优衣库企业社会责任报告

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1、迅销 CSR报告2009株式会社迅销Changer la faon de shabiller, sortir des sentiers battus, et proposer une autre vision du monde. , , .服変、 常識変、 世界変 Changing clothes. Changing conventional wisdom.Change the world.迅销集团的声明 改变服装、改变常识、改变世界目 录迅销集团的声明优衣库的重要 CSR 活动172125对于社会及环境CSR 管理及遵纪守法迅销集团简介及主要致力项目393529与员工共同发展与交易方实现双赢

2、满足顾客的需求13为最大限度地有效运用服装价值而努力 优衣库 “全部商品循环再利用活动”话题 2 作为秉持崇高伦理观的地球公民之一员而努力实践9为实现安全、放心、优质而努力话题 1 优衣库的品质及安全管理体制71领导致辞3发行2009年1月 （每年发行一期、 下次发行时间预计为2010年1月）有关本报告的咨询，请联系 ：株式会社迅销 集团CSR部 电子信箱 ： FR_G_编辑方针报告对象期间2007年9月至2008年8月 关于本报告书中的数值，如无特别注明，皆以会计年 度的实际业绩为依据预以公布。 特别是，有关重要的报告事项，在可能的范围内尽可 能地公布最新的信息。迅销发行的 CSR报告200

3、9 ， 以全集团理念 FAST RETAILING WAY （FR WAY） 为基础， 明确指出了本集团事业活动所伴随的社会责任。我们认为，应该根据 这个报告，通过进一步推动与各界利益相关者之间的 对话， 真诚地回应各界对我们的期待、 关心及担忧等。 本报告的各利益相关者专页中所述，不仅包括本 公司领导及员工具体努力的内容，还包括我们努力不 够充分的内容。我们想通过这种全面的叙述达到这样 的效果，即，为使我们今后的工作得以改进，欢迎各 界人士对我们畅所欲言、提出各种宝贵意见。 关于本公司的企业信息及补充资料， 也登载于我们的 年度报告及公司主页 （http:/） ， 敬请参阅！ CSR : C

4、orporate Social Responsibility的简称，意为 企业社会责任。真正优质服装，创造前所未有崭新价值的服装，让世界上所有的人能够享受身着称心得体，优质服装的喜悦，幸福和满足。通过开展独特的企业活动，为人们充裕的生活作出贡献，实现企业与社会和谐发展。2我们有责任明确地展现自己 的实际情况全集团统一的企业理念FR WAY向所有的顾客提供真正的好服装株式会社迅销 代表取缔役会长兼社长柳井正FAST RETAILING WAY（迅销集团的企业理念） 站在顾客的立场上 革新和挑战 尊重个体，公司与员工共成长 坚持正直诚信 开展一切以顾客为中心的经营活动。 追求完美，追求最高水准。

5、充分发挥多样性优势，通过团队合作取得更大的成就。 雷厉风行做好每件事。 以现场、 现物、 现实为本，开展确切、 实际的经营活动。 作为拥有崇高伦理观的地球市民而行动。迅销集团 真正优质服装，创造前所未有崭新价值的服装，让世 界上所有的人能够享受身着称心得体，优质服装的喜 悦，幸福和满足。 通过开展独特的企业活动，为人们充裕的生活作出贡 献，实现企业与社会和谐发展。改变服装、改变常识、改变世界为了始终成为世界所需的企业，为了让世界朝更好的方向发展， 我们制定了全集团统一的企业理念FAST RETAILING WAY（FR WAY） ，努力实现“对社会的承诺” 。FR WAY中 “我的行动准则 P

6、rinciple”起首便揭示出 “为了顾客的利益而开展各种活动” 。我们的目标是：顾客眼中的最好商店，最好企业。我们亲自深入地参与到商品的策划、生产及物流的各个环节，并在自营的店铺销售这些商品。在这个流程中，我们把握与控制住整个的商务过程，对任何商品都认真进行有关生产厂家、生产日期及生产方法方面的检查核对。遗憾的是，虽然我们建立了如此完善的体制，可仍然无法杜绝作业方面的过错及问题商品的出现。但是，我们所能做到的是，如果万一发生什么问题，立刻查明原因并采取改进措施。而且，我们还全面迅速地公开有关信息。我们认为，正因为我们亲自掌握所有商品的流程，才能更好地履行对顾客应尽的责任。在店铺方面，我们始终

