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1、质量管理小组讲 座体系办 2014.7第一部分QC小组基础知识全面质量管理的英文字头是TQC(Total Quality control)，所以简称TQC（TQM）。质量管理小组（Quality control circle,QCC） 是推行全面质量管理非常重要的一种组织形式和活 动。概念：在生产或工作岗位从事各种劳动的职工 围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量 、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组 织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的 小组，叫质量管理小组，简称或小组。 1978年9月,北京内燃机总厂在学习日本全面质量 管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。一、质量管
2、理小组的性质和特点n从定义可以看出，小组的性质主要表现在 自主性、科学性和目的性几个方面。最主要的 特性是自愿结合、自主管理，而不同于作为企 业基本层组织的行政班组。 n小组的另一特性是运用全面质量的理论和 方法来开展活动，因此它具有科学性。 n小组在自愿组成之前，都会首先发现需要 解决的实际问题，当大家认为有必要组合起来 解决这些问题时，其目的非常明确，即小 组活动都有既定的质量目标，否则小组的建立 毫无意义。n从小组的性质可看到小组具有如下特 点：n）广泛的群众性；n）组织的灵活性；n）明显的自主性；n）高度的民主性；n）明确的目的性。一、质量管理小组的性质和特点二、小组的建立n小组的组建
3、原则n）自愿参加，自由结合；n）灵活多样，不拘一格；n）实事求是，联系实际；n）自上而下，上下结合；三、QC小组的分类n为便于QC小组活动和发表时的管理，可把QC 小组分为管理型、现场型、攻关型和服务型四 个类型。n1、管理型QC小组n以提高管理水平和工作质量为目的而组成的 QC小组称为管理型小组。n小组成员以管理人员为主，以各类提高工作质 量的问题为课题进行活动。三、QC小组的分类n2、现场型QC小组n以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消 耗和改善生产环境为目的而组成的小组称为现 场型小组。n主要成员以现场职工为主，这类小组的课题比 较小，问题集中，活动周期短，容易出成果， 应更加重视和
4、给予支持。三、QC小组的分类n3、攻关型QC小组n以质量攻关为目的而组建的小组称为攻关型小 组。n小组成员可由领导干部、工程技术人员和现场 工人“三结合”组成。n课题可选择质量关键问题。n由于课题难度大，一般活动周期比较长。三、QC小组的分类n4、服务型QC小组n以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序 化和科学化为目的而成立的小组。n主要成员由从事服务性的职工组成。n这类小组多选择如何提供优质服务、加快资金 周转和开展多功能服务等内容为活动课题，活 动周期有长有短，视实际情况而定。四、QC小组组建程序n由于情况不同，QC小组组建程序也不同，主要有以下 三种方式。n1、自上而下的组建程序n主管
5、质量部门和干部比较了解质量问题，通常对全企 业的质量活动有一个整体的设想，因此他们通过与基 层部门和领导协商，采取共识的质量活动，然后根据 需要选择合适人选组成QC小组。n这种组建程序对QC小组活动有指导性，容易抓住关键 问题，密切结合生产实践，对企业和基层职工都会带 来直接效益。四、QC小组组建程序n2、自下而上的组建程序n由基层职工提出申请，由QC小组管理部门审 核其选题和人员及开展活动的能力，然后予以 批准组建的QC小组。n这类小组热情高，有很大的积极性，因此对他 们，公司将给予更多的支持和帮助，其中包括 在选题及与企业方针目标结合情况和可行性等 方面的支持，并对他们给予具体指导。四、Q
