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1、PMS 操作系统试题及解答- 1 -PMS 操作系统培训试题1.请做预订，高强当日 14 ：00 到店，住宿标准双床房一晚，电话 13844265531 ，上门散客价218.8 元；2.请将 8210 房间设为维修房，将8311 设为停用房；3.请为赵丽预订次日入住标准大床房一间，住宿6 晚，电话： 13011025588，其中第1 天房价为上门散客价，第 2 天为官网价格，第3 天以后为VIP 卡价格；4.对高强预订单进行取消及恢复操作；5.为官网客人刘世威预订标准双床房3 间，住宿2晚，电话13844898565；6.给高强与赵丽预订单做预订排房；7.青海旅行社预订次日入住6 间客房，住宿
2、1 晚，联系人梁红，电话65802258 标准双床房4 间 120 元/ 间标准大床房1 间 110 元/ 间免费司陪房1 间；8.请做 VIP 卡客人预订，入住客人张国立, 预订人申明，联系电话88552291, 客人要求住在不靠近楼梯的标准大床房，次日 15 ：00 住宿一晚；9.请做中国移动12580 客人曹芳预订，次日入住标准大床房一间，住宿2 晚，联系电话12580；10.查看 3 日后还有多少标准双床房可做预订；11.给青海旅行社增加2间标准双床房的预订，房价相同；12.对高强预订单做入住操作，证件号码210902197103211517 对赵丽预订单做入住操作，证件号码43232
3、2197007207927 对张国立预订单做入住操作，证件号码110223198112302714 对曹芳预订单做入住操作，证件号码110101199004280029；13.请对青海旅行社预订单做入住操作，团队包客房消费；14.VIP 卡客人吴桐入住标准大床房一间，男证件号码： 360403770216121，次日退房；15.对刘世威预订单进行入住操作，刘世威为主帐付另两间房房费，其它费用均自付，刘世威男 证件号码220580198005093111 王一诺男 证件号码11010819871008042X 边爽女 证件号码210104198608250320 洪国瑛女 证件号码3301241
4、97810271828 与边爽同住；16.为高强、张国立、吴桐设置关联，高强为另2 间客房付房费与通讯费；PMS 操作系统试题及解答- 2 -17.请做如下操作：青海旅行社交押金3000 元，单号： 0001001 刘世威交押金1500 元，单号： 0001002 高强交押金1000 元，单号： 0001003 赵丽交押金1200 元，单号： 0001004 曹芳交押金800 元，单号： 0001005；18.高强在夜审前到前台出示VIP 卡，请做适当调整；19.给张国立房间入一笔市话费，12 元，单号： 0002001 给吴桐房间入一笔饮料费，8 元，单号： 0002002 给王一诺房间入一
5、笔中餐费78 元，单号： 0002003 给曹芳房间入一笔长途话费55 元，单号： 0002004；20.客人赵丽在入住一晚后，经总经理批准其住店期间的房费统一为VIP 卡价格，请对客人帐单做适当处理；21.王一诺房间的中餐费不是78 元，应该是68 元，请操作；22.客人吴桐要求换一间标准双床房，请操作；23.客人王一诺提前离店，并让刘世威回来后给他打电话，请操作；24.客人赵丽由使用人民币押金改用信用卡授权，请修改其支付方式及退押金；25.请将青海旅行社8 间房中任意一间标准双床房转为散客；26.客人王一诺在退房3天后到酒店，要求打印其在店期间的消费明细，请操作；27.请给青海旅行社剩余7
