对同仁堂的思考

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1、对同仁堂道德观的思考对同仁堂道德观的思考 历史的长河奔腾不息，时间的车轮滚滚向前，同仁堂，国内最负盛名的老药铺，创建于 1669 年，至今已有 300 多年的历史，始终矗立于风尘之中，熠熠生辉。目前，同仁堂已经 形成了在集团整体框架下发展现代制药业、 零售商业和医疗服务三大板块， 配套形成十大公 司、二大基地、二个院、二个中心的“1032”工程，其中拥有境内、境外两家上市公司，零 售门店 800 余家，海外合资公司（门店）28 家，遍布 15 个国家和地区。同仁堂集团被国家 工业经济联合会和名牌战略推进委员会，推荐为最具冲击世界名牌的 16 家企业之一，同仁 堂被国家商业部授予“老字号”品牌，

2、荣获“2005CCTV 我最喜爱的中国品牌” 、 “2004 年度 中国最具影响力行业十佳品牌” 、 “影响北京百姓生活的十大品牌” ， “中国出口名牌企业” 。 2006 年同仁堂中医药文化进入国家非物质文化遗产名录，同仁堂的社会认可度、知名度和 美誉度不断提高。历经数代风雨磨砺、载誉 300 余年、至今依旧生生活力，愈加历久弥新。 三百余年的历史，皇帝换了，朝代变了，社会制度改了，而同仁堂却演绎了一段三百余年永 盛不衰的传奇，这是为什么呢？究其原因，最为关键的是其对企业道德矢志不渝的坚守，牢 牢地支撑着同仁堂这块金字招牌。 一、诚实守信同仁堂的经营道德观 “诚信为本，药德为魂” 。 诚：即

3、诚实，内涵为货真价实，绝不弄虚作假，同仁堂绝不出假药，在服务中强调童叟 无欺，一视同仁。第二个含义为诚心，即诚心诚意，不虚不伪，讲求周到服务，不讲份内份 外。第三个含义为诚恳，即以恳切的态度倾听顾客意见，不计较顾客身份。 信： 即信念、 信心和信誉。 所谓信念， 就是同仁堂人要有一种坚定的信念： 服务同仁堂， 献身同仁堂，立志岗位成才。所谓信心，就是在困难面前，要敢于迎接挑战，善于排除各种 障碍，在工作岗位上做出出色的成绩来。所谓信誉，集中体现在“同仁堂”三个字上，它是 “同心同德，仁心仁术”的凝聚与升华，是 300 多年发展历史的结晶，是同仁堂金字招牌的 最好体现。 北京同仁堂的肇始之祖乐显

4、扬尊崇“可以养生、可以济世者、惟医药为最”把行医卖药 作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来做。以后，历代继业者，始终以“养生” 、 “济 世”为己任，对求医购药的八方来客，无论是达官显贵，还是平民百姓，一律以诚相待，始 终坚持童叟无欺、一视同仁。几百年过去了，创业者恪守诚实敬业的品德，一直深深影响着 同仁堂历代经营者， 并升华为同仁堂职业道德的精髓而代代相传。 在社会主义市场经济的新 形势下，诚实守信是对一个企业最基本的职业道德要求，讲信誉是商业行为最根本的准则， 也是同仁堂历经三百多年昌盛不衰的秘诀之所在。 在实践中，同仁堂运用多种教育手段，采取有效措施，通过整章建制、规范员工行为， 把

5、讲信誉提高到适应市场经济激烈竞争需要的高度， 要求员工做到 “一言一行顾着集体荣誉， 一思一念为了企业兴衰” ，从维护企业形象，珍惜同仁堂金字招牌、关注企业兴衰的大处着 眼，从言行举止，音容笑貌的小事做起，使企业信誉弘扬光大。 在日常的生产经营中， 同仁堂的员工都能够自觉实践着诚实守信的职业道德。 在同仁堂 药店，除了常年坚持一些看不到经济效益的服务项目之外，经营品种之全也是一大特色。一 些本小利微的饮片，既占资金又占库房，很多药店不愿经营。而同仁堂能从患者需要出发， 保证品种齐全。 现在同仁堂药店每年都能收到大量患者的来信， 对同仁堂的热情服务给与充 分的肯定。 正是有了这些通过员工自觉遵循

6、重信誉的实践， 才确保了同仁堂金字招牌在广大 消费者中永远闪亮。 同仁堂诚实守信的道德规范，已经形成了经营观，体现在以德兴企的各项工作之中。如今，同仁堂在继承古老创业宗旨的同时，更汇入了新的具有社会主义时代特征的“全心全意 为人民服务”的精神，提出了“建名牌，争一流”的奋斗目标，即同仁堂要创建国际传统医 药企业中的知名品牌；争创一流的职工队伍；一流的药品质量；一流的营销服务；一流的企 业文化；一流的工作作风。 二、以义取利同仁堂的义利道德观 “以义为上，义利共生” 。其内涵主要是指以义取利，合义取利，不取无义之利；尤其 是当义、利发生矛盾时，坚持以义为上、为先，先义后利，义利并举。 在市场经济

7、条件下， 企业作为商品生产者和经营者， 无疑要把取得最大利润作为自己的 奋斗目标。但如何才能取得最大利润呢？同仁堂有着自己独特的义利道德观。在创业之初， 乐显扬就给同仁堂定下了“济世养生”的创业宗旨，并把中医中药作为一种效力于社会的高 尚事业来做。由此可见，同仁堂并不把利益放在第一位，而是把利益融入在了“济世养生” 之中，在为患者治病服务的过程中取得应有的利益。这也是同仁堂之所以能由小到大，声名 远播的秘诀之一，也是同仁堂的经营之道。 在社会主义市场经济条件下，同仁堂继承了这一优良传统，并使之不断发扬光大。如今 同仁堂仍然坚持本小利微， 甚至赔钱的代客加工， 代客邮寄， 代客煎药， 为患者送药

