的高级需求【_ 7 1 。当满足了低层次的需求后，他们对于该奖励的吸引力会逐渐减弱，直至消失，然后是更哈尔滨理工大学工商管理硕士学位论文总收入平均增长员工增长股票价格净收入重视企业文化的公司口不重视企业文化的公司图1 - 1 公司业绩与企业文化关系F i g u r el lr e l a t i o
7、n s h i pb e t w e e nf i n np e r f o r m a n c ea n dc o r p o r a t ec u l t u r e高层次的需求，将做为人们的追求，成为人类行为激励的主要驱动力。马斯洛的人类需求分为五大类，包括生理需求，安全需求，情感需求，尊重需求和自我实现的需要【8 】。他的需要层次理论反映了人类行为和心理活动的共同规律，即是在追求物质，更是在对精神的追求。从这个理论中很容易得出结论：建立对商业银行具有重要意义的人文文化，调动员工的积极性，提高企业的效率和核心竞争力舛。近年来，越来越多的应用研究管理中运用到心理契约。组织心理学家阿尔格雷斯
8、( A r g y r i s ) 于1 9 6 0 年在其理解组织行为一书中最早提到心理契约这一说法【l0 1 ，它可以描述为这样一种状态：“企业成长与员工发展的满足条件虽然没有通过一纸合同规定，但该公司却能了解每个员工的发展，以满足每个员工都全力投入到企业的发展，因为他们相信企业能实现自己的愿望，就像一纸合同中注明。“核心的期望【，心理契约是企业员工的满意度的体现，对企业而言将直接关系到员工对其的忠诚度坚决与否。与员工间的心理契约构建，哈尔滨理工大学工商管理硕士学位论文是企业充分发挥员工主观能动性的目标，这就需要借由加强企业文化建设来实现【1 2 1 。在目前的情况下，中国国有商业银行出现
9、较多的问题，特别是可用人才外流到其他银行的问题就可以用心理契约来解释，说明银行企业文化建设的确是是非常严重的。像不良贷款比例高等，毋庸置疑，在金融机构竞争中银行将很难继续长远的发展【l 引。企业文化是企业在解决生存发展问题的过程中形成的，被全体人员认可而共同遵守的价值标准、基本信念及行为规范。它是企业制度形态文化、物质形态文化和精神形态文化的综合体王见【1 4 j 。因此，就一般企业而言，企业文化包括三个层次，其关系是：精神文化层( 非正式制度) 、制度文化层( 正式制度) 、物质文化层【I 副( 见图1 2 ) 。精神文化层是企业文化的核心，其所占比重也最大；精神文化的反映和表现是制度文化，
10、精神文化和制度文化的基础和载体是物质文化【1 6 J 。1 精神文化层( 非正式制度) 精神文化是指企业受一定社会文化背景、意识形态影响而形成的，是在长期生产经营过程中形成的。在企业的生产实践中，精神文化通常表现为一种遵循的惯例和习俗，因此，这是一种非正式制度的体现【l7 1 。所谓非正式制度，是指由文化、社会习惯等形成的行为规范和传统势力，这些规范和势力虽然没有在正式合同中写明，从而不具有法律上的强制性，但确实实在在发挥着作用。其内容主要包括价值信念、伦理规范、道德观念、风俗习惯、意识形态等因素，是企业意识形态的总和【I 引。图卜2 企业文化分层图F i g u r el 一2C u l t
11、 u r el a y e r e dg r a p h4哈尔滨理工大学工商管理硕士学位论文2 制度文化层( 正式制度) 正式制度上体现为一种制度文化。正式制度作为任何一个社会组织团体确保能正常运转是必不可少的一种行为规范，制度文化是不是科学，对着企业的兴衰起决定性作用【l 圳。3 物质文化层由各种物质设施和企业员工创造的产品等构成的器物文化形成了企业物质文化，是一种表层文化，其主要研究对象是物质形态【2 。企业文化要能顺利实施，离不开正式制度保证，只有具备一定的正式制度环境，企业文化才具有连续性、稳定性，也才能保证企业不出现大动荡，维持相对稳定性。企业的精神文化本身内含于制度，是一种非正式制
