2015年一级人力资源管理师考试《综合评审》模拟试卷(2)(考生版)

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1、2015年一级人力资源管理师考试综合评审模拟试卷年一级人力资源管理师考试综合评审模拟试卷(2)（考生版）（考生版）试卷题量：10题 试卷总分：100分 试卷限时：120分钟 测评/引用码：iA8MVuc 一、综合评审一、综合评审 情境题情境题 1、【情景】 华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程、环保科技和电力自动化等多个领域。其人力资源部下设五个主管 岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有23位下属。今天是2006年7月9 日，你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。 现在是上

2、午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随 机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。11点还有一个重要的会议需要你主持。在这3个小时里，你的秘 书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】 在接下来的3个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个 材料的处理意见。 具体答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“口”里画“”。 请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【回复表示例】 关于文件的回复表 回复方式：(请在相应选项

3、前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明_ 回复内容：(请作出准确、详细的回答) 【文件一】 类别：电话录音 来电人：刘增国际事业部总监 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好!我是国际事业部的刘增。去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊 性，不仅要求较高的英语水平，而且要具备一定的专业知识，这类人员在校内招聘难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较 低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要 制订中长期

4、的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通。 不知您有何意见和想法，请尽快告知。 关于文件一的回复表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)2、【文件六】 刘总： 公司办公室转来一封群众来信。信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会 对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。 秘书 年月日 处理意见：附

5、群众来信：云测库，互联网测评考试与人才管理平台试卷链接：http:/ 我们是A小区7号楼的部分住户。贵公司员工李小军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很 晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往密切，令人反感。希望贵公 司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。 A小区7号楼居民 年月日 处理意见：3、【文件五】 类别：书面请示 来件人：娄奇招聘主管 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月7日 李总： 您好!由于业务调整，今年3月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相

6、似的环保研发小组，并 由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请， 通过和他们的沟通得知，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来 不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考 核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。 关于文件五的回复表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)4、【文件九】 类别

7、：电话录音 来电人：常进业务一部 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好!我是业务一部的经理常进。2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其 他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的订单，员工相互协作的要求很 高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情。在上次和王杰的讨论 中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案。您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初 制订完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。 关于文件九

8、的回复表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)5、【文件十】 类别：电话录音 来电人：田力平培训专员 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好!我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会。此次会议的主要议题涉及我公司 目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负 责人，还有一些人力资源管理的专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，仅包括会议

9、资料费，不包括住宿和交通费用。 公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次会议是否还派人参加?由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做 出安排并办理报名事宜。 关于文件十的回复表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件云测库，互联网测评考试与人才管理平台试卷链接：http:/ 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明_ 回复内容：(请作出准确、详细的回答)6、【文件二】 类别：电话录音 来电人：王睿劳动关系与安全主管 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月9日 李总： 您好!我是王睿。有件事情非常紧急。今早七点，我接到郑州交通管理局的电话：六点十分在郑

10、州203国道上发生了重大交通事 故。我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救。与刘向东同车的还 有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往 郑州处理相关事务。希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 关于文件二的回复表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明_ 回复内容：(请作出准确、详细的回答)7、【文件四】 类别：电子邮件 来件人：陈欣培训专员 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 李总

11、： 您好!公司4月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技 术人员的英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参 加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人1OO00元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不 同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来。这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果 不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回 复。 关于文件四的回复表

12、回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明_ 回复内容：(请作出准确、详细的回答)8、【文件九】 刘总： 由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本有一定困难。总裁提出适当降低员工的工 资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平?请指 示。 劳资科 年月日 处理意见：9、【文件八】 类别：电话录音 来电人：张辉副总裁(分管生产与物流) 接收人：李明翔人力资源部总监 日期：7月8日 明翔： 你好!明年初，公司投资1500万元的

13、配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4 名技术人员参与生产线的安装与运行。我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会。请你先云测库，互联网测评考试与人才管理平台试卷链接：http:/ 关于文件八的回复表 回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“”) 口信件便函 口电子邮件 口电话 口面谈 口不予处理 口其他处理方式，请注明 回复内容：(请作出准确、详细的回答)10、【文件十二】 刘总： 我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司的工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上 等，但这并未能对员工提高绩效产

14、生良好的推动作用。我们认为，可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目 前，前者与后者的比例大致为8：2，绩效奖金所占比例太小，同等资历的员工收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样， 也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例变更为6：4或5：5。 此建议妥否，请指示。 劳资科 年月日 处理意见：答案解析部分答案解析部分一、综合评审一、综合评审 情境题情境题 1、【答案】 【解析】具体解题流程 (1)通读全部文件后，画出华达公司的组织架构图，并在图中注明每一个文件中出现的人物姓名和职务。 业务一部经理在级别上比人力资源部总监低半级。 (2

15、)根据每一个文件的具体内容画出结构图，并确定文件的关键词，然后结合一级企业人力资源管理师的专业知识答题。 【文件一】 来文日期：7月8日 云测库，互联网测评考试与人才管理平台试卷链接：http:/ 参考答案 回复方式：面谈 回复内容： 1充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，以及战略性人力资源管理的长期性、艰巨性和阶段性。 2人力资源管理的当务之急是建立人力资源管理的基础平台，明确人力资源管理的理念、体系、各种制度和规划。 3针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其他如社会招聘、委 托中介、内部招聘、网上招聘等方式。 4不能完全依赖外部招聘，要和内部培养、内部选拔相结合。 5关于薪酬，必须制订企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市 场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。 6尽快制订企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、 开发、控制人才的管理规