6、 间房退房，但不结帐；28.客人高强和张国立结帐退房，吴桐续住一天，请操作；29.请给青海旅行社结帐；30.请在当前房态图下做如下操作：a)给客人入住8510、8525、8526 三间房，住宿1 晚， 8510 房交 1000 元押金b)次日 8： 00 8525 与 8526 房客人提前退房，其中8525 房费由 8510 付， 8526 房费自付c)15:30 8510退房d)8510 房间客人资料：贾华女 证件号码 110108198506104260 王燕女 证件号码330124197810271828 8525 房间客人资料：杨卫东男 证件号码130229700922641 8526
7、 房间客人资料：泰占鹏男 证件号码110223198909293931；PMS 操作系统试题及解答- 3 -31.吴桐直接退房不结帐，请将其帐户锁定；32.曹芳结帐退房，客人要求房费与话费分开结帐，请操作；33.非住店客人到酒店购买VIP 卡一张，请操作；34.客人吴桐到店住宿，要求将上次未结帐户余额转入本次帐户中。本套试题是配合PMS 操作手册而做，我们会随着系统功能的不断优化，以及各酒店使用后所提出的建议和要求，来更新和丰富题库。恳请各酒店在使用过程中多提宝贵意见。PMS 操作系统试题及解答- 4 -PMS 操作系统培训试题解答1、答：1）在“预订管理”窗口，点击“客人预订”；2）在“预订
8、单 - 新增”窗口中，填写客人“订房资料”后点击“保存”。2、答：1）在“客房管理”窗口，选中8210 房间，点击“设维修房”，按系统提示操作；2）在“客房管理”窗口，选中8311 房间，点击“设停用房”，按系统提示操作。3、答：1）预订操作同第1 题；2）在“预订管理”窗口“全部预订分组”中，选中赵丽预订单，点击“房价计划”；3）在“设置房价计划”窗口中，点击“增加一行”后，将第2 日房价改为官网价格，将第3 日房价改为VIP 卡价格后点击“成批更新房价”，点击“是”，点击“保存”。4、答：1) 取消预订在“预订管理”窗口，选中高强的预订单，点击“取消预订”，输入取消原因，点击“确定”；2)
9、恢复预订 在“预订管理”窗口选择“取消预订组”； 在“组合条件查询”窗口，客人姓名处输入高强，点击“确定”； 选中高强预订单，点击“恢复预订”，输入恢复原因，点击“确定”。5、答：1）在“预订管理”窗口中，点击“客人预订”，填写订房资料时在房数处填写3 点击“保存”；2）在“选项”中点击“生成客单”点击“确定”。6、答：1）在“预订管理”窗口中，双击高强；2）在“预订单修改”窗口中，点击“房号”选择钮；3）在“排房”窗口中选择相应房号，点击“确定”点击“保存”。7、答：1）在“预订管理”窗口，点击“团体预订”，填写完团体“订房资料”；PMS 操作系统试题及解答- 5 -2）在“房类预订”中，如
10、题要求将房类预订填写完整，点击“保存”。8、答：1）在“预订管理”窗口中，点击“客人预订”，根据题目要求填写“订房资料”；2）在“接待备注”处填写客人要求。9、答：1）在“预订管理”窗口，点击“客人预订”。2）在“预订单 - 新增”窗口中，填写客人“订房资料”，在“房价代码”处选择“第三方订房中心”，在“销售协议”处选择“中国移动12580”点击“保存”。10、答：在远期房态窗口中点击“房类预测”或“可售情况”查看。11、答：1）在“预订管理”窗口“全部预订分组”中，双击青海旅行社。2）在“房类预订”窗口中，点击“增加一行”按题目要求将房类预订填写完整，点击“保存”。12、答：1）在“预订管理
11、”窗口，分别双击高强和赵丽后点击“选项”按钮，在快捷菜单中点击“预订入住”后，按系统提示操作；2）首先为张国立和曹芳预订单排房，然后做入住操作。13、答：1）在“预订管理”窗口中，双击青海旅行社后点击“选项”按钮；2）在快捷菜单中点击“预订入住”；3）在“预订入住”窗口，对团体所预订的房类逐一排房后，按系统提示为团队办理入住；4）在“接待管理”窗口“在住客人分组”中，双击团队帐号，按题目要求设置团体包费，点击“保存”；5）在“团员资料”中逐一对团员资料进行修改。14、答：1）在“当前房态”窗口，双击所选中房间的空白处；2）在“散客步入- 新增”窗口中，填写相应的客人资料后, 点击“保存”。15
