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1、TTT培训1：内部培训师的课前准备人力资源部 司丽 2011年4月9日Training the trainer之培训哲学 提高培训师的授课技巧，有很多途径。对 你自己来说，培训师的授课技能隐藏在哪 里？（只能选一个） A.自己 B.出版物 C.互联网 D.其他培训师 E.以上都是。 培训哲学1： 没有不好的学员，只有需要进步的培训师 ！TTT培训1：内部培训师的课前准备Training the trainer之培训哲学 学员最想要什么样的培训？ 1.能解决问题的； 2.现实中所缺乏的或需要改善的； 3.方便面 培训哲学2：培训就是要方便面！TTT培训1：内部培训师的课前准备 培训师通常口才都很
2、棒，如果表达能力不太 好，能否成为培训师？ 可以。但你得具备真功夫！ 培训师的真功夫： 培训教练技术-培训内容设计及课前准备！Training the trainer之培训哲学TTT培训1：内部培训师的课前准备所要解决的根本问题是：如何提高内部培训的培训效果五之一: 内训师的角 色定位五之二: 培训需求五之三: 培训课件设 计技术五之四: 培训课件设 计演练五之五: 意外情况处 理为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：通过培训师有效的课前准备提高培训效果TTT培训1：内部培训师的课前准备所要解决的根本问题是：如何提高内部培训的培训效果五之一: 内训师的角 色定位五之二: 培训需求五之三:
3、培训课件设 计技术五之四: 培训课件设 计演练五之五: 意外情况处 理为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：通过培训师有效的课前准备提高培训效果TTT培训1：内部培训师的课前准备五之一：内训师的角色定位公开课学校课堂企业内训学员培训目标培训内容授课技巧熟人相关性低学生投入产出比眩，可以忽悠分数实用知识+案例业界流行语教材案例+演练为主注重课件设计原理为主注重演讲原理为主培训和其他培训的区别TTT培训1：内部培训师的课前准备五之一：内训师的角色定位 我们该做什么？ 以学员和客户为中心的培训 有用的培训；最好能解决问题； 有情景模拟+案例，引导学员会用； 方便面培训 我们不做什么 云 大而全难
4、以理解的培训 华而不实的培训TTT培训1：内部培训师的课前准备五之一：内训师的角色定位 小结： 2-1 内部培训与其他培训的区别 2-2 内部培训师的定位这部份内容讲完了, 大家还有什么疑问和补充吗?TTT培训1：内部培训师的课前准备思考 已经讲完了“五之一：内训培训师的定位” 确定了培训师的定位，要保证培训效果， 就必须要把握培训需求。 接下来分析“五 之二：培训需求”TTT培训1：内部培训师的课前准备所要解决的根本问题是：如何提高内部培训的培训效果五之一: 内训师的角 色定位五之二: 培训需求五之三: 培训课件设 计技术五之四: 培训课件设 计演练五之五: 意外情况处 理为了融会贯通地理解
5、以上内容，需要特别关注： 通过培训师有效的课前准备提高培训效果TTT培训1：内部培训师的课前准备五之二：培训需求 小讨论：通常如何了解培训需求？ 培训需求误区： 1.提升学员素质； 2.老板或管理者的想法； 3.学员的想法； 4.培训师的经验； 5.完美的大跃进思维。 培训需求：关键问题及原因TTT培训1：内部培训师的课前准备五之二：培训需求了解 小结：这部份内容讲完了, 大家还有什么疑问和补充吗?TTT培训1：内部培训师的课前准备思考 已经讲完了“五之二：培训需求了解” 了解了培训需求，重要是如何通过培训来实现需 求目标。实现的方式有多种，包括你讲了什么（ 课件设计技术），你打算怎么说（课件
