解决问题能力培养(柳机)

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1、解決問題能力培養講師：沈宗達n现任：廣西遠健企業管理咨詢有限公司高級讲师n学历：台湾中兴大学合作经济系毕业、企管研究所n经历：曾任中华海峡两岸资产交流促进会理事、华盛顿国际艺术中心总监、台北市春 n 晖国际狮子会94年副会长、鸿羲室内设计工程有限公司总经理、美食乐餐饮有n 限公司总经理、东炜建设公司董事,台北县公务人员训练中心讲师，台湾省产物n 保险公会讲师，台北市警察广播电台FM104.9主持人.廈門電視台主講人等 职。 n专长：銷售技巧、營销管理、EQ情绪潜能训练、領導統御、溝通技巧、激勵要領、授 权、n 商業禮儀、目标绩效管理、讲师培训、人力資源戰略、秘书训练、拓展训练营 等n 人力资源

2、管理课程，教授、演讲超过2000余场次以上，反应加倍受肯定。n授课n经验：IBM、中國長城計算機、步步高电子、TCL、美的空调、湖北省移動、康师傅集 團 n 旺旺集團、四川省電信實業、成都地奧集團、內蒙古網通、维他奶、灿坤集團、玉 林n 柴油機械、江苏森达皮鞋、無錫小天鵝、瀘洲移動、綿陽疑動、雅安移動、花旗银 行n 可口可樂、日商三美电机、華碩电脑、广上科技、上海樂購賣場、柳州工行、东南 汽车n 安徽佳通轮胎、源兴科技、瀘天化集團、華美捲煙、 ABB电器、浙江大学、冠捷 电子n 厦门中国银行、厦门建行、東風汽車、四川省联通、建發集團、吉事多卫浴、海 信集團n 、雪津啤酒、江苏国巨电子、柳州汽車

3、、上汽五鈴、伟易达等等2000余家两 岸n 知名企业。n一、管理者的四個面 n二、监督者基本行为准则 n1、监督要有身为问题解决者、问题解决推动者 、问题解决协助者的觉悟，并本着积极的态度来 努力解决问题n2、在积极努力解决问题时，并非只解决已发生 的问题，还应探索、寻求问题的根源n3、并非有时间才解决问题，而是要有计划地去 执行n4. 在有效解决问题的方法上下功夫，避免形式 或机械化的解决n5.让部属有机会积极地研究解决问题的方法， 促进其方法的实施，使部属有满足感n6.向上司、相关单位的管理者提出问题，并参 与协助解决这些问题n7.把解决问题广泛地运用于部属的灵活化、培 育、意见沟通形式的

4、活泼化等方面n8.管理者本身应提高解决问题的能力，率先执 行 自 我 检 讨 表我所做的管理工作 评 价 深度了解有 效地实施已了解； 正实施中稍了解； 尚未实施不了解； 尚需研究（一）在组织中的任务 1、明了组织目标及内外部情况， 且对自己的使命有明确的自觉。 2、分配工作时，使部属确立自己 是工作的主办人之任务意识。3、已有功能组织图，自己与部属 对组织中纵横的任务和应贡献的 方向有明确的认识。4、已适度授权给部属，使他们本 于想按自己的意志去工作之人性 准则并使其在创意上发挥能力。5、已设定整个单位之目标，并使 部属向它挑战。自自 我我 检检 讨讨 表表我所做的管理工作 评 价 深度了解

5、有 效地实施已了解； 正实施中稍了解； 尚未实施不了解； 尚需研究6、能根据事物的本质和自然的法 则（也就是依人性去实施管理。 7、经常向改进工作挑战，并时常 将工作的目标状况告诉部属并不 断地对他们激励、信赖和期待使 能起劲地改进工作。 8、能按计划进行工作，并已确实 施行适当命令及控制和协调等。 9、透过工作培育部属，实施直接 指导和创造能提升自我启发要求 的工作环境。 10、激励部属对工作的热忱和干 劲并活用在组织的基本管理。 自自 我我 检检 讨讨 表表我所做的管理工作 评 价 深度了解有 效地实施已了解； 正实施中稍了解； 尚未实施不了解； 尚需研究（二）工作改善 1、能使部属本身的

