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1、东北财经大学自学考试本科毕业论文碧桂园物业发展公司绩效考核机制问题及解决策略讨论作者郭峰专业人力资源管理总 考 号010106200078指导教师刘宝宏答辩日期成绩内容提要近年来，随着人们生活水平的日益提高， 房产已经成为人们广泛关注的话题， 而物业的好坏更是其中的重要组成部分。物业管理在我国是一个新兴的、充满竞 争的行业， 服务是物业管理行业的本质特征。绩效考核机制是物业管理企业实现 组织战略目标、培养核心竞争力的重要手段，是企业管理的重要内容，也是提升 物业管理行业整体服务水平的有力保障。我国的绩效考核机制还比较落后，我们 从物业管理行业的员工绩效考核的角度出发，拟从行业绩效考核的特点、
2、要求及 现状入手，分析目前行业绩效考核过程中存在的问题，首先，考核标准不严谨。 考核项目设置不严谨，考核标准说明含糊不清，加大了考核的随意性。人为操纵 可能性强，考核结果争议性大，很难令员工信服，结果使考核流于形式。其次， 考核内容不够完整。如关键绩效指标有缺失等，因此，无法正确评价员工的真实 工作绩效。制定完善的考核标准和考核内容，进而优化行业绩效考核机制。关键词：物业管理绩效考核机制组织变革Abstract In recent years, living with peoples gradually rise, house property already becomes the topi
3、c of conversation that people shows solicitude for broadly, but thing job goodness and badness also is important components among them. Estate management industry being that one is new and developing , being full of competition in our country, serves the intrinsic characteristics being estate manage
4、ment industry. That the achievement effect checks mechanism is that estate management enterprise realizes the means organizing a strategic objective , training core the competition importance, is important business administration content , is also that the lifting estate management industry entirety
5、 serves the forceful horizontal guarantee. The achievement of our country effect checks mechanism falling behind comparatively , our angle that the accessory job administration industry employee achievement effect checks starts off , intend to start with the characteristic , request and current situ
6、ation that the industry achievement effect checks, that industry achievement imitates analysis at present checking middle have problem of process , primo , assessment criteria is not rigorous. Checking a project interposing a block of wood has been rigorous , assessment criteria has explained indete
7、rminacy , has enlarged the arbitrariness examining. Artificial to controlling possibility is strong , the dispute checking result is big, very difficult to convince employee , result is made examine becoming mere formality. The secondary , the lack checking content are entire. Have a hiatus to wait
8、if key achievement imitates an index, the achievement estimating that employees trueness works imitates unable rightness therefore. And then work out perfect assessment criteria and check content, the optimization industry achievement effect checks mechanism. key words：Property Management 、Performan
9、ce evaluation mechanism 、 Organizational reform. 目录一、 碧桂园物业公司绩效考核存在的问题及原因分析. - 5 - （一）碧桂园物业发展有限公司简介. . - 5 - （二）绩效考核机制的正确管理思想没有被成功植入碧桂园物业公司 - 6 - 1考核指标主次不分，设计不够合理. - 6 - 2. 组织执行力度不够. - 7 - 3. 对绩效考核实施主题的错误理解. - 7 - 4. 绩效考核机制结果与奖惩不对等. - 8 - 二 、碧桂园物业公司绩效考核机制的建议对策. - 9 - （一）物业公司绩效考核机制的成功取决于设置合理的控制程序. .
10、- 9 - 1. 绩效考核机制关于人力资源开发设置合理的评价标准. - 9 - 2. 绩效考核机制中人力资源部的职责. - 9 - （二）建立有效的绩效考核管理制度. . - 9 - （三）用绩效考核机制推动组织变革. . - 10 - （四）物业公司绩效考核机制中应注意的成功关键因素. . - 10 - 1. 绩效考核机制成功关键因素的概述. - 10 - 2. 绩效考核机制中指标的确定. - 10 - （五）物业公司绩效考核机制中的信息反馈及成果兑现. . - 11 - 1. 考核信息反馈 . - 11 - 2. 考核成果兑现 . - 11 - （六）物业公司绩效考核机制的实施. . -
11、11 - 1、制定绩效管理目标。. - 11 - 2、使