如何做一名优秀的培训员

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1、培训培训员课程目标 培训后，你应会掌握： 1、培训员的工作步骤 2、实用有效的培训技巧 3、高效授课的决窍 4、塑造人格魅力课程内容 培训员的潜质 课前准备 走上讲台 培训评估 全面提升自身素质破冰练习学穿夹克 与你的邻座合作，三人一组，一人培训员 ，另两人为学员 培训员要教两位学员在最短的时间里穿克 ，学员不知道什么是夹克，也不懂得如何 去穿，培训员必须例出第一步，第二步且 培训员与学员进行背对背进行授课 第1章 培训员的潜质培训员就是承担企业培训教学任务， 通过各种方式把信息整合、传授给组织 和个人。 激励者（激发他人热情） 讲 师（传授知识） 参谋者（提供方法和建议） 辅助者（协助解决疑

2、难） 调停者（控制局面）质量管理培训师学历：大学工科或数学专业 年龄：2845 要求： 1、熟悉质量管理或数理统 计，实践经验丰富。 2、表达能力强，有教学经验和企业工作经历。 3、英语、日语流利，熟练应用OFFICE软件。 4、具备质量工程师资格。专职或兼职培训师学历：硕士以上学历 年龄：不限 要求： 1、有12年以上的管理经验 。 2、中文写作、表达力佳。 3、英语阅读及沟通力佳。 4、对教育工作怀有强烈热情和兴趣，乐于助人。 5、能承提具有挑战性工作 。 6、愿意不断完善自己，并接受严格的绩效评估。1.1 培训员三方面的基本素质知识技能态度知识就是力量！课程相关管理类 企业管理 人力资源

3、 销售管理 生产管理 技能类 公文写作、计算机操作 工作相关培训计划与教学设计 培训结果评估 多媒体信息技术知识 心理学相关知识技能技术 教学设备使用技术 多媒体制作技术 能力 表达能力 沟通能力 写作能力 分析能力 态度认真负责 诚实 有爱心 幽默 热情 思维敏捷 细致耐心 冷静和客观 灵活 开放自信+热忱是优秀培训师的基本素质小提示测试只是一个帮助你认识自己的工具，它不 能左右你真正的价值。 要客观地认识自己，需要多方面、多角度地 去分析。只要你由衷地关怀，它必然属于你 。 财富如此，知识如此，幸福也如此 。美国著名心理学家詹姆斯课程内容 学员不都是一样的 把要说的写下来 如何选择培训方法

4、 如何选择培训工具 培训场所的了解 练习、练习、再练习1.1.成人的学习特点成人的学习特点注意力持续时间短注意力持续时间短遗忘速度快遗忘速度快目的性强目的性强自我意识强自我意识强2.1 2.1 学员不都是一样的学员不都是一样的GEC Programq 对策: 在开始上课前几分钟，制造亲切、轻松气氛，吸 引学员注意力移到课堂上来，重点内容安排在学 员注意力集中阶段；开课20分钟后，可以设置练 习，游戏等活动，缓解学员的疲劳。注意力持续时间短注意力持续时间短qq对策：对策： 培训员应有计划地回顾和总结已经讲过培训员应有计划地回顾和总结已经讲过 的内容，指出重点和关键点。另外采用的内容，指出重点和关

5、键点。另外采用 多样化的培训方式，如：提问、角色扮多样化的培训方式，如：提问、角色扮 演、游戏、案例分析、讨论等帮助学员演、游戏、案例分析、讨论等帮助学员 记忆，在课程结束时，对讲过的内容进记忆，在课程结束时，对讲过的内容进 行总结，可以作到补漏的作用。行总结，可以作到补漏的作用。遗忘速度快遗忘速度快qq对策：对策： 在开始上课时应向学员在开始上课时应向学员 明确培训内容的目的明确培训内容的目的 和重点，激发学员学习和重点，激发学员学习 兴趣。兴趣。 案例案例+ +成功的经验成功的经验目的性强目的性强qq对策：对策： 培训员要及时对学员的表现给予反馈，培训员要及时对学员的表现给予反馈， 经常表