7、坚持以真诚的态度地倾听顾客之声。对顾客的不满及意见最清楚的人，是每天与顾客实实在在打交道的身处销售现场的营业人员及店长。我们所构筑的体制是： 顾客之声通过现场工作人员，直接转达至经营领导及公司内相关部门，对顾客的不满及意见，店长和店铺的管理人员迅速加以解决，并向经营领导报告。我们认为，信息的自由流通是非常重要的，课题的解决也没有穷尽。但要努力使问题接近于零，对任何问题皆以诚实的态度加以解决。我们就是要建立这样一种体制，只有如此，才肩负起对顾客的责任。“改变服装、改变常识、改变世界” ，这是 2008 年制定的迅销集团的企业理念FR WAY中开头所述的声明。我们想实现的是： 不仅要改变服装，而且

8、还要改变常识，改变世界。一个企业走向世界时，外界的人们会想知道“这个企业是个什么样的企业？” 、 “这个企业的志向是什么？ ”等信息。因此，我们必须先将“自己是谁” 、 “坚持什么样的价值观、道德观及具有什么样的基本能力”等内容，明确地告知世人。若非如此，对方就无法对我们做出准确的判断。首先，旗帜鲜明地向国内外打出我们的招牌，认真地申明我们将来的发展方向。这就是我们制定FR WAY的意义所在。这就相当于人的“精神” ，是生存上最重要的东西，因此，不论是人还是企业，若没有精神，那就只能是个失魂落魄的空壳。任何国家的任何公司，只要归属于迅销集团，就要按此方针行事。这意味着： 这是绝对的，毫无让步余

9、地。所谓企业，归根结底是社会中的一种存在形式，而CSR 则是必须履行的对社会的承诺。这个“对社会的承 诺” ，也正是FR WAY 。我认为，迅销的一切，都严格 以此为标准开展工作是至为重要的事情。我们的声明 Statement迅销集团的使命 Mission我们的价值观 Value我的行动准则 Principle34观方面与所有员工的认识相同。正是在基本价值观方面的认识一致性，才使个性不同的人们能在一起共同工作。而为了使相互的个性得以有效发挥，我们应该经常确认大家的基本想法。“多样性推动”也是与上述思路大致相同的想法。残疾人雇用的推进工作、女性职业开发支援、外籍员工的积极录用，等等，我们所实施的

10、政策的出发点在于， “如何做才能有效地发挥出每个人的个性，从而产生良好结果”之构思。另外，引进地区限定正式雇员制度、彻底落实“无加班日”措施、促进获得休假工作以及培养可活跃于世界各地的全球人才等，都是基于“应该承认并有效发挥每名员工的个性，让其采用擅长的工作方式”之思路所采取的措施。不论谁因某种缺陷而成为工作上的不便，我们就该对此有所认识，想想解决方法。首先我们应该明白人与人之间本来就有差异，然后找出解决问题的方法。我们认为，进行有关这方面措施的具体探讨，非常重要。在经济全球化、企业的社会影响力增强的形势下，社会贡献的重要性越来越大。提供就业岗位及纳税，虽然也 是企业的社会贡献，但这些属于理所

11、当为之事，仅此而已是不够的。我们所要做的是“只有我们才能胜任的事” 、 “与自身状况相符之事”以及“必做之事” ，而且还必须持续地去做。这才是真正的大事。“始终追求正确” ，这在我们的FR WAY “我们的价值观 价值”中也受到重视。对交易方，我们一贯坚持的原则是： 不与不具有“要制作真正的好商品”之思想或意欲的企业进行交易。绝不与为了利益而对所谓小事采取睁一只眼闭一只眼态度的企业进行交易，这是我们的重大原则。迅销要求交易方不能只考虑自身的利益，而要展现出为共同成长并贡献于社会而努力的姿态。现在除中国之外，我们也在其他地区扩展我们的生产网点，但我们要求新的交易方首先也能理解我们的想法。而如果现

