商务心理学参考资料(中赫分享)

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1、 绪论绪论学习心理学之前应该知道的学习心理学之前应该知道的 1.心理学的几个基本问题心理学的几个基本问题 一、什么是心理一、什么是心理 从字面上来看,心理好象是指:怎么想的。 质疑一:心会想吗?心会思考吗?好象大脑才会想,大脑才会思考啊! 不过, 我们在日常生活中有这样的说法:“你要用心想一想嘛” ,“我心里盘算该怎么办” , 还有成语: “用心险恶” 、 “心比天高” 。从这些说法看,心这个内脏器官是会想问题的、会思 考的。 现代解剖心理学已经证实,心脏只是个推动血液在全身循环、输送养料、回收废料的动 力器官,心不是思考器官、心根本不会想。 真正会想的、会思考问题的,是人的大脑。 大脑是怎么

2、思考的呢? 要搞清这个问题,首先需要认清大脑在整个人体活动中的地位。 人体共有八大系统,各系统由一系列器官组成,完成一种生理功能,各种生理功能统一 由神经系统协调起来,换句话说,七大系统都要由神经系统来协调,人体才能正常进行的生 命活动。 比如消化系统管进食、吸收营养、排除粪便;呼吸系统管吸进氧气、呼出二氧化碳;泌 尿系统管全身水的循环、产生尿意;骨骼肌肉系统管支撑身体,做各种动作等等。当各系统 的运转凑巧碰到一起,比如胃收缩想进食,气管发痒想咳嗽,膀胱涨大想排尿,大腿骨骼肌 兴奋想跑步时,神经系统中的大脑就会根据各种情况的轻重缓急,作出先后安排,已经体现 出大脑会思考了。 大脑的思考在过程上

3、是怎样的呢? 要搞清这个问题,就要认清人体神经系统的结构。 人类的整个神经系统分为:中枢神经系统和周围神经系统两大部分。 中枢神经系统由人脑和脊髓两部分组成。 脑是分析综合来自全身各系统感受到的神经冲 动电(生物电)信号的“计算机” ,脊髓是传递(传入和传出)神经冲动电(生物电)信号 的总渠道“干线” 。周围神经系统由密布在体表和内脏上的细小神经纤维组成,这些纤维象 网络状一样把脊髓包围起来,与脊髓相通,脊髓的上部又与热脑相连。这样中枢神经和周围 神经就会全部连成整体,全身内(内脏)外(体表四肢)感受的刺激就能传进大脑,大脑分 析综合各种刺激后下达给全身内、外相应器官的指令也就能传到相应位置予

4、以执行。 现在以人的手指在无意中触到针尖,立刻会缩回避开来看大脑的思考表现过程。 第一步:手指上的触觉细胞把尖利的感觉以生物电信号,沿着手、手臂、脊髓上的传入 神经纤维上传到大脑专门管处决的相应位置上; 第二步: 专门管触觉的相应区位对传来的生物电信号进行分析综合, 把疼痛的感觉转换 成“危险、要避开”的指令。 第三步:指令又生物电信号从大脑的相应位置发出,沿着脊髓、手臂、手上的传出神经 纤维到达手指上的运动肌肉,肌肉收缩,将手移开。 电流是按每秒 30 万公里的速度运行的,人体类的生物点也是电流的一种。从触到。传 入信号,大脑分析综合、传出信号、到移开,这五步都是生物电的流动,是在极短的瞬间

5、完 成的。因此,看起来是刚一产生触觉,手已经缩回,好象全是手的动作与大脑无关似的。 但如果把人脊髓切开、阻断脊髓,人的手再怎么触到针尖,哪怕刺的皮破血流,那个人 也不回把手缩回移开。这从反面证明,人的大脑确实对传入的处决信号进行了思考,然后又 以运动觉信号传出来,指挥了手缩回移开的。 生活中,我们就见到了因脊髓受伤,受伤截面以下的部位丧失全部感觉,身体无法指挥 的“截瘫”病人。 “截瘫”现象就是大脑会思考、会指挥人体趋利避害的有力证据。 那么,怎么解释日常生活中那些“用心想” 、 “心理盘算”的类似说法呢? 这是因为人类的语言早就有了,几万年前就有了。记载语言的文字在几千年前也有了。 就我们中

