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1、管理干部中级班如何做一个出色的管理者现场改善综合管理主讲人：孙志强管理干部中级班 孙志强老师简介 CCAA QMS审核员 高级咨询师 咨询辅导的企业: 越峰電子.宏全企业. 太阳电子. 滨川精密 .昆 山宾馆. 彩德塑胶 .日东迈特科思 .安顺化纤. 利腾电子.瀚洋电子等200余家企业. 专题辅导班 罗技电子.美西航空.骏马塑胶.形态同步.华阳电 器等30余家企业. 公开班内审员培训、量规仪校、抽样检验、QC七大手法 、5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等， 培训已达3000人以上。 管理干部中级班 课程详细内容： 课程所有内容复习 所有改善资料汇总、分类； 确定改善作
2、业方法和标准； 追踪改善效果的方法； 整理、整顿汇总、总结管理干部中级班1.课程所有内容复习(1)基础理论u PDCA循环u 运用80/20法則u 5W2Hu 4M1E管理干部中级班1.找出存在问题7.制定巩固措施3.确定主要原因4.制定对策措施5.实施制定的对策6.检查确认活动的成效2.分析产生问题的原因8提出遗留问题和下一步打算达到目 标？四个阶段，八个步骤四个阶段八个步骤P-D-C-A管理干部中级班运用运用80/2080/20法則法則-柏拉圖柏拉圖: :寻找主要问题或影响质量的主要原因 AHCDFM其它AHC D F M 其它此3项占整个 问题的80%左右 ，为主要控制对 象。此4项以上
3、只占 整个问题的20% 左右。关鍵的少数次要的多数管理干部中级班类类型/5W2H 说说明 对对策 主题题 做什么（what ） 要做的是什么？该项该项 任务务的说说明 ？ 取消不必要的 任务务 目的 为为什么（why） 为为什么这项这项 任务务是必须须的？澄清 目的 位置 在何处处做 （where） 在哪儿做这项这项 工作？必须须在那儿 做吗吗？ 顺顺序 何时时（when） 什么时间时间 是做这项这项 工作的最佳时时 间间？必须须在那个时间时间 做吗吗？ 改变顺变顺 序或 组组合 人员员 谁谁来做（who ） 谁谁来做这项这项 工作？应该让别应该让别 人做 吗吗？为为什么是我做这项这项 工作？
4、 方法 怎么做（how） 如何做这项这项 工作？这这是最好的方 法吗吗？还还有其他方法吗吗？ 简简化任务务 成本 花费费多少（how much）现现在的花费费是多少？改进进后将花 费费多少？ 选择选择 一种改 进进方法 5W2H 5W2H 管理干部中级班 4M1E人 （Man)管理层、中层、基层员工。料 （Materials)用于生产或支援生产的物料。机 （Machine)机器、厂房和其他生产设备。法 （Methods)进行生产的工序和方法。环境管理干部中级班1.课程所有内容复习(2)生产现场数据u 现场重要表单; u 表单数据分析;管理干部中级班现场重要表单有哪些？现场重要表单有哪些？按按P
5、-D-C-AP-D-C-A排程表（计划表）排程表（计划表）统计表（日报表）统计表（日报表）检查表（品质统计、不良品、报废检查表（品质统计、不良品、报废 品）品）改善表（改善统计表）改善表（改善统计表）管理干部中级班现场重要表单有哪些？现场重要表单有哪些？按按4M1E4M1E 1.1.考勤表（打卡）考勤表（打卡）日报表（个人完成排程记日报表（个人完成排程记 录）录） 2.2.设备保养卡（设备保养卡（日常保养及例行清洁工作） ； 3.产品标识卡（素材标示卡) 4.现场的作业指导书 5.5S检查记录表管理干部中级班表单数据分析的前提1.1.按规定的要求填写各种表单和记录；按规定的要求填写各种表单和记
6、录；2.2.填写数据要真实、可靠，不可虚构填写数据要真实、可靠，不可虚构3.3.记录要储存在合适的地方，防止损坏、变质及遗记录要储存在合适的地方，防止损坏、变质及遗失；失；4.4.月底前，要将各种表单记录进行分类、检查、整月底前，要将各种表单记录进行分类、检查、整理；理；管理干部中级班表单数据分析的方法 柏拉图：柏拉图：寻找主要问题或影响质量的主要原因（80/20法则） 鱼骨图：鱼骨图：寻找问题的主要原因或对策； 直方图：直方图：寻找寻找质量波动的状态； 散布图：散布图：寻找两个数据相互之间的关系寻找两个数据相互之间的关系 管制图：管制图：寻找工序质量特性变化的规律寻找工序质量特性变化的规律
