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1、1东风日产客户用车知识讲座20092009年年1111月月2121日日东风日产金江专营店客户运营中心欢迎参加2引 言常见问题处理？磨合期?保修期?变速箱冲击?出险处理流程？定期保养?为什么？?3目 录保险理赔处理新车磨合期汽车驾驶小常识保修期注意事项定期保养注意事项4您知道新车的磨合 期是多长吗?Q A注意事项: 1、不要高速行驶 2、忌紧急制动忌紧急制动 3、避免负荷过重避免负荷过重 ，不能超载，不能超载 4、尽量添加质量比较好的汽油尽量添加质量比较好的汽油 5、定期保养定期保养 哦，原来如此！新车磨合期5东风日产汽车保修期 为2年或6万公里!Q A但是还得注意以下事项哦; 1、按照时间、定
2、期到专营店保养 2、切勿擅自对车进行改装切勿擅自对车进行改装 3、易损零件不在保修范围内易损零件不在保修范围内 4、使用、操作不当造成的损坏也不在保修范围使用、操作不当造成的损坏也不在保修范围新车保修期1000公里1个月内5000公里3个月内您知道吗?详情还得看保修手册！6出 险 理 赔 流 程发生事故金江专营店24小时服务热 线:0763-3864529报案报案 -9551295512 ( (平安平安) )- -9551895518 ( (中保中保) )- -95500 95500 ( (太平洋太平洋) )报案时记得说明车辆的 保单号或车牌号码,出险地 点、时间、经过哦！现场报案保险事故车到
3、店接待拔打保险管家24小时服务热线车辆维修客户提车定损7保 险 理 赔 新 规 定2009年11月1日起广东保险业全面实行.具体内容如下:由11月1日开始,修理厂及4S店不得代理索赔,车主也不能到保险 公司提取现金,全部由保险公司转帐到车主被保人的私人帐户.我店为了减免 客户不必要的 麻烦,可帮客 户代交资料.详细资料如下:1.行驶证复印件、驾驶证复印件、保险卡复印件、 身份证复印件;2.身份证原件照相;3.被保险人的银行卡或者存折(卡或存折上需要有 日期标注,出险后开的户头不行).保险主管:何丽君 电话:137296123678为什么后排车门不能从车内打开？儿童安全锁 Q从车外可以打开，车内
4、中控锁解锁时也打不开 A请从车外打开后车门，将儿童安全锁的开关 置于解锁位置。如下图所示：哦，原来如此！9为什么/智能遥控钥匙无法打开行李厢？智能/遥控钥匙的使用方法 Q按过钥匙开锁钮后有时行李厢没反映(不打开) A请按压智能或遥控钥匙行李厢开锁钮2秒以上。如下图所示：行李厢开锁钮的按压时间与其他按键时间不一样哦！注意10为什么实际使用油耗与型录的油耗不一致？节油驾驶 Q实际使用油耗高于型录的经济油耗 A经济油耗是在国家规定的工况条件下测定出来的油耗值 ，客户实际使用油耗因道路、交通环境以及个人驾驶习惯等 因素影响一般要大于经济油耗。我们建议您采用以下节油方法驾驶：4）其他：减少行李厢负重，保
5、持合适胎压，高速勿开窗，严格保养，等。1）柔和起步，平稳加油，少刹慢刹；2）经济时速(60km/h90km/h)行驶，勿低档高速或超速档长时间行驶；3）选择合理交通路线，避免拥堵路况；時間目標 速度提前结束加速轻踩踏板，柔和加速11国家法规对近光配光要求如下:前照灯的配光应使其近光具有足够的照明和不眩目。在配光屏幕上，近光应 产生明显的明暗截止线，其水平部分在左侧，右侧为与水平线向上15的斜线， 或向上成45斜线至水平线垂直距25cm转向水平的折线。左边近右边远或左边低右边高灯光为什么大灯灯光不平？QA我国是靠右行驶的，对面来车都在 左边。因此左边的光要照低点，正前方 的灯光可以照高点，这样不
