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1、PROMISE承诺时效商家培训 Promise的意义 Promise的设置 如何做好Promise 目 录 京东自营商品-Promise案例 发货规则的变革 顾客看到的Promise Promise的意义 预知到货时间 根据期望到货时 间下单 选择收货地区 安排收货时间 下单 提升下单率 提升购物体验 降低工单量 交易成功 商家商家 承诺承诺 履约履约 有诺 必达 不会作为考核 商家的依据 Promise的意义 Promise的设置 如何做好Promise 目 录 设置主要发 货仓地址 设置商品到 达各地区的 时效 设置周六、 日是否正常 发货 设置为当日 最后一次取 件时间 截单 时间 周末
2、 发货 发货 地址 地区 设置 Promise的设置规则 第一步：第一步：填写并确认填写并确认默认默认发发货地址货地址 点击POP商家客户端-我的配送-发货地址管理 1、填写页面所有地址详情等信息，其中红色*号为必填项； 2、如果有多个发货地址，需选择一个地址为默认发货地址 P.S. 如果商家未维护发货地址或未确认默认发货地址，则商家在点击“承诺配送时效”菜单时，系统会自动跳转至“发 货地址管理”页面，提示商家维护发货地址-故维护承诺配送时效的前提是维护发货地址 1 2 3 4 promise设置方法&步骤 商家商家后台后台如何如何操作操作PROMISEPROMISE项目设置项目设置 点击PO
3、P商家客户端-我的配送-承诺配送时效 （1）确认截单时间、周六及周日是否发货，填写完成后，点击修改按钮（图片中数字1所示）。 P.S. 截单时间：指的是卖家停止对该时间后的订单出库配送，停止出库配送的时间。 周六、周日是否配送：指的是周六及周日，是否对订单出库及配送 第二步：维护承诺配送时效第二步：维护承诺配送时效 1 2 3 商家商家后台后台如何如何操作操作PROMISEPROMISE项目设置项目设置 （2）：选择不同配送时效对应的省市 例：点击当日达的设置（左边图片中数字2所示），则弹出下图（右边图片） 第二步：维护承诺配送时效第二步：维护承诺配送时效 2 1 3 商家商家后台后台如何如何
4、操作操作PROMISEPROMISE项目设置项目设置 此图把全国分为6个区域，点击能完成当日达的省市（多选），选择完毕后，点击设置按钮，完成当日 达时效对应的省市设置。 其他时效设置，与上述方式相同。为了更好提高此功能服务效果，建议卖家对全国各省市的配送时效 维护完整 第二步：维护承诺配送时效第二步：维护承诺配送时效 商家商家后台后台如何如何操作操作PROMISEPROMISE项目设置项目设置 在全部时效区域设置完成后，需点击”开通”按钮则开通此功能实际运用。具体操作如下： 1.可批量选择配送时效（图片中数字4所示） 2.点击“开通”按钮（图片中数字3所示），开通了承诺配送时效. 3. 卖家可
5、自主选择开通某个承诺配送时效，则相对应符合此收货地址的订单会在订单跟踪里显示承诺 配送时效信息。 第三步：开通配送时效第三步：开通配送时效 Promise 1 2 3 4 当日达：客户在当日截单时间前（例：10:00:00）付款成功的订单，预计在当日 24:00之前客户成功签收，称为当日达 次日达：客户在当日截单时间前（例：10:00:00）付款成功的订单，预计在第2日 24:00之前客户成功签收，称为1日达。 2日达：客户在当日截单时间前（例：10:00:00）付款成功的订单，预计在第3日 24:00之前客户成功签收，称为2日达 4-6日达：客户在当日截单时间前（例：10:00:00）付款成
6、功的订单，预计在第5至 第7日24:00之前客户成功签收，称为4-6日达。 Promise时效说明 Promise的意义 Promise的设置 如何做好Promise 目 录 关注关键数据 时效 各快递公司到达目的地址所需平均时间 考察各个快递公司的优势区域 考核 考核快递公司承诺商家的时效 商家承诺顾客的时效考核，未履约原因分析及改进措施 调整 根据快递公司调整时效而调整快递公司或时效 合理调整各个快递公司所覆盖区域（选择优势区域） 客诉分析 分析promise相关投诉 优化投诉严重区域 关注时间节点 客人成功下单后系 统根据“截单时间” 来判定promise时 间 出库时间指将货物 交接给
7、快递公司的 时间 揽件时间以快递公 司官网为准 签收时间以快递公 司官网为准 Promise时间为： 从顾客成功下单到 顾客签收所用时间 下单时间 截单时间 出库时间 揽件时间 签收时间 Promise时间 合理设置Promise 怎么10-15天才能到呀，天啊！ 算了，我还是看看其他店铺吧，太慢了 哇塞，时效都很短，当天就能到！ 咦？履约率怎么这么低？今天到底能不能到呢？ 哇明天就可以收到货物，好快 太好了，明天就能使用了！下单！ 要3天才能到啊，别家店铺2天就能到！ 不过这家履约率挺高。货物有保障！下单！ 时效 短 履约率 高 时效 长 履约率 低 加入承诺时效（Promise） 谢谢！谢谢！ Thanks! 北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座2层 2F Building A, North-Star Century Center, 8 Beichen West Street, Chaoyang District, Beijing 100101
