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1、2015 年度行政人事部工作总结行政人事部为新成立部门， 部门人员为外部引进人员， 在进行人事行政部门工作规划和各部门衔接的工作上出现了一系列的难题，走了一些弯路， 在公司领导的关心和帮助下， 各个板块工作初步进展， 并在行政人事工作的各个模块上沉淀了一些内容，为了总结经验，查找不足，现从八个方面进行工作汇报。一、 人力资源管理基础性工作：1、完善本部门建制和岗位分工。人事行政部的前身是人力资源部，原配置为两人。首先把部门的工作目标定为： 为公司建立科学的人才开发和人才管理机制，并保证人才满足公司各个方面的需求。根据部门员工的工作经历进行了岗位设计，将人力资源管理六大板块工作做了分工，人事专员
2、重点进行人才的开发线工作，包括人员的招聘配置、 职业素质测评及职业规划、 薪酬及劳动保障体系建立等工作；人力资源部主管主要进行人力资源管理线工作，包括员工岗位设计及分析、绩效管理体系建立、人才潜能开发、公司文化建设等方面的工作；后期将行政前台和部分办公室行政工作与部门工作进行合并，成立人事行政部， 最终做到事情对岗位，岗位对个人。2、明确本部门工作方式。人事行政部是新员工组成的部门，在工作中各个岗位都可以向公司领导请示工作， 防止因个人原因导致工作方向偏离公司发展战略。同时，在工作中要相互协作、 取长补短。 要求所有岗位按照有计划、 快执行、深总结的做事方式开展工作， 提高工作效率， 而且有利
3、于提高工作质量。 在开展部门工作的同时， 听取每个人的意见并进行讨论，做到对事对人分开， 最终形成统一意见进行工作，提高了部门工作团队目标感。3、完善公司人事行政管理制度和相关流程。从3 月份开始，对公司原有的人事行政制度进行了修订和完善， 通过听取公司员工的意见和参考目前本行业其他兄弟公司的相关制度， 以“人性化和制度化相结合” 为原则目标进行了修订和完善，最终通过公司管理委员会的讨论并执行。从 3 月份开始为提高各个岗位和部门工作效率，逐渐完善人事行政的各项管理流程，形成 行政人事部工作流程并协助其他部门进行流程的制定和推行。4、完善各部门工作职责及岗位说明书。 “岗位”是人力资源部开展工
4、作的基本单位，只有岗位明确、 分工明确才能保证整个人力资源工作顺利有效开展。从3 月份开始部门对以往的岗位说明书进行了重新修正，落实各个岗位的工作职责，做到每条职责可执行、可考量，职责围绕本职岗位价值，进行开展并且做到重点职责突出。 后期对各个部门负责人和员工进行岗位说明书制作辅导，形成各部门自动完善岗位说明书的机制，随着公司组织结构和部门职能的变动，部门的负责人对部门岗位的岗位说明书进行及时的修改，使岗位说明书随时保持与现有岗位人员工作职责相匹配。 同时根据公司组织结构， 对相应的岗位进行价值评价和工作分析，形成新岗位的工作说明书，并随着具体的工作中进行修正和完善。二、人力资源规划方面1、制
5、定适合本企业的人才梯队建设战略方案。零售行业人员文化水平低、人员流动性大是人力资源管理开发线的最大瓶颈，所以要用战略的眼光去看待人才的开发培养。2、加强督导人员的选拔与培养。根据总经理未来几年的发展战略，督导团队的建设刻不容缓。在营业部的配合下，以“销售生力军”为最基本岗位职能的督导人才储备开始形成。 销售督导除了深入一线进行最基本的技能展示外，肩负员工知识、技能、心态的教育工作。销售督导团队从无到有，岗位说明书和岗位考核逐步完善， 最终使得督导团队从单独品牌化向公司部门化方向转变，这也是公司未来人才战略中的关键。三、招聘与配置方面1、进一步完善招聘途径和程序。从三月份开始执行网络招聘，网络招