6、设计技术 ），现场怎么表达（演讲技术），案例如何设计 （互动技术）等等。而其中最容易忽视但最容易 影响效果的就是课件设计技术。 接下来分析“五之三：培训课件设计技术”TTT培训1：内部培训师的课前准备所要解决的根本问题是：如何提高内部培训的培训效果五之一: 内训师的角 色定位五之二: 培训需求了 解五之三: 培训课件设 计技术五之四: 培训课件设 计演练五之五: 意外情况处 理为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：通过培训师有效的课前准备提高培训效果TTT培训1：内部培训师的课前准备五之三：培训课件设计技术5之1: 关键冲突5之2: 问题线 和关联线5之3: 表达流程5之4: 金字塔结构5
7、之5: 从流程视角检 验培训需求设计培训课程的应遵循的基本理念是 ：做培训就是做流程。TTT培训1：内部培训师的课前准备五之三：培训课件设计技术5-1: 什么是 关键冲突5-2: 关键冲突 的根源5-3: 关键冲突 的分类5-4: 用关键冲突 解释培训目标5-5: 用关键冲突 解释培训效果关键冲突是培训的根本目标5之1：关键冲突TTT培训1：内部培训师的课前准备五之三：培训课件设计技术5-1: 什么是 关键冲突5-2: 关键冲突 的根源5-3: 关键冲突 的分类5-4: 用关键冲突 解释培训目标5-5: 用关键冲突 解释培训效果关键冲突是培训的根本目标5之1：关键冲突TTT培训1：内部培训师的
8、课前准备5之1：关键冲突 5-1 什么是关键冲突 员工执行力不强 组织凝聚力不强 员工缺乏敬 业精神 组织缺乏团队精神 团队缺乏危机意识 员工服务意识淡薄 员工主动性差 员工需要拓展知识面 成交量下降 不合格品比率上升 成本上升 投诉率上升 投标连续失败 新进员工离职率高五之三：培训课件设计技术TTT培训1：内部培训师的课前准备 任何一个培训单元（是指解决一个问题叫 一个单元），都应该针对一个相应的关键 冲突，满足以下两个条件： 1）它是一种客观存在，可识别，可测量； 2）恰恰是该培训单元所要消除或缓解的对 象。5之1：关键冲突 5-1 什么是关键冲突五之三：培训课件设计技术TTT培训1：内部
9、培训师的课前准备 刚才已经讲完了“5- 1：什么是关键冲突” 关键冲突恰恰是该培训单元所要消除或缓 解的对象。为了消除和缓解关键冲突，自 然就应该弄清楚，造成关键冲突的根源是 什么。 下面我们来探讨一下“5-2 ：造成关键冲突 的根源”思考TTT培训1：内部培训师的课前准备五之三：培训课件设计技术5-1: 什么是 关键冲突5-2: 关键冲突 的根源5-3: 关键冲突 的分类5-4: 用关键冲突 解释培训目标5-5: 用关键冲突 解释培训效果关键冲突是培训的根本目标5之1：关键冲突TTT培训1：内部培训师的课前准备 案例1：兄弟俩分西瓜（弟弟投诉） 关键冲突根源-流程5之1：关键冲突 5-2 造
10、成关键冲突的根源五之三：培训课件设计技术TTT培训1：内部培训师的课前准备 案例2：某公司近期产品不合格率明显上升 ，其根源是否与某种“流程”有关？ 可能1：生产过程违反流程； 可能2：生产设备老化。 可能3：包装、运输出现问题 可能4：原材料不合格 可能5：新手上岗。 可能6：洪水等自然灾害。5-2：造成关键冲突的根源TTT培训1：内部培训师的课前准备 已经讲完了“造成关键冲突的根源”，大家还 有什么要求和补充吗？ 了解关键 冲突的根源是为了消除或缓解关 键冲突，为此，能否结合关键冲突的根源 ，对关键冲突给出有价值的分类标准。 下面我们就来探讨一下：“关键冲突的分类 标准。”TTT培训1：内
