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1、第3 章中国电信号码百事通推出背景3 1 中国电信业务发展概述中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的3 1 个省级企业，在全国范围内经营电信业务。【1 1中国电信集团公司于2 0 0 2 年9 月l O 日完成沪、苏、浙、广四省( 市) 电信业务资产的重组改制工作，成立中国电信股份有限公司，并于当年1 1 月1 4 日、1 5 日，分别在纽约和香港两地成功完成股票发行和上市交易；2 0 0 3 年1 2 月和2 0 0 4 年6 月，分
2、别从中国电信集团公司收购了安徽等六省电信资产以及湖南等十省电信资产。收购完成后，中国电信股份有限公司的服务地区达到2 0 个省( 区、市) 。中国电信主营业务包括四大板块：( 1 ) 语音通信业务：包括固定电话本地通话、国内长途通话、港澳台通话、国际通话、I P 通话。( 2 ) 数据通信业务：包括各类专线、主机出租等。( 3 ) 网络通信业务：包括宽带上网、窄带上网、I C P 服务等。( 4 ) 信息增值服务：电信增值业务及综合信息服务。3 1 1 中国电信固定电话业务发展状况固定电话业务一直以来是中国电信的支柱业务，从2 0 0 2 年到2 0 0 6 年，以本地语音业务为代表，中国电信
3、固定电话业务处于用户数稳步发展状态，但客户A R P U 值即单客户创利能力处于持续下降趋势当中。这直接导致2 0 0 6 年成为中国电信固定电话业务的拐点，首次出现增量( 用户量) 不增收( 收入) 状况。而此【1 1 中国电信官方网站关于中国电信h t t p ：w w w c h i n a t e l e c o m c o m c I l c o c p i n d e x h l m l , 2 0 0 9 - 3 1 5l l后的2 0 0 7 年、2 0 0 8 年，固定电话业务用户数和收入均出现负增长，客户流失严重，业务收入不断下滑。本地语音业务用户数计业务收入对比详见表3
4、- I 和图3 - I 。表3 - I 中国电信2 0 0 2 N 2 0 0 8 年本地语音业务用户数及业务收入对比表攀?一i 。獬i 。j。?汐。_ 尹。：p 一一，一一i囊鳓i2 0 徽i2 0 0 钐；2 0 0 52 0 0 眵，2 爹 貔磊。玩，h ；，二嚣秘“ 垂，茹菇施f 。：；z ，。i 崭：j 巍# 磊爱：；m 二t 一，。盘、0 i ，。j g ，z ；本地电话用户数( 千户)1 6 0 9 8 81 8 6 6 4 82 1 0 0 9 42 2 3 0 4 52 2 0 3 3 02 0 8 3 4 0本地语音通话次数( 百万次)3 8 4 4 9 64 2 9 1
5、5 04 4 9 4 0 44 2 2 5 6 24 0 6 2 6 83 7 2 4 7 7固定电话业务收入( 百万元)1 2 3 4 9 61 2 9 5 3 41 2 9 9 6 41 2 0 8 2 6l l l 3 1 29 6 3 3 1年A R P U 值( 元)7 6 76 9 46 1 85 4 15 0 54 6 2资料来源：中国电信年度财务报表2 ( ) 0 32 0 ( M嬲2 0 0 62 0 ( y 72 I 61 4 0 O 1 2 姗1 0 0 6 咖4 0 Oa ) 0 O图3 - I 中国国电信2 0 0 2 - - 2 0 0 8 年本地语音业务用户数及业
