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1、第四章 见面礼仪一切从相遇开始当你第一次和别人见面时，你会怎么做？ 称呼称呼 介绍介绍 握手行礼握手行礼 名片交换名片交换 交谈交谈 相见礼仪五要素相见礼仪五要素提问称呼是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某 人或引起某人注意，是表达人 的不同思想感情的重要手段。称呼是交际之始，称呼是交际之先。一、称呼礼仪一声得体又充满感情的称呼，不仅体现 出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对 象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融， 为以后的深层交往打下良好基础。因此有人 把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定 程度上决定着社会交往的成功与否。“如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带来一百 个新朋
2、友。”比特杜波尔称呼的功能v1.呼唤功能 称呼具有呼唤、引起注意功能 v2.关系功能 能反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系v3.情感功能 还可以反映出两个人之间的态度和情感称呼的原则其一，是要合乎常规。其二，是要区分场合。其三，是要入乡随俗。 其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。思考并回答v在日常生活中，称呼有哪些方式？称呼的方式 v职务性称呼职务：部长、主任、经理等姓+职务：王部长、李主任、马经理等姓名+职务：习近平主席、李克强总理等v职称性称呼职称：教授、律师、工程师等姓+职称：钱编辑、王研究员、胡教授等姓名+职称：谢键教授、王忠高级工程师等v行业性称呼职业：教师、教练、医生、会计等姓+职业：
3、王老师、孙教练、张医生、陈会计等商界、服务业：“小姐”、“先生”等国内交往v学衔性称呼学 衔：博士、硕士、学士等姓+学衔：朱博士、刘硕士等姓名+学衔：李权博士等学科+学衔+姓名：工学博士王忠等v一般性称呼直呼姓名：施忠琴、陈伟民等只呼其姓：老钱、大王、小胡等只称其名：忠琴、伟民等根据年龄：许阿姨、王大叔亲属称呼：舍弟等等国内交往v令尊 令堂 令郎 令爱（嫒） 尊夫人v家父 家母 犬子 小女 拙荆（贱内）1)一般情况：男子称先生，女子称呼小姐/太太/女士2)商务交往：先生/小姐/女士，不称呼行政职务3)政务交往：阁下/先生/小姐/女士，可称职务，例： 大使阁下4)对来自君主制国家的贵宾 ：陛下/
4、殿下/公爵5)对有职业或学位的称呼 ：伏特律师/法官先生 6)军界交往：军衔相称，例：巴顿将军 7)神职人员 ：称呼神职，例：亚当教父8)对社会主义国家：同志国际交往称呼的禁忌一、错误性称呼如：仇、单、查、盖、瞿/翟 仇qi 、单shn 、查zh 、盖g 、瞿q 、翟 zhi 二、替代性称呼如：如：“那个穿红大衣的过来！那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走那个背包的别走 ！”。或用。或用“嗨！嗨！”、“喂！喂！”等字称呼人，如：等字称呼人，如：“嗨！靠边嗨！靠边 点！点！”、“喂！帮我个忙。喂！帮我个忙。” 三、地域性称呼如把朋友称如把朋友称“伙计伙计”、把配偶称为、把配偶称为“爱人爱人”
5、等等。 四、蔑视性称呼如把老大爷叫如把老大爷叫“老头！老头！”、把某某叫、把某某叫“秃头！秃头！”、“ 胖子胖子”等。等。二、介绍礼仪v在交际礼仪中，介绍是一个非常重 要的环节。v是进行沟通、增进了解、建立联系 的一种最基本、最常规的方式。介绍的主要类型v第一类，自我介绍v第二类，他人介绍v第三类，集体介绍1.自我介绍请问什么时候是进行自我介绍 的适当时间？对方有兴趣时对方有兴趣时对方有空闲时对方有空闲时对方情绪好时对方情绪好时对方干扰少时对方干扰少时对方有要求时对方有要求时自我介绍时的要点v面带微笑v身体站直，前倾15度v右手放在自己的左胸上v眼睛看向对方，眼神要自然亲切自我介绍的具体形式自