6、华民族而言,从最早的殷商甲骨文算起,也有五千年了。由于人们在考虑重大问题 时,往往都伴随着喜怒忧恐惊的感情,这些感情引起了心脏的变化,使人们误以为心脏会思 考。因此也就用那些词语表达心脏的思考功能。 近代社会人体解剖生理学门学科发展起来后, 人们才发现, 心脏是循环系统的血液动力 器官, 到现代核磁共振成像技术运用到计算机上以后, 通过脑电流的断层扫描图象的一幅幅 的连接, 才看到了大脑在人体感受环境刺激, 作出相对反应中指挥人体趋利避害的思考过程, 才认识大脑的思考功能。 由于语言本身就是约定说成的产物, 已经流传了几万年, 记载语言的文字也传承了几千 年。 人们已经改不了口、 改不了词。

7、因而就一直把对心脏的张冠李戴说法、 写法沿用下来了。 所以“心理”应该叫“脑理” 。心理是大脑的基本功能,是大脑根据内(脏器)外(体 表)环境给予的刺激指挥身体作出相对反应以趋利避害的神经活动功能。简单地说:心理是 大脑接受刺激,作出反应的功能。 (2)人的心理有何特点人的心理有何特点 身体的某个部位被刺痛了,大脑会指挥身体移开。人的大脑会这样,高等动物马牛羊猪 狗的大脑也会这样。但并不是说人脑的“刺激反应”和马牛羊猪狗大脑的“刺激反 应”就一样。 质疑而:人脑和高等动物脑在“刺激反应”上的差别是什么? 对身体被刺痛的反应,属于本能反应(本能指不用在后天学习,生下来就会的本领,叫 本能) 。象

8、饿了就要吃、渴了就要喝、困了就要睡,这些生理反应都属于本能反应,人和高 等动物没有什么不同。 但是,在刺激物的性质上,高等动物的大脑,只能接受具体的感觉性刺激,也就是说, 高等动物只能通过它们的眼、耳、鼻、舌、皮肤接受视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉刺激, 然后作出反应。人除了也能通过眼、耳、鼻、舌、皮肤接受具体的感觉刺激外,人还能把抽 象的词语概念作为刺激物, 对词语的意义作出反应。 而词语概念是看不见、 听不到、 闻不出、 尝不了、摸不着的,是在思维认识活动中存在的。 比如: 面对电网这个事物, 马牛羊猪狗的上一辈不可能把电网的危险用语言词汇告诉给 他们的下一代。马牛羊猪狗只有在被电网打痛了以

9、后,根据身体的痛苦记忆,在看见电网的 样子(水泥桩上横拉开的多道金属丝) ,才会主动避开。由于这些动物是通过视觉形象识别 电网的,决定自己如何反应。 人类就可以通过后天的学习,通过前辈讲述,理解“电网”这个词语的意义。在电网通 上电时避免接触它,在电网未通电时,翻过它。人类通过词语意义的理解,明白了真正危险 的是电流,而不是水泥桩上横拉开的金属丝,就能根据自己趋利避害的需要,更好的作出行 动选择,决定自己如何反应。 把高等动物和人的两种“刺激反应”方式一对比,就知道,高等动物大脑的心理水 平停留在本能反应的水平上, 而人类大脑的心理水平已超越本能界限, 进化到主动积极地认识环境,对环境刺激作出

10、能动的创造性反应水平。 简而言之,高等动物只能依靠本能被动地适应环境要求,对具体刺激作出生理反应,人 类却能借助后天学习, 主动地适应改造环境, 对抽象词语意义作出心理反应 (此处的 “心理” 回到思考的本义,相当于“思维” ) 。能形成词语概念,借助词语概念认识复杂的环境现象, 抓住现象背后的原因,掌握原因中的本质规律来适应改造环境是人类独有的思维能力。 为了更形象的说明人和高等动物两种大脑的思考问题水平,在举一例。 动物中最聪明的黑猩猩会模仿人类比较复杂的动作。 动物学家先当着黑猩猩的面用水瓢把水从水缸舀出来灭火。 然后在一个铁笼子里放上装 满水的水缸和水瓢。把黑猩猩锁进铁笼,在点燃放在铁

11、笼下面沾上了煤油的棉纱。想避却避 不开的的黑猩猩回用水瓢从水缸里舀水出来灭火。如果缸里的水用完了,火还没有灭。这时 动物学家在铁笼旁打开水龙头, 让水顺着橡皮管流出来, 然后把橡皮管放在铁笼边黑猩猩伸 手就能够的着的地方, 他也不会懂得抓起橡皮管用水来灭火, 只会盯着铁笼下面着火的棉纱 着急害怕。 这说明在黑猩猩的大脑中不能形成 “水可以灭火” 的概念, 换言之, 黑猩猩不懂得 “水” 这个词的含义。 而所有的人都会拿起橡皮管让水对着燃烧的棉纱喷过去来灭火, 因为人们都 知道“水”这个词的含义。 说到这里要提到一个“小狗做算术”的游戏。在市场上可以见到耍把戏要钱的人,对着 小狗问“1+2 等于

