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1、 立志为企业打造精益求精精益求精的企业管理理念管理理念与精英组织精英组织！ 上海企安企业管理咨询有限公司 联系地址： 上海浦东金桥出口加工区金湘路 201 弄 15 号 1830 室 联系电话：021-6199 2681 / 6199 2682 传真:021-60860108 邮箱： 1 of 4 1金牌销售员销售谈判技巧 金牌销售员销售谈判技巧 一、课程背景 一、课程背景 工作之难，难不过销售员。销售员的工作已经超出了销售这个职能的书面的定义，销售员不仅仅是把公司的产品和服务提供给客户，同时也是企业最前沿的情报侦查中心，情报的处理中心。不是人人都可以做销售员的，没有吃天的胆量和过人的智慧，
2、绝对不可能成为一个优秀的销售员，但是作为一个销售员如何让自己在商场上八面玲珑就是一个艺术，不仅仅是技术和智慧，同时也需要更高的情感。金牌的销售员，以情感为基础，产品为导向，情报为先导，攻无不克，战无不胜。 二、课程目的 二、课程目的 成就“鬼灵”销售员，利用个人特质，发挥聪明才智，挖掘潜能，从编造一个立体的情报网开始，制定全面的计划，到实施的细节控制，造就真正“知己知彼，战无不胜”的金牌销售员。 三、课程大纲 第一章：销售员的特质 三、课程大纲 第一章：销售员的特质 1. 销售员要具备的特质 2. 销售的职业素养 3. 销售人员的理念 4. 销售员的知识结构 第二章：信息 第二章：信息 1、与
3、销售相关的信息 a) 公司产品相关讯息 b) 公司政策信息 c) 客户的信息 d) 供应商的信息 e) 竞争对手信息 f) 产业信息 g) 国家政策乃至国际变化讯息 2、如何建立信息渠道 a) 鸠占鹊巢 b) 借船出海 立志为企业打造精益求精精益求精的企业管理理念管理理念与精英组织精英组织！ 上海企安企业管理咨询有限公司 联系地址： 上海浦东金桥出口加工区金湘路 201 弄 15 号 1830 室 联系电话：021-6199 2681 / 6199 2682 传真:021-60860108 邮箱： 2 of 4 2第三章：计划 第三章：计划 1 如何做计划 2 计划的执行细节 3 事务计划的
4、过程化 4 计划的具体化 5 行动的追踪衡量计划 第四章：沟通关系 第四章：沟通关系 1 沟通的原则 2 沟通技巧 3 外部沟通 4 如何与客户沟通 5 内部沟通与关系处理（如何梳理内部关系获得帮助和协作，促成交易，创造良好的业绩） 6 与竞争对手的关系 第五章：客户管理 第五章：客户管理 1、客户关系建立 a) 毛遂自荐自我介绍 b) 顺藤摸瓜抓住一线，挖出主角 c) 鸡犬升天借人之道，成我之功 d) 欲擒故纵目的明确但是自己不表现，但是动作却是实际追求 e) 诱之以利用利益迫使客户背叛原来的供应商 f) 釜底抽薪联合客户的客户，迫其就范 2、客户关系维护 a) 利为先导 b) 动之以情用情
5、感拴住客户 c) 双管齐下利益感情双管齐下 d) 十面埋伏掌握客户成功的关键，想方设法制约这种关键 立志为企业打造精益求精精益求精的企业管理理念管理理念与精英组织精英组织！ 上海企安企业管理咨询有限公司 联系地址： 上海浦东金桥出口加工区金湘路 201 弄 15 号 1830 室 联系电话：021-6199 2681 / 6199 2682 传真:021-60860108 邮箱： 3 of 4 3第六章：技巧 第六章：技巧 1. 知道自己的目标在那里，如何达到目标 2. 时间管理：知道什么时候做什么事情 3. 关心客户比关心交易更重要 4. 知道自己成功和失败的关键所在，创造不可替代因素 5
6、. 精思细密，无孔不入 6. 知己知彼，百战百胜 7. 总比别人快一点 8. 除了我自己，任何人都是我的上司 第七章 双赢谈判 第七章 双赢谈判 1、营销教练（SCC）有效聆听十个技巧 2、营销教练（SCC）怎样让客户愿意听 3、谈判基本策略的制定 4、大客户谈判要领 5、底牌亮出时机 6、情景谈判实战演练 第八章：电话访谈实战模拟 第八章：电话访谈实战模拟 1、突破电话访谈心理障碍四招 2、电话访谈语言、语调及语气要求 3、电话营销环境讲究 4、聆听客户需求，分析客户购买意愿程度 5、客户异议应对处理技巧 6、电话访谈十大技巧 7、现场电话营销场景模拟。 第九章：投诉处理 第九章：投诉处理 1. 客户端的处理 立志为企业打造精益求精精益求精的企业管理理念管理理念与精英组织精英组织！ 上海企安企业管理咨询有限公司 联系地址： 上海浦东金桥出口加工区金湘路 201 弄 15 号 1830 室 联系电话：021-6199 2681 / 6199 2682 传真:021-60860108 邮箱： 4 of 4 42. 公司内部的反馈和追踪 四、培训特色 四、培训特色 讲解案例模拟互动研讨问题答疑 五、培训对象 五、培训对象 销售经理、销售主管、销售员 六、授课时间 六、授课时间 1 天