6、我介绍的具体形式 * 应酬式* 公务式* 社交式* 礼仪式* 问答式适用于某些公共场合和一般性的社交场合 ，只包括姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘”适用于社交活动中，希望与交往对象进一 步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓 名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对 象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX ，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。 ” 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规 而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还 应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大 家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体 学生欢迎大家光临我校，希望
7、大家。” 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自 我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么 。 适用于工作场合，它包括本人姓名、供职 单位及其部门、职务或从事的具体工作等 。如 “你好，我叫XX，是XX公司的销售经 理。” “我叫XX，在XX学校读书。” 自我介绍的注意事项v1注意时间：自我介绍宜简短，以 半分钟左右为佳，如无特殊情况最 好不要长于1分钟。（除应聘外）v2讲究态度：充满自信，落落大方 ，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲 切、友好、随和。要敢于正视对方 的双眼，胸有成竹。实事求是，富 有特色，忌夸夸其谈。课堂练习v一分钟自我介绍2.他人介绍v他人介绍，又称第三者介绍，它是经第 三者为彼
8、此不相识的双方引见、介绍的 一种介绍方式。介绍者的姿势v标准姿势站立。v右臂肘关节略屈并前伸，手心向 上，五指并拢，手指指向被介绍 者。v眼睛视被介绍者的对方。v同时点头微笑。他人介绍的内容v一般介绍：姓 名、称呼。v正式介绍：姓 名、称呼、工作 单位、职务、关 系、兴趣爱好。谁来充当介绍人？谁来充当介绍人？社交活动社交活动家庭聚会家庭聚会东道主东道主女主人女主人专业人员（礼仪专职人员）专业人员（礼仪专职人员） 对口人员对口人员 职务最高者职务最高者应邀者应邀者公务交往公务交往男性女性年轻者年长者地位低者地位高者未婚女子已婚妇女介绍的顺序（尊者优先了解原则介绍的顺序（尊者优先了解原则） 主人客
9、人晚到者早到者注意：注意：请问：请问：当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介绍时 ，应该先介绍谁？职位低的女性工作场合，男女平等v介绍时，多用敬词、谦词、尊称。例如：“请允许我向您介绍”，“请让我来介绍一下”。v在非正式场合，还可以使用一些较不正式但属于正式的介绍词。例如：“X小姐，您认识XX先生吗？”、“小赵，来见见XX先生好吗？”v朋友之间，可以用轻松活泼的方式，例如：“老王，这就是我常提到的我们单位的才子小李。这位是大名鼎鼎的老王。”为他人作介绍被介绍人的礼节v 一般情况下，介绍人和被介绍 人都应起立，以示尊重和礼貌；介 绍人介绍完毕后，被介绍双方应微 笑点头示意或握手致意，并且彼
10、此 问候对方。 3.集体介绍v是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中 一方或者双方不止一人，甚至是许多人。可分为两种：v为一人或多人作介绍；v为多人和多人作介绍。如何作集体介绍？如何作集体介绍？ 请问：请问：若被介绍者双方地位、身份大致相似或难以确定时,应该 先介绍谁？少数服从多数 人数较少的一方或少数人地位低的人请问：请问：若被介绍者双方地位、身份存在明显差异,应该先介绍谁 ？集体介绍的注意事项集体介绍的注意事项 不要开玩笑、捉弄人不要将自己的快乐建立在别人的痛苦之上三、握手礼仪v握手现已成为国际通行的见面礼。v它包含有欢迎、欢送、见面、告辞、感谢、 慰问、祝贺等意义，具有重要的作用。v通过
11、手与手的相握，可以让两个陌生人更亲 近，原本不相识的人，会因握手而成为友好 的交往伙伴！握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度，显现出交 往双方的个性。通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。握手看似简单，却有着复杂的礼仪规 则，表达着丰富的交际信息v“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住 冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些 人的手都充满阳光，他们握住你的是手，使你感到 温暖。”海伦凯勒v万人丛中一握手,使我衣袖三年香。 龚自珍元首们在握手运动员们在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手历史性的握手握手的起源v握
