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1、第五冶金设计院讨论作业案例回顾目标群体：第一设计室第七课题组 八名男工程师，共事多年，感情融洽 代组长：资历最深的贾克强群体构成发生变化 分配来一位新成员小苏矛盾出现 贾组长代表全组状告小苏 马主任批评小苏，小苏深感委屈1小苏这个人有些什么特点？她对工作的态 度与贾工等人有何不同？为什么？案例内容 名牌工科大学毕业的研究生，是本院首批分来的硕士之一 ，年方26，出身于高级知识分子家庭 朝气蓬勃、大方直爽 对工作认真，碰上问题，主动加班到深夜。踏实勤奋，基 础扎实，所学的知识新，总比别的同事早好几天就完成分派 给她的设计任务。 很少跟与贾工等人有什么工作以外的非正式交往 有时，她问贾工等人，能不
2、能把手头的活分点儿给她，好 帮他们加快进度。 小苏：学历高，知识新，出身高知识分子家庭，热心工作， 讲求效率，求知欲强，乐于助人，但不善沟通和交际。贾公等人的性格特点案例内容： 组里的“头”，代组里其他人来谈 磨洋工，故意设置一种很慢的工作节奏 没正眼瞧过小苏 贾公等人：乐于人际交往，处事圆滑；能够按部 就班的完成工作，缺乏进取性；看重资历，论资 排辈2小苏追求和重视的价值、目标是 什么？与贾工等人有什么差异？小苏追求的目标及价值观学历高热爱工作工作效率 高个性要强人际交往 弱个人实现最大化通过个人的自 我实现，来达 到集体实现， 拥有个人英雄 情绪贾工的目标及价值观重视人 际交往注重分 内事
3、工作节 奏慢重资 历、论 排辈在 平 稳 环 境 中 实 现 目 标工作中更喜欢平 稳、中庸的方式 ，更喜欢集体提 升，不愿意牺牲 平和来达到集体 实现3.小苏和贾工等人相互间是否存在认知差异和误解 ？存在，因为缺乏沟通，主要是老贾缺乏沟通身份，导致无 法沟通。小苏的助人，被误解为多管闲事。 （1）小苏与贾工等人观念不同。小苏是刚参加工作的高材 生，而其他组员则已经工作多年。小苏与大伙的工作经历和 年龄、对双方话语的理解和固有的偏见有很大的不同，因此 形成的观念也各异。 （2）小苏和贾工等人的工作方式也有很大的不同。小苏认 真完成任务并且积极学习新知识。其他组员则是按时按量的 完成工作任务。小
4、苏完成自己任务后总是希望大伙能够分一 点工作让她帮忙加快进度，觉得大伙在“磨洋工”；而大伙 则认为小苏是在“抢”他们的的工作并且狂妄自大而感到不 高兴而断然拒绝。（3）个性差异不同。小苏虽然跟同组的同事关系友 好，但却很少有除工作外的非正式交流。而其他同 事则是一起工作多年，感情融洽，所以看法大多都 有共同性。所以小苏在这个小组中显得不合群。 因为这些原因，使得双方误解没有得到及时的解 决而是越积越深4.假如你是设计院的领导，你会怎样处理小 苏与贾工等人之间的矛盾？（1）做到一视同仁，不带有任何偏向。 （2）对小苏进行思想教育工作。在肯定小苏的工作热 情和成绩的前提下，指出目前出现的人际冲突对
5、她的危 害，帮助她找出在信息沟通中存在的问题及解决问题的 办法，提出作为一名新员工应该放低姿态，要主动和同 事们进行沟通，得到大家的认同。 （3）通过贾工向课题组其他成员进行工作。教育成员 应肯定小苏的工作和对工作积极热情的态度。在一些具 体问题上，则应该主动和小苏积极进行沟通，通过协作 发挥各自的优点和长处，提高工作的效率。（4）在工作内容上作适当的调整。把大家的注意力 集中到工作上来，以提高大家的工作热情，并鼓励 团结协作，通过共同努力来实现工作目标，从而缓 解互相之间的对立情绪。 （5）可以组织小组一起吃顿饭或者搞一次活动，制 造相互接触的机会，通过把大家聚在一起说清楚问 题并解决它，使成员之间加深理解和沟通，融洽气 氛。
