《华润成家连锁超市-团购人员必修课程外资连锁企业培训教材-华润成家连锁超市》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华润成家连锁超市-团购人员必修课程外资连锁企业培训教材-华润成家连锁超市（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、团购人员必修课程（一）培训负责人：曹艳分享目录团购客户类型 潜在客户资料的开发和收集 拨打陌生电话前的准备 电话沟通技巧 如何成为一名优秀团购人员团购定义团体采购团购客户的类型 1、组织型客户（办公类团购、福利性团 购、礼品类团购； 2、个人型客户潜在客户初步资料收集的四大途径收集途径一：黄页、网络、报刊收集途径二：购买数据库收集途径三：与关联企业共享资源收集途径四：参观行业展览会拨打陌生电话前的准备1、明确打电话的目的；2、准备好你的问题；3、准备好你的答案；4、所需资料的准备和“道具”（记录工 具。_)如何应对“意外”情况（一）1、遇到前台或秘书的“刁难“A、克服你的内心障碍； B、使用热
2、情洋溢的语气； C、与总机套近乎； D、避免直接回答对方的盘问； E、摆高姿态；如何应对“意外”情况（二）1、你所要找的人不在或者不方便接电话2、不用了，谢谢，我们不需要 举例：暂时未有此需求，一旦有这方面需求时，找到 最佳产品来源3、我们现在的供应商很满意 举例:“货比三家”电话沟通的技巧选择好打电话的时间,最佳时机:每周二至周四(周一和 下班前不宜)增强声音感染力:语速、音量、自信（不宜用可能、大 概的字眼）身体语言：微笑认真倾听对方的问题表达同理心-适当的赞美对方电话后的跟进1、邮寄相关资料给对方2、邮寄后手机短信提醒与确认3、就对方在行方面进行请教对方4、利用节假日祝愿对方节日快乐成为优秀团购人员的五大关键一、勇敢面对拒绝，如何处理？ 1、忽视不理法 2、回力反弹法 3、迂回询问法 二、随机应变、借力使力 三、善用“攻心”战术 四、做到有礼、有利、有节五、成交勿忘收好货款怎样才能成为一个优秀的团购人员？1、成为客户的朋友；-“欲推销产品，先推销自己”2、为客户提供最佳解决方案；3、当好客户的顾问；宝安店同事共勉！勤于接触 勤于开拓 勤于拜访 勤于管理当勤奋当勤奋成为一种习惯时，你就拥有了获得成为一种习惯时，你就拥有了获得 奇迹与惊喜和业绩！奇迹与惊喜和业绩！
