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1、零售行业拓展及解决方案分析2目录目录零售连锁背景概述零售连锁背景概述信息流模型和典型应用场景信息流模型和典型应用场景零售连锁业案例零售连锁业案例3各零售连锁业态的大致区别各零售连锁业态的大致区别统一信息系统，信息化程度一般以开架自选为主，结算在收银机统一进行多在两三百平米面积小型化，数量海量化。经营门类渐多，品牌渐集中。加盟多变直营经典品牌的快速消费品便利店巨头在快速兼并扩张小超市小超市/便利店便利店高度信息化系统互联网、电视、手机网多维手段传播，电子支付全国主干仓储中心几万平米配送仓储物流全国布局，货到付款服务覆盖，数据中心满足变化促销政策和订单数据信息无店面，呼叫中心B2C/C2C，快速消
2、费，冲动消费私募基金国际融资，快速布局零售电子商务零售电子商务统一信息系统，信息化程度较高统一信息系统，信息化程度较高租赁店信息系统各自独立+MALL综合服务管理系统管理信息系统采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式多为柜台开票，在款台由百货集中收银。多为租赁专卖店自己收银，促销活动时MALL才参与收银。商品售卖方式多在两三千平米多在两三万平米多在两三万平米店面积都有整合餐饮、咖啡馆、电影等形成城市综合体的思路百货的地下超市、大型连锁专业品、快销品卖场。MALL好在易快速扩张，百货在自有大流水。随着厂商品牌专卖的强势，百货会引入更多的专门店；MALL不想受制仅收租金，也会逐步介入百货经营。
3、远期五六百人多为自己培训的营业员几十人多为管理店员工品牌众多的快速消费品或专业品自营多种类商品自营多种类商品租赁店面给专卖店租赁店面给专卖店核心国企、民企、外资多种背景多为老零售大国企改制扩大发展多为房地产商挣到钱后转型进入零售背景大型超市大型超市/卖场卖场百货百货购物中心购物中心MALL4目录目录零售连锁背景概述零售连锁背景概述信息流模型和典型应用场景信息流模型和典型应用场景零售连锁业案例零售连锁业案例5数据库数据库DBDB（虚拟）虚拟）网管网管数据处理数据处理I/OI/O基础基础网络网络策略管理策略管理权限管理权限管理/ /安全控制安全控制供应供应链管链管理理客户客户关系关系管理管理商店商
4、店管理管理办公办公系统系统数据数据仓库仓库公司公司业务业务管理管理商品商品管理管理集中权 限管理集中权 限管理集中网络 平台管理集中网络 平台管理集中通 讯管道集中通 讯管道区域中心区域中心分支门店分支门店供应链管理供应链管理客户关系管理客户关系管理商店管理商店管理办公系统办公系统动态的业务，动 态的网络动态的业务，动 态的网络集中互 通管理集中互 通管理集中安 全管理集中安 全管理（POS、陈列、 上架等）（供、销、调、存）总部总部零售连锁业主要的零售连锁业主要的IT架构架构百货业IT典型系统：企业信息系统由由MIS系统、供应链系统、系统、供应链系统、CRM系统、办公系统、办公 系统、系统、
5、BI和公司网站六大系统组成和公司网站六大系统组成，它们既相互独立，又互为依托。6信息系统组成信息系统组成MIS系统（Management Information System ）是企业的基础核心系统，它包括合同管理、物价管理、库存管理、结算管理、统计管理、人事管理、材料物资、固定资产、财务管理、财务报表、综合分析等模块。供应链系统是为供货商提供网上销售、库存的查询、网上结算、网上订单等服务。实现内部系统和供应链平台信息交换，客户登录供应链平台填写订单、查询相关信息，经审核确认后，通过网上银行进行资金划拨。人、财、物经营，进、销、调、存管理人、财、物经营，进、销、调、存管理提高信息流、资金流效率
