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1、第2 章IS 公司及其人力资源部概况2 1 公司介绍I S 公司是中国服务外包十大领军企业之一，总部位于北京。公司成立于2 0 0 1年，现有约8 0 0 0 名员工，其中外籍员工人数占到公司总人数的5 。公司在美国、同本、台湾和韩国等4 个国家共2 3 人城市设有交付、研发和培训中心，全球交付中心( G l o b a lD e l i v e rC e n t e r ，G D C ) 设在天津、广州和无锡。公司将波士顿、东京和首尔作为欧美、同本和韩国的近岸交付中心。目前在全球设有T M T J K S G C G A D S I N C B P 0 等共6 个独立事业群( B u s i
2、 n e s sG r o u p ，B G ) 。投资方包括A s i a V e s t 、光大银行等共5 家投资公司。公司白2 0 0 6 年以来一直追求激进的增长策略，大力投资I T O ( I TO u t s o u r c i n g ) 和B P O ( B u s i n e s sP r o c e s sO u t s o u r c i n g ) 业务，和全球行业大客户( I B M M i c r o s o 趴H P C i t iB a n k 等) 以及研究院建立战略联盟，被业界评为亚洲高成长服务外包5 0 0 强企业。2 1 1 市场地位I S 公司2 0
3、0 8 年的销售额达到了R M B 5 6 亿元，2 0 0 9 年销售额增长1 6 6 ，达到R M B 9 3 亿元。公司在电信以及高科技服务外包领域占有领导地位。2 0 0 8 年中国服务外包企业的综合实力排名居第四位，2 0 0 5 2 0 0 9 年中国服务外包十大领军企业( 商务部) ，德勤2 0 0 6 2 0 0 9 年度中国高科技高成长5 0 强。2 1 2 产品组合I S 公司产品涉及：I T 咨询& 解决方案、I T 外包服务和业务流程外包服务( B P O )等三个主要领域。简而言之，I S 公司向客户交付的“产品包括2 个方面：软件( 可见的产品) 和服务( 以人为代
4、表的无形智力) 。值得一提的是，业务流程外包( B P O ) 被作为I S 公司作为面向原有客户实现快速扩张的突破点，并预计有可能成为未来3 5 年实现业绩最快增长的业务领域。2 1 3 客户特点I S 客户按行业细分，主要包括：金融行业、电信高科技行业和公用基础设施三大行业客户。视当前战略客户选择及财务增长等综合指标排名如下：I金融服务：F i d e l i t y ，C i t i ，中国银行，光大银行，中国平安，中国人寿电信高科技：华为，I B M M i c r o s o f t ，爱立信，B T ，中国移动，中国联通公用基础设施：中石化，中石油，国家电网按客户投资国家区分，跨国
5、公司( 世界5 0 0 强) 与I S 公司的财务收入比率约占8 0 以上。2 1 4 战略联盟I S 公司侧重发展技术、客户与渠道的全球战略联盟网络，I S 公司作为I B M亚太顶级合作伙伴，承载着I B M 系统集成服务项目的在客户企业的深入应用与开发，作为微软全球金牌认证伙伴，I S 公司在美国与中国实现桌面和网络应用等产品的离岸丌发工作。同时，I S 公司与E M C 、H P 、A c c e n t u r e 等电信或咨询行业的大客户合作，作为其通讯系统模型或开发工具的认证伙伴，共同促进企业级客户的I T 技术或解决方案在中国落地。此外，I S 公司还与全球就职服务机构和国内外
