《家居品牌网络口碑监测报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家居品牌网络口碑监测报告（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、家居品牌网络口碑监测报告家居品牌网络口碑监测报告20102010年年6 6月月说明说明 家居品牌网络口碑报告是瑞意趋势与群邑GroupM合作发布的不定期行业报 告。 根据瑞意趋势的监测系统，以及筛选和分拣技术，通过对家居行业21个品牌 进行系统的网络口碑监测，我们可以了解哪些品牌受关注较高，哪些品牌较 健康，各品牌间的关联性怎样，网友对这些品牌的评价如何等等。项目概述项目概述 目标 了解家居品牌网络口碑的整体情况、竞争态势并进行相关媒体分析。同时，针对 家居行业和各品牌的关注度、健康度及活跃度情况，提出有针对性的结论和建议。 分析品牌 曲美家具, 全友家私, 红苹果, 香港皇朝家私, 宜家,
2、顾家工艺, 掌上明珠, 美克美 家, 我爱我家, 科宝博洛尼, 伊力诺依, 多喜爱, 意风, 檀香山, 左右, 百强, 树之语, 索 菲亚, 华日, 联邦家私, 博尼博格。 数据来源 各大论坛、新闻、问答社区共1593条数据 数据时间段 2009.22010.3 关键词 见分析品牌 数据获取方式 基于瑞意趋势自主研发的监测系统，智能化的网络爬虫技术软件，以域名为单元 及关键词为导向的互联网内容监测系统，全天候24h实时抓取信息，并通过人工分 拣，获取符合甄别条件的有效信息。名次名次品牌名品牌名活跃度活跃度1掌上明珠3392红苹果1613百强1614全友家私1605意风1596曲美家具1517宜
3、家1478顾家工艺1269美克美家9710科宝博洛尼7711多喜爱7712华日5913我爱我家5414伊力诺依5415博尼博格4816树之语3617联邦家私2918香港皇朝家私2119索菲亚2120左右1121檀香山6家居行业家居行业KPIKPI排名排名名次名次品牌名品牌名关注度关注度1顾家工艺853912宜家751603百强699274红苹果569095掌上明珠552056曲美家具483747意风482948科宝博洛尼255369树之语2446610博尼博格2301811全友家私2058612美克美家1824513我爱我家1774914联邦家私934415多喜爱920516索菲亚877817
4、华日798218伊力诺依345819左右266220香港皇朝家私102221檀香山869Source: iWOM Center Feb. 09 - Mar. 10 名次名次品牌名品牌名健康度健康度1檀香山100 2索菲亚100 3博尼博格100 4左右99 5树之语99 6联邦家私99 7宜家97 8美克美家96 9顾家工艺96 10曲美家具94 11多喜爱91 12华日85 13全友家私84 14红苹果80 15我爱我家71 16科宝博洛尼68 17香港皇朝家私60 18意风59 19百强55 20掌上明珠52 21伊力诺依44 0100002000030000400005000060000
5、70000家居家居行业行业用户关注用户关注度度（月趋势）（月趋势）Source: iWOM Center Feb. 09 - Mar. 10 家居行业网络用户关注度趋势家居行业网络用户关注度趋势 家居行业的关注度较高关注度较高，平均值达到30000以上。 从年度趋势来看，关注高点出现在关注高点出现在7 7、8 8、9 9月月，这与装修旺季有关。此外随着具有硬性 及出租需求的房产客户增加，2010年2月家居行业再次出现小高潮。关注度高的单贴以 品牌的营销/打折促销/团购等信息有很大关系，说明这类信息比较能吸引消费者的眼 球，比较能吸引消费者的眼球。平均值1、让博尼博格家具给您的家居生活增 光添色
6、。 -博尼博格家具 -搜房博客 2009.8.19，关注度129872、顾家工艺快乐3.15 礼享无极限全场 折上折！_装修大本营_宁波_宁波19楼 ， 2010.2,28，关注度31568注：相关链接请见备注。0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 家居家居行业行业健康度（月趋势）健康度（月趋势）Source: iWOM Center Feb. 09 - Mar. 10 家居行业健康度趋势家居行业健康度趋势 家居行业的健康度较高健康度较高，平均80左右（健康度为正面信息数与整体信息数比 例，数值在0-100间，越大表示越健康）。 从趋势来看，健康度易受产品使用、质量
