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1、会议纪要交房问题专项讨论会会议时间：2012 年 8 月 15 日 18:000会议地点：集团公司总部四楼会议室参会部门：董事长及各副总裁 客户关系管理中心 工程管理中心 开发规划管理中心 运营管理中心 营销策划管理中心 房产营销管理中心 物业公司记录人：徐昊会议议题：交房问题专项讨论会会议内容：2012 年 8 月 15 日，会议由客户关系管理中心刘发现总经理主持，董事长、各副总裁及各项目负责人在集团公司总部四楼会议室就交房时期出现的业主投诉等问题进行了分析讨论，讨论内容如下：一、 近期业主投诉内容及问题的解决方案1、 金色城品问题解决方案（1）2012 年 8 月 20 日之前确保商铺门前
2、水泥路面的硬化完成（可停放车辆） ，8 月 30 日之前路面铺装全部完成，通往地下室的门与以上施工同时进行（负责人：金色城品项目经理） 。（2）4#楼确保于 2012 年 8 月 24 日之前完成规划验收（负责人：李健副总裁） ，8 月 31 日之前完成质量验收（负责人：王波副总裁） 。2、 永祥苑问题解决方案（1）东区道路硬化确保 2012 年 9 月 10 号之前完成，同时完成小区大门道闸的安装和保安亭的安装（责任人：永祥苑项目经理） 。3、 领海国际问题解决方案（1）确保 2012 年 8 月 30 日之前交房（水电路畅通，与施工区隔离，安装好道闸及保安亭 负责人：领海国际项目经理） 。
3、二、项目经理介绍工程进展情况金色城品、永祥苑、领海国际、丽都苑、首府五位项目负责人分别对各楼盘工程进展情况进行了汇报。三、讨论确定了客户投诉维修质量问题处理流程及解决方案由客户关系管理中心接到投诉电话，打出任务流转单（标明客户投诉需维修的地方及客户要求） ，转交工程维修部田永涛，维修完成后业主签字确认（有因维修质量造成损失要求赔偿的由工程部一并处理） ，任务流转单交到客户关系管理中心存档，由客户关系管理中心进行回访。四、客户关系管理中心针对房屋交付时期出现的问题进行了提示，提示内容如下：房屋交付时开发商必须具备“五证两书三表” ，其中两书一表住宅质量维修保证书 ， 住宅使用说明书 ， 住宅工程质量分户验收表需在交付时必须向业主提供。注：请以上相关责任部门尽快按会议要求及内容完成工作，如有困难、异议请及时反馈客户关系管理中心。客户关系管理中心2012 年 8 月 16 日