6、知名I T 院校或教育机构开展各种辅导或研究项目，通过职业和就业辅导等促进跨区域人才资源的有效流动。2 1 5 组织结构I S 公司2 0 0 8 年度的组织结构按职能+ 事业群+ 区域的三级混合式架构，纵一向按职能分为项目、资产、资源、法务、财务和人力资源六大职能，纵向二按事业部分为：美国、电信、全球应用丌发、中国区、同韩区、业务流程外包等6大事业群，横向按区域分为华东、华南、华北等三大区域，其它则包括：市场、全球大客户等跨线协调部门。相对于管理范围、信息传递和能力提升而言已经显得过于复杂，许多中层以上管理者显得力不从心，必须考虑进行精简与优化。2 2 人力资源部概况I S 公司作为I T
7、服务外包公司，其技术实施类雇员人数占到公司总人数的9 6 。目前，公司人力资源部员工总人数为1 9 0 名，其组织结构如图2 1 所示：6K 燕篓B G 越( 1 硒B 莳G ( 一1 习f 事业群- 6 ) ；事业群一6 ) f1 区域P t n 盯l ：培i I I l 中心：，一华南区域。华东华南，华北华东华南华北。l V P。i 一一，腿经理，0华东区域 城市O f f i c e ( 1 - 7 ) 厂1v Plk - - _ _ 一 L华北区域 V Pt i - - - - 一* q “_ 自黼图2 1I S 公司入力资源细织结构公司根据事业群( B G ) 规模设定相对应的4 个
8、事业群人力资源部，由H RP a r t n e r负责，根据区域覆盖范围设定2 个区域人力资源部，分别为华东人力资源部和华南人力资源部，也由相应H RP a r t n e r 负责。这6 个H RP a r t n e r 在行政上向人力资源副总裁汇报，在职能上向各个事业群或区域副总裁汇报。公司在美国、香港、中国等1 2 个城市也设立人力资源部，在职能上向区域H RP a r t n e r 汇报，在行政上向各区域副总裁汇报。每个H RP a r t n e r 根据职能需求设置招聘与资源、培训与发展、薪酬与福利和员工关系等。每一个或多个职能配备了一名经理、管理或若干名专员。这些职能都根据
9、各事业群或区域的业务需求而设，并在每年年底进行回顾，将必须的职能留在组织内部，需求不大的职能重新进行整合。例如：培训中心的设立是基于区域人力资源池储备和丌发，因初级技术人员日益增长的招聘和培训需求而设立。而I S 公司I T 管理部将协助人力资源部建设和开发较完善的人力资源信息系统和员工自助网络服务系统，不仅支持招聘、培训、人事运营等程序在系统的后台操作，也方便员工自助查询基础的人事、简历、财务和差旅等信息。7第3 章IS 公司战略及其对人力资源管理的影响3 1 公司外部环境分析I S 公司无论从销售利润、人才吸引、市场竞争和内部标杆管理等诸多方面，均面临来自产业价值链、教育和人才储备、红海竞
10、争和跨国公司等多方面外部环境压力的影响。从2 0 0 9 年第三季度丌始，全球产业进入经济后危机时期，从产业需求来看，全球I T 服务外包需求量激增，主要表现在以下几个方面：3 1 1 外部商业运行环境我们曾一度认为中国本土服务外包提供商以印度服务外包公司作为最具威胁的国际竞争对手，但其实真正让他们为发展而担忧的前三项制约因素却分别是：缺乏具有专门技术背景的合适人才、缺乏强大的品牌和缺乏资盒2 。大多数中国本土服务外包企业一直受困于人才管理：一方面要求雇员掌握英语，需要培训初级技术和管理人才，同时却要努力应对人才成本不断上涨的压力( 注：中国政府对于招募和培训给予的补贴使让企业得以缓和压力)
11、，另一方面他们还要去争夺成长缓慢且数量有限的合适人才。因此，吸引和留住人才正变得越来越具有战略意义。目前大型本土服务外包公司J 下出于若干考虑己将交付地点逐渐转移至二线或三线城市。外部商业运行环境主要表现在：( 一) 人才储备趋势。我国服务外包企业由于其基础人才招聘量大和多元化需求的特点，俨然已经成为高校毕业生实现就业的重要选择，面对成为初级人才资源的高校资源，其主要特点体现如下：2 0 0 8 年本科毕业人数达到6 1 0 万人，相比2 0 0 1 年增加4 倍多；与我国经济增长速度平均1 0 相比，大学生就业增长率仅为4 ；大学毕业生中不到1 0 9 6 的人拥有外企工作的技能，相比印度为
