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1、 上节课内容的复习；上节课内容的复习；一、管理思想的早期贡献者是哪一、管理思想的早期贡献者是哪 几位？他们的主要论点是什么？几位？他们的主要论点是什么？ 二、古典管理思想的代表理论是二、古典管理思想的代表理论是 哪三个？他们的创始人是谁？哪三个？他们的创始人是谁？ 三、为什么称科学管理理论、一三、为什么称科学管理理论、一 般管理理论、官僚组织理论为古般管理理论、官僚组织理论为古 典管理理论呢？典管理理论呢？一、行为管理思想；一、行为管理思想； 古典管理思想把人看作简单的生产要素，也即古典管理思想把人看作简单的生产要素，也即 像机器一样的像机器一样的“工具人工具人”，只考虑如何利用人，只考虑如何
2、利用人 来达成组织的目标，忽视了人性的特点。来达成组织的目标，忽视了人性的特点。2020世世 纪纪2020年代中期以后产生的人际关系学说和行为年代中期以后产生的人际关系学说和行为 管理理论开始注意到管理理论开始注意到“人人”具有不同于具有不同于“物物” 的因素的许多特殊的方面，需要管理当局采取的因素的许多特殊的方面，需要管理当局采取 一种不同的方式来加以管理。对一种不同的方式来加以管理。对“人人”的因素的因素 的重视，首先应该归功于梅奥（的重视，首先应该归功于梅奥（Elton Elton Mayo,1880-1949Mayo,1880-1949）和他在霍桑工厂所进行的试）和他在霍桑工厂所进行的
3、试 验。验。（一）霍桑试验与人际关系学说（一）霍桑试验与人际关系学说最著名的是1924年1932年间， 梅奥领导的霍桑实验。 该实验在芝加哥的西屋电器公司的 霍桑工厂里进行，历时8年，设计了 四个阶段的实验：第一阶段是工场照明实验，研究照 明强度对工作效率的影响；第二阶段是继电器装配测试室实验 ，考察工资报酬、工作日和工作周的 长度、工间休息对生产率的影响；第三阶段是访谈实验，在全厂范围 内开展征询职工意见、与职工进行交 谈的实验；第四阶段是接线板小组观察实验， 实验计件工资对生产率的影响。霍桑实验的目的是研究企业中物 质条件与工人劳动生产率之间的关系 ，试图通过改善工作条件与环境，找 到提高
4、劳动生产率的途径。但试验的 结果是出人意料的。梅奥的“霍桑试验”的主要结论是：1、员工是“社会人”，具有社会心理方 面的需要，而不是单纯地追求金钱收入和 物质条件的满足。因此，企业管理者不能 仅着眼于技术经济因素的管理，而要从社 会心理方面去鼓励工人提高劳动生产率。2、企业中除了正式组织外还存在非正 式组织。正式组织是管理当局根据实现组 织目标的需要而设立的，非正式组织则是 人们在自然接触过程中自发形成的。正式 组织中人的行为遵循效率的逻辑，而非正式组织 中人的行为往往遵循感情的逻辑，合则聚 ，不合则散。非正式组织是企业中必然存 在的，它对正式组织可能会产生一种冲击 ，但也可能发挥积极的作用。
5、3、新的企业领导能力在于通过提高员工 的满意度来激发“士气”，从而达到提高生 产率的目的。梅奥的这些结论导致了人们对组织中的“ 人”的一种全新认识。在此之后，人际关系 运动在企业界蓬勃开展起来。（二）人际关系运动致力于人的因素研究的行为科学家不断 涌现。其中有影响的代表人物及其主张包 括马斯洛（Abraham Maslow）的“需要层 次论”、赫茨伯格（Frederick Herzberg） 的“双因素理论”、麦克雷戈（Douglad Mcgregor）的“XY理论”等诸多学说。本 书后面“领导”、“激励”两章中将具体介绍其 中的主要观点，这里仅着重介绍一下麦克 雷戈在人性假设方面提出的XY理