12、、答：1）在“预订管理”窗口“全部预订分组”中，给刘世威散客团进行排房后入住，修改相应客人资料；2）使用“复制客单”功能让洪国瑛与边爽同住；PMS 操作系统试题及解答- 6 -3）在“接待管理”窗口“在住客人分组”中，双击刘世威帐号，按题目要求进行散团包费设置，点击“保存”。16、答：1）在“接待管理”窗口“在住客人分组”中，选中高强、张国立、吴桐客单；2）在“事务栏”中，点击“设置关联”按钮，选择高强为主帐；3）在高强帐单中，按题目要求进行散团包费设置，点击“保存”。17、答：1）在“帐务处理”窗口“在住帐户分组”中，分别双击青海旅行社、刘世威、高强、赵丽、曹芳帐号；2）在“帐户明细中”点击
13、“押金”按钮，按系统提示操作。18、答：1）在“当前房态”窗口，双击高强房间号后点击“选项”按钮；2）在快捷菜单中点击“调整房价”后按系统提示操作。19、答：1）在“当前房态”窗口，分别双击张国立、吴桐、王一诺、曹芳；2）在“帐户明细”中点击“入帐”按钮，按系统提示操作。20、答：1）在“当前房态”双击赵丽；2）在“帐户明细”中，选中第1晚夜审房金，点击“拆分”按钮，按系统提示操作；3）选中金额为“52.8 元”的夜审房金交易记录，点击“冲减”按钮，按系统提示操作；4）在“接待管理”窗口“在住客人分组”中，选中赵丽客单，点击“房价计划”将第2 晚以后的房价调整为VIP卡价，点击“保存”；5）在
14、“在住客单”中，将修改内容填写在“接待备注”里。21、答：1）在“当前房态”窗口双击王一诺；2）在“帐户明细”中，先使用冲减功能将金额为“78 元”的中餐费交易记录冲减掉，再重新入一笔金额为“68”元的中餐费。22、答：1）在“当前房态”窗口，双击吴桐的房间号后点击“选项”；2）在快捷菜单中点击“更换房间”按系统提示操作。23、答：1）在“当前房态”窗口双击王一诺；PMS 操作系统试题及解答- 7 -2）在“帐户明细”中，点击“结帐”按钮，按系统提示操作。注意：在帐户平帐时要将项目处选为“人民币收费”在系统提示“确认要将所有已平帐的关联帐客人结帐退房吗？”，点击“否”3）在“当前房态”窗口，双
15、击刘世威房间号后，点击“选项”按钮；4）在快捷菜单中点击“留言信息”，输入信息后，点击右上方“保存”按钮。24、答：1）在当前房态图中，双击赵丽的房间号后，将结算方式修改为“信用卡押金”点击“保存”；2）在“选项”中，点击“帐户设置”，在“信用授权”中，点击增加一行，将结算方式和信用额度填写完整，点击保存；3）在“选项”中，点击“帐户明细”，点击“入帐”，在项目中点击“结算”“现金”“人民币退款”输入负数金额，点击“确定”25、答：在“接待管理”窗口“在住客人分组”中，选中青海旅行社团队中的一间标准双床房，点击“事务栏”中的“团转散”。26、答：在“帐务处理”窗口中，选择“离店帐户”，按条件查
16、询出王一诺帐单为其打印。27、答：1）在“帐务处理”窗口中，检查所有团员帐户是否已未平帐，如有未平帐帐户，将其帐户平帐；2）在“帐务处理”窗口“在住帐户分组”中，选中青海旅行社剩余7 间房，点击“直接退房”。28、答：1）在“接待管理”窗口“在住客人分组”中，选中吴桐客单，点击“事务栏”中的“解除关联”；2）在“接待栏”中点击“客人续住”按系统提示操作；3）在“帐务处理”窗口“在住帐户分组”中，双击张国立帐号按系统提示给其结帐；4）在“帐务处理”窗口“在住帐户分组”中，双击高强帐号按系统提示给其结帐。29、答：PMS 操作系统试题及解答- 8 -在“帐务处理”窗口“在住帐户分组”中，选取中青海旅行社主帐后点击“团体结帐”，按系统提示给青海旅行社结帐。30、答：1）在“当前房态”窗口，按题目要求做入住操作，双击8510 房间客人姓名，在“帐户明细”中入1000 元押金；2）在“帐务处理”窗口“在住帐户分组”中，将8525 房间的房费转到8510 房间帐号中后，点击“直接退房”；4）为 85