6、能力有效利用 组织中之工作分配方式。 2、能正确掌握组织的任务和使命 与现况中之差距并采取对策。3、更新的感觉与广泛的视野及现 状突破的眼光，著手于工作改进 措施。 4、指导部属能依行为规范认清自 己的职责，并将权限委任之，更 要使其能自己订计划、实行，以 期能体会工作成就的喜悦感以达 到自我控制。自自 我我 检检 讨讨 表表我所做的管理工作 评 价 深度了解有 效地实施已了解； 正实施中稍了解； 尚未实施不了解； 尚需研究5、让部属能抱著寻找问题的心理 而面对工作；并指导工作改进方 法，使产生工作意愿。在实施改 进措施时，能排除障碍以使其工 作顺利。 6、管理者本身也要用拿出智慧和 积极的态

7、度去参加组织，并视部 属为具有无限潜力和创造力的人 ，以发挥每个人的能力。 7、经常指导部属使能广泛获得能 成为创造力源泉的知识和资讯。8、订定明确的工作标准以便部属 能自行检定自己的工作结果。我所做的管理工作 评 价 深度了解有 效地实施已了解； 正实施中稍了解； 尚未实施不了解； 尚需研究（三）工作管理 1、以经营方针、使命、任务 、目标、预测及问题等为前 提订立有效计划。 2、安排适合自己任务的执行 方法，并有效地运用时间。 3、在分配工作时，注意到部 属的长处和特点并诱导他们 的外在以及潜在能力发挥到 最大程度。4、建立使部属自动去工作的 条件，如不被动而能以本人 意志和要求去工作等。

8、自 我 检 讨 表自自 我我 检检 讨讨 表表我所做的管理工作 评 价 深度了解有 效地实施已了解； 正实施中稍了解； 尚未实施不了解； 尚需研究5、在实施控制措施时，辅 导部属作适度自我控制。6、基于事实的合理管理方 式，促使有关人员成为达成 目标的伙伴，尤其注重统合 的协调工作。 7、在工作会议中，统合部 属们的知识和经验，获得更 有价值的结论。我所做的管理工作 评 价 深度了解有 效地实施已了解； 正实施中稍了解； 尚未实施不了解； 尚需研究（四）部属培训1、在栽培部属的过程中，使他 们在人性成长的与组织的关系中 ，确立更为互相信赖关系。2、以优异的方法培育部属，并 确立部属的相互依赖关

9、系。3、利用新进升迁、调动的机会 让部属正确地就任新职。4、经常注意到有关日常工作的 指导要项。5、培育部属方面，能以自发性 学习态度为根据。6、把完成工作和培育部属，视 为关联的一体来处理。7、培训部属的基础，在于具有 自我发挥的工作环境，因此经常 对这一点表示关心。 自自 我我 检检 讨讨 表表自自 我我 检检 讨讨 表表我所做的管理工作 评 价 深度了解有 效地实施已了解； 正实施中稍了解； 尚未实施不了解； 尚需研究（五）建立良好人际关系1、了解部属个人立场，而对 他们的人性，表示充分的尊重 。2、注意部属的行为，并从他 们行为上的变化，去判断行为 的原因。3、努力了解部属的欲望找出

10、行为之主原因。 4、有效掌握部属不满的原因 并加以适切处理。5、欲望不满行为大多会给工 作环境带来负面效果。因此， 需设法从旁协助培养耐性。自自 我我 检检 讨讨 表表我所做的管理工作 评 价 深度了解有 效地实施已了解； 正实施中稍了解； 尚未实施不了解； 尚需研究6、指导活用自己的经验 去培养良好的态度。7、指导的重点在于听取 部属的意见而非以说服手 段。8、根据事实处理人事问 题。9、经常提高工作岗位上 的士气，努力消除障碍。10、掌握工作岗位中非 正式组织的实情。分組討論-监督者管理工作中最難之 處是什麼？為什麼？把問題當課題，把經驗當案 例* * * * * * * * * * *

11、* * * * * * * * * * * * * * *n三、解决問題的态度n 1、达成的意愿n 2、两头的突破n 3、效率的观念n 4、原理和原则n 5、健全的判断n 6、善用科学方法n 7、使命感n 8、有观念的管理单位主管六责n*强化工作绩效n*矫正不当行为n*建立正确观念n*解决管理问题n*推动经营目标n*凝聚策略共识四、解决态度诊断与分析n（一）解决态度诊断目的n1.认识解决问题的方法是管理者重要的工作n2 .不能把问题當作是一种负担而逃避，应该要本着挑战性的态度积极去解决。n（二）解决态度诊断说明n1.本着挑战的态度面对问题。n2.不流于形式，积极地探索问题上。n3.解决问题时，

12、即使碰到障碍或困难也不灰心 。n4.不忽视问题的存在。序号项目审查栏(在对应栏内填“”)是尚可否1不会把已发生的问题交给上司，或转 移给他人解决。而是把它当作 自己该负责的问题积极地解决。2上司所交付的问题，不是光去思考做不到的理由，而是以积极的态 度去考虑怎么解决3部属提出的问题，不应搪塞各种理由而积压下来，而应积极地呈报4对于其他单位的问题，不应以非该部门的人而否定或只是听一听而 已，而应积极地解决5解决问题时发生的障碍或困难，不应忽视它，而应努力不懈地排除 它，致力于问题的解决6不只是已发生的问题，还应积极地自我发掘问题、思考问题，并加 以解决7不應只限于解决问题，还应广泛地运用管理上8

13、并非有时间才去解决问题，而应把问题解决当作是管理者重要的工 作来处理9使更多的人参与问题的解决，集合众人的意见来解决10借着问题解决，重新评估管理者做的事，扩展其范围并提高素质。解决态度诊断表五、解决方法诊断n（一）解决方法诊断目的n1.制定计划解决问题。n2.制造促进解决的气氛n（二）解决方法诊断说明n1.确认之前的问题倾向。n2.不怕麻烦地制定计划。n3.活用众人的智慧并获得协助n4.身为问题解决者，要在解决方法上下n 功夫 序号项目审查栏(在对应栏内填 “”) 是尚可否1理解上司对问题解决的看法，以及上司对你解决问题的期待，你是否努力去 实践2可以将目前正在处理的问题划分为已发生的问题、

14、发掘出的问题、思考出问 题3定期地(例如月底)重新评估问题，并且决定问题解决的顺序4为了避免遗漏问题，应该指定自己或部属为承办人，计划性去解决问题5向上司呈報问题，并积极参与解决，而且对解决方法能提出意见6与其他相关的管理者或人员共同有關的问题，能共同解决，并想出可以获得 必要协助的方法7采用与部属共同解决问题的方法，例如让部属解决问题、分派问题给部属等 ；让部属参与“问题解决小组” 8为了促进部属积极地去努力解决问题，会致力使集团活动化活沷化，例如在 举办问题解决发表会、例会时，会让部属发表他们察觉到的问题9为了促进与相关部门(小组)共同解决问题，会相互提出问题，提供信息、资 料10制造出一

15、个可能积极努力解决问题的职责气氛解决方法诊断表（一）以科學方式進行工作n1. 明確你的工作目標n2. 收集事實資料n3. 依事實做判斷n4. 計劃n5. 執行n6. 檢討 六、解决方法应用 展 開 行 動 的 程 序目標規劃其他單位 支援協助擬定工作計劃 協調、溝通任務分派工作執行工作執行控制執行效果評價達成目標修正工作內容主 管 的 領 導科學的步驟進行工作 工 作 主 題 完 成 期 限 STEP 目前工作目標STEP 收集事實資料STEP 依事實做判斷STEP 計 劃STEP 執 行STEP 檢 討n（二）秉持強烈的目的意識及問題意識n（三）任何小事都不要疏忽了創意 序号项目 审查栏(在对应栏内填“”)是尚可否1平日就有问题意识，并观察管辖范围与部属的行为2编订审查表，根据审