12、有交易方出现了违反我们上述想法的行为，那么，我们将立刻与其中止交易。不能接受这些原则的企业，则无法成为我们的合作伙伴，也就没有所谓的共同成长。正是由于我们重视坚持上述严格的“择友”标准，因此，相较于事业规模，我们的交易方数量并不多。我们认 为，因为我们真心希望迅销集团能成为世界屈指可数的优秀企业集团，所以，我们的合作伙伴必须是与我们志同道合的企业，彼此之间应该保持相互选择的关系。“尊重每一名员工、推动企业与个人共同成长”也是 FR WAY 中的重要价值之一。要实现 “尊重每一名员工”的愿望，最重要的就是我们要在对待生存方式及工作的价值力争与顾客、交易方、股东、员工、 社会和环境等所有利益相关者

13、共同发展与 “交易方” 建立起更加良好的 合作伙伴关系尊重每一名员工、推动企业 与个人共同成长我们能为 “环境” 与 “社会” 的 未来做些什么？FR WAY中已明确提出了有关“社会和谐发展”的内容，但是，为了在全球化时代、不同文化地域开展事业活动，我们感到有必要让人们对“迅销所为，是对当地社会有益有利之事”有所了解。一直以来，我们以日本国内为主开展的优衣库全部商品循环再利用活动、对濑户内 Olive （橄榄） 基金及特奥会等团体进行支援、员工志愿者活动等，都是具有迅销特色的社会贡献之基础，我们今后将有效利用这个基础，在全球推动类似活动。关于环境问题，根据FR WAY所示的行动准则“作为秉持崇

14、高伦理观的地球公民之一员而努力实践” ，我们建立了在每天的事业活动中尽可能地不给环境增加负担的体制。致力于在店铺推动节能及节省资源措施、减少工厂出货时的捆包资材、构建高效率的物流体制等工作。而且，还将推动已在实施的全部商品循环再利用活动继续扩大规模。企业所开展的事业活动要与 CSR 表里一致，如有偏 颇，该企业就不会受到社会好评。其意义好比是车的两轮之平衡。我们下定决心成为日本国内乃至世界各地真正的 “优良企业”及其“所需的企业” 。为此，我们也要积极致力于 CSR 活动。今后，敬请各界继续给预我们大力的支持与帮助！基于 FR WAY 的 CSR 思路声 明FR WAY使 命价 值原 则让世界

15、朝更好的方向发展迅销集团 CSR 声明2009年1月 株式会社迅销 代表取缔役会长兼社长 柳井正迅销集团的 CSR 思路对于顾客 ： 向所有的顾客提供真正的好服装 对于员工 ： 尊重每一名员工、推动企业与个人共同成长 对于交易方 ： 努力共同建立最高水准的合作伙伴关系 对于当地社会 ： 与当地社会和谐发展 对于股东及投资人 ： 适时、合理、公正、迅速地公布信息 对于环境 ： 开展关爱环境的经营 关于遵纪守法 ： 推动可形成崇高伦理观的遵纪守法工作。 关于企业治理 ： 追求可保护利益相关者利益、与社会相和谐的经营56与交易方实现双赢满足顾客的需求对于社会及环境与员工共同发展C S R 管 理 及

16、 遵 纪 守 法优衣库的重要 CSR 活动在所有的环节纳入 CSR 观点迅销集团为了促进“世界朝更好的方向发展” ，始终面向所有的利益相关者，从商品的策划到销售、 废弃等各个环节及过程中纳入 CSR 观点。向所有的顾客提供真正的好服装策划废弃生产销售物流让世界朝更好的 方向发展CSR 声明拥有开发顾客真正所需商品及提供安全的服装之体制及实行能力。从全世界收集信息将通过东京、纽约、巴黎、米兰四 大时装周所掌握的世界时装动向及 一年近 10 万件来自顾客的呼声等 有效地运用到商品开发之中。优秀 “技术顾问” 支撑起安全放心、优质商品的制作在日本纤维产业拥有 30 年以上经 验的“技术顾问”亲临生产现场指 导，在安全管理方面及全面品质管 理方面达到最高水平。与 “交易方”