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1、2013 年中国手机安全市场用户研究报告2013 年中国手机安全市场用户研究报告 2013 年 3 月 2 研究背景研究背景 随着中国手机终端的不断普及、手机网民规模的高速增长以及移动互联网的快速发展，各类手机安全问题纷纷涌现，刺激了用户对手机安全产品需求的增长，同时越来越多的安全厂商投入到手机安全产品的市场中。在这种背景下，清楚的掌握手机安全软件用户的基本背景特征、使用行为特征及应用期望等信息，对于从业企业经营决策及专业人士研究均具有积极的意义。 易观国际本次调查采用手机网站联机调查的方式获得了手机安全软件用户使用行为的相关数据，并在此基础上撰写此报告，以期对手机安全软件产品及服务提供商、手
2、机安全软件用户提供有价值的信息。 本文主要针对以下几个问题，对手机安全软件用户行为特征进行研究： 用户基本信息 用户对手机安全问题的认知 用户对手机安全软件的认知 手机安全软件用户的使用行为 手机安全软件用户满意度及评价 研究方法研究方法 本次调研起止时间为 2013 年 2 月 15 日至 2013 年 3 月 15 日，问卷在线时间 1 个月。调查主要采用手机网站联机调查的形式，由用户主动参加填写问卷的方式来获取信息。对于回收的数据通过SPSS 进行数据分析处理，并在此基础上撰写研究报告。经过剔除不完整问卷、严格的逻辑、加权配比处理，最终获得有效问卷 12034 份。 本次调查的手机安全软
3、件的现有使用用户至少使用过一类手机安全软件时间超过三个月以上。 2013 年中国手机安全市场用户研究报告 2013 年 3 月 3 研究发现研究发现 1.用户基本信息用户基本信息 2012 年手机安全的用户属性为男性较多、 女性需求尚未被充分挖掘， 21-35 岁为主要使用群体，较大部分为在校学生与高职业人群， 地理分布以华北与华南为主， 并使用 Android 平台的用户较多，Symbian 平台的使用者比例下滑明显。 2.用户对手机安全问题的认知用户对手机安全问题的认知 相比 2011 年，2012 年用户对手机安全问题的整体认知度逐步提高。另外用户在认知点方面对基础手机安全问题的关注比例
4、逐步走低，对手机的安全需求逐渐向泛安全需求以及个性化、细分化演进，例如对手机安全软件是否影响手机速度、对智能手机中个人私密信息的保护等。而用户虽然对手机安全问题认知度逐步提高，但用户认知的手机安全问题感染途径仍然沿袭 PC 端途径，对于新型的 App 内感染认知度很低，仍然处于被动的状态。 3.用户对手机安全软件的认知用户对手机安全软件的认知 2012 年用户对手机安全软件的使用比例较高，有 78.64%的用户表示将会继续使用，5.24%的用户表示正在使用，但不准备再用，16.12%的用户表示没有用过手机安全软件。其中软件自身安全性问题以及影响手机使用速度是用户不再继续使用以及不使用的主要因素
5、。而用户口碑以及更换智能手机成为促进用户立即使用手机安全软件的因素。 如何建立手机安全软件的品牌认知度并形成用户口碑成为竞争的关键，而该认知度不止包括手机安全软件功能性方面，也包括自身安全软件的安全性方面。 4.用户对手机安全软件的使用行为用户对手机安全软件的使用行为 用户对手机安全软件的使用较为集中，360 手机卫士与腾讯手机管家为用户使用率最高的手机安全软件品牌。 用户使用 360 手机安全软件与腾讯手机管家的共同的最主要因素在于品牌值得信赖，用户行为判断腾讯手机管家在基础能力（例如新病毒库更新快、查杀能力强）方面与 360 手机卫士功能相当，而在软件产品功能方面（功能整合、界面设计、内存
6、占用少等）高于 360 手机卫士，处于行业领先水平。另外 50%以上的用户每天至少使用一次手机安全软件，并主要通过产品官网、第三方应用商店以及手机内置获取，而产品官网为占比最高获取渠道。 5.用户对手机安全软件的满意度及评价用户对手机安全软件的满意度及评价 用户对手机安全软件的评分较为集中， 其中 360 手机卫士与腾讯手机管家 4-5 分的比例达到 58%以上。而对于其他安全软件用户感知仍然存在优化的空间，比如软件运行速度以及占用内存方面。 2013 年中国手机安全市场用户研究报告 2013 年 3 月 4 正文目录正文目录 1.手机安全用户基本信息手机安全用户基本信息 . 7 1.1 手机
7、安全用户整体认知情况 . 7 1.2 手机安全用户性别分布 . 8 1.3 手机安全用户年龄分布 . 9 1.4 手机安全用户学历分布 . 10 1.5 手机安全用户职业分布 . 11 1.6 手机安全用户区域分布 . 12 1.7 手机安全用户收入分布 . 13 1.8 手机安全用户使用手机操作系统分布 . 14 2.手机安全用户对手机安全的认知情况手机安全用户对手机安全的认知情况 . 15 2.1 用户对手机安全问题的认知 . 15 2.2 用户最在意的手机安全问题 . 16 2.3 用户最不容忽视的前四项手机安全问题 . 17 2.4 用户认知感染手机安全问题的手机使用场景 . 18 3
8、.手机安全用户对手机安全软件的认知情况手机安全用户对手机安全软件的认知情况 . 19 3.1 用户使用手机安全软件比例 . 19 3.2 用户不使用手机安全软件的原因 . 20 3.3 影响潜在用户使用手机安全软件的因素 . 21 3.4 用户停止使用手机安全软件的原因 . 22 3.5 用户期望手机安全软件具备功能 . 23 3.6 用户经常使用的手机安全软件功能 . 24 4.手机安全用户对手机安全软件的使用行为手机安全用户对手机安全软件的使用行为 . 25 4.1 用户听说过的手机安全软件 . 25 4.2 用户经常使用的手机安全软件 . 26 4.3 用户选择手机安全软件的考虑因素 . 27 4.4 用户使用手机安全软件的频次 . 28 4.5 用户获取手机安全软件的渠道 . 29 5 手机安全用户对手机安全软件的满意度手机安全用户对手机安全软件的满意度 . 30 5.1 手机安全用户对主流手机安全软件的评分 . 30 5.2 手机安全用户认为手机安全软件的不足 . 31 关于易观智库 .