11、部培训师的课前准备五之三：培训课件设计技术5-1: 什么是 关键冲突5-2: 关键冲突 的根源5-3: 关键冲突 的分类5-4: 用关键冲突 解释培训目标5-5: 用关键冲突 解释培训效果关键冲突是培训的根本目标5之1：关键冲突TTT培训1：内部培训师的课前准备 第一类：流程本身不完善、违反流程有隐患 第二类：不良后果（效率低下，事故，投诉，损 失等） 思考：培训重点应该放在哪一类？ 新员工入职培训属于哪一类而准备的培训？5-3：关键冲突的分类标准TTT培训1：内部培训师的课前准备 练习：下述属于第一类还是第二类？ 日本核电站发生核泄漏 锦湖轮胎“返炼胶”事件 丰田公司大规模召回汽车 新进的设
12、备，相关岗位的员工不会操作 由于 不懂操作流程，新招员工无法上岗 新上岗员工操作半年后，出现大批次品5-3：关键冲突的分类标准TTT培训1：内部培训师的课前准备 已经讲完了“5-3 关键冲突的分类标准”，大 家还有什么要求和补充吗？ 既然关键冲突就是一个培训单元所要消除 或缓解的对象，那么，这个关键冲突与我 们常讲的“培训目标”有什么关系？ 下面我们就来探讨一下：“5-4 用关键冲突 解释培训目标”TTT培训1：内部培训师的课前准备五之三：培训课件设计技术5-1: 什么是 关键冲突5-2: 关键冲突 的根源5-3: 关键冲突 的分类5-4: 用关键冲突 解释培训目标5-5: 用关键冲突 解释培
13、训效果关键冲突是培训的根本目标5之1：关键冲突TTT培训1：内部培训师的课前准备 培训目标：消除或缓解关键冲突。 培训需求？ 培训目标+达成培训目标的过程。5-4：用关键冲突解释培训目标TTT培训1：内部培训师的课前准备五之三：培训课件设计技术5-1: 什么是 关键冲突5-2: 关键冲突 的根源5-3: 关键冲突 的分类5-4: 用关键冲突 解释培训目标5-5: 用关键冲突 解释培训效果关键冲突是培训的根本目标5之1：关键冲突TTT培训1：内部培训师的课前准备5-5 用关键冲突解释“培训效果”锁定流程的关键冲突是评估培训效果的唯一标准 TTT培训1：内部培训师的课前准备五之三：培训课件设计技术
14、 5之 1：关键冲突小结 5-1 什么是关键冲突 5-2 关键冲突的来源 5-3 关键冲突的分类 5-4 用关键冲突解释培训目标 5-5 用关键冲突解释培训效果这部份内容讲完了, 大家还有什么疑问和补充吗?TTT培训1：内部培训师的课前准备五之三：培训课件设计技术 思考 已经讲完了本章的“ 5之 1：关键冲突” 既然关键冲突是针对流程展开。那么如何 展开？ 接下来分析本章的“ 5之 2：问题线和关联线”TTT培训1：内部培训师的课前准备五之三：培训课件设计技术4-1: 问题线4-2: 关联线4-3: 培训需求的 三个要素4-4: 问题线和关联线 对培训的作用5之2：问题线和关联线TTT培训1：
15、内部培训师的课前准备五之三：培训课件设计技术4-1: 问题线4-2: 关联线4-3: 培训需求的 三个要素4-4: 问题线和关联线 对培训的作用5之2：问题线和关联线TTT培训1：内部培训师的课前准备4-1：问题线案例： 兄弟俩吃西瓜（哥哥投诉篇） 关键冲突：西瓜分配不均匀（弟弟向父母投诉） 根源：分西瓜的流程不完善 改善：先切者后拿（流程再造） 关键冲突：西瓜分配不均匀（哥哥向父母投诉） 根源：哥哥对流程第一环节的执行不够熟练 改善：父母送哥哥参加 “切西瓜”的培训。TTT培训1：内部培训师的课前准备4-1：问题线案例： 兄弟俩吃西瓜（哥哥投诉篇） “切西瓜“培训课程所要解决的根本问题是： 如何只用一刀就能均匀切开一个西瓜。 立足于切西瓜的流程： 问题线：如何一刀就能均匀切开一个西瓜TTT培训1：内部培训师的课前准备4-1：问题线 定义： 每一个培训的根本目标：消除或缓解关键冲突。 要把关键冲突的根源追溯到流程上； 针对关键冲突，立足流程提炼出一个有待解决的问题。 这个问题就是该培训单元旨在解决的问题，应该贯穿培训 内容的始终。TTT培训1：内部培训师的课前准备4-1：问题线 三种： 模式1：流程式 （怎么做？） 模式2：原理式 （为什么？） 模式3：概念式 （ 是什么？） 举例说明TTT培训1：内部培