6、提高信息流、资金流效率7客户管理系统即客户管理系统即CRM系统，包括系统，包括营销系统、会员卡管理系统、呼叫中心、分析系统等。营销系统、会员卡管理系统、呼叫中心、分析系统等。营销系统的功能是对客户资源进行统一整合，可公司统一进行营销活动，又可各个店自 己进行特色营销活动，电子消费返券会员卡管理系统是收集客户信息记录客户消费行为，并以积分方式进行累计，定期对会 员进行消费积分回报，实行有效的顾客信息管理。呼叫中心是通过短信平台、电子邮箱、固定或移动电话等，千方百计增加与顾客的接触点。分析系统是结合MIS、CRM系统的信息数据，通过数据模型，展示不同分析结果，将分析结果用 于经营管理决策全过程。信
7、息系统组成信息系统组成8办公系统包括发布通知、订车、内部邮箱、下载中心等模块，以实现数据共享、无纸化办公。公司网站既是展示企业的窗口，又是与客户交流的平台，它包括网上商城、会员卡查询、促销信息、服务明星、顾客留言等频道。信息系统组成信息系统组成9零售连锁业信息化解零售连锁业信息化解决方决方案案整合整合准准狠狠稳稳 对门对门店店精细精细化管理化管理网网络络、数据数据、资产全资产全面面安全安全零售业务零售业务创新创新高可靠网络互联高效率多媒体通信集中管理和本地服务10案例案例1 1：百胜餐饮集团宅急送：百胜餐饮集团宅急送VPNVPN网网项目名称：项目名称：百胜餐饮VPN 应用场景：应用场景：广域网
8、 解决方案：解决方案：远程安全接入解决方案应用产品：应用产品：SecPath防火墙北京呼叫中心北京呼叫中心天津的一家门店（举例）天津的一家门店（举例） （一期（一期10001000家采购，后续家采购，后续 扩容会达到扩容会达到50005000家）家）DDNDDN上海呼叫中心上海呼叫中心上海上海IDCIDCIPMANIPMAN邮件业务邮件业务订单业务订单业务ModemModemSecPath F100- C- EI交换机交换机PCPC机机POSPOS机机InternetInternet2M CNC2M CNCADSLADSL2M CT2M CT12M12M、6M CT6M CT6M CNC6M
9、CNCSecPath F1000- ESecPath F1000- ESecPath F1000- E2A A点点B B点点CC点点 D D点点动态路由协议动态路由协议VPN集中管理系统集中管理系统11远程安全接入远程安全接入解解决方决方案案iMC大型分大型分支支路由器路由器中小型分中小型分支支IPSec VPN传统专线/3G备份移动移动用户用户BIMSSSL VPN合作伙伴合作伙伴IPSec VPN内部内部网网专专线线/ InternetVPN VPN ManagerManagerUTM融合融合 网关网关宽宽带带路由路由 器器多多业务路业务路 由器由器融合融合VPN 网关网关智能智能网网络络
10、管理管理平台平台n不同场景最适宜的接入方式：u要求高链路质量：传统专线、3G无线备份u中小型分支门店：通过IPSec VPN接入u移动用户合作伙伴：免客户端SSL VPN方式接入n远程接入投资收益分析：u传统链路租用费占总投资70%以上uVPN宽带费仅为传统专线1/31/10。uVPN可通过广域网优化改进链路质量12易易管理管理（一）（一）设备设备的的WEBWEB网管网管Q：分支分支机机构较多构较多，VPN规模较大规模较大，以下以下管理管理问题如何问题如何解决解决？各分支设备如何各分支设备如何管理、管理、升级升级VPN出现故障如何快速定位出现故障如何快速定位如何降低大规模如何降低大规模VPN部