12、几?” ,小狗酒会连叫三声“汪、汪、汪” 。这又是怎么回事呢?难道小狗 会懂得“三”这个底的含义吗?小狗到底是对“三”的词汇意义作出反应,还是对什么作出 反呢? 借助词汇的意义, 在思维水平上认识环境给予人类的刺激影响, 主动地适应环境来作出 自己的反应,这就是人的心理特点。 (顺便说一句:今天人类对自然大环境的改造利用已经 过头了) 很明显,人的心理要达到这样的水平,体现出人类的特点,必须经过后天的学习。掌握 语言词汇的意义,经过思维训练,把自己思考问题的水平提高到抽象推理的程度。 (3)心理活动是什么意思心理活动是什么意思 这里问的“心理活动”指的是“人的心理活动” 。 心理既然可以简单的

13、理解为:大脑接受刺激,作出反应的功能。人的心理又具有借助语 言词汇意义,在思维水平上认识环境刺激,主动作出适应改造环境的反应之特点。那么“人 的心理活动”应该就是人脑对刺激作出有规律反应的活动。因为,找到对刺激作出反应的规 律,正是人的心理具有主动性的特点。 质疑三: 人对刺激的反应有规律吗?生活常识告诉我们, 且不说不同的人面对同一刺激 作出的反应会不相同,就是同一个人面对同一刺激,也可能作出不同反应啊。 例如:同一个人,面对别人横刀拦路相威胁这种刺激,他有时回避、有时愤怒、有时害 怕、有时警觉、居然有四种不同的反应。这样看来,凭什么说“人的心理活动是人脑对刺激 作出有规律反应的活动?人的心

14、理活动好象没有规律呀! ” 其实,只要稍作观察比较就会发现,面对别人横刀拦路的威胁,此人不同反应背后的规 律都是一样的,也就是说,不同反应的背后是有规律的。规律是这样的: 当此人发现被拦之路还可以绕过去,不是非走这不可时,他会回避。当此人发现非过不 可,而拦路者的力量、个头明显不如自己时,他会愤怒反击。当此人发现非过不可,而拦路 者的力量、个头明显超过自己,不好对付时,他会害怕止步。当此人不好判断拦路者的力量 强弱,个头与自己差不多,自己又非走那里过不可时,他会警觉观察,和拦路者对持起来以判明情况再决断。 此人面对别人横刀拦路的威胁作出反应的规律,是适用于所有人的,换句话说,不同的 人面对这种

15、刺激作出不同反应背后的规律是一样的。 (4)心理学是怎样的学科心理学是怎样的学科 这里说的“心理学”当然专指人的心理学。 既然人的心理活动是人脑对刺激作出有规律反应的活动, 那么心理学当然就应该是研究 人的大脑接受到刺激信号时如何作出有规律反应的学科。 换句话说, 是研究刺激和反应对应 规律的学科。 质疑四:心理学是研究刺激和反应之间的对应规律。生理性刺激到只有几种,也就是饥 饿、口渴、劳累、疲乏、受冻、受热,与这些刺激对应的反应也就是进食、喝水、休息、睡 眠、保暧、散热。心理性刺激随情景不同,刺激的含义就不同了,这种不同有千千万万种, 不同人对它的反应也会有千千万万种。 能从千万种刺激找出千

16、万种反应的对应规律吗?就是 找到了,又有什么用处呢? 很显然,如果不把刺激和反应从具体情景中抽出来,抓住刺激与刺激的共同点,反应与 反应的共同点来分门别类的研究对应规律,那么任何心理学家都办不到的。 心理学的研究从抓住所有刺激的共同点产生的感觉如手(分别从视觉、听觉、触觉 等感觉入手) ,再研究知觉产生后引起的欲望,认识感情三种心理活动的过程就能看清受到 刺激的人们的内心活动; 然后在研究影响向人们表现出不同的欲望, 不同认识不同感情的三 种个性差别:气质差别、性格差别、能力差别,就能进一步看清个人欲望、个人知识、个人 感情的特点。这就完成了心理学的基础研究。 最后,把感觉起点研究、活动过程研究、个性差别研究这三大方面的研究踪和起来,分 别再应用于人们社会生活的不同领域,就产生了不同的应用性心理学科。例如,用于人际交 佳领域,产生人际关系心理学,用于预防犯罪,产生犯罪心理学;用于企业管理,产生管理 心理学,用于商业经营,产生商业心理学等等。这样心理学

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