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1、南开大学现代远程教育学院考试卷2014-2015 年度春季学期期末 (2014.9) 小学分课程-商务礼仪考试形式：撰写课程作业题号一二三总分如果你需要成品 找我 看我的名字，然后我来上传分数三、不定项选择 （每题 1 分，共 16 分）将答案填入表格，否则成绩无效12345678910111213141516一、问答题 （每题 8 分，共 48 分）1.叙述男士着西装遵循的三个原则。2.当商务人员准备拨打电话时，率先考虑的三个问题。 3.如果女士要戴两种或两件以上的首饰如何展现出自己良好的层次标准？表现出良好的教养？（商务正式场合）作为一名女性，你认为“浓装淡抹总相宜”这句话在商务场合的化装
2、中是否合适？4.进行自我介绍的要点是什么 ？介绍他人的要点是什么？5.请你指出以下交谈的错误 A、一男一女交谈。男士问： “您多大了？”女士不快：“二十八岁。 ”男士问：“有对象吗？”女士答：“有。 ”男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了。 ”男士再问：“有孩子吗？”女士不答，不快！B、一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前，询问：“两位喝点什么？” 男宾：“我要红牛!”女秘书：“不好意思，没有！ ”女宾：“我要椰奶！”女秘书愕然以上情景中，女秘书犯了什么错误？ 6.双牌五座轿车，那个为上座，叙述具体内容？ 二、案例分析（每题 9 分，共 36 分）1.有一次，英国著名戏剧家萧伯纳（诺贝尔
3、文学奖获得者） ，访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位可爱的小姑娘，便与她攀谈、玩耍。分手时, 萧伯纳对小姑娘说:“回去告诉你妈妈, 今天同你一起玩的是世界有名的萧伯纳。 ”小姑娘望了望萧伯纳, 学着大人的口气说:“回去告诉你妈妈,今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。 ”这使萧伯纳大吃一惊, 立刻意识到自己太傲慢了。他对此事感慨万分地说:“一个人不论有多大的成就,对任何人都应该平等相待,要永远谦虚。这就是苏联小姑娘给我的教训, 我一辈子也忘不了她！” 该案例说明了礼仪的那个原则2.一名客户到银行存款，银行的工作人员非常热情，使用礼貌用语“您好” “请问办什么业务” ，很快办完， “请慢走”
4、 ，但是客户觉得不爽，因为他始终没有看到职员的眼神，她一直低着头。 请指出银行工作人员所犯的错误。一名客户到银行交罚款，交完罚款后，银行的工作人员使用礼貌用语“欢迎再来” 。 请指出银行工作人员所犯的错误。3.日本是个高度注重文明的国度。当 1997 年亚运会在日本广岛结束的时候，6 万人的会场上竟没有一张废纸。全世界的报纸都刊登文章惊叹：“可敬可怕的日本民族 !”就因为没有一张废纸, 令全世界惊讶。又如：1998 年世界杯足球赛在法国举行。据报道, 因为赛会方面的球票丑闻, 日本数千名交了钱的球迷抵达图鲁兹赛场后却无票进场, 但他们不骂不闹, 服从东道主安排, 在体育馆内通过大屏幕观赛。更令
5、人感动的是, 转播结束后, 工作人员清理现场时，同样没有发现一点垃圾，所有的废弃物都被日本人装进自备的塑料袋带走了。日本队在第二场比赛中以 0:1 输给克罗地亚队后，在场的日本球迷们边流着伤心的眼泪, 边向法国工作人员鞠躬致谢, 没有一个人泄愤闹。分析：以上案例说明了什么？ 4.我国江南的一座城市，外宾准备在此投资。外宾在考察当地情况时，兴致颇高，他们谢绝乘坐专车，坚持徒步而行。尤其是一位担任副团长的女士，尽管白发苍苍，依然健步如飞，谈笑风生，令人钦佩。当时在场作陪的当地一位副市长，见到这番情景，便由衷地对那位女士说：“夫人，您身体真好。真是老当益壮啊！您老人家今年高寿?”这位副市长讲话之初，
6、这位女士还笑容可掬地聆听着，可是在翻译员翻译完之后，对方竞勃然变色，拂袖而去。 分析：这位副市长犯了哪些错误?这件事违背了哪一条礼仪原则? 三、不定项选择 （每题 1 分，共 16 分）将答案填入首页表格，否则成绩无效1.商务礼仪的首要问题是（ ）A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2.双排座轿车的 VIP 座位是（ ）A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座 3.商务交往中礼品的特征不包括（ ）A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性4.关于着装的描述，以下正确的是（ ）A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣C.女性在正式
7、场合可以穿黑色皮裙 D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色 5.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（ ）A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部 B.和人交谈时，应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间的全部 D.握手时应目视对方从眼部到颈部6.对座位的排列我国的传统是（ ）A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确7.圆桌单主人宴请时，错误的是（ ）A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右 8.商务通话可选（ ）A.周一上午 B.周五下班前 C.晚上 10 点后 D.周二上午9.选择礼品的原则不包括（ ） A.礼品价值 B.送什
8、么 C.什么时间送 D.如何送 10.职场可以交谈的内容（ ）A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题11.交谈四忌是指：（ ）A.忌打断对方 B.忌补充对方 C.忌纠正对方 D.忌质疑对方 E.忌怀疑对方 12.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 E.亲戚之间与子女之间 13.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C.女性在商务交往场合不能穿皮裙D.高级场合：男性看表，女性看包E.普通商务场合：男性看腰，女性看头14.双方通电话，应由谁挂断电话（ ）A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话 C.尊者先挂电话 D.不做要求，谁先讲完谁先挂 E.最好同时挂15.对索取名片的方法描述正确的有（ ）A.交易法：首先递送名片 B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片 ” C.平等法：“如何与你联系？ ” D.谦恭法：对于长辈或高职务者， “希望以后多指教，请问如何联系？”E.引导法：能否给我一张名片 16.握手时的四大禁忌是（ ）A.心不在焉 B.伸出右手 C.戴着手套 D.交叉握手 E.伸出左手 F.摘掉手套握手