6、聘的人员学历在大专以上， 综合素质较好， 但是这些人员的职业规划和远景超出我们现有岗位的实际， 在销售一线的岗位上留人比较困难。通过与各品牌主管进行交流最后确定营业部岗位的用人标准，就采用内部推荐和网络招聘相结合的方式，同时进行薪酬福利发放方式和入职培训方式的改革，使得人员对公司忠诚度明显加强。2、对各部门进行定岗定编。定岗定编是对公司人力资源成本进行核算的基础，随着公司的发展， 各部门的工作任务量和用人需求程度不断更新。物流部门原定编 4 人，现定编 5 人；信息部原定编4 人，现定编 6 人。3、完善各部门工作流程。岗位清楚后就进行了岗位分析和岗位设计，相应的制作了岗位说明书，这是员工工作
7、参照的依据和考核标准设计的依据。从8月份开始，对营业部、物流部、信息部的负责人进行沟通，帮助其建立部门工作流程，简化程序、明确分工、效率提高。四、绩效管理体系建立方面1、绩效考核思想的转变。从三月份开始，加强对公司各个层面的员工绩效考核的重要意义的灌输考核就是衡量工作价值的标准。2、绩效考核向绩效管理转变。通过绩效考核实施一段时间之后，绩效考核就从单一的考试向有目标有反馈的绩效管理方向转化。五、薪酬激励体系方面1、规范薪酬设计。根据公司薪酬战略，行业内兄弟企业的薪酬标准，对公司的薪酬体系进行了重新设计。 薪酬包括岗位工资和激励工资。 岗位工资按照岗位和在公司的年限进行增长， 一般变化不大。激励
8、工资包括绩效工资 （激励政策）、奖金、提成等可变动部分。 薪酬体系由基本工资和激励部分向年薪制转变，为基本年薪和年终分红两个部分。薪酬设计之后严格按照岗位要求对应岗位薪资执行。2、薪资实行岗位职级制。在每一个岗位上分为几个不同的职级，不同职级对应的岗位任职资格和岗位津贴是不同的，这就提高了每一个岗位上员工的积极性。六、人才的开发与管理1、确定培训的方式和原则。培训上始终坚持知识必须通过科学的训练手段转化为技能解决实际问题才算有效果的原则，组织了产品知识、 竞品知识、 客户知识、行业知识等内容的培训。 通过这样的培训最终能解决在销售过程的出现的产品问题、 客户问题和行业问题。 技能的培训强调以练
9、代培， 技能也就是销售动作，只有反复的训练，销售人员才能掌握、才能熟练、才能发挥技巧性的动作。2、确定员工培训的内容、通过综合公司品牌主管和管理委员会的意见，员工分为新员工培训和老员工培训。新员工培训一般在新员工入职一个月内完成，培训的内容做了框定，包括基础知识、公司文化、规章制度等；老员工培训包括职业生涯规划、 团队建设、 心态培训等内容。 通过培训不仅让员工学到了知识和技能，而且提高了员工的归属感和忠诚度。3、对员工培训需求进行了调查统计。从5 月份开始，以调查问卷的形式下发至各个专柜， 从以往培训的方式、 培训效果、 未来培训需求等各个方面做了调查。这些调查结果也作为度培训计划拟定的重要
10、参考。七、公司文化建设方面1、进一步完善员工福利制度。员工福利是维持员工关系的重要保障，从7月份开始，在原有的公司统筹基础之上又添加职工医疗保险一块，更加稳定了团队。新制度添加了婚补、丧补、降温补助的内容，让公司管理更具有人性化。2、丰富员工业余文化。 员工生日活动从单人进行向团队集体生日活动转变，丰富了员工生活。从三月份开始，共进行员工集体活动六次，通过不断总结，员工的满意度不断提高。八、行政管理方面不断完善行政管理规定。 行政管理必须有制度保证， 从三月份开始陆续完善公司会议室使用、 公司办公室钥匙值班、 办公室值班、 办公室人员行为规范等一系列行政规定，使得员工进一步自律，提高了工作效率。要完善各个板块的工作必须做到与公司的实际相适应，任何照搬知名公司的模式都是行不通的，只有适合自己的才是最好的。关于2016 年度工作计划的内容将在工作计划中说明。总结完毕，请领导给予指正。行政人事部