6、论。在哈佛大学和麻省理工学院长期从事心 理学教学和研究工作的道格拉斯麦克雷 戈（1906-1964），在1957年发表的企 业的人性面一文中提出了著名的“XY 理论”。麦克雷戈认为，管理者对员工有 两种不同的看法，相应地，他们就会采取 两种不相同的管理办法。他将这两种不同 的人性假设概括为“X理论”和“Y理论”。1、X理论 麦格雷戈认为，持X理论观点的管理者对人的 基本判断有以下几个观点： （1）一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会 逃避工作。 （2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求 。 （3）一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从 指挥，安于现状，没有创造性。 （4）人们通常容易受骗，容易
7、受人煽动。 基于这种对人作出的“性本恶”的判断，持X理论 观点的管理者就必然会在管理工作中对员工采用 强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。这种 对员工严加监督和控制的方式，实际体现在泰罗 科学管理思想的奉行者及其之前的传统的管理方 式上。2、Y理论Y理论对人性的认识同X理论恰好相反， 它对人性假设持一种“性本善”的判断。具 体观点是：（1）一般人天生并不是好逸恶劳的， 工作中体力和智力的消耗就像游戏和休息 一样自然，人们对工作的喜恶取决于他们 对工作带来的满足和惩罚的理解。（2）外来的控制与惩罚并不是促使人 们为实现组织目标而努力工作的惟一方法 ，甚至可以说它不是最好的方法。相反， 如果让人
8、们参与制定自己的工作目标，则 有利于实现自我指挥和控制。（3）在适当的条件下，一般人是能主动承担责 任的，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性 。（4）大多数人都具有一定的想象力、独创性和 创造力。（5）在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地 得到了发挥。基于这种对人性的乐观认识，持有Y理论观点的 管理者会主张在管理行为上实行以人为中心的、 宽容的、民主的管理方式，以使员工个人目标同 组织目标很好地结合起来，并为员工发挥其智慧 和潜能创造有利的条件。显然，上述两种对人性的假设有着根本 的区别。实际工作中，管理人员受自我价 值观的影响，必然会在这两类理论所反映 的人性假设中相对偏向于其中某一种。而
9、 对这两种不同人性假设的信奉，则直接影 响着管理者在执行管理职能活动中所采用 的管理和领导方式。所以，了解人性假设 理论有现实的意义。不过，对这两种人性 假设究竟谁对谁错，很难得出简单的结论 。尽管从麦格雷戈本人的思想来看，他更 推崇Y理论。总而言之，行为管理思想的产生改变了 人们对管理的思考方法，它使管理者把员 工视为需要保护和开发的宝贵的资源，而 不是简单的生产要素，从而强调从人的需 求、动机、相互关系和社会环境等方面研 究管理活动执行结果对组织目标和个人成 长的双重影响。（三）行为科学行为管理思想虽然很快在实践中得到广 泛的重视和应用。但现实中由于人的行为 的复杂性，使得对行为进行准确的
10、分析和 预测实际上非常困难。因此，行为科学的 研究结论在某种程度上说还是与现实有一 定的距离。另外，行为科学的研究更多是 围绕个体或群体进行的，对个体或群体的 过度重视有时使人不免感到：行为管理思 想虽然是在强调“组织中的人”，但实际中 往往容易出现“无组织的人”的片面做法。二、定量管理思想 定量管理思想是在二次世界大战中产生和发 展起来的，是将战略部署和管理的成果运用于 企业管理中。 定量管理思想的核心，是把运筹学、统计学 和电子计算机用于管理决策并提高组织效率。 通过将科学的知识和方法用于研究复杂的管理 问题，可以帮助组织确定正确的目标和合理的 行动方案。因此，有不少人就直接将数量方法 在
11、管理中的应用称为“管理科学”。但这种定量管 理思想只是管理学的一大组成部分，并不代表 作为整门学科“管理（科）学”。可以认为， 定量管理思想与其说是在探求管理本身的科学 ，不如说是努力把科学应用于管理。正是在这 一意义上，我们这里就称之为定量（数量）管 理思想。“决策理论”学派是以统计学和行为科学 作为基础的。代表人物是美国卡内基-梅 隆大学教授赫伯特西蒙（Herbert Simon ）。他的主要著作有：管理行为、 组织、经济学和行为科学中的决策理 论、管理决策的新科学等。 （一）（一）“ “决策理论决策理论” ”学派学派“决策理论”学派的主要观点如下： 1、管理就是决策西蒙等人认为，管理活动
