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1、引导:团队群策群力的实践指南 分享什么是引导和引导者引导：一种领导力风格，而无需大权再握。 目的就是提高团队的整体效能。 引导者：主持会议，管理会议的会谈过程， 但不参与内容的讨论，也不去评判和影响 会议的结果，促使他人主动承担责任，使 参与者自己明确目标并找到实现目标的方 法。就像裁判、指挥家。引导者要拥有怎样的信念1、每个人都是聪明、智慧的，有能力且有意愿想把 事情做好； 2、集体可以比个人做出更好的决策 ； 3、每个人的想法都有相同的价值，不论他们的职位 高低； 4、人们对自己参与制定的计划更有承担的意愿； 5、相信参考是会对所做出的决定承担责任； 6、如果提供合适的工具和流程，人们是能
2、够解决彼 此之间矛盾的； 7、团队的互动过程，如果设计得合理，一定可以得 到成果。过程与内容的区别内容（谈什么）过程（如何谈） 讨论的主题会议方法与流程工作任务参加者之间的关系维护要解决的问题会谈工具的采用要做的决策会谈规则会议日程里的各项主题团队动力要确定的目标团队氛围引导者的角色就是管理好会谈过程，把会谈内容留给会议参加者。 引导者的核心技能1、保持中立（把决定权留给参与者 ） 2、积极聆听（放下自己的评判） 3、提问 4、复述 5、确保不偏离主题 6、给予和接收反馈 7、检测对方想法背后的假设 8、收集大家的想法 9、整合大家的观点 10、归纳总结大家的想法如何有效提问如果你想那么就激发
3、每个人的想法。把问题 提供给所有的人。允许大家自发地回答问题 ，而不是针对 某个人。提出类似“你们中间有谁有过类 似困难 的经历 ”这样 的问题给 大家。激发某个人思考并给予回应。直接把问题 提给那个人，“老张，我们 怎么解决这件事，你怎么想？”团队 里有这个方面的专家，把问题 抛给 他。“老刘，你在应用这些法规方面有很多经 验，如果是你，你会怎么做？”引导过程就是一个提问的过程1、有效提问：2、以问作答。 如果会议成员直接向引导者提问征求关于会议主题的一些意见时，引导者通常有三个选择：1） 把这个问题转提给会议其他成员，或者转提给全体参加者；2）如果这个问题已经超出了在座所有人的能力范围 ，
4、就把 个问题暂时搁置，承诺大家之后再找时间寻求答案；3）声明自己此刻摘下“过程引导者”的角色帽子，以 一个专家的身份给出自己的答案。 3、回应参者的想法。当引导者去赞扬某个参与者的想法的时候，就会失去中立性原则。在嘉许的时候，引导者 要注意对每个人的参与给予鼓励。引导者不要说“这个点子真好！”而是“谢谢你贡献出这个想法”，这样就做到对 “过程 ”鼓励，而不是对“内容”评判。如果团队正在做一个很差的决策或者你有很重要的信息让他们知道 但是你还必须保持“中立” 一、进行提问（提供更多的选择和方向、启 发） 二、给予建议（给出建议，让大家讨论利弊 ） 三、摘下引导者的角色帽子（有严重错误时 候，告诉
5、大家你要跳出引导者的角色，来 纠正这个问题，不可常用）高效会议的流程会前通知 会前准备 会议过程 后续计划团队内部发生冲突碰撞怎么办一、疏导情绪。这包括倾听对方 ，令对方感觉自 己的想法已被听到，这时任何各行的情绪都会 得到释放和削减。人们在情绪没有得到处理的 情况下，内心有情绪堵着，很难进入解决问题 、化解冲突的状态。 倾听-同理-澄清-征得同意-解决 二、解决冲突。选择合适的过程工具，寻找解决 方案，可以是系统化问题解决策略，也可以是 双方妥协、包容彼此，或者先有意识搁置起来 。 回避冲突、忍让、折中妥协、争斗、合作 对于气氛紧张的书面，接受并认为这是正常情况；探索 并呈现所有问题，放到桌面上来解决 保持绝对的中立和平静； 创建一个大家能够安全地表达自己想法的环境； 如实并坦率地承认团队内存在冲突；建立规则让大家能 够安全地讨论问题。鼓励大家公平地进行讨论，对事不 对人。 帮助大家找出问题并一起解决； 鼓励和邀请大家提供意见和反馈；为大家提供清晰的多 个选择，并鼓励大家对自己的选择承担责任。协助大家 确定战略和行动计划 对于偏题的行为，及时伸入； 对于 激烈的讨论，果断介入；帮助大家确定他们的问题 所在，并解决问题。 训练大家如何在团体里互动的技能； 引导大家有效沟通。
