第八课做合格的消费者

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1、 第八课：做合格的消费者 话说武松自从在景阳岗 赤手空拳地打死老虎过后，就成了家喻户晓 的名人。凡是闹虎灾的地方都会把他请去。这不，又有一个村庄出 现了老虎伤人事件，于是当地的百姓就来请武松来“解决”山上的老 虎，身为梁山好汉路见不平都要“一声吼”，更何况这是为民除害， 武松爽快地答应了。于是武松来到这个村庄，按惯例武松先在村边 的酒店喝了几碗酒，然后就上山了。凭着自己的经验，武松很块就 找到了那只伤人的老虎，酒兴正浓的武松心里自豪地念道；老虎啊 老虎，你平时的确很是能耐，不过今天遇见了我，你算是载了。武 松拿起家伙就朝老虎冲去，突然小故事：武松打虎后传 武松刚跑两步,肚子就疼痛不以,于是伏在

2、地上再也动弹不得,原来刚 才上山之前喝的那酒有问题，是假货!不远处的老虎见到此状,哈哈 大笑道:这难道就是传说中的“打虎英雄”吗?也不过如此嘛,见了我还 不是吓得伏首称臣.看来,今天的晚餐不用下山去弄了, 嘿嘿问:1、武松打虎不成反成了老虎的美餐，一世英明付诸东流的原因是？2、大家在现实生活中见过或者听过商品的生产者、销售者坑害消 费者的一些较大的事例吗？ 3、我们同学们自己或自己的家人在做为一个消费者的时候， 有合法权益受到侵害的经历吗？民法通则 产品质量法 商标法 反不正当竞争法 广告法 都有保护消费 者权益的规定不系统不集中不方便消费者权 益保护法1.消费者权益的保障书中华人民共和国消费

3、者权益保护法一部专门保护消费者权益的基本法律1994年一月一日正式实施2、消费者权益保护法的重要作用：3、消费者权益保护法赋予公民在经济生活 中的权利（1）有利于保护消费者的合法权益。 （2）有利于维护市场秩序。 （3）有利于促进社会主义市场经济健康发展 。消费者权益保护法消费者权益保护法消费者权利消费者权利九项九项权利权利安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权P88消费者享有的权利有哪些？温故知新（1）安全权消费者在购买、使用商品和 接受的服务时享有人身、财 产安全不受损害的权利。消费者权益保护法第十八 条规定：经营者应当保证其 提供的商品或

4、者服务符合保 障人身、财产安全的要求。案例 餐厅摔一跤 酒楼赔三万去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼 喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身 自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥 过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心 摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照 消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、 精神损失费及其它费用共3万元。案例（2）知情权消费者享有知悉其购 买、使用的商品或者 接受服务的真实情况 的权利。如商品的价 格、产地、生产者、 用途、主要成份、生 产日期、使用方法 说明书等有关情况。 漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什

5、么权利？（3）自主选择权有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或服务的经营者；服务的经营者；有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或服务方式；服务方式；有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不 接受任何一项服务；接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选（4）公平交易权消费者在购买商品或者接 受服务时有权获得质量保 障、价格合理、计量正确 等公平交易条件，有权拒 绝经营者的强制交易行为 。什么时候上包子馅？（5）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、 财

6、产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发 生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存 在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向 法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权 将销售者告上法庭。（6）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等不受 侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、 赔礼道歉、并赔偿损失。 同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重， 这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题案例20

7、00年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的 正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来， 阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内， 作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。 最终女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人 不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律 所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。回族人禁食自死之物、 血液、猪肉。 （也禁忌论“猪”）你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？ 点评：当我们的合法权益

8、受到侵害时，不能够忍气吞声， 这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。 也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能 得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而 受到法律制裁。 我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。与经营者 协商和解不成请求消协 调解不成向行政部 门申诉提请仲裁 机关仲裁不成向人民法 院诉讼不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径 ：知识结构图消费者合法权益受国家法律保护消费者权益 的保障书消费者权益保护法（作用 ）法律保护消费者的 合法权益人身财产安全不受损害 对商品和服务真实情 况的知悉权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 人

9、格尊严得到尊重的权利单项选择题 1在我国法律体系中，保护消费者权益的基本法律是 （ ）A民法通则 B产品质量法C消费者权益保护法 D反不正当竞争法 2某商店在销售商品时，挂出“商品售出，概不退换”的牌子。这一做法，侵犯 了消费者 （ ）A对商品和服务真实情况的知悉权 B依法求偿权C公平交易权 D对商品和服务的自主选择权 3某市殡仪馆为创收搞福利，对出殡者硬性搭售花篮、签到册、纪念册及次 性使用的茶杯，不论要否，每位死者收费148元。此举侵犯了消费者的 （ ）A知悉权 B公平交易权C自主选择权 D人格尊严、民族习惯得到尊重的权利 4小明的妈妈带着小明到商店去购买棉衣，商店的服务员拿了一件棉衣让小

10、明 试一试。小明试后，他和妈妈认为棉衣有些大，穿上不合体，决定不买。但 服务员认为，棉衣已经穿过，不买不行，于是因买和不买就吵了起来。如果 你在旁边，将怎样对待这个问题 （ ）A小明已试过，当然应该买B消费者对商品和服务有自主选择的权利。小明虽然试过但认为棉衣不合 体，当 然有自主选择的权利，小明不买是为了维护自己的消费权利C小明不买，就不应该试D服务员让小明买，是维护了商店的利益C C CB二.分析案例 ：小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕 瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿 酸。小明说瓜不熟不买

11、了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了 。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。问题： 1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？答：1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉权、自主 选择权、公平交易权。2.小明可以拨打12315投诉。2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？探究与实践材料一：非典疫情是一场灾难，也是一场考验。在全国上下 万众一心抗击非典的时刻，却有少数唯利是图的不法经营者， 借非典疫情发“黑财”。面对这种情况，党中央、国务院果断决 策，在抓好经济建设和抗击非典的同时，打响了维护市场秩序 惩治不法经营者的战斗。截至5月9日，全国共查处违法案件 2800余起

12、。材料二：在抗击非典期间，某药市场把金银花从每公斤十五 六元上涨到290多元；某卫生材料厂大量销售过期积压的变质口 罩和劣质口罩；某超市用注射器将每瓶消毒液吸出一半，然后 注水出售。 （1）为什么要依法惩治不法经营者？ （2）作为一个消费者，当你的合法权益受到不法侵害时，应该 怎么办？ （3）请你为有效遏制假冒伪劣产品的泛滥提出两条建议。（1）不法经营者违反了法律规定的经济活动的基本原则，破 坏了社会主义市场经济秩序，损害了国家和消费者的合法权益 。 只有依法惩治不法经营者的违法行为。才能维护社会主义市 场经济秩序，维护国家利益和消费者的合法权益，保证社会主 义现代化建设顺利进行 （2）要依法要求赔偿，维护自己的合法权益。 应积极向有关部门举报，使之受到法律制裁。 （3）加大宣传力度，增强消费者的维权意识；加大对不法 经营者和假冒伪劣产品的打击力度。