12、的全部过程都 是决策的过程。确定目标，制定计划，选 择方案，是经营目标及其计划决策；机构 设计，生产单位组织，权限分配，是组织 决策；计划执行情况检查，在制品控制及 控制手段的选择，是控制决策。决策贯穿 于整个管理过程，所以管理就是决策。2、决策分为程序性决策和非程序性决策程序性决策即按既定的程序所进行的决策 。对于经常发生的需要决策的问题，往往可 制定一个例行程序，凡遇到这一类问题，就 按照既定程序进行决策，如存贮问题的决策 就属于程序性决策。当问题的涉及面广，又 是新发生的，非结构性的，或者问题极为重 要而复杂，没有例行程序可以遵循，就要进 行特殊处理，对这类问题的决策就称为非程 序性决策
13、。如开辟新市场、增加新产品的决 策就属于非程序性决策。（二）作业管理作业管理包括库存管理，工作安排，计 划编制，设备安装和设计质量控制等方面 ，常用到预测技术，库存分析，物资供应 系统，网络计划技术等定量化方法，作业 管理可看成是实用管理科学形式（可以看 成是从属于管理科学，侧重于实际的简单 小型的管理问题优化研究），它所运用的 数学和统计方法要比管理科学所涉及的内 容简单的多。（三）管理信息系统：MIS（ management information system）定量管理思想的第三个方面就是用计算 机建立管理信息系统，通过这种系统可把 原始资料转化为各个层次的管理者决策所 需要的信息。由于
14、计算机技术的优越性， 使得管理者可以通过管理信息系统迅速了 解情况，分析对策，从而大大促进了管理 效率的提高。如DSS决策支持系统，MIS 系统、MRP系统、MRP系统是更先进 ，更优越的定量管理方法。权变管理思想的最大特点是，强调管理 者要把其所在的组织看作是一个开放的系 统，因此要研究组织内外对管理活动有重 大影响的环境或情境因素，并希望对这些 影响因素的研究找到各种管理原则和理论 的具体适用场合。三、三、权变管理思想权变管理思想（一）系统管理思想20世纪60年代中期到70年代中期，从系统角度分 析组织与管理问题的思想、理论和方法得到了迅速 的发展。所谓“系统”，就是由若干相互依存的部分
15、以一定的形式组合而成的一个整体。如图2-2所示 ，每一个系统都包括四个基本方面： （1）投入：从周围环境中获得这个系统所需要 的输入物资源。（2）转换：通过技术和管理等过程促进输入物 向输出物的转化。 （3）产出：向环境提供其转换处理后的输出物 产品或劳务。（4）反馈：即环境对组织所提供的产品或劳务 作出反馈。系统管理思想认为，组织作为一个转换 系统，是由相互依存的众多要素所组成的 。例如，一个企业是由生产部门、市场营 销部门、采购部门、财务和人事部门等所 组成。生产部门生产的产品质量的好坏会 直接影响到产品在市场上销售的情况，采 购部门所采购来的原辅材料质量的好坏与 成本的高低，会影响到生产
16、部门的产品质 量和产品成本，进而影响销售和利润等。 局部最优不等于整体最优，管理人员的作 用就是确保组织中各部门能得到相互的协 调和有机的整合，以实现组织的整体目标 。 （二）权变管理思想权变管理思想可以看作是系统管理思想 向具体管理行动的延伸与应用。所谓“权 变”，就是相机而变、随机制宜、随机应 变的意思。权变管理思想强调，管理者在 采取管理行动时，需要根据具体环境条件 的不同而采取相应不同的管理方式。这种 思想认为，组织的管理应根据其所处的内 外部条件的变化而变化，世界上没有一成 不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论与 方法。（三）过程管理思想 过程理论是在法约尔的一般管理理论基础上 发展起来的。该理论的代表人物是孔茨（ Harold Koontz）和奥唐奈（Cyril ODonnell）代表作是管理学。该学派 把管理看作是一个过程，认为管理是由许多 相互关联的职能所组成的。通过运用这些职 能的过程，就
