新员工导入培训中存在的问题及对策_以B保险公司为例

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1、中国人力资源开发2010年4月号 总第238期企业论坛新员工导入培训是指对新员工的上岗培训和 文化传承， 包括为新员工开设统一的培训课程、 实施新员工指导人计划等。新员工导入培训作为员 工培训的前奏，对员工保留和组织社会化具有重 要意义。 国内外很多知名企业开展了多层次、 多形式、 多渠道的新员工培训和同化教育， 如联想集团 的新员工 “入模子” 教育， 注重培养新员工对企业文化和行为规范的认同； 海尔集团设计的 “新员工培训四步曲” ，关注了新员工不同时期的需求； 通用电气 （GE） 开设了 “新员工启航培训课程” ， 通过 野外拓展训练帮助新员工认同企业目标，建立归 属感等。 商业保险公司

2、从 1959 年停办到 1980 年恢复， 长达 20 年之久， 缺乏人才培养和储备， 造成我国保 险人才的严重断层。 造就高素质人才的直接途径就是员工培训。本文以 B 保险公司为例， 介绍其在新 员工培训中存在的问题及解决对策， 希望对其他企业提供借鉴。 B 公司成立于 1996 年，是一家全国性人寿保 险公司。公司总部位于北京，在全国有 34 家分公司,近 200 家中心支公司， 千余家营销服务部， 公司 内勤人数超过 1 万。多年来， B 保险公司稳居全国 寿险市场前列， 业务结构、 业务价值保持良好、 稳健 地发展，综合竞争能力和可持续发展能力不断增强。近年来， B 公司对新员工培训非

3、常重视， 每一年 都举办多种培训班， 但往往是经费和时间花费了不 少， 取得的效果却不太理想。新员工培训在整体上缺乏系统性、 培训内容针对性不够、 培训活动与业务部门协调不够、 新员工培训后员工流失率比较高 等问题层出不穷。于是， 建立行之有效的新员工培 训模式成了公司的当务之急， 为此公司对新员工培 训进行了专题调研。一、 新员工导入培训工作的现状和需求 分析B 保险公司从新员工流失情况切入，先后进行 了三方面的调查， 依次为： 新员工流失原因调查、 新 员工导入培训运作现状分析和新员工对导入培训 的需求调查。调研范围： 全国 34 家省级分公司。 调研方式： 问卷调查。发放并回收由全国 3

4、4 家 分公司人事负责人填写的有效问卷 34 份，发放并 回收黑龙江、 重庆、 云南三地试点公司部分员工填写的有效问卷 76 份。 1.新员工流失原因分析 在调研过程中发现， 伴随公司的快速发展， 各 分公司均有大量新员工进入企业，每年新员工录新员工导入培训中存在的问题及对策以 B 保险公司为例闵罡吕翠内容摘要新员工导入培训是企业文化整合的重要途径。 本文以B保险公司为例，通过分 析其在新员工培训中存在的问题，研究建立与新员工培训需求相匹配的培训模式，可供其他保险公司借鉴。 关 键 词保险公司新员工培训培训模式53中国人力资源开发2010年4月号 总第238期企业论坛用 人 数 在 10 人

5、以 上 的 分 公 司 占 72.41。 其中约有 80的分公司存在新 员工流失现象， 且年均流失 5 人次以上 的分公司占到 17.24。调查显示，“新 员工导入培训不到位” ，“指导人工作指导力度不强” 和 “对职业发展前景不乐 观”成为新员工流失最重要的三项原 因。可见， 进一步规范导入培训， 强化新 员工指导工作十分必要。2.公司新员工导入培训工作开展现状分析目前各地分公司新员工导入工作开 展状况总体上不够理想。除个别成立时 间较早的分支机构外，多数分公司都仅有初步工作思路，在实施操作上还需细 化，且尚有 8 家分公司没有开展此项工作。在新员工指导人计划方面， 79%的分公司为新 员工