6、C小组组建程序n、上下结合的组建程序 n由上级部门推荐课题，或将课题发表， 经基层部门选择和认可，便可组成QC小 组进行活动。 n这种组合使小组活动的目的明确， 并结合上下部门各自优势，对解决质量 问题具有一定的攻关作用。n以上三种组建程序可以灵活应用，但无论怎样组建 小组，都必须经过注册登记方可开展活动。五、小组的构成及要求nQC小组成员由组长和组员构成，通常以组长1 人，成员10人左右为宜。n组长的职责和任务是： n1）组织领导：组长是QC小组的组织者和领导 者，负责组织小组成员制定活动计划，带领组 员有效地开展活动。 n2）指导推进： QC小组组长对全面质量管理知 识掌握较好，又具有相当
7、的经验，因此组长的 重要任务是指导组织学好全面质量管理的理论 和方法，并有效地运用于实践。五、小组的构成及要求n3）联络协调：QC小组活动经常涉及到班组工 作现场问题，有时又和其他部门有紧密的关系 ，为取得有关方面的支持和帮助，QC小组组 长要经常及时与有关部门取得联系，并进行必 要的协调。n4）日常管理：QC小组组长要按企业制定的 小组管理制度，经常组织全员开展质量活动 ，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发 表奖励等工作。五、小组的构成及要求nQC小组成员的任务n1）按时参加活动：QC小组为自愿参加，一旦 成为小组成员，就应坚持经常参加小组活动， 积极发挥自己的聪明才智，为QC小组活动做
8、 出贡献。n2）按时完成任务：QC小组的课题需要由全体 成员分担，每个人完成自己的任务后，才能保 证全组课题的进度和效果，因此每个成员必须 努力完成自己分担的任务。五、小组的构成及要求n3）支持组长工作：QC小组活动有时需要合理安排，每个成员都应以全组活动为主，服从组长领导，并积极配合组长工作。n4）配合其他组员工作：在共同展开质量活动中，组员之间需要互相沟通，传递必要的信息，互相帮助，共同创造协调、融洽的工作环境。六、质量管理小组活动步骤nQC小组活动的主要步骤包括：课题选择、调 查现状、设定目标值、分析原因、制定对策、 实施对策、检查效果、巩固措施和下部计划。n1、课题选择n）选题要小而实
9、，避免大而笼统；n）选题要先易后难，避免攻克不下；n）选题要具体、明确，避免空洞模糊；n）选题要有依据，注意来源。六、质量管理小组活动步骤n2、调查现状n选题确定后，应从调查现状开支活动。n调查现状时，为掌握第一手资料和保证资料的 准确、可靠，应注意：n1）注意调查的客观性。有依据，真实可靠， 不能主管臆造。n2）注意调查的时间性。起止时间受控。铸造不良情况检查表示例主要六、质量管理小组活动步骤n3、设定目标值n设定目标值是为QC小组活动指出明确的方向 和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依 据。设定目标值应注意以下问题：n1）目标值应明确并和课题一致；n2）目标值不要定的太多；n3）目标值
10、不要定得太高；n4）目标值应从实际出发。六、质量管理小组活动步骤n4、分析原因n小组进行现状调查后，并初步找到主要质量问题 所在，然后可按人、机、料、法、环、测等六大因素 进行分析，从中找出造成质量问题的原因。在分析原 因时，可能发现各种各样的原因，这是还需从纷杂的 原因中找出几个主要原因。n在分析原因时，要结合实际，找出质量问题的具体原 因，不要笼统地找出几个原因，而应针对具体情况分 析具体原因，才能有的放矢采取改进措施。n分析原因时，通常用因果图；确定主要原因时，可用 排列图（关键的少数和次要的多数）铸件尺寸偏差因果图示例测量刚度不够温度差 异旋转不稳培训不足发现问题不 及时消失模热 胀冷
11、缩管理文件 不完善 过程无控 制方法机器人铸件尺 寸偏差材料方法环境标准不完善主要原因某产品缺陷统计排列图某产品缺陷统计排列图频数累计%856115773%89%96.5%100%200N=200ABCDE32项目42.5%六、质量管理小组活动步骤n、制定对策 n分析原因并确定主要原因后，要针对不同原因采取不 同的对策，应对照目标值采取相应的措施以达到预期 目的。 n制定对策通常要回答。 n制定对策时应注意的问个由题； n）对策应与项目（原因）相对应，针对原因制定对 策，具体措施解决具体问题； n）对策应能实施和检查，不应只罗列空洞口号，而 使执行者无所适从，也不能检查。 n）对策应由不同组员
