移动400挂机短信产品白皮书

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1、 封面封面 移动 400 挂机短信 产品白皮书 移动 400 挂机短信 产品白皮书 中国移动通信集团公司 2011 年 3 月 文档版本说明文档版本说明 本文档更新说明： 版本 日期 说明 1.0 2011-03-24 定稿 本文档会按照产品升级与变更进行更新，如需获取最新版请向中国移动客户经理索取。 目录目录 1 移动移动 400 概述概述.1 2 移动移动 400 挂机短信概述挂机短信概述.1 3 产品优势产品优势.1 3.1 及时下发，点对点快速传递关键信息.1 3.2 针对性强，下发内容与用户一一相关.1 3.3 提升形象，短信号码与 400 号码统一.1 4 应用场景举例应用场景举例

2、.2 4.1 人工发送场景：订单信息下发.2 4.2 自动发送场景：服务质量调查.2 5 业务特征业务特征.3 6 业务提供方案业务提供方案.3 6.1 网站人工发送方案 .3 6.2 网站自动发送方案 .5 6.3 API 接口发送方案.6 图表目录 图表 2-1 挂机短信应用场景举例 .2 图表 3-1 挂机短信人工发送 .4 图表 3-2 挂机短信人工发送提交成功.5 图表 3-3 挂机短信自动发送 .6 图表 3-4 添加自动发送内容 .6 移动 400 挂机短信产品白皮书 第 1 页 1 移动移动 400 概述概述 移动 400 业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同

3、承担的业务， 该业务为企业提供全国统一的 4001 号码，可实现把对该号码的呼叫接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游通话费，企业支付本地或长途通信费。 移动 400 业务在提供基础语音服务的基础上，还增加了短彩信发送、挂机短信、400 外呼、虚拟呼叫中心等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。 2 移动移动 400 挂机短信概述挂机短信概述 挂机短信是在用户与 EC400 发生语音通话时触发，通过移动 400 平台给用户下发短信完成营销和客户服务动作的业务。 挂机短信是将移动 400 业务的语音、 短信结合产生的一种增值业务， 是移动 400

4、的可选功能，客户须进行业务申请后方可开通。 3 产品优势产品优势 3.1 及时下发，点对点快速传递关键信息及时下发，点对点快速传递关键信息 挂机短信通过语音呼叫触发， 在企业与客户的语音交互之外以短信方式传递信息， 与语音互补，将关键信息推送给客户，便于客户记忆、保存和查看。 3.2 针对性强，下发内容与用户一一相关针对性强，下发内容与用户一一相关 不同于普通的企业短信，挂机短信针对性更强、目标客户与客户行为更加确定，企业可针对性的下发信息，例如对客户咨询进行点对点应答、下发客户点播短信等应用。 3.3 提升形象，短信号码与提升形象，短信号码与 400 号码统一号码统一 挂机短信使用的业务端口

5、号是 10657 + 企业 4001 号码，与代表企业形象的 4001 号码相互呼应，并在短信末尾附加企业签名，极佳的树立了企业客户形象。 4 应用场景举例应用场景举例 挂机短信存在普遍的企业客户需求，当前仅有少数企业能够为其客户提供此种服务形式，例如国内各大电信运营商、少数银行、证券、保险机构。大多数企业因号码资源、企业信息化程度等原因无法提供此类服务，挂机短信可满足企业的订单信息下发、订单确认、满意度新产品客户需求等各类调查、资讯信息下发、产品和业务介绍等服务。 4.1 人工发送场景：订单信息下发人工发送场景：订单信息下发 在电话预定类服务中， 企业需要将预定结果的内容以短信形式下发给客户

6、， 以便于客户查看和保存，以提高服务质量和客户满意度。 图表 4-1 挂机短信应用场景举例 例如某餐饮企业通过 4001 电话接受预定，在通话中与客户形成订单，挂机后将客户预定信息通过短信下发，告知此次预定结果：预定到达时间、预定的包间名、企业地址及联系电话等相关信息。 4.2 自动发送场景：服务质量调查自动发送场景：服务质量调查 企业为了加强对客户的服务质量和对外形象， 希望掌握客户对服务质量和整体服务质量的满意度。 移动 400 挂机短信产品白皮书 第 2 页 移动 400 挂机短信产品白皮书 第 3 页 此时，客户只需要根据自己需求设定满意度调查的模板即可。当通话结束后，系统将自动发送一

7、条满意度调查的短信给客户， 客户只需要按照设定好的答案标识码发送， 系统根据客户发送的标识码，统计客户对服务质量的满意程度，利于企业管理。 5 业务特征业务特征 ? 行业网关黑名单业务通道管理，400 平台进行业务验证后下发 ? 下发基本条件：中国移动手机主叫 400 号码，电话接通且通话时长大于等于 3 秒 ? 下发时间窗口：通话结束后的 2 小时内允许下发 ? 短信代码为 106574001* ? 短信签名 6 业务提供方案业务提供方案 提供网站人工发送、网站自动发送和 API 接口发送三种方案，满足不同企业客户的需要，一个号码可同时使用三种方案。 6.1 网站人工发送方案网站人工发送方案

8、 满足需要人工发送的业务场景，客户可登录 400 网站，通过 WEB 页面人工发送挂机短信。 人工发送指在中国移动手机用户企业 400 热线挂机时起的 2 小时内， 企业可以向用户发送一次短信，用户多次来电的可对应下发多次。 人工发送挂机短信只需填写接收手机号码、 短信内容即可提交。 网站上也可以获取到最近来电的中国移动手机号码，选择即可添加，同一号码重复添加的提交时会自动剔重同一号码重复添加的提交时会自动剔重，短信内容也可以从事先定义的日常短信中选择添加。 点击进入自动发送设置 提交短信 图表 6-1 挂机短信人工发送 网站手动下发的挂机短信以长短信方式下发， 内容不超过 188 个含中文字

9、符或 436 个字符纯英文（适配绝大多数手机能够以长短信显示） 。 编辑完成后点击 ，提交成功后出现如下界面： 移动 400 挂机短信产品白皮书 第 4 页 点击进入自动发送设置 图表 6-2 挂机短信人工发送提交成功 如果提交的号码不属于可下发短信的来电用户中，则提交失败。 6.2 网站自动发送方案网站自动发送方案 满足需要自动发送的业务场景，客户可登录 400 网站，设置自动下发的短信内容，启用后平台进行自动发送。 自动发送是在中国移动手机用户拨打企业 400 热线挂机挂机后， 400 平台立即自动推送企业预设的信息给个人用户。 使用自动发送功能，您只需要设定自动发送的内容，并启用状态为“审核通过未启用”的内容项， 则平台在用户挂机时立即向来电的中国移动手机下发该内容。 同一手机号码多次来电的，24 小时内最多自动发送一次（例如 2011-4-2 号码 139*1234 与企业通话并在8:45:12 挂机， 平台自动下发了一次短信， 该号码再次致电并在 2011-4-3 8:45:12 之前挂机的，平台不重复下发挂机短信） 。 移动 400 挂机短信产品白皮书