6、安排了指导人，但在工作过程中未形成制式 化， 随意性较大。在培训组织上， 仅有 15 家分公司设置了新员工培训课程， 并且培训教材地区差异性 较大， 还需进一步开发和规范(见图 1)。3.新员工对导入培训的需求分析 针对新员工对导入培训的需求调查， 除了采用 问卷调查法， 还选择有代表性的新员工进行了深度 访谈。共计对黑龙江、 重庆、 云南三家试点分公司30 名员工进行了深度访谈。结果见表 1、 表 2。 大部分员工认为工作指导人计划要立足解除 疑惑， 向新员工传递最有价值信息。 比如， 所处的工 作环境如何， 应以何种心态融入团队； 介绍公司经营状况和业务流程； 传授相应工作经验、 指导工作

7、 方法； 帮助新员工更快认同企业文化， 增强新员工对公司和个人未来发展的信心等等。 在工作中要营造出新员工和指导人之间双向交流朋友式的关系， 同时也应加强跟踪和考核， 在具体工作中， 多征求 新员工的建议， 注意观察其心态变化， 及时给予正确指引。公司对指导人还应有适当的激励措施。 针对新员工导入培训工作，员工普遍认为新员 工培训应起到帮助员工完成 角色转变的作用， 比如从院校 人向社会人的转变、 从社会人向公司人的转变。 注重培养新 员工对于公司规章制度、 企业 文化的认同感， 同时辅以相关 寿险业务流程、 业务开拓技巧 等基础知识与技能， 再适当开 展团队拓展训练， 以提升新员工的自我管理

8、能力， 促进新员 工快速融入团队。新员工对于指导人工作的需求项目占 比讲解工作内容和要求，解答新员工疑问，对新员工的工作进行指导和帮助23.3介绍公司优良的企业文化和企业精神20.8介绍公司状况、部门及人员，帮助新员工与部门员工互相熟悉，融入团队17.2帮助新员工解决办公座位、领取办公用品、设立内部邮箱、办理饭卡等事宜，并介绍有关办公设备及办公职场公用设施的使用方法和情况等，帮助新员工熟悉环境15.7初步讲解与解释新员工对公司有关的人事及行政管理制度、政策的问题,或帮助其到有关部门进行详细咨询和了解15.1就新员工在试用期或考察期间的工作及表现向本部门和人力资源部提供意见与建议4.22.11.

9、7对新员工在工作纪律与职场礼仪等方面进行指导和督促帮助解决新员工有关的生活问题表1新员工对于指导人工作的需求项目新员工对于培训课程的需求项目比例公司整体运营状况24.6公司历史与企业文化18.8公司人力政策16.2公司主要产品介绍14.6寿险基础知识与业务流程12.3员工行为规范及商务礼仪7.9公司财务政策5.6表2新员工对于培训课程的需求项目54中国人力资源开发2010年4月号 总第238期二、新员工导入培训的改进思路通过对 B 保险公司的调查， 我们发现该公司在 新员工培训工作中存在的主问题是： 导入培训工作 随意性大， 缺乏制度规范； 培训需求分析不到位、 培训课程尚需优化；导入培训工作

10、责任不够清晰等。 基于上述分析， 提出了下一步新员工导入培训的改 进思路。1.规范试用期管理工作，促进新员工指导人计划的落实要保证新员工培训的效果， 首先需要制度先行。 B 公司各分公司工作不同步，在操作上也没有明确的 细化指导， 随意性比较大。 公司应制订新员工试用期管理规范，明确新员工试用期的各项管理要求和目 标， 规范新员工转正报批流程， 明确各方权责关系， 细化对指导人和新员工的考核要求和激励措施。 2.统一新员工培训内容，应用多样化培训手段通过这次调研，发现公司开展新员工培训急需 统一的新员工入职 培训标准教程。 同时要在培训中针对不 同的培训内容采用 多样化的培训手段。表 3 列出

11、了不同培 训内容可以采用的 培训形式及其优缺 点。 3.完善培训流程，提高培训效果（1 ） 在培训需求 分析阶段， 要通过组 织分析、 工作分析和 个人分析， 找出迫切需要解决的问题。 由 于培训需求分析的 工作量非常大， 并且 具有动态性， 分析的 方法要简便易行， 充 分调动一线主管的力量， 了解新员工动 态。（2 ） 在培训设计及实施阶段， 需要划分人力资 源部门和用人部门的职责， 通力合作； 设计多层级、 多形式的培训方式； 安排合适的培训内容， 根据培 训目标来编排培训课程和教学方法等。（3 ） 在效果评估阶段， 由于新员工培训的特殊 性， 使得评价指标不同于一般的培训。 最直接的指

