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管理沟通：原理与实践主讲教师：沈远平 教授第一部分：有效沟通原理第一章：引言介绍课程学习目的课程框架及内容学习方法案例学习法学习要求相互认识经理与沟通管理的功能、经理的工作角色与沟通沟通的管理作用管理者的沟通策略管理者的沟通技能沟通的过程与要素信息源信息 编码渠道解码接受者反应反馈沟通和认知沟通是理解力沟通是期望沟通创造要求沟通和信息不同发起者：作为沟通者的角色本质特征：理性、感情、道德品质沟通与人的本性沟通与人际关系好的沟通者也是好的听众有效沟通的特征准确清晰 （逻辑清晰、表达清晰 ）简洁活力