6、影响对面来 车的驾驶安全。12汽车收音机在哪些地方易受影响？汽车收音机 Q有时听收音机感觉有杂音，不清晰 A1）AM/FM强电场干扰,如广播电台大厦,电视发射塔,机场等附近； 2）AM/FM弱电场,如高山周围,隧道路,乡村等电台信号较弱的地方； 3）AM变电干扰,如发电站,变电所,电网附近等易受交变电流影响的 地方； 4）FM多重干扰,如城市高楼群,FM信号受到高楼间折射,易受干扰；更好13车窗起雾了怎么办？空调除雾 Q为什么车窗会起雾呢，如何快速消除车窗起雾现象呢？A现象： 车窗的外侧有小水珠出现 车窗的内侧起雾了-影响我的视线 1）空气中含的最大水蒸气量，温度高时会多，反之温度低时会少。2
7、）玻璃表面的空气温度在室内(外)空气露点温度以下时、相对湿度超过100%则在玻璃表面会有水珠形成。3)乘客进入车内后，因为人的呼吸会使车内空气湿度和温度上升，当车外环境温度相对车内温度较低时，车内湿度大的空气遇到冰冷的车窗玻璃就会凝结成小雾珠，吸附在车窗内表面，就形成了雾。为什么车窗玻璃会有雾呢？14车窗起雾了怎么办？空调除雾 Q如何快速有效地除去车窗上的雾气呢？ A车窗外侧水珠： 调节出风口的方向或调节出风的温度车窗内侧雾气：重点介绍 使用车载空调的除雾功能，可以快速有效的除雾正确的空调除雾设置应该是：1. 对于前风挡玻璃： 除雾模式1 外循环 开启A/C 风量设为最大 MAX2.对于后风挡
8、玻璃&后视镜： 开启 ，15分钟后自动关闭； 当后窗除雾按钮按下时，嵌在后风挡玻璃以及后视镜玻璃夹层中的电阻丝就自动通电发热，加热玻璃，快速地去除 表面的雾气/霜。为什么同样是使用空调除雾，不同车友反映的除雾效果差别很大呢？ 如何操作才是正确的？前风挡除雾标识后风挡除雾标识15车窗起雾了怎么办？空调除雾 QTIIDA手动空调&Sylphy自动空调除雾操作介绍 A1. 前风挡玻璃： 除雾模式1 外循环 开启A/C 风量设为最大 MAX2.后风挡玻璃&后视镜： 开启， 15分钟后自动关闭；(灯灭状态为外循环)后窗除雾后窗除雾16车窗起雾了怎么办？空调除雾 Q如何能够尽量避免车窗起雾呢？ A 平时不
9、使用空调时如何防止起雾？1. 保持车窗玻璃表面清洁；2. 保持车内空气流通，即将进气模式选择在外气模式； 冬季使用暖风时一定将进气模式选择在外气模式，使车内较高湿度的气体及 时排出。车内气体流动示意图17 除雾时温度如何设置？ 是用暖风除雾好还是冷风除雾好?在除雾设置正确的前提下，暖风与冷风除雾的速度差别非常小，因此不需要刻意设置成最冷或最暖夏天可以用冷风除雾，冬天可以用暖风除雾； 即乘客感觉舒适的出风温度即可车窗起雾了怎么办？空调除雾 Q空调除雾设置释疑： A 为什么必须使用外循环？使用外循环可以导入车外新鲜空气，使车内湿度较高的气体排出到车外，以保持车内较低的湿度。 为什么要开启A/C？冬
10、天开启A/C会不会很冷？A/C是压缩机启动按键；开启A/C，可以将引入的空气除湿，干燥空气降低吹进车内空气的湿度，提高除雾效率，防止起雾；出风口的温度是由温度控制旋钮来调节的，客户可以根据自己的需求调节到舒服合适的温度。 除雾时风量是否必须开到最大？除雾时将风量开到最大除雾效果最快最好。您可以根据雾气的实际状况来选择风量：当雾气较淡时，建议将除雾风量设置在 1/2 MAX附近；当雾气很浓，需要快速除雾时，建议将除雾风量设置在 3/4 MAX附近；为了行车安全，建议选择较高风速进行除雾，快速使车窗清晰。18大热天如何快速使车内降温？空调系统 Q快速降温的空调设置方法你知道吗？ A将空调模式与风量
11、均设置为AUTO，调整空调温度至期望温度。设 置成外循环，并保持车窗打开一至两分钟。然后切换成内循环， 关好车窗，空调会自动调节至所需温度。 自动空调 手动空调启动发动机后，先把四个车窗打开，把空调循环方式切换到外循环 ，打开A/C开关，并将温度调到最低，把风口模式设为迎面模式 ，把空调风扇开到最大风速档，过一两分钟后再把车窗关上，并 且将空调循环方式切换到内循环，直至温度降下来，再将温度和 风速调到合适的档位。19怠速时偶尔能听到发动机舱传来“呼呼”的声音？空调系统 Q为什么会有这么大的声音呢？是否有什么问题？ A 夏季，车辆高速驾驶后停车、发动机在怠速运转，在驾驶室内偶尔可以听到从发动 机