12、标 是新员工转正考核的通过率，其次看部门对新员工 的使用评价， 最后看新员工在公司做出贡献的时间。 4.提高直线主管参与度，尤其是获得高层支持著名管理大师彼得德鲁克有句名言每一位 经理首先应该是人力资源经理。 人力资源工作不仅 是人力资源职能部门的责任， 也是各级管理者责无 旁贷的一项工作。在新员工导入培训工作中， 更是 需要各级主管的高度重视和广泛参与。三、优化后的新员工导入培训模式B 公司根据上述改进思路，对新员工导入培训 模式进行了优化。优化后的新员工导入培训模式，具体内容培训方式优点缺点公司层面公司的历史、文化、制度规范、战略E-learning能够适应新员工报到时间不同而带来的培训不

13、便，培训标准化，节约成本难以控制，培训效果很难保证公司的产品和服务参观考察直观、印象深刻对新员工的观察能力有较高要求通用能力集中讲授有利于集中的得到知识和训练，激发和反馈，能力迅速提高，有效率由于时间和空间上的集中，易造成疲劳，效率会下降。任务层面工作职责参观考察直观、印象深刻对新员工的观察能力有较高要求技能培训指导人指导针对性比较强， 成本低，信息传递量大培训效果受指导人素质的影响，时间较长个人层面职业生涯规划座谈产生“滚雪球”效应，加深理解与认识对主持人要求比较高职业培训（社交礼仪、压力管理、沟通与谈判等）集中讲授有利于集中的得到知识和训练，激发和反馈，能力迅速提高，有效率由于时间和空间上

14、的集中，易造成疲劳，效率会下降。人员信息指导人指导针对性比较强， 成本低，信息传递量大培训效果受指导人素质的影响，时间较长表3新员工导入培训内容、培训方式及比较企业论坛55中国人力资源开发2010年4月号 总第238期责编 韩树杰Tel:010-88383907E-mail：具有以下四个特点：（一）确立了制度保障B 公司研究出台了新员工试用期管理制度， 对 新员工导入培训在制度的层面进行了规范。包括 （1 ） 新员工指导人选拔确定的原则。 （2 ） 指导的内容。 （3 ） 指导人的考核要求。 （4 ） 新员工试用期满转 正考核的项目、 方式。 （5 ） 新员工考核结果的应用 等。与制度相配套，

15、 还包括了一些操作性强的工作 手册和表格， 比如 新员工成长手册 指导人工作指南 新员工考核表 等。（二）统一了培训课程B 公司形成了相对统一的培训班教学标准化课 程新员工入司培训标准教程 ， 并在几家分支 机构试点后全面推广。课程中既有面授的形式， 也有实战演练； 既有个人自学， 也有集体研讨； 既有知 识的讲授， 也有团队意识和沟通技能的训练。在教 学过程中组织学员观看企业文化宣传片， 开展团队 游戏与拓展训练， 组织特别集中晨会等， 以增添培 训课程的生动性和趣味性。为了促进管理下沉、 更好的传承企业文化， 还举办了与公司领导 “面对面”等一系列座谈会、 研讨会等。 为提高针对性和专业性

16、，新员工入司培训标准 教程 不是由人力资源部门自行编写， 而是组织全 公司相关部门共同参与讨论和编写。 课程涵盖了企业发展历史； 企业文化； 公司组织架构与人力政策； 公司财务制度与报销政策；主要业务渠道介绍； 员 工行为规范与商务礼仪等。（三）健全了各项流程在培训需求分析阶段， 通过调查了解每期受训对象的不同需求特点， 针对校园应届生和社会招聘 员工， 进行不同的内容安排， 提高了培训的针对性。 在培训的组织实施环节， 细致入微地安排培训的节 奏， 每期新员工导入培训班均安排有经验的培训管 理人员做班主任， 组织好后勤支持工作。每门课程均要求讲师进行试讲演练， 对讲义的制作印刷也提 出了较高的要求，授课同时制作视频，通过 E- learning 学习系统供学员及时温习。 B 公司过去组织的新员工培训班缺乏科学的 培训效果评估环节。 优化后的培训模式健全了这一 重要步骤。由于新员工培训的特殊性， 使得评价指标不同于一般的培训。B 公司对新员工培训的评估 采用多层次评估， 包括从思想