12、2 5 ；中国未来1 0 年将需要7 5 万名具备国际化素质的经理人，国内却仅有大约5 0 0 0 名此类管理人才32 资料米源：服务外包市场研究报告一中国j 伞球，埃森哲，2 0 0 8 ，第1 2 页 3 数据米源： 2 0 0 5 年度中国职业经理人现状及发艘调企报告，麦岢锡，2 0 0 6 年第l O 页我们的高等教育水平在面对企业全球化竞争的今天，却没有得到实质性的提高。因此，企业制定基础人才培养战略时必须重视毕业生“有量低质”的现状。( 二) 人才流动趋势。实际上，大多数优秀企业看中的是具备国际化潜质的人才是集中于象牙塔尖的优秀学子，而他们却大多数选择了留学。2 0 0 6 年，清
13、华和北大分别以5 7 1 名和5 0 7 名博士输送量，成为美国大学博士生来源最多的两所院校。由于近九成的中国科学与工程博士都会选择留在美国，因此，美国媒体把清华、北大比作“最肥沃的美国博士培养基地”4 。在国内扩招本科和硕士生的同时，服务外包企业开始将视线转移至海归留学生群体。( 三) 未来产业发展趋势。未来几年我国服务外包企业中是否能够诞生若干世界级的服务外包企业，综合而占，我们必须适时调整企业经营战略以适应未来发展趋势陌3 ：后经济危机时期是扩大规模的绝佳时机；关注国内市场增长；政府在促进产业增长和品牌识别方面扮演着主导的角色：服务外包城市的区域多样化要求具有跨区域和跨文化管理的能力：价
14、格压力不可避免，采取新举措以达到降低成本或提高赢利的目的；兼并重组塑造大型服务外包企业的均衡局面；服务外包将因中小规模客户驱动而崛起，共享行业解决方案奠定基础；高度关注创新、研发和技术适应性将成为众多服务外包企业的区别项；外包交易规模将因大客户销售或大单销售而提高；3 1 2 外部竞争的日益加剧对于中国I T 服务外包企业而方，其全球I T 服务外包的需求表现为：极其分散和竞争激烈，包括文思在内，没有一家供应商的市场份额达到1 0 ，中国I T 服4 数据米源：美困研究生教育：头蛩博I ：培养学校现在出自中国美国科学杂志，2 0 0 8 年7 月， 第5 0 贝9务外包市场份额高度分化的状态，
15、当然，亦告诉我们巩固市场份额成为市场领导地位的巨大机会。若希望在市场上获得成功，则很大程度上取决于供应商的行业经验、提供解决方案的质量和服务的广度。每个梯队( T i e r ) 的竞争都有它自己的战略足迹和成长竞争趋势，大致可以区分出三个竞争梯队，分布如下：第一梯队( T i e rI ) 的服务外包供应商，他们的战略随着时间推移已经发生演变，从最初利用美国与印度的人工成本差异实现套利，到现在这一工资差异套利模式扩展到除印度以外的其它国家，如：马来西亚，墨西哥，捷克等。相比之下，第二梯队( T i e rI I ) 服务外包供应商，一般集中在市场细分战略，这些公司中有几个还在积极地争取在欧洲
16、面临的业务挑战。迄今为止，第三梯队( T i e rI I I )中国离岸服务外包供应商已经在利用多地缘战略，依靠公司内部庞大的人才资源，以满足来自客户庞大的供应需求。我们认为，第一梯队和第二梯队的服务外包供应商将越来越多地渴望与第三梯队的中国服务外包供应商合作，以帮助其减轻在印度所受到的工资、通货膨胀和货币升值所带来的利润率上升压力。I S 公司最重要的外部竞争对手来自如：文思、博彦和东软。然而，离岸服务外包市场是如此之大，中国服务外包企业负责人面对面之间的竞争依然非常罕见。大多数的销售都是基于扩大现有的客户而产生的，诚然其品牌和声誉也是带来更多其它客户并建立业务关系的基础。文思就曾指出，因为其股票在全球首次公开发行，其新客户的报价需求与原先已大不相同。虽然任何两个梯队的服务外包供应商都各有其战略重点，但我们认为，第一梯队服务外包供应商寻求在中国作为其全球战略实施的自然