6、扬和鼓励学员，运用提问、游戏经常表扬和鼓励学员，运用提问、游戏 、角色扮演等多种培训方式，让学员有、角色扮演等多种培训方式，让学员有 自我表现机会，增强其自信心和成功感自我表现机会，增强其自信心和成功感 。自我意识很强自我意识很强2、分析学员 参加培训的总数 学员的性别比例 学员的共同点 学员参加培训的意愿 培训员与学员的熟悉程度参加学员总数规模小，少于10人 优点：场容易控制有利培训员观察学员精神集中沟通机会多 缺点：可能人冷场学员情绪隐蔽利用培训方法少团体，多于10人 优点：气氛活跃培训方法多获得更多新见解缺点：不易观察开小差机会多沟通机会少对策： 尽可能进行小规模培训，这样更有利于你观

7、察学员的反应和与学员沟通，如果是团体的 培训，要尽可能地关注每一个学员。qq对策：对策： 尽可能地保持学员性尽可能地保持学员性 别平衡。根据男女不别平衡。根据男女不 同的生理特点，有针同的生理特点，有针 对性地选用不同的授对性地选用不同的授 课方法课方法学员的性别比例学员的性别比例年轻、资历浅、职位低年轻、资历浅、职位低 优点：思想活跃优点：思想活跃精力充沛精力充沛学习能力强学习能力强 缺点：兴趣容易转移缺点：兴趣容易转移较自我较自我学员共同点学员共同点对策：对策：授课时应注重以授课时应注重以“ “ 情情” ”动人：浅显的语动人：浅显的语 言活泼授课形式言活泼授课形式 亲切的微笑亲切的微笑成熟

8、、资历学、职位高成熟、资历学、职位高 优点：冷静、专心优点：冷静、专心善于思考善于思考 缺点：工作忙缺点：工作忙有保守经验主义有保守经验主义学员共同点学员共同点对策：对策：授课时应注意以授课时应注意以“ “理理” ” 服人。培训员应具备服人。培训员应具备 专业的形象，在培训专业的形象，在培训 中用词要恰当，证据中用词要恰当，证据 和案例要有力，提高和案例要有力，提高 你的权威性。你的权威性。自愿参加自愿参加 合作、主动合作、主动学习意识较强学习意识较强课堂的表现课堂的表现 非自愿参加非自愿参加 不合作、被动不合作、被动学习意识弱学习意识弱对策：增加授课的趣味性，多让他们对策：增加授课的趣味性，

9、多让他们 发表自发表自 己的见解，增强与他们沟通。己的见解，增强与他们沟通。学员参加培训的意愿学员参加培训的意愿qq对策：对策： 如果双方彼此不相识，培训员上课时首如果双方彼此不相识，培训员上课时首 先要消除学员的陌生感，进行先要消除学员的陌生感，进行“ “破冰船破冰船” ” 等游戏来打破隔膜是较好的方法。等游戏来打破隔膜是较好的方法。你与学员的熟悉程度你与学员的熟悉程度资料收集资料收集 动笔写作动笔写作 制作电脑演示文稿制作电脑演示文稿 最后修改最后修改2.2 2.2 把要说的写下来把要说的写下来动笔写作 发散性思维法 撰写提纲 制定时间表 构思内容动笔写作发散性思维法 发散性思维：从同一来

10、源的材料中探求不 同答案，从不同的方面寻求答案的思维过 程。答案1问题 答案2答案3动笔写作撰写提纲 5W1Hwho 谁where 哪里why 为什么what 什么when 何时how 怎么 寻找论点+分析点 列提纲的好处：提供清晰的思路为资料取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助 工具的依据通用的提纲模式一、引言：开场白说明主题概括培训内容 二、第一个要点1.论点（论据、论据）2.论点 三、第二个要点1.论点2.论点 四、第三个要点 五、总结：重复你的要点、结束语吸引学员注意力吸引学员注意力 与学员建立信任与学员建立信任 制造积极的气氛制造积极的气氛 建立培训员正面建立培训员正面的形象

