《行政文秘职业化培训教程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政文秘职业化培训教程（308页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 行政文秘 行政文秘 职业化培训教程 1行政文秘人员行政文秘人员行政文秘人员行政文秘人员职业化训练教程职业化训练教程职业化训练教程职业化训练教程2课程目标课程目标课程目标课程目标学会如何保持专业形象及商务礼仪掌握沟通、时间管理、缓解工作压力等职 业技巧掌握公文写作、会议筹划与管理的基本方 法学会如何高效处理办公室事务3课程简介课程简介课程简介课程简介第一讲 你适合做行政文秘人 员吗第二讲 行政文秘人员职业形像设计第三讲 现代商务礼仪第四讲 沟通技巧训练第五讲 文秘的时间管理第六讲 如何缓解工作压力第七讲 办公室事务第八讲 口才训练与电话技巧第九讲 会议的筹划与管理第十讲 公文写作技巧第十一讲
2、办公室沟通第十二讲 接待工作技巧4上课守则上课守则上课守则上课守则积极参与，勇于发问细心聆听，不要忙于做笔记，会有时间安 排或会派发相关资料要守时将手机、BB机调至静音状态5第一讲第一讲第一讲第一讲 你适合做行政文秘你适合做行政文秘你适合做行政文秘你适合做行政文秘 吗？吗？吗？吗？6课程安排课程安排课程安排课程安排 什么样的人员适合做行政文秘人员什么样的人员适合做行政文秘人员什么样的人员适合做行政文秘人员什么样的人员适合做行政文秘人员 行政文秘人员需要具备什么样的能力行政文秘人员需要具备什么样的能力行政文秘人员需要具备什么样的能力行政文秘人员需要具备什么样的能力 行政文秘人员需要掌握的专业技能
3、行政文秘人员需要掌握的专业技能行政文秘人员需要掌握的专业技能行政文秘人员需要掌握的专业技能 行政文秘人员的主要工作行政文秘人员的主要工作行政文秘人员的主要工作行政文秘人员的主要工作7所谓所谓“ “ “ “行政文秘人员行政文秘人员” ” ” ”包括机关、企业、团体等内部负包括机关、企业、团体等内部负 责管理、服务工作的行政人员、责管理、服务工作的行政人员、 文秘人员等文秘人员等8游戏：心目中的你游戏：心目中的你请评出我们班里你认为最适合做请评出我们班里你认为最适合做 行政文秘人员的同学行政文秘人员的同学至少列出五条原因至少列出五条原因9什么样的人适合做行政文秘人员什么样的人适合做行政文秘人员什么
4、样的人适合做行政文秘人员什么样的人适合做行政文秘人员个人条件个人条件个人条件个人条件个性要求个性要求个性要求个性要求品质要求品质要求品质要求品质要求10（一）个人条件（一）个人条件（一）个人条件（一）个人条件学历学历学历学历性别性别性别性别年龄年龄年龄年龄外貌外貌外貌外貌体质体质体质体质视力视力视力视力听力听力听力听力11男人适合做行政 文秘工作吗？讨论：讨论：讨论：讨论：12形式：自由组合，两组辩论形式：自由组合，两组辩论时间：时间：3-53-53-53-5分钟分钟步骤：步骤：自愿组合成自愿组合成“ “ “ “正方正方” ” ” ”与与“ “ “ “反方反方” ” ” ”先请双方各派代表阐述
5、论点先请双方各派代表阐述论点然后，双方自由辩论然后，双方自由辩论每人发言时间限制在每人发言时间限制在2-32-32-32-3分钟分钟讨论讨论13（一）个人条件（一）个人条件（一）个人条件（一）个人条件学历学历学历学历性别性别性别性别年龄年龄年龄年龄外貌外貌外貌外貌体质体质体质体质视力视力视力视力听力听力听力听力14（二）个性要求（二）个性要求（二）个性要求（二）个性要求守时守时守时守时谨慎谨慎谨慎谨慎热情热情热情热情合群合群合群合群服从服从服从服从自信自信自信自信机智机智机智机智勤快勤快勤快勤快整洁整洁整洁整洁自制自制自制自制兴趣兴趣兴趣兴趣15（三）品质要求（三）品质要求（三）品质要求（三）
6、品质要求忠诚忠诚忠诚忠诚负责负责负责负责正派正派正派正派廉洁廉洁廉洁廉洁诚实诚实诚实诚实谦逊谦逊谦逊谦逊16行政文秘人员需要具备什么样的能力行政文秘人员需要具备什么样的能力行政文秘人员需要具备什么样的能力行政文秘人员需要具备什么样的能力办事能力办事能力办事能力办事能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力17（一）办事能力（一）办事能力（一）办事能力（一）办事能力操作能力操作能力操作能力操作能力写作能力写作能力写作能力写作能力阅读概括能力阅读概括能力阅读概括能力阅读概括能力编辑校对能力编辑校对能力编辑校对能力编辑校对能力统计分析能力统计分析能力统计分析能力统计分析能力18（二）沟通能力（二）沟通能力
7、（二）沟通能力（二）沟通能力交际能力交际能力交际能力交际能力口头表达能力口头表达能力口头表达能力口头表达能力协调能力协调能力协调能力协调能力组织能力组织能力组织能力组织能力19行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）行政文秘人员需要掌握的专业技能（表一）序号序号序号序号专业技能名称专业技能名称专业技能名称专业技能名称具体解释具体解释具体解释具体解释1 1 1 1秘书必须掌握的最基本的技能，是使用打字机秘书必须掌握的最基本的技能，是使用打字机秘书必须掌握的最基本的技能，是使用打字机秘书必须掌握的最基本的技能，是使用打字机
8、或电脑等设备的必备能力。或电脑等设备的必备能力。或电脑等设备的必备能力。或电脑等设备的必备能力。 2 2 2 2用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短用各种记音符号和缩写符号代替字母、词或短 语迅速记录语言的一种方法。语迅速记录语言的一种方法。语迅速记录语言的一种方法。语迅速记录语言的一种方法。3 3 3 3是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体是秘书必须掌握的一种最重要的技能。可以体 现秘书的文字功底和驾驭语言的能力。现秘书的文字