12、度，正式制度将这种非正式的理念具体化、规章化，使其在现实中更容易执行和判别。也正因为正式制度与非正式制度的有效配合，才促进了企业的高效率运作【2 。1 2 2 国内研究现状追求和谐是中国传统文化的基本精神之一，论语学而中提出“礼之用，和为贵。”【2 2 】管子中说“上下不和，虽安必危。”苟子认为：“上不失天时，下不失地利，中得人和而百事不废。”l Z 3 J 和谐观念可以成为处理人与人、人与社会、人与自然关系的一个基本准则，和谐思想不仅是儒家的最高价值标准，也是整个中国传统文化的最高价值准则。国内关于企业文化的定义比较有代表性的定义有以下一些：罗长海在企业文化是企业在各种活动中所努力贯彻并实际
13、体现出来的以文明取胜的群体竞争的意识1 2 引。刘光明在企业文化是一种从事经济活动组织之中形成的组织文化，该组织成员所共同认可，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为。上世纪8 0 年代中期， 企业文化理论从西方传人我国，到1 9 8 4 年，陆续有一些企业文化理论的介绍见诸报刊，企业文化研究由此开始。从上世纪9 0 年代开始，我国很多企业对企业文化建设在企业管理、企业战略及可持续发展中所起的重要作用有了相对深人的认识，企业文化在企业管理中的地位得到确认和提升，我国企业文化建 设得到空前发展，涌现出以“海尔文化”、“联想文化”、“华为文化”为代表的优秀企业。这些企业，在吸收国外企
14、业管理理论和经验的同时，结合自身的特色和经验，不断加以完善，初步建立了具有中国特色的企业文化体系，成为众 多国内企业学习的典澍2 5 J 。进入2 1 世纪，中国企业与国际市场和国际企业管理模式接轨，企业文化建设日益成为提升企业管理水平和企业竞争能力的重要途径。我国企业文化建设有了明确发展方向，进入了一个崭新的发展阶段【2 酬。与传统的管理理论相比，文化管理特点是以人为本，这种理念与传统文化哈尔滨理工大学工商管理硕士学位论文中民本思想一脉相承。尚书泰誓上说：“惟人，万物之灵。，【2 7 J 孙膑兵法月战指出：“天地之间，莫贵于人。【2 8 】其论断都说明人才对于竞争制胜的重要意义。从现代管理角
15、度看，复制企业硬件容易，但拷贝人才资源和文化很难。以人为核心的道德追求是企业文化和儒家文化所遵循的共同原则之一。中华民族向来有“重信义而轻利益”的传统。孔子说过：“人而无信，不知其可也。”“自古皆有死，民无信不立。”【2 9 】宋朝的周敦颐在通书中写道：“诚者，圣人之本。”【3 0 1 “诚”可以赢得商业信誉，引来更多的客户。商而不诚，苟取一时，终至瓦解。成功的企业多是商业信誉度高的企业，所以，“诚信为本”的企业理念可以被视为中国传统企业道德的核心p 1 | 。1 3 研究内容和方法1 3 1 研究目标根据企业文化建设相关理论对中国农业银行黑龙江省分行进行调查和分 析，依据系统的观点和方法，运
16、用O C I A 等测量工具获取该行现场的研究数据，对企业文化建设提出对策和建议，提出优化规范控制导向文化，持续推进文化深植，努力营造文化建设良好氛围，以提升企业核心竞争力和业绩水平。1 3 2 研究内容( 1 ) 综述企业文化理论研究现状，分析企业文化对银行核心竞争力、业绩等要素的影响； ( 2 ) 深入分析银行企业文化建设，从国内外银行建设优秀企业文化的实例中，通过国际国内知名的银行企业文化建设的案例，得到有益借鉴； ( 3 ) 全面掌握企业文化现状，分析中国农业银行黑龙江省分行企业文化建设的优势还有存在的不足；( 4 ) 通过“打造优秀大型上市银行”这一系统工程，分析中国农业银行黑龙江省分行企业文化未来的发展方向，提出切实有效的实施方案及策略。1 3 3 研究方法( 1 ) 文献综述法：基于理论研究基础上，通过对国内外企业文化理论等相关文献进行归纳、综述，提出论文选题。6哈尔滨理工大学工商管理硕士学位论文( 2 ) 实践调查法：通过分析影响该企业文化的各种因素，深入企业
