电话录音系统说明书

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1、Tansonic唐信电话录音系统说明书第 1 页目录目录第一章前言.2 第二章 基本功能.3 第三章 安装及连接.4 3.1 微机配置.4 3.2 P111、P112 型号安装及连线4 3.3 P102、G102 型号软件安装与硬件连接.8 3.4 录音卡（P311、P312、P201、P202）安装及连接.13 3.5 E130B+D PRI 卡连接及安装19 3.6 嵌入式电话录音系统.25 第四章常用功能设置.25 第五章 软件操作.27 5.1 主工作界面及通道状态说明28 5.2 登录系统28 5.3 软件设置28 5.3.1 录音设置.28 5.3.2 硬盘管理.29 5.3.3

2、密码设置及权限分配.30 5.3.4 座席设置（POPUP 来电弹屏系统）.31 5.3.5 分机功能.31 5.3.6声音播放方式设置.33 5.3.7 如何隐藏录音系统.335.3.8 FTP 备份.335.3.9 特殊号码处理.345.4 录音查询.345.5 自动回复及留言.375.6 通话监听.40 5.6.1 本地监听.41 5.6.2 网络监听(LanInternet). .41 第六章 POPUP 客户信息弹屏系统.41 6.1 弹屏系统功能说明.41 6.2 单机版弹屏设置方法.41 6.3 网络版弹屏设置方法.42 6.4 系统设置.42 6.5 客户管理.43 6.6 来

3、电日志.44 第七章 Client（客户查听端使用）.44 7.1 客户查听端安装.45 7.2 如何使用录音系统查听客户端.45 7.3 在客户查听端按指定通道查询录音.47Tansonic唐信电话录音系统说明书第 2 页第一章前言第一章前言欢迎您选用 Tansonic 唐信电话录音系统！ 在安装及使用 Tansonic 唐信电话录音系统之前，请先详细阅读本说明书。Tansonic 唐信电话录音系统是一套现代企业高效管理的工具，在对电话进行监控录音的同时并实现商务管理，具有客户资料弹屏、配合交换机实现计费、分机记录、语音信箱等一系列先进技术功能。Tansonic 唐信电话录音系统是由软件与硬

4、件结合使用的电话录音系统。从软件功能上划分可分为 TX2006 普通版、标准版、高级版。TX2006 普通版本具有电话录音、实时监听、来电记录、去电记录、未接记录、来电弹屏、商务管理、网络查听、 远程管理、 分机记录等功能； 标准版本在具有普通版本功能的同时增加电话计费功能；高级版本在具有标准版本功能的同时再增加语音信箱留言功能。从硬件形式上分，可分为USB 盒、PCI 卡、嵌入式等 3 种，为了更好地满足不同用户的需要，系统从 1 通道、2 通道、4 通道、8 通道、16 通道、30 通道等配置，单机容量最小 1 通道、最大 180 通道。Tansonic 唐信电话录音系统可广泛地应用于商业

5、电话录音、电力调度录音、热线服务电话录音、投诉电话录音、关键岗位电话录音、金融证券录音、房地产行业、公安报警录音、安全部门的监听电话、航空、铁路，交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。本公司保留此说明书的更改权利，如有更改，恕不另行通知。另外，用户可访问我司网站 http:/,或致电我司技术部 86-755-26906661，查找有关产品的最新消息或问题解答。 我们将努力改进产品及相关的说明书， 您的意见对于我们的工作非常重要，您可以用您喜欢的任何方式告诉我们，谢谢！深圳市唐信科技有限公司V2.0.1Tansonic唐信电话录音系统说明书第 3 页第二章第二章 基本功能基本功能1 1 1 1

6、、多种语言、多种语言 支持 Windows98/2000/NT/XP/2003/VISTA 中文简体、中文繁体、英文操作系统，并可 根据客户特殊要求订制版本。 2 2 2 2、电话录音、电话录音 录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控多种启动方式，可以是某段时间内录音，也 可以是 24 小时录音，录音起始时间可以灵活设置。可以设置多达 4 个不同的盘符自动循环 录音，当系统的硬盘空间将满时，系统将自动清除最先录音的文件，确保系统常年不间断运 行。 3 3 3 3、实时监听、实时监听 支持 LanInternet，录音盒系列不支持网络监听。 可实时监听每一条通道的通话内容，通话双方毫无察觉。 4