12、提出和承担，做到全员参与， 共同作贡献，共同完成目标值。常用对策表主要有以下几项：序号主要原因对对策 what目标标 why措施 how负负 责责 人WhO地点where完成日期 when干 什 麽分 目 标怎 麽 干序 号方案对策目标措施地点负责人制完 时间1步骤 一焊前培训， 参与工艺评 定达到施焊要求， 考试合格选用技术稳 定、焊接质 量一贯优 良 的焊工担任焊接 热 处理 工作 间赵质8/132步骤 二焊前预热达到施焊要求的 温度（300400 ）评定出预热 参数钱亮8/163步骤 三打底层充氩保证根部不氧化确定充氩方 法和充氩角 度孙宝8/164步骤 四采用全氩弧 焊施焊保证焊 接质
13、量， 一次检验 合格率 达到97%评定出合适 的焊接参数李政8/185步骤 五焊后热处 理保证焊 口硬度检 验100%合格测定出合适 的热处 理参 数刘昊8/19六、质量管理小组活动步骤n、实施对策n实施对策是小组活动实质性的具体步骤， 这一环节做得好才能使小组活动有意义，否则 会使选题等前期工作失去作用。实施对策时应 注意：n）严格按照对策计划行事；n）保持经常性和全员性；n）必要时应修改对策；n）注意记录和检查。六、质量管理小组活动步骤n、检查效果n检查的目的是确认实施的效果。n其方法是通过活动前后的对比即可以看出活动 的效果。（三种情况）n如果出现活动结果未达到预期目标值，这也是 正常和
14、允许的，但是应进一步分析原因，还可 以从现状调查开始，再次设定目标值，重新开 始一轮循环。n同时，检查还应注意四点。六、质量管理小组活动步骤n、巩固措施n巩固措施的目的是防止问题再次发生，把活动中有效 的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，使之防止 再次出现质量问题。n采取巩固措施应注意：n）必须经过时间活动证明是行之有效的措施，将其 纳入有关文件或有关规程中，未经证明的方法不能随 意列入巩固措施内。n）任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行， 不得随意进行文件的修改。n）巩固措施要具体、可行，不能抽象、空洞。六、质量管理小组活动步骤n、下部计划 n有些课题可能一次性的解决问题，对于这类课
15、题，解决之后即可再寻找新的课题； n还有些课题是一次很难解决全部问题的，因此 必须不断制定新的目标，使之具有明显连续性 。对于这类课题必须在每完成一次循 环之后，就考虑下步计划，制定新的目标，再 展开新的PDCA循环。 n不论哪类课题，QC小组活动都应强调其连续 性，使活动不断搞下去。第二部分QC小组案例研究QC 案例研究降低包装作业的不良率 一、前言二、选定主题略 问题点评价矩阵图QC 案例研究组圈选题现状 分析改善 措施效果 确认 21347891213成果 比较标准化发表10数据收集65要因 分析数据 解析6资料 整理77711020710514711011010三、活动计划 活动计划Q
16、C 案例研究四、现状分析 （一）、不良现象分析单据错精神不集中错拿数字调整错误数量不符包装作业不良现象记错赶出货漏盖粗心计算错误线上混错周期错误少放附件附件混放唛头错误型号取错未看清楚QC 案例研究（二）、数据解析 包装作业不良现象排列图QC 案例研究利用系统图展开包裝作业不良的原因， 并探讨不良现象的关系。五、改善目标由*降至*六、要因再分析七、对策改善利用系统图展开八、效果确认利用趋势图确认QC 案例研究影 响 包 装 作 业 不 良 的 因 素人机培训工具其他单据调错 动作错误 漏盖 没看清楚 做法没统一 记错 不专心 字太小 盖反 没有设位置 架位划分不清 专业知识不足 不识工序 工序种类多 没有检验 包装正反没标记资料错误未放 附件型号 错误拿错日期 错误混错数量 不符唛头 错误原因现象关系图 QC 案例研究将繁多的工序加以整理使有系统化易于理解降低包 装作业 不良率保管改善检验设立与改善
