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1、4393 Harun Redzic 安全等级 页码 1 2011-12-07 经销商参考标准文件 4393 汽车气候系统保养 4393 Harun Redzic 安全等级 页码 2 2011-12-07 经销商必须向所有车间顾客提供汽车气候 系统保养 内容：内容： 1. 针对最终顾客的营销和通讯 2. 服务产品内容 4393 Harun Redzic 安全等级 页码 3 2011-12-07 针对经销商处最终顾客的营销 应总是有服务通讯资料，当顾客进入经销处时，可以清楚看到。通讯资料 的示例可以是：墙壁海报、桌面海报架、数字屏幕、信息手册。 除此之外，也可以在经销处之外介绍服务，例如以下渠道：
2、主页、直接营 销、新闻、广告、MyVolvo 资料应总是至少包括： 标题 声明服务的名称，例如“汽车气候系统保养”。 服务产品描述 例如“对于您的沃尔沃，我们向您提供气候系统保养。 其包括对空调系统的全面检查和调整，保养包括在必要时填充制冷剂，以 及修理或更换任何损坏的零件。” 价格 服务的价格或价值应在服务产品上指明。 关于可视示例，请参阅下一页。 4393 Harun Redzic 安全等级 页码 4 2011-12-07 “足够好”示例 数字屏幕含灵活服 务产品 注意！要想被认为是足够好，应至少 包括以下几项：标题、描述和价格。 带标题、服务产品描述的桌 面海报架和价格。 最终用户传单
3、4393 Harun Redzic 安全等级 页码 5 2011-12-07 “不够好”示例 注释：注释：描述和价格丢失。 汽车气候系统保养 注意！如果任何以下项目丢失，资料就 被认为是不够好：标题、描述和价格。 4393 Harun Redzic 安全等级 页码 6 2011-12-07 建议1：显示所有服务承诺和扩展型核心服 务产品 显示所有扩展型核心服务产 品以及服务承诺的建议。 60 X 90 cm 海报海报 1张扩展型核心服务产品海报包含：标题、内容 描述和每项服务产品的价格 1张服务承诺海报包含：标题、内容和价格 4393 Harun Redzic 安全等级 页码 7 2011-1
4、2-07 建议2：显示经销商特定的服务承诺和扩展 型核心服务产品 显示经销商特定的扩展型核心 服务产品以及服务承诺的建议。 每项服务产品和承诺的A3海报 每项扩展型核心服务产品的A3海报包含：标题、内容描述和每项服务产品的价格 1张服务承诺海报包含：标题、内容和价格 使用使用A3海报提供了组合那些扩海报提供了组合那些扩 展型核心服务和实施的服务承展型核心服务和实施的服务承 诺的灵活性诺的灵活性。 4393 Harun Redzic 安全等级 页码 8 2011-12-07 在服务接待区显示服务承诺和扩展型核心服 务产品的不同建议 图片显示：1) 服务承诺的桌面海报架和2) 含服务菜单的桌面海报架，3) 数字屏幕和4) 服务承诺的 海报以及5) 服务菜单的海报。 1 3 2 4 5 4393 Harun Redzic 安全等级 页码 9 2011-12-07 空调性能测试空调性能测试 操作号87007-2 用温度传感器测试空调系统的功能和性能。 空调故障查寻空调故障查寻 操作号87354-3 测量空调系统中的高压和低压，以显示哪个系统零件有问题。 空调修理空调修理 操作号取决于修理类型。 修理或更换空调系统零件（如果必要）。 填充制冷剂（如果必要）。 AirCo-clean气味处理气味处理 操作号87376 清洁空调系统（抗菌除味清新剂）。 服务产品内容