7、 4 4 4、来电显示、来电显示 拨入电话显示来电号码，在录音的同时进行记录，以备以后查询使用。 5 5 5 5、操作日志、操作日志 系统具有完整的操作日志功能，可以记录用户对系统的所有操作。 6 6 6 6、未接来电、未接来电 电话呼入后如果没有接听， 在未接来电数据库中显示， 方便您及时发现客户来电情况信 息，并及时进行处理。 7 7 7 7、分机记录（、分机记录（* * * *，# # # #） 在连接 PBX 系统使用时，需要把每个分机的拨出拨入电话都需要进行录音，如果没有此 功能则需要对每路都需要安装录音，线路增多，成本增加了，有此功能后则只需要直接对外 线进行录音，录音的线路减少，

8、成本相对也降低了，也可以达到根据分机号码，进行查询， 对于一些高层管理人员不想录音分机也可以指定某分机不被录音。 8 8 8 8、来电弹屏、来电弹屏 该功能要求电话线申请来电显示（FSK/DTMF）方可使用。 开启此功能后， 客户来电则先把客户来电号码弹出来， 方便服务人员及时了解客户情况 。 9 9 9 9、商务管理（、商务管理（POPUPPOPUPPOPUPPOPUP） 功能要求电话线申请来电显示（FSK/DTMF）方可使用。 可以添加往来客户资料，在客户资料库添加了客户资料以后，当该客户来电时可弹出客 户详细资料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客户的地址，电话，交易记录等内容。让您 在第

9、一时间获取了来电人的详细资料，知己知彼，占据了业务的主动性，从而赢得客户，抢 占市场，提高企业效益；该系统可成为您商务办公的好帮手。 10101010、网络查听、网络查听 在局域网中一台 PC 安装电话录音系统以后，可以在局域网里的其它 PC 查听录音。 注：该功能对录音盒系列无效。 11111111、FTPFTPFTPFTP 备份（远程查听）备份（远程查听） 可通过 FTP 自动备份功能直接把录音文件备份到远端服务器上。 12121212、电话计费（、电话计费（* * * *，# # # #） 配合集团电话、程控交换机使用时，可实现计费，无需再购买计费软件。 13131313、留言信箱（、留

10、言信箱（# # # #） 让您的企业不错过任何一个商机，第一时间回复客户，提高客户满意度。在您的电话无 人应答时，将自动转入语音留言系统，并记录下每一次的留言内容，主叫号码等信息，然后 发出留言通知。 14141414、语音提示（、语音提示（# # # #） 可以根据自己的需要设置提示语音，在电话应答时对外播放。例：101 号客户座席为你 服务。备注：带*号表示标准版具有，带#号表示高级版具有。Tansonic唐信电话录音系统说明书第 4 页第三章 安装及连接安装概述第三章 安装及连接安装概述?安装硬件及驱动程序。 （P111、P112 型号免装驱动程序）?连线?安装软件?插入软件狗（即插即用

11、，自动安装，USB 录音盒系列免加密狗）?请不要在启动及录音系统在工作的时候拔下软件狗。 注：P111、P112 型号在 Win2000XP2003Vista 操作系统使用时，必须以管理员身份登录 操作系统。注：P111、P112 型号在 Win2000XP2003Vista 操作系统使用时，必须以管理员身份登录 操作系统。3.1 微机配置微机配置?Windows 98 SE2 (最低要求)， Windows NTWindows2000或Windows XPVista操作系统。 ?800MHZ Pentium 系列 CPU 以上 ?可用的 PCI 插槽、一个可用的 USB 接口 ?内存 256M（根据通道数的增加可适当增加） ?硬盘 40GB 以上（在压缩比为 1:4 的情况下，每 GB 每通道可录约 140 小时/通道，40GB 可录约 5600 小时，80GB 可录约 12000 小时。P111、P112 型号每 1GB 约可录 182 个小 时，按每天工作 8 小时计算，可录 1800 天）?电脑正常运行所需的其它设备， 为了保证录音系统的使用效果， 建议用户 PC 连接地线， 并做它其它安全措施，如防雷等。对于重要行业应用（如银行，公安，保险公司，特殊 服