12、手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在 狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武 器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要 放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心 ，表示手中没有藏武器。这种习惯古时便以逐渐演 变成于分别、会晤或有所嘱托时，皆握手以示亲近 。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。握手是 在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意 的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 行至距握手对象1m处，双 腿立正，上身略向前倾， 伸出右手，四指并拢，拇 指张开与对方相握，握手 时用力适度，上下稍晃动 3、4次，随即松开手，恢 复原状。握手的标准姿势握手的标准姿势
13、最佳距离为1m左右， 不能过大也不能过小向他人行握手礼时， 只要有可能，就应起 身站立。姿势自然姿势自然正确的握手标准式握手或捏手指式握手男士握位：整个手掌女士握位：食指位保险网络（ ）女士与女士握手手指相握注视对方的双眼保险网络（ ）男士握女士的手指保险网络（ ）男士与男士握手握手掌 虎口相对握手顺序v1.两人之间握手的次序是：上级在先，长辈在先，女士在先 ，主人在先：而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方 伸出手后，再伸手与他相握。在上级、长辈面前不可冒然先 伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿，则先伸手为礼 貌。 v2.如男女初次见面，女方可以不与男方握手，互致点头礼即 可；若接待来
14、宾，不论男女，女主人都要主动伸手表示欢迎 ，男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。v3.如一人与多人握手时，应是先上级、后下级，先长辈、后 晚辈，先主人、后客人，先女士、后男士。 v4.若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即 回握，以免发生尴尬。考考你判断对误判断对误（答案）正确：右手握手错误 ：左手握手判断对错判断对错（答案）错误：坐着握手请问：请问：当一位职务高的男性和一位职务当一位职务高的男性和一位职务 低的女性见面握手时，谁先伸手低的女性见面握手时，谁先伸手 ？工作场合，不分性别 社交场合，女士优先理由：理由：请问：请问：宾主见面时，主人和客人，谁宾主见面时，主人和客人，谁 先伸
15、手？先伸手？主人表示欢迎请问：请问：宾主告别时，主人和客人，谁宾主告别时，主人和客人，谁 先伸手？先伸手？客人表示再见 若主人先伸手，则有逐客之嫌疑理由：理由：若与多人握手时, 要遵循：顺时针方向前进由尊而卑由近及远握手礼仪视频现代社会，人们越来越注重名片的使用。联系业务，结交朋友，互留名片似乎成为 初次相识时不可缺少的程序。然而在人际交往中，这些小小的卡片却往 往会使人们不知所措，名片上面究竟印什 么比较得体？面对大人物，该如何索要名 片？交换名片时，又该注意些什么？四、名片礼仪（一）名片的定义（一）名片的定义 名片是现代人人人皆应具备的社交通行证和联谊卡，它是以一种自我“介绍信”的形式出现
16、。名片的重要性（1）一个没有名片的人是没有社会地位的人如果不是公务影响所限，有地位、有身份的 人是有名片的。 （2）不会使用名片的人是没有交际经验的人（二）名片的作用（二）名片的作用 1.自我介绍说明身份说明身份 ， 要求待遇要求待遇2.结交朋友 3.维持联系 4.业务介绍 袖珍通讯录袖珍通讯录 寄贺卡时夹寄贺卡时夹 名片名片5.通知变更 6.拜会他人 7.简短留言 9.用作短信 8.用作礼单 此乃何此乃何 人所赠人所赠规格国内最通用的规格：5.59两种常见规格：610 ：境外人士使用4.58：女士专用注意！不宜制作过大不宜有意搞折叠式质材最好选用纸张，而且是再生纸的比较好；没有必要使用一些昂贵的材料，如黄
