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1、第三部分 消费者权益保护法消费者权利（1）安全保障权（2）真情知悉权（3）自主选择权：选择经营者、商品、服务、进行比较（4）公平交易权：拒绝强制交易（5）获得赔偿权（6）结社权（7）获得知识产权（8）受尊重权（9）监督批评权消费者权益保护法经营者义务（1）提供商品真实信息：明码标价（2）标明真实名称、标记：针对租赁柜台的经营者（3）出具凭证、发票、单据注意：小额交易、赠品、特价品也要开具凭证、发票、单据（4） “三包”义务：包修、包退、包换注意：在保修期内 2 次修理仍不能正常使用的商品、有关部门认定为不合格的商品应当退换货（5）保证商品、服务安全警示、说明义务：对可能危及人身、财产的商品、服
2、务应当作出明确警示或真实说明，并标明正确的使用方法与防止危险方法缺陷报告、召回义务：经营者发现商品存在严重缺陷，应当立即向有关部门报告并采取召回等措施（6）格式合同排除消费者权利、增加消费者义务的条款无效第四部分 产品质量法生产者义务（1）产品质量检验合格证明（2）中文标明的产品名称、生产厂名、厂址（3）中文标明的产品规格、等级、主要成分名称及含量、其他需要标明的资料（4）中文标明的生产日期、安全使用期、失效日期（5）特殊商品（危险商品）必须中文标明警示标志、警示说明注意：裸装产品可以不标明产品标识销售者义务（1）进货检查（2）保持商品质量产品质量法产品（1）方式：随机抽查（2）抽查检验：质量
3、检查检验抽取样品不得收取检验费用对抽查结果有异议的，可以在收到结果之日起 15 日内申请复检（3）禁止重复抽查：上级监督抽查的产品，下级不得重复抽查（4）质量状况公告：由国务院、省级政府有关部门定期公告产品质量认证（1）种类企业质量体系认证产品质量认证（2）企业、产品通过质量认证后，准许其在产品或包装上使用质量认证标志（3）认证机构责任：对不符合认证要求的企业、产品进行认证，或未取消不符合认证要求的企业、产品的认证，给消费者造成损失的，与产品生产者、消费者承担连带责任产品责任（1）产品瑕疵责任：产品不具备应有用途，但未造成损害结果的，消费者可以要求销售者承担违约责任注意：产品瑕疵责任诉讼时效为
4、 1 年（2）产品缺陷责任：产品存在缺陷造成人身、其他财产损害的，受害人可以要求生产者、消费者承担连带责任注意：A.产品缺陷责任诉讼时效一般为 2 年，最长为交付最初消费者后 10年，有明示安全使用期的不得超过明示的安全使用期；二手货的诉讼时效为剩余的期限，不足 10 年B.生产者承担责任的例外：a.未将产品投入流通b.产品投入流通时该缺陷不存在c.产品投入流通时该缺陷依现有技术水平无法发现（3）社会团体、中介机构有过错的，与产品生产者、消费者承担连带责任（4）营业执照持有人与使用人不一致的，与产品生产者、消费者承担连带责任（5）展销会销售者出售不合格商品，展销会举办者、柜台出租者在期满后与产品生产者、消费者承担连带责任（6）惩罚性赔偿（双罚）：经营者有欺诈行为，消费者可以要求支付 2 倍价款