6、务收入对比图资料来源：中国电信年度财务报表固定电话业务萎缩的主要原因是从2 0 0 5 年起，移动电话资费向固话、无线市话资费逼近，对固定电话用户和本地业务量分流加剧。作为应对措施之一，中国电信于2 0 0 5 年加大力度推广无线市话业务，2 0 0 5 年无线市话净增5 6 4 万户，一度放缓了用户流失的速度。但总体而言，随着语音业务市场竞争的加剧，语音通信移动化及资费降低等综合因素，语音业务萎缩的趋势难以改变。面对固网语音业务的持续下滑，中国电信的主要措施是坚持融合发展策略，1 2一 一 一 一 一。通过业务捆绑减缓固网语音业务收入下降速度，公司通过向政企客户和家庭客户推出各类融合套餐，力
7、求稳固除小灵通以外的普通固定电话用户群体。与此同时，中国电信于2 0 0 8 年顺利完成了对C D M A 业务的收购及接收运营，开始步入全业务经营的新时期，移动话务在一定程度上弥补了语音通信业务的用户数与收入流失。3 1 2 中国电信宽带业务发展状况与固定电话业务形成鲜明对比的是，宽带互联网业务在从2 0 0 3 年进入黄金发展阶段，宽带业务成为中国电信最具价值的战略型业务，也是汇聚各类信息服务和应用的主要载体之一。如表3 - 2 和图3 - 2 所示，从2 0 0 3 年到2 0 0 8 年，宽带用户数量从7 2 3 万户增长到4 4 2 7 万户，年业务收入从1 0 0 亿元增长到4 0
8、 8 亿元：与此同时，如图3 3 所示，宽带互联网业务在中国电信年度总收入中所占比例越来越大，2 0 0 8 年已经超过2 0 9 6 。表3 - 2 中国电信2 0 0 2 - - 2 0 0 8 年宽带业务用户数及业务收入对比表嬲移嬲嬲缫嬲缈嬲彬锄?跫搿”缈缈缪够缈F ”# ”缮；2 。? M ：w 。 黪獬笮”8 ”j ；妒j2 0 0 荔：2 0 0 3 ；2 0 0 4i2 0 0 器；j2 0 0 6 ：i2 饿磁缄糍蕊蝴瓿磁i 磁搦黼巍渤& 瘟磁蠢虢璇锄缓施磊瘟施碰螭幺始缓鹾越缓翻幺蚴菇赫瘟幽幺缀琵磋“韶“& 红搋溉I 。缸琵氇彩鼢。玩膨纽赢k 忿黪娩数痢链矗拍纽翰缓宽带用户数(
9、 千户)7 2 3 11 3 8 3 92 1 0 2 42 8 3 2 43 5 6 5 04 4 2 7 0互联网收入( 百万元)1 0 0 0 71 4 1 0 92 7 8 3 82 3 6 3 03 1 3 4 04 0 7 8 6年A R P U 值( 元)1 3 8 41 0 2 01 3 2 48 3 48 7 99 2 1资料来源：中国电信年度财务报表1 32 0 0 32 0 0 42 0 0 52 0 0 62 0 0 72 0 0 84 8 0 c D4 a 0 3 c 姗 3 姗 Z - 姗2 D 0 0 01 5 D1 a 08 00 _ ! 亟麴蔓互夏三亘西砸孓舐
10、丽一l图3 - 2 中国国电信2 0 0 2 - - 2 0 0 8 年宽带业务用户数及业务收入对比图资料来源：中国电信年度财务报表网圈圈圆圈2 0 0 32 0 0 4 ：2 0 0 52 0 0 62 0 0 72 0 0 8脚I 嘲I 闷图3 - 3 中国国电信2 0 0 2 - - 2 0 0 8 年互联网业务收入占总收入比例对比图资料来源：中国电信年度财务报表2 0 0 8 年，中国电信在收购中国C D M A 网络后，推出了无线宽带等新的宽带产品，无线宽带产品有望成为互联网宽带业务新的亮点，促进互联网宽带业务继续保持良好的增长势头。1 4一一一一一一一一一善|。黝腓跚嘶跚嘶22ll
11、3 1 3 中国电信信息增值业务发展状况中国电信增值业务经历了从分散的业务经营到品牌化经营的发展历程，特别是2 0 0 6 年转型战略提出后，增值业务快速成长，目前已经成为中国电信收入的另一重要来源。2 0 0 2 年前，中国电信传统的信息增值业务主要是语音增值业务，即声讯电话。由于信息服务收入规模较小，一直没有得到重视。2 0 0 2 年，作为发展信息增值业务的一项重要举措，中国电信推出互联星空计划，期望依托庞大的电话和互联网客户资源，以及完善的运营支撑体系、客户管理和收费渠道，充分利用用户、网络、应用支付平台、营销网络、客户服务和宣传渠道等资源，通过聚合合作伙伴的内容和应用，创造互联网服务