8、等工作， 不仅受到了众多病患者的热情欢迎，取得了社会效益，而且还增加了客源，带动了其他药品 的销售，取得了很好的经济效益。 同仁堂始终坚信在生产经营中只有把“义”放在首位，以崇高的社会责任感，讲求社会 大义，利润自然会滚滚而来；始终坚信重义才能取信于市场，有了信誉才能盈利。从长远战 略角度看，企业经营无义即无利，小义即小利，只有大义才能有大利，它反映的是企业目前 利益与长远利益的关系。从某种意义上说，同仁堂的历史就是谋求信义的历史，同仁堂的金 字招牌就是“信义”的凝结；同仁堂的未来发展也必须发扬重信厚义的传统，不掺杂使假； 坚持诚信经营，不求暴利；坚持信用原则处理经济关系，不坑蒙拐骗。同时，同

9、仁堂自觉投 身于社会公益活动，以自身的义举，赢得更高的市场美誉度和顾客的信任度。 三、以质取胜同仁堂的质量道德观 同仁堂历来把药品质量视为企业的生命。为此，同仁堂的创业者们以“修合无人见，存 心有天知”加强自律，为后人留下了许多宝贵财富，发生过许多感人至深的故事。如今，同 仁堂已经发展为现代化的企业集团，但是讲求质量的传统本色从未变过。 在生产过程中，同仁堂的制药特色是“配方独特，选料上乘，工艺精湛，疗效显著” ， 并随着生产力的发展不断融入新的内容。 “配方独特” ， 过去主要是指同仁堂的处方来源有特 色，既有祖传秘方、民间验方，也有清宫秘方，是别的堂号无法比拟的。如今，同仁堂的配 方独特，

10、更增加了科技内含，九五期间，共开发研制新产品 22 个，其中塞隆风湿酒为国家 药品颁布以来，全国开发的第一个国家级一类新药。 “选料上乘” ，也是同仁堂的一大特色， 制药关键是选优质地道材料。过去，我国北方地区的最大药市-河北祁州药市，有同仁堂不 到不开市的规矩，原因是同仁堂要出大价钱，专买优质地道药材。如今，同仁堂不仅继承了 这一传统，还开辟了药材种植基地，目前已建立七大基地，十多个品种，还将继续扩大种植 面积和药材品种，为适应 21 世纪生产绿色药品打下了坚实基础。 “工艺精湛”讲的是同仁堂 的制药工艺，是传统古训“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的具体体现， 过去，同仁堂的加

11、工炮制十分讲究，该用的辅料一分也不能少，该经过的工艺一个过程也不 能丢，一丝不苟，严格认真，形成了“兢兢小心，汲汲济世”的道德规范，如今，中药生产 已步入现代化轨道，大批引进了国外一流的生产流水线，建立了符合 GMP 标准的净化车间， 目前，已有 10 条生产线通过了国家 GMP 认证。同仁堂药酒厂从德国引进的药酒生产线达到了国际先进水平，药酒生产已基本实现了微机控制。 “疗效显著”是以上三个方面的集中体 现，由于同仁堂配方、选料一直到加工制作，都严格按照国家最高标准进行，从而确保了同 仁堂的药品质量，使这一特殊商品达到了病患者的满意。许多顾客，包括海外患者都专程或 让亲朋好友到北京同仁堂购药

12、，他们只给了一个评价：吃同仁堂的药放心！这是同仁堂“济 世养生”的最终落脚点，是患者口中的金字箴言。 四、亲善仁爱，团结和睦同仁堂的人和激励道德观 同仁堂传统文化的突出特色，是讲礼仪、重人和，具有浓郁的“人情味” ，创造了一种 亲善仁爱、团结和睦的企业氛围。 中国是礼仪之都，历来倡导“天时不如地利，地利不如人和” ， “和为贵”的伦理道德。 古老的同仁堂明显突出了“人和”的色彩， “和气生财”成为众人的行为准则。在内部，不 讲师徒，皆称伙计，店堂的管理人员到乐家内宅办事，乐家人迎进送出，谦和温良，沏茶备 饭，热情款待，众伙计之间也相互敬重，和睦相处，形成了和谐的氛围。这些尽管带有一定 的封建色

13、彩，但都充满了人情味，使人感到心情舒畅，产生为同仁堂尽力的情感。 现在的同仁堂，继承了“人和”的老传统，并融入了社会主义时代的新内容。特别是在 市场经济条件下，企业面临激烈的市场竞争，同仁堂总结推出了“善待社会，善待员工，善 待经营伙伴，善待投资者”的四个善待新理念。在实践中，同仁堂继承了历史上讲“人和” 的好传统并把它上升为一种增强企业凝聚力的新内容。 通过各种手段教育员工， 增强群体意 识，树立大局意识，逐步营造出一种相互关心、精诚合作的人际关系，从多方面创造出符合 现代企业发展的良好环境。 同仁堂，以“诚信为本，药德为魂，以义取利，义利共生”等企业道德为企业的核心竞 争力，打造了雄厚的实力，树立了老字号品牌，这是所有竞争者都无法超越的优势。今日的 同仁堂，在其历久弥新的企业道德的指引下，迎来了发展的春天，是老字号的骄傲，更是老 字号打造核心竞争力的典范。对于当今恶性竞争、诚信严重缺失的社会而言，德诚信、大仁 行天下的同仁堂象征更多的是一种责任，一种文化，一种符号！