7、管理干部中级班1.课程所有内容复习 (3）客戶端品質u客户的要求有哪些？ u客户信息分析；管理干部中级班客户的要求有哪些？质量： 尺寸、材质、功能价格： 体现物品的价值和客户心理需求 交期： 客户要求的使用期限服务： 出现问题或其他时的反映速度和质量 管理干部中级班客户信息分析；顾客投诉的分析？顾客投诉的分析？（1 1）涉及的信息分类（质量、服务、运输、交期等）涉及的信息分类（质量、服务、运输、交期等 ； （2 2）先行处理（答复、退货、派人处理）；）先行处理（答复、退货、派人处理）； （3 3）原因分析（公司）原因分析（公司5W2H5W2H表，重要的可采用表，重要的可采用8D8D报告报告 ）
8、 （4 4）针对原因采取措施（对策计划、对策实施）针对原因采取措施（对策计划、对策实施） （5 5）措施追踪和验证；）措施追踪和验证；管理干部中级班客户信息分析；顾客退货的分析？顾客退货的分析？（1 1）涉及的信息分类（质量、运输、服务等）；）涉及的信息分类（质量、运输、服务等）； （2 2）退货处理（答复、退货）；）退货处理（答复、退货）； （3 3）原因分析（公司）原因分析（公司5W2H5W2H表，重要的可采用表，重要的可采用8D8D报告报告 ） （4 4）针对原因采取措施（对策计划、对策实施）针对原因采取措施（对策计划、对策实施） （5 5）措施追踪和验证；）措施追踪和验证；管理干部中级
9、班1.课程所有内容复习(4）品管管制方法品管的對策、措施；管理干部中级班对策、措施的五个步骤对策、措施的五个步骤1.1.问题是什么？问题是什么？2.2.临时措施是什么？临时措施是什么？3.3.原因是什么？原因是什么？管理干部中级班对策、措施的五个步骤对策、措施的五个步骤4.4.针对原因采取的措施？针对原因采取的措施？纠正措施纠正措施5. 5. 措施的追踪和验证？措施的追踪和验证？管理干部中级班3M1E人 （Man)管理层、中层、基层员工。物（Materials)用于生产或支援生产的物料。地 （Machine)厂房、区域、标识 。事（Methods)进行生产的目标 、依据和方法。（5）人、事、物
10、、地 管理管理干部中级班事 法物 料人机地 环工 序 控 制 因 素管理干部中级班2 所有改善汇总、分类；（1）改善分类按照改善实现的目标分为：u 节约节能方法改善u 物品放置空间标识改善u 环境安全健康改善管理干部中级班2 所有自拍照片汇总、分类；（2）改善汇总情况 改善资料汇总-2012-9-22改善作 业资料汇总-2012-9-22.xls 管理干部中级班3 确定改善作业方法和标准； （1）效果检查 检查改进项目与目标值是否相一致。 效果检查要有权威部门进行验证。 经效果检查未达到预定目标，应进行新一轮PDCA循环管理干部中级班3 确定改善作业方法和标准； （2）变更标准、作业方法 把已
11、证明了的改善项目的有效措施（如变更的工作方法、作业指导书；变更的有关工艺参数、图纸、资料、规章制度等）纳入标准、作业指导书等文件，报有关主管部门批准。管理干部中级班3 确定改善作业方法和标准； （2）变更标准、作业方法 经主管部门批准的更改文件按文件控制程序的规定更改文件并下发到各部门执行文件。管理干部中级班4 追踪改善效果的方法； （1）现场确认到现场跟踪、确认，是否按新的标准、作业方法进行操作（工作）和是否执行了新的标准、作业方法、制度。管理干部中级班4 追踪改善效果的方法； （2）巩固改善项目成果 在取得效果后的巩固期内要做好记录， 进行统计， 用数据说明成果的巩固状况。巩固期的 长短应
12、根据实际需要确定，只要有足够 的时间说明在实际运行中效果是稳定的 就可以。 管理干部中级班5 整理、整顿汇总、总结（1）所有培训者能寻找到改善的项目（2）改善项目完成率85%；（3）改善涉及到公司的方方面面；不足：（1）改善的目的性不明确；（2）改善的后续步骤（PDCA）的C和A没有完成；管理干部中级班考试：1.考试范围：教材中内容；2.开卷考试，可参阅教材；3.考试题目是非题30%、选择题30% 计算和案例分析40% 4.考试时间：2小时；9月28日上午10.00-12.00管理干部中级班分组检讨分组检讨 题目： 1.说明PDCA流程中P、D、C、A的具体内容？2.请按 P-D-C-AP-D-C-A说出目前公司生产现场所收集的数据（记说出目前公司生产现场所收集的数据（记录）？录）？3.为什么要处置好客户投诉？4.品管管控的重点是什么？5.現場中的人、事、物、地 管理体现出哪一个管理理论 ？
