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1、基于!“ #使用挖掘的在线商业智能研究刘业政杨攀杨慧$合肥工业大学管理学院%摘要 ? ;AB C B C D E ? ; FG C H B C ;E I B C ; J C K ; H H B ; C L ;M N OP“ Q R “ S T PU S TV U S PU S TWO N$ W“ X “ N YS N Z “ N _ X “ a R S _ b _ T W“ X “ N * R N S U %c K d ? L K no p d F ? +做出的%而是依据从其访问活动中动态自 动发现的模式进行的!由用户输入获得的: ; ? +与用户爱好紧密联系%但具有片面性且是静态的!因为*+
2、 ,站点具有动态性 ? +信息%推荐效果会降低!在线推荐是*+ ,使用挖掘的重要研究方向%如A 等8 K 9提出基于近似推理的智能推荐引擎等!另外%利用*12提高搜索引擎的性能是*12比 较 重 要 的 研 究 领 域!如L + ? ? M D G N O 等8 P 9研究了利用*12提高搜索引擎的性能!4 5 4改善站点性能对*+ ,站点的链接结构的优化可从两方面来考虑Q R通过对*+ ,S 客户关系管理系统根据客户信息库:知识库所反应的不同客户偏好等为客户提供不同的个性化服务!虽然这样的系统能够提供高效的个性化服务“却不需要大量的营销人员!主要投资是电脑软硬件和相应的为数不多的电脑维修操作
3、人员“省去了营销费用“降低了办公费用!?总结及未来研究电子商务的发展与电子商务理论的发展是相辅相成的“电子商务理论的发展依靠商业智能:知识管理思想的发展!通过分析用户访问信息“能够发现其中隐藏的知识“根据这些知识可以为在线企业提供商业智能“而基于商业智能实施客户关系管理是知识管理的关键!因此“本文研究了基于;. 使用挖掘的商业智能“并提出建立在这样的商业智能基础之上的在线企业客户关系管理系统的框架!未来还要对;=:在线知识和商业智能发现:在线客户关系管理以及电子商务的理论与方法进行系统的研究!参考文献2 3 5 A B C / - C DE F G .;/ + H I;C I .;. J K0
4、 * L MC + ./ +) / H IC - . + 2 N 5 E% / MM0 - C O * , C / - / P, G .Q% “3 6 6 R “# 6$ 3 3 ( J R S TR U2 V 5% / / H . A. C - C - L J - P / + M* , C / - * - I * , , . + - C W O / Z . + A / - , G . ;/ + H I;C I . ;. 2%5 E + / O . . I C - L W / P C - , G - , . + - * , C / - * H% / - P . + . - O . / - F
5、/ / H W _C , G Q+ , C P C O C * H - , . H H C L . - O . “3 6 6 7 J S S U TS R 72 # 5 * C * - .D“ *a “ b* - N E C W O / Z . + C - L;. QO O . W W * , , . + - W* - IF + . - I W AQ1 1 H A C - LDc Q * - I * , *C - C - LF . O G - / H / L A/ -;. c / L W 2 X 5 E QI Z * - O . WC - C L C , * H c C + * + C . W
6、 “ Y * - , *X * + * + * “ % * - * I * “ 3 6 6 U E2 ? 5 / * W G . +X “% / / H . A . =W 0 * L .C - C - L 2 N 5 E% / MM0 - C O * , C / - W/ P , G .Q% “ V 4 4 4 “ ? # $ U ( J 3 ? V T3 S2 S 5N * .dA . / - LdC M“ e/ /b/% G / “ ;/ /N 0dC M“ f g h i E Q . + W / - * H C B . I. =W * L .C - C - L * - I . O C W
7、 C / - F + . . - I 0 O , C / -2 N 5 E j 1 . + , Y A W , . MW_C , GQ1 1 H C O * , C / - “ V 4 4 V “ V # J # V 6 T# ? V2 7 5e/ / -b/% G / “N * .dA . / - LdC ME Q1 1 H C O * , C / -/ P ;. =W * L .C - C - L* - I + / I 0 O ,F * j / - / MA, /% / H H * / + * , C Z . . =W * L .C - C - LQ1 1 + / * O GP / +Y . * + O G - L C - . W 2 N 5 E % / M1 0 , . +. , _/ + m W “ V 4 4 V “# 6 J # 4 # T# 3 42 3 4 5蔡淑琴“王庆国“汤云飞E客户关系管理与客户服务研究综述2 N 5 E预测“ V 4 4 ? “ V # $ S ( J 3 4 T3 ?作者简介J刘业政$ 3 6 R S T( “男“汉族“安徽和县人!合肥工业大学$合肥市V # 4 4 4 6 (管理学院教授!研究方向为电子商务:数据挖掘!nU?3n管理学报第V卷增刊oV 4 4 S年7月