11、的形象动笔写作动笔写作构思内容（引言）构思内容（引言）有趣或内含寓意的故事有趣或内含寓意的故事赞扬学员的话赞扬学员的话提出听众关心提出听众关心 疑惑问题疑惑问题诚恳简单介绍自己经历诚恳简单介绍自己经历与学员相同的想法与学员相同的想法对学员有帮助的信息对学员有帮助的信息动笔写作构思内容（结尾） 加深学员记忆 激励学员赞同 激励学员按内容去改变 激发学员的热情动笔写作构思内容（引用论据 ） 案例 故事（奇闻轶事、笑话） 统计数据讲授法讲授法演示法演示法研讨法研讨法视听法视听法角色扮演法角色扮演法案例分析法案例分析法游戏法游戏法2.3 2.3 如何选择培训方法如何选择培训方法讲授法 优点：容易控制学

12、习进度可同时对多人培训利于帮助演员理解难度大的内容 缺点学员学习被动效果受培训员水平影响演示法 优点：能激发学员的学习兴趣 缺点需花时间和精力准备适用范围有限研讨法 优点：激发学员独立思考激发学员自我表达提高分析解决问题力有利于学员互相学习有利于经验交流 缺点要花较多时间和精力适用范围有限效果受培训员影响学员难以撑握系统知识和技能视听法 优点生动形象能激发学员兴趣 缺点要花较多时间和精力受制备和场所限制角色扮演法 优点：有助于训练动作技能提高演员的观察能力提高解决问题能力 缺点过分强调个人不易影响实际行为效果受内容好坏影响案例分析法 优点能提高解决问题能力能提高学员沟通技巧能增强团队合作 缺点

13、材料不易获得受人为因素影响客观性耗时较长对培训员能力要求高游戏法 优点激发学员积极性改善人际关系提高学员的沟通技巧增强团队的合作性 缺点学习态度不认真信息过于简单结果难以量化游戏设计不易2.5 你了解现场吗？ 客观条件（交通、天气） 座位的安排 培训员的位置 场内设施 辅助工具 相关的服务项目2.6 练习，练习，再练习练习三步走 初步阶段：对着镜子，大声朗读初步熟悉内容提升阶段：提升自然程度，背诵重复、重复、再重复实际阶段：邀请观众，现场表演第3章 走上讲台在这一章里，你将能获得一些授课技巧： 语言和身体语言的沟通技巧 有效激励学员的技巧 沟通障碍的消除技巧课程内容 5分钟准备 巧用声音和身体

14、语言 如何获得反馈信息 如何激励学员 如何克服困难的局面3.1 5分钟准备 审视外表 放松练习 想像成功 发挥你声音的魅力发挥你声音的魅力( (语音语音 语调语调 语速语速) )3.2 3.2 巧用声音和身体语言巧用声音和身体语言 身体语言身体语言( (表情表情 眼神眼神 体态体态 手势手势) ) 眼神交流眼神交流 优雅的体态优雅的体态 服装仪表服装仪表 站立姿势站立姿势 移动姿势移动姿势 恰当的手势恰当的手势 身体语言身体语言( (学员学员)积极的积极的 消极的消极的3. 3. 3 3 如何获得反馈信息如何获得反馈信息 提问提问封闭式封闭式 开放式开放式 引导式引导式 提问原则提问原则简单简单 清晰清晰 给予积极的评价给予积极的评价 测试测试知识点知识点 心理心理 技能技能3.4 如何激励学员 自我激励：点燃自己的热情 激励学员：点燃他人的热情激励过程 未满足的需要 紧张 驱动力紧张降低 需要满足 实际行为3.5 如何克服困难的局面 自身的困难 难对付的学员 时间的失控 场面的失控 环境和设备的影响自身困难 出错了，怎么办？ 突然忘词了，怎么办？ 学员的问题答不上来，怎么办？ 突然莫名地紧张，怎么办？qq对策：对策： 1 1、保持镇定，不要紧张，也不要表露出来、保持镇定，不要紧张，也不要表露出来2 2、操作性错误，大方说：、操作性错误，大方说：“ “不好意思不好意思” ”3