12、舱内传来“呼呼”的声音。 空调开启、车辆在怠速的状态下运转，突然听到（在驾驶室或者机舱附近）“呼呼 .” 的声音。 原理发动机散热风扇高速转动的条件：发动机的水温高于设定值（如，轩逸: 100） 空调系统压力大于规定值（如，轩逸:1.58Mpa）当以上条件满足时，散热风扇就会高速运转：使发动机的水温降低，保护发动机的零件不受损伤；确保空调系统在正常的压力下工作，以便获得较好的制冷效果。 现象(&条件)这是发动机散热风扇在高速旋转发出的声音，是正常的车辆现象。20为什么车辆起步时ABS(或VDC. ESP)有噪声？刹车系统 Q车辆起步时有时能听见发动机舱有噪音产生A 原理这是因为每次车辆起步时,
13、 ABS (或VDC. ESP)将对ABS 系统的电气系统及机械系统进行自检, 从而检验ABS系统工 作是否正常。自检时, ABS (或VDC. ESP)马达和泵将被启动以确认其 工作是否正常, ABS 储能器也将对其卸压性能进行检测, 此 时发动机舱内的ABS会产生类似噪声的自检声音。这种声音是正常的，请车主不必担心。这是ABS(或VDC. ESP)系统自检的声音，是车辆正常的现象，请车主不用担心。15km/h 15km/h 马达和泵起动蓄能的声音马达和泵起动蓄能的声音 30km/h 30km/h 储能器释放制动液的声音储能器释放制动液的声音ABS系统21为什么AT车在慢速起步时及慢速停车时
14、有”Gu”音?刹车系统 Q这种车辆的声音是正常的吗？A 原理AT车(D档, PKB松开)起步时, 缓慢地松开制动踏板时, 由于AT车 受到自动变速箱产生的一种向前的推力, 同时受到制动力的作用, 此 时刹车片与刹车盘将处于一种半接触半滑移的状态, 从而在车轮处 产生”Gu”的声音, 有时从车内可以听到该声音。另外, 基于同样的原因, AT车在低速行驶时, 慢慢踩下制动踏板时, 也会产生”Gu” 的声音。对于所有的AT车, 起步时缓慢松开制动踏板时及低速行驶时, 缓 慢踩下制动踏板时, 都会出现”Gu”音, 该声音的产生是一种正常现象 , 请车主不必担心。而对于MT车，则没有此现象产生。这是刹车
15、片与刹车盘处于半接触半滑移状态产生的声音，是车辆正常的现象，请车主不必担心。刹车片与刹车盘22为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？雨刮系统 Q使用雨刮需要注意什么呢？A 刮刷效果不良的现象 雨刮片的损坏现象变形裂纹断裂附着物生锈 用眼睛能辨别的破损破损、裂纹、生锈、变形、附着物、变色等 用耳朵能辨别的破损发生跳动、抖动等异常声音 用手能辨别的破损橡胶硬化、金属零件松动等23为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？雨刮系统 Q雨刮的使用寿命： A众所周知，汽车雨刮片上没有保护套，而雨刮片胶条的主要成分是橡胶，1年365天，每天24小时，时时刻刻暴露在自然环境中，接受风吹日晒，可以说雨刮片的劣
16、化从安装那刻起就开始了。 紫外线、臭氧、热 加速橡胶老化的主要原因雨刮片 酸物质、盐分 雨水中含有此类物质,对橡胶老 化起到了催化的作用 冰雪 低温下橡胶会变脆、易损 冰雪也会加重雨刮片的负荷 泥、沙、灰尘 附着在玻璃表面形成小硬块，会 损伤雨刮片胶条 油脂成分 车蜡、车辆尾气中也含有很多油附着 在玻璃表面影响刮刷效果雨刮片劣化的过程就是橡胶老化的过程24为什么雨刮有时刮不干净或者雨刮片易损坏？雨刮系统 Q雨刮片刮刷不良原因及对策：A251. 务必保证在玻璃有水的情况下，使用雨刮 雨刮片胶条是由橡胶材料制成的，在玻璃非常干燥的情况下使用雨刮，将会因过大的摩擦力而损伤胶条，从而影响刮刷效果，所以一定要保证在玻