7、、售后问题的负面影响及品牌宣传受产品使用、质量、售后问题的负面影响及品牌宣传 的正面拉升的正面拉升。平均值1、千万别买百强家具！ 家居 - 东方论坛 ， 2009.5,21,关注度24503、意风家具太恶心了，真是 让人受不了。建议大家以后别 ， 2009.11.20，关注度62662、让人愤怒的红苹果家具- 成都投诉黑幕-装修交流论 坛-搜房装修家居网， 2009.10.27，关注度4310注：相关链接请见备注。050100150200250300家居家居行业行业整体活跃度（月趋势）整体活跃度（月趋势）Source: iWOM Center Feb. 09 - Mar. 10 家居行业活跃度
8、趋势家居行业活跃度趋势 从家居行业活跃度活跃度趋势来看，09年8月及10年2月是两个活跃高峰期，09年8月高 峰与销售旺季有关，10年2月活跃高峰与家居品牌掌上明珠陷入“质量门”有掌上明珠陷入“质量门”有 关关，消息“掌上明珠家具问题频出 信誉或将消失殆尽”引起较多转载。平均值注：相关链接请见备注。家居品牌网络口碑优劣势分析家居品牌网络口碑优劣势分析注：此数据由家居各话题的关注度得出。相关链接请见备注。9035 1026 17082 5713 4195 5803 6247 7840 产品使用产品售后购买/销售负面正面家居话题家居话题家居各话题以中立或正面评价为主中立或正面评价为主。 家居品牌的
9、优势家居品牌的优势，即正面话题主要集中在产品方面，这主要得益于各品牌的主动 宣传和产品推广；此外，销售服务态度也受到消费者认可。 劣势劣势在于，消费者买回产品后，在使用和售后过程使用和售后过程中发现系列问题，有的缺乏合 理的解决渠道，使得部分网友发帖抱怨。 通过优劣势对比，可以看出产品的正面宣传与产品本身的实际质量和售后服务之间的 矛盾是优劣势的主要体现。Source: iWOM Center Feb. 09 - Mar. 10 品牌关联性分析品牌关联性分析 家居各品牌间均有一定的关联性，其中关注度高的品牌之间的关联度最大。 曲美、掌上明珠、宜家、百强、顾家、意风、全友曲美、掌上明珠、宜家、百
10、强、顾家、意风、全友之间的关联性最强，说明消 费者经常同时提及并讨论这些品牌。活 跃 度健康度-5005010015020025030035040040 50 60 70 80 90 100 110 掌上明珠掌上明珠Source: iWOM Center Feb. 09 - Mar. 10 伊利诺伊伊利诺伊华日华日多喜爱多喜爱曲美家具曲美家具宜家宜家博尼博格博尼博格檀香山檀香山左右左右索菲亚索菲亚顾家工艺顾家工艺全友家私全友家私意风意风 百强百强我爱我家我爱我家联邦家私联邦家私 树之语树之语红苹果红苹果香港皇朝家私香港皇朝家私美克美家美克美家科宝博洛尼科宝博洛尼媒体环境分析媒体环境分析关注度高
11、正面负面关注度低欣赏区监视区提升区监控区 基于舆论态度（横坐标）和关注度（纵坐标）两个维度经过加权得到媒体环 境分析图，重点关注产品品牌的网络口碑主战场。BBSNewsQuiz BlogSource: iWOM Center Feb. 09 - Mar. 10 19楼搜狐家居55BBS土巴兔如冬热线搜房 搜房网新浪家居篱笆论坛365地产家居网篱笆网搜房博客 化龙巷天涯问答青青鸟社区艾漫古 广州妈妈新浪乐居烟台论坛关于我们关于我们 瑞意趋势是瑞意恒动（EverMotion）姊妹公司，创立于2005年，是国内最 早从事网络舆情、口碑监测的机构之一。瑞意趋势致力于企业、品牌、产品 以及重要商业事件的
12、网络舆情、口碑监测与研究，自主研发iWOM-Trends网 络舆情口碑监控平台。该系统具有全网覆盖、快速抓取、准确判断、深入分 析等四大特征。 在长期从事网络舆情、口碑监测的基础上，瑞意趋势建立了相关测量KPI，研 发出了包括品牌口碑状态与转化诊断模型（SCDM）、品牌网络竞争环境分 析（BICEA）、品牌媒体环境分析（BMEA）、网络营销活动效果监测 （CEM）等研究模型。 目前瑞意趋势为包括世界500在内的众多国内外知名企业提供网络舆情、口 碑监测方面的服务，并与相关行业权威机构合作，定期发布相关行业的品 牌、产品网络口碑排行榜、行业口碑监测报告等。 最近瑞意趋势推出其又一自主研发产品社会化客户关系管理系统 （Social CRM）完整解决方案 iWOM-Groups。旨在帮助企业在网络舆 情口碑监测与网络营销推广基础上，与消费者建立更为稳固的关系，让企业 与目标消费者一起形成可以即时互动、信息分享、信息扩散、消费者之间相 互帮助的自生长型生态社区。Thanks!瑞意趋势瑞意趋势 www.trendswww.trends- - 地址：北京市朝阳区八里庄西里99号住邦 2000商务中心2号楼902 邮编：100025 电话：010-85868708 E-mail:
