人身保险实训课件(5月)

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1、人身保险实训2012年5月实训成绩评定：请各位分为5个小组，每10人1组，每组至少有1 名男生或女生。个人实训成绩为所在小组成绩加减 10分。小组得分主要根据小组人员的出勤，个人实训 日志的完成情况和小组在课堂中的活跃度和表现三 方面综合评定。 个人得分参考小组评分标准执行，实训日志为 每位同学必须完成的作业。小游戏游戏名称：官兵捉贼 用具：分别写着“官、兵、捉、贼”字样的四张小纸 人数：4个人 方法：将四张纸折叠起来，参加游戏的四个人分别抽 出一张，抽到“捉”字的人要根据其他三个人的面部 表情或其他细节来猜出谁拿的是“贼”字，猜错的要 罚，有猜到“官”字的人决定如何惩罚，由抽到“兵 ”字的人

2、执行。寿险咨询与投诉处理一、怎样面对客户提问寿险客户服务人员不应是简单的电话接线员。 面对客户的提问，客户服务人员需要做好各方面的 准备，在客户服务工作中应该做到： 1、 以饱满的热情投入工作，切忌因个人情绪不佳 影响到客户。 2、 学会宽容、忍耐，最大限度地承受委屈，化解 矛盾。3、 进行换位思考，设身处地为客户考虑。 4、 坚持首问责任制，提供“一站式”服务，不推诿 工作。 5、 耐心倾听，弄清客户表述的意见，及时记录和整 理客户信息，不主观臆断。 6、 尊重客户隐私，注意为客户资料保密。 7、 回答问题有理有据，不凭空想象。 8、 承诺客户肯定明确，不模棱两可。 9、 语言尽量简单移动，

3、避免照本宣科。10、 始终如一，接好每一个电话，维护公司形象 和利益。 11、切忌先挂断电话，如遇电话掉线，应及时回 拨，避免误会。 12、不得使用如下服务忌语 强制性语言，如：“公司就是这样规定的”、“ 规定就这样”。 模糊性语言，如：“大概”、“也许”、“可能 ”、“不清楚”。 质问性语言，如：“我不是已经跟您说过了吗” 。 推诿性语言，如：“这不是我负责的工作”。 用“你”称呼客户。二、实训内容 说话的礼仪与技巧每组派出2位成员，分别扮演客户服务人员和客户 。客户服务人员要解决其他组客户提出的问题；而 客户要做的是不断刁难其他组的客户服务人员。即兴演讲农夫三泉非诚勿扰青春记忆小游戏游戏名

4、称：拍七令 用具：无 人数：无限制 方法：多人参加，从1-99报数，但有人数 到含有“7”的数字或“7”的倍数时，不 许报数，要拍下一个人的后脑勺，下一个 人继续报数。如果有人报错数或拍错人则 表演节目。晨操1、幸福是看出来的，痛苦是悟出来的。我 们总喜欢把别人表面的幸福和我们隐藏的痛苦做 比较，结果我们的痛苦指数，在不当的对比中又 创新高。我们羡慕鸟儿的翅膀能飞，鸟儿又何尝 不嫉妒我们的双腿如飞呢？与其用别人的幸福惩 罚自己，还不如用自己的痛苦鞭策自己。人啊！ 越比越糊涂，越想越明白。2、许多人为房子耗费了大半生，终于有一 天发现，我们最终的归宿不是“房子”而是“盒 子。”房子和盒子之间的差

5、价就是我们带不走的 浪费。3、把磨难当娱乐，你的人生会很潇洒！把 娱乐当磨难，你的人生会很复杂！4、旅游是指从自己活腻的地方去别人活腻的地 方。5、因为我没翅膀，所以我不完美。因为我很快 乐，所以我不痛苦。因为我不蠢，所以我很傻。因为 我想的不多，所以我得到很多。6、明白自己远比搞懂别人重要，一个不知道自 己是谁的人，永远搞不清楚，谁是谁人。7、当对自己的现状感到不满意或失望的时候， 如何调整心态呢？很简单，想象一个比你的现状更糟 糕的一种状态，然后，你就会觉得自己还是幸运的。8、什么是在乎？佛教解释为执著。一个太过执 著的人，很少会有幸福感，一个太在乎别人的人，别 人往往会不在乎他。9、上帝

6、从不埋怨人类的愚蠢，人类却总埋怨上 帝的不公平，生命的意义是一样的，但生命的价值 不可能一样。10、人的一生需要走走、停停、看看、想想， 没有反思的人生，只是一次没有意义的旅行，来了 也白来。我们从地狱到天堂路过人间，不要太在乎 结果，老天自有安排，好好享受过程吧！11、人不犯我，我不犯人；人若犯我，礼让三 分；人再犯我，我还一针；人还犯我，斩草除根。12、天没降大任于我，照样苦我心智，劳我 筋骨。13、西游记告诉我们：凡是有后台的妖怪都 被接走了，凡是没后台的都被一棒子打死了。14、虽然你身上喷了古龙水，但我还是能隐 约闻到一股人渣味儿。15、我又不是人民币，怎么能让人人都喜欢 我？！16、

7、令人不能自拔的，除了牙齿还有爱情。17、当生活心怀歹毒地将一切都搞成了黑色 幽默，我顺水推舟把自己变成了一个受过高等教 育的流氓。 18、其实你我都一样，人人都在装，关键是 要装像了，装圆了，有一个门槛，装成了就迈进 去，成为传说中的性情中人，没装好，就卡在那 里了，就是卡门。 19、说金钱是罪恶，都在捞；说美女是祸水 ，都想要；说高处不胜寒，都在爬；说烟酒伤身 体，都不戒；说天堂最美好，都不愿去！ 20、念了十几年书，想起来还是幼儿园比较 好混！ 21、牛顿一个苹果掉他头上,一下子就变大科 学家了,你想如果掉下来的是铅球呢?牛顿就叭哒了 (死)了。22、思念不能自已，痛苦不能自理，结果不能

8、自取，幸福不能自予。23、如果你注定不能给予我期待的回应，那么 就保持在安全距离之外吧。24、傻子偷乞丐的钱包，被瞎子看到了，哑巴 大吼一声，把聋子吓了一跳，驼子挺身而出，瘸子 飞起一脚，通辑犯要拉他去公共安全专家局，麻子 说，看我的面子算了。25、少年不胡作妄为，大胆放肆，试问老年时 哪来的题材话当年。26、学问之美，在于使人一头雾水；诗歌之美，在 于煽动男女出轨；女人之美，在于蠢得无怨无悔；男人 之美，在于说谎说得白日见鬼。27、生活,就是这样.永远占领着绝对领导的位置, 当无数的傻子高呼着自己控制了生活,掌握了命运.却没 看到,生活在更高的苍穹上.露出讥笑的嘲讽的面孔。28、曾经我们都以

9、为自己可以为爱情死，其实爱情 死不了人，它只会在最疼的地方扎上一针，然后我们欲 哭无泪，我们辗转反侧，我们久病成医，我们百炼成钢 。你不是风儿，我也不是沙，再缠绵也到不了天涯，擦 干了泪，明天早上，我们都要上班。29、当处于人上的时候,要把别人当人看， 当处于人下的时候,要把自己当人看；作为男人 的时候要把女人当人看，作为女人的时候,要把 自己当人看。30、不幸是所没人报考的大学，但它年年招 生，能毕业的都是强者!人生有三样东西是无法隐瞒的：咳嗽、贫穷和爱；你想隐瞒，却欲盖祢彰。人生有三样东西是不该挥霍的：身体、金钱和爱；你想挥霍，却得不偿失。人生有三样东西是无法挽留的：生命、时间和爱；你想挽

10、留，却渐行渐远。人生有三样东西是不该回忆的：灾难、死亡和爱；你想回忆，却苦不堪言。人生最悲哀的：并不是昨天失去的太多，而是沉浸于昨天的 悲哀之中。人生最痛苦的：并不是没有得到所爱的人，而是所爱的人一 生没有得到幸福。是非窝里；人用口、我用耳。热闹场中；人向前、我退后。现在中国股市基本上属于：老板进去，瘪三出来；人才进去，棺材出来；博士进去，白痴出来；杨百万进去，杨白老出来；进去的时候想发财，出来的时候想发疯；握着双枪进去，举着双手出来（全部缴枪不杀了 ）；想学巴菲特进去，被扒层皮出来；小康家庭进去，五保特困出来；拍着胸脯进去，抽着耳光出来；男人进去，太监出来；周立波冲进去，周扒皮逃出来；大小非

11、解禁进去，大小便失禁出来。小游戏：我爱记歌词听海 写信告诉我今天海是什么颜色 夜夜陪著你的海心情又如何 灰色是不想说蓝色是忧郁 而漂泊的你狂浪的心停在哪里 写信告诉我今夜你想要梦什么 梦里外的我是否都让你无从选择 我揪著一颗心整夜都闭不了眼睛 为何你明明动了情却又不靠近 听海哭的声音 _ _著谁又被伤了心却还不_ _ 一定不是我至少我很_ _ 可是泪水就连泪水也都不相信 听海哭的声音 这片海未免也太多情_ _到天明 写封信给我就当_ _约定 说你在离开我的时候是怎样的心情当爱已成往事往事不要再提 人生已多风雨 纵然记忆抹不去 爱与恨都还在心里 真的要断了过去 让明天好好继续 你就不要再苦苦追问

12、我的消息 爱情它是个难题 让人目眩神迷 忘了痛或许可以 忘了你却太不容易 你不曾真的离去 你始终在我心里 我对你仍有爱意 我对自己无能为力因为我仍有梦 依然将你放在我心中 总是容易被往事打动 总是为了你心痛 别留恋岁月中 我无意的_ _ _ _ 不要问我是否再_ _ 不要管我是否_ _ _ _ 为何你不懂 只要有爱就有_ 有一天你会知道 人生没有我并不会_ _ 人生已经_ _ _ 我好害怕总是_ _ _ _ 忘了我就没有痛 将往事留在_ _组名： 口号：晨操 快乐崇拜寿险销售实训产品简介： 国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）三年一返还,终身生存金, 特别生存金,让您老有所依。 保险期间： 本合同生

13、效之日起至合同终止日止 保险责任在保险合同保险期间内，本公司承担以下保险责任 : 一、生存保险金自保险合同生效之日起至保险合同约定的祝寿金领 取日前，若被保险人生存至每满三个保单年度的年生效 对应日，本公司按下列约定给付生存保险金：本公司首 次给付的生存保险金为基本保险金额的15%；以后每次 给付的生存保险金在上一次给付金额的基础上按基本保 险金额的3%增加，但每次给付的生存保险金最高不超过 基本保险金额的30%。自保险合同约定的祝寿金领取日起，若被保险人生 存至保险合同的年生效对应日，本公司每年按基本保险 金额的10%给付生存保险金。二、特别生存金自保险合同生效之日起至保险合同约定的祝寿 金

14、领取日前，若被保险人生存至每满三个保单年度 的年生效对应日，本公司按保险合同年交保险费（ 不计利息）的2%给付特别生存金。三、祝寿金被保险人生存至保险合同约定的祝寿金领取日 ，本公司按保险合同所交保险费（不计利息）给付 祝寿金。四、身故保险金被保险人于保险合同生效之日起至年满十八周岁的年生 效对应日前身故，本公司按保险合同所交保险费（不计利息 ）给付身故保险金，保险合同终止。被保险人于年满十八周岁的年生效对应日起至保险合同 约定的祝寿金领取日前身故，本公司按下列约定给付身故保 险金：被保险人于保险合同生效之日起一年内因疾病身故， 本公司按保险合同所交保险费（不计利息）给付身故保险金 ，保险合同

15、终止；被保险人于保险合同约定的祝寿金领取日 前，因前述以外情形身故，本公司按保险合同所交保险费（ 不计利息）的105%给付身故保险金，保险合同终止。自保险合同约定的祝寿金领取日起，若被保险人身故， 本公司按被保险人身故当时下列两者的较大值给付身故保险 金，保险合同终止。 1.基本保险金额的100%； 2.保险合同的现金价值。张先生，现年30周岁，为自己投保国寿福禄鑫尊 两全保险（分红型），年交保险费5万元，5年交费， 基本保险金额27360元，张先生选择祝寿金领取年龄为 60周岁。 保险利益如下： 三年一返还 收益节节高：自保险合同生效之日起至张先生60周岁的祝寿金 领取日前，若张先生生存至每

16、满三个保单年度的年生 效对应日，本公司首次给付的生存保险金为4104元， 第二次给付4924.8元，第三次给付5745.6元，以此类 推，最高不超过8208元，60周岁前领取生存保险金合 计61560元，若选择生存金累积生息收益更高。约定返保费 领取更灵活：张先生生存至60周岁的祝寿金领取日，本公司返 还所交保费（不计利息）25万元给付祝寿金；祝寿金 领取年龄分为55周岁、60周岁、65周岁、70周岁和75 周岁五种，张先生在投保时可选择其中一种作为保险 合同的祝寿金领取年龄。 终身生存金 养老有所依:从60周岁的祝寿金领取日起，若张先生生存至保 险合同的年生效对应日，本公司每年给付2736元生存 保险金直至终身。 特别生存金 一片关爱心：自保险合同生效之日起至张先生60周岁的祝寿金 领取日前，若张先生生存至每满三个保单年度的年生 效对应日，本公司按保险合同约定给付1000元特别生 存金。石真语保险营销讲座晨操 最炫民族风