9、功底和驾驭语言的能力。现秘书的文字功底和驾驭语言的能力。现秘书的文字功底和驾驭语言的能力。4 4 4 4在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加在文稿正式付印之前对文稿做的各种整理和加 工工工工。5 5 5 5按照一定的要求和方法把具有保存必要的文件按照一定的要求和方法把具有保存必要的文件按照一定的要求和方法把具有保存必要的文件按照一定的要求和方法把具有保存必要的文件 归入档案，包括分类、立卷、编制索引等工作。归入档案，包括分类、立卷、编制索引等工作。归入档案，包括分类、立卷、编制索引等工作。归入档案，包括分类、立
10、卷、编制索引等工作。打字打字打字打字速记速记速记速记写作写作写作写作编辑编辑编辑编辑归档归档归档归档20行政文秘人员需要掌握的专业技能（表二）行政文秘人员需要掌握的专业技能（表二）行政文秘人员需要掌握的专业技能（表二）行政文秘人员需要掌握的专业技能（表二）序号序号序号序号专业技能名称专业技能名称专业技能名称专业技能名称具体解释具体解释具体解释具体解释6 6 6 6运用定量研究的方法，其中包括运用数字来说运用定量研究的方法，其中包括运用数字来说运用定量研究的方法，其中包括运用数字来说运用定量研究的方法，其中包括运用数字来说 明问题。明问题。明问题。明问题。 7 7 7 7处理书面信息经常需要若干
11、份副本，所以要求处理书面信息经常需要若干份副本，所以要求处理书面信息经常需要若干份副本，所以要求处理书面信息经常需要若干份副本，所以要求 秘书掌握此项技能。秘书掌握此项技能。秘书掌握此项技能。秘书掌握此项技能。8 8 8 8主要指使用电话、电传和传真设备主要指使用电话、电传和传真设备主要指使用电话、电传和传真设备主要指使用电话、电传和传真设备。 9 9 9 9使用办公领域最先进、最重要的设备的能力，使用办公领域最先进、最重要的设备的能力，使用办公领域最先进、最重要的设备的能力，使用办公领域最先进、最重要的设备的能力， 主要用于处理信息。主要用于处理信息。主要用于处理信息。主要用于处理信息。 统
12、计统计统计统计复制复制复制复制使用电信设备使用电信设备使用电信设备使用电信设备操作电脑操作电脑操作电脑操作电脑21行政文秘人员的主要工作行政文秘人员的主要工作辅助决策工作辅助决策工作辅助决策工作辅助决策工作信息工作信息工作信息工作信息工作文书工作文书工作文书工作文书工作会务工作会务工作会务工作会务工作文书立卷和档案管理工作文书立卷和档案管理工作文书立卷和档案管理工作文书立卷和档案管理工作查办工作查办工作查办工作查办工作行政事务工作行政事务工作行政事务工作行政事务工作上司交办的其他工作上司交办的其他工作上司交办的其他工作上司交办的其他工作22行政文秘人员的主要工作（表一）行政文秘人员的主要工作（
13、表一）行政文秘人员的主要工作（表一）行政文秘人员的主要工作（表一）工工 作作具具 体体 内内 容容辅助决策辅助决策辅助决策辅助决策决策是上司的责任，秘书不可替代，但是在上司决策过程决策是上司的责任，秘书不可替代，但是在上司决策过程决策是上司的责任，秘书不可替代，但是在上司决策过程决策是上司的责任，秘书不可替代，但是在上司决策过程 中，秘书要发挥辅助作用。中，秘书要发挥辅助作用。中，秘书要发挥辅助作用。中，秘书要发挥辅助作用。信息工作信息工作信息工作信息工作秘书必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广秘书必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广秘书必须建立自己的信息网
14、络，保持畅通的信息渠道，必须善于广秘书必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广 泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和 储存。储存。储存。储存。 文书工作文书工作文书工作文书工作文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽
15、商工作的重要工具， 也是秘书重要的经常性工作，包括收文的处理和发文的撰拟。也是秘书重要的经常性工作，包括收文的处理和发文的撰拟。也是秘书重要的经常性工作，包括收文的处理和发文的撰拟。也是秘书重要的经常性工作，包括收文的处理和发文的撰拟。会务工作会务工作会务工作会务工作凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由秘书部门承办。凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由秘书部门承办。凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由秘书部门承办。凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由秘书部门承办。 大型会议则可设专门的会议机构，原有的秘书部门参与其中，常成大型会议则可设专门的会议机构，原
16、有的秘书部门参与其中，常成大型会议则可设专门的会议机构，原有的秘书部门参与其中，常成大型会议则可设专门的会议机构，原有的秘书部门参与其中，常成 为会务机构的组织者。为会务机构的组织者。为会务机构的组织者。为会务机构的组织者。公关工作公关工作公关工作公关工作这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待， 对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。23工工 作作具具 体体 内内