12、新的商业模式，后由于涉及用户收费争议问题和涉及敏感信息问题，互联星空的品牌在2 0 0 6 年后日渐式微。2 0 0 5 年，中国电信提出从“传统基础网络运营商“ 向“现代综合信息服务提供商”转型的战略思路，为有效拓展综合信息服务业务市场空间，相继推出“号码百事通综合信息服务和“商务领航“ 企业客户I C T 服务等业务，整合公众客户信息服务和企业应用服务，与产业链上下游企业合作，实现主导业务和行业价值链的延伸拓展。值得注意的是，信息增值业务作为独立科目在年度财务报表上进行反映，2 0 0 6 、2 0 0 7 、2 0 0 8 三年信息增值业务收入分别达到1 4 1 亿、1 9 2 亿、2
13、7 1 亿，呈现迅速增长态势，显示出中国电信转型的显著成果( 如图3 - 4 所示) 。2 0 0 62007翻8图3 - 4 中国国电信2 0 0 6 - - - 2 0 0 8 年信息增值业务收入及占总收入比例对比图资料来源：中国电信年度财务报表1 53 1 4 中国电信品牌发展状况2 0 0 5 年，中国电信确立了统一完善的品牌框架和发展规划，除“七彩铃音、“互联星空“ 等当时具有广泛认知的业务品牌以外，策划设计了“商务领航”等客户品牌，品牌架构由单纯的业务品牌向主要业务品牌与客户品牌混合型的体系演进。中国电信确定深化业务转型，实施客户品牌经营的策略，根据固网运营商消费行为特征，划分企业
14、、家庭和个人三类客户群，逐步推进客户品牌建设，并以客户品牌为主线，策划营销方案，优化渠道服务，改造网络系统，研发信息产品及配置成本资源。目前，中国电信旗下品牌如表3 - 3 所示。表3 - 3 中国电信品牌体系一览表 黟黔獬黟涵骥赢? 一缴施绷缴如曩纽如籀勰编引t 锄i 拟蠹，、施蕊貔翻激嚣二办兹缓溯霪乏。二+ ，么二。：褰参孵么一。磁纛。 移动业务：天翼家庭客户：我的e 家互联网接入业务：C h i n a N e t政企客户：商务领航1 1 4 增值业务：号码百事通互联网应用业务：互联星空资料来源：中国电信官方网站3 2 中国电信转型战略的提出结合以上对中国电信2 0 0 2 - - 2
15、0 0 8 年期间业务的分析，中国电信在传统语音业务上受到越来越严峻的挑战，用户数和业务收入分别在2 0 0 5 年和2 0 0 6 年出现负增长，从这个角度上分析，中国电信在2 0 0 5 年提出从“传统基础网络运营商向“现代综合信息服务提供商转型的战略，是对业务发展状况及对未来发展趋势作出判断后的富有预见性的举措。1 6从市场需求上分析，随着我国整体经济迅速增长，人民收入和生活水平不断提高，广大用户对语音以外的综合信息服务，出现了多元化需求的趋势。在此形势下，原有单纯靠阶段促销手段、低价竞争策略等粗放式增长方式面临严竣挑战。聚焦客户需求，发挥企业优势，创新发展模式，打造新的差异化的竞争优势
16、，成为保持中国电信可持续发展的必然选择。2 0 0 4 年1 2 月，在中国电信召开的2 0 0 5 年工作会议上，刚刚上任的中国电信董事长王晓初提出了转型的概念，确立了中国电信“从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型一的战略。战略性的提出了“创建公平的信息社会“ 的历史使命，要求中国电信面向新的市场需求，丰富自身业务功能，提供综合化、多元化的信息化实现手段，从以提供语音业务为主向提供综合信息服务的方向转变，以顺应全球电信业发展的大趋势，迎接全新市场环境下电信业面临的机遇与挑战。3 3 中国电信两大转型业务2 0 0 5 年下半年，中国电信先后发布了“商务领航”和“号码百事通”品牌，并确立与品牌对应的业务为中国电信实现战略转型的两大转型业务。3 3 I 商务领航业务“商务领航是为商业客户，特别是中小企业推出的一站式信息化服务品牌嘲。“商务领航一品牌目前提供的服务主