11、署工作量部署工作量多厂多厂家、家、多种类多种类的的VPN如何如何管理管理13易易管理管理（二）（二）BIMSBIMS分分支智能支智能管理管理爱屋食爱屋食品品总部总部H3C BIMS TR- 069 服务器MSR900H3C iVMS VPN Manager来伊份来伊份门店门店MSR900来伊份来伊份门店门店IPSec VPN主链路IPSec VPN备份链路设备状设备状态态远远设备状设备状态态远远 程实时监控程实时监控程实时监控程实时监控设备策略集设备策略集设备策略集设备策略集 中管理中管理中管理中管理上海爱屋食品企业网络应用图配置配置配置配置/ /版本版本自自动动版本版本自自动动 批量部署更新
12、批量部署更新批量部署更新批量部署更新BMIS D14u向导式配置向导式配置uVPN自动发现自动发现u多厂商多厂商VPN设设 备备统一管理统一管理u支持多种支持多种VPNu拓扑生成拓扑生成u全全网管理网管理u自动配置审计自动配置审计u故障分析故障分析、告警告警全全中中文图形化文图形化管理管理界面界面，大规模大规模VPN部署部署、维护不再复杂！维护不再复杂！易易管理管理（三）（三）VPN ManagerVPN M15遍布全国全世界遍布全国全世界的的服服务务队伍队伍在全国设有35个区域支持中心、34个授权服务中心和82个区域备件中心。2200多家渠道伙伴覆盖全国400多个城市。与多家全球著名企业和渠
13、道结成战略合作伙伴，产品进入全球近百个国家和地区。杭州杭州16案例案例2 2：中中域域电电讯讯VPN+VOIPVPN+VOIP一体一体化网化网络络分支机构与总部数据可以实时动态的安全传输；全面支持移动办公。 原有电话系统的平滑改造 。 良好的可扩展性，基于IP的融合方案方便扩展。MSR20MSR20MSR30MSR50MSR17低低成成本快捷沟通：开放式融合通本快捷沟通：开放式融合通信信会议会议长途旁路长途旁路呼叫中心呼叫中心办公融合办公融合IP语音语音高质量、大容量、人性 化的办公电话会议通过内部IP网络承载内 部长途电话，节省长途 话费。PBX、Centrex、 Line等传统电话网络平
14、滑接入到IP网络。新大楼、园区IP语音部 署，超越程控交换机系 统，IP话机即插即用， 丰富的SIP应用，如IP 语音、IP消息、IP会议 等业务，大大提升办公 协作效率通过SIP协议、WEB SERVICE接口、标 准邮件协议等与OA、 IM、邮件等系统融 合IP呼叫中心，彻底摆脱传 统程控排队系统，与客户 之间提供多种联系方式， 除了电话、传真之外，还 提供WEB、邮件、Chat 等多种联系方式，从而提 高客户满意度。VCXVCXMSRMSR 语音语音网关网关软软件件客户端客户端IPIP电话电话集集成成第三第三方系统方系统18预约预约会会议预定界议预定界面面提提前制前制定定会会议议时间表时
15、间表指指定定会会议议开始日开始日期期和时间和时间， 指指定持定持续续时间时间非重非重复复性性会会议议，只只能能开开一一次次 重重复复性性会会议议，可周可周期期性性多多次次 召开召开19管理员管理员集集中中WEBWEB会会控控锁锁定定/ /取消锁取消锁定定设置设置/ /取消演讲取消演讲模式模式与与会会者列表者列表静静音音/ /取消静取消静音音增加主增加主持持人人断开与断开与会会者者20语音语音呼叫统呼叫统计图形计图形报表报表详细通话记详细通话记录录语音语音通话详细报表通话详细报表通话通话QOS监视记录报表监视记录报表广域广域网网总部门店在门店彻底取消PSTN网络接入，所有外线电 话必需通过公司统一语音出口呼出，杜绝门店 有IP电话却不使用，同时更有效控制打私人电 话的情况。对覆盖全国的网络，可在各地主要分公司设 置语音网关，通过多外线出口最大化地降低长 途资费。IP PBX移动语音网关外部电话21案例案例3 3：武汉：武汉中百中百集团视频集团视频会会议议系统系统地地市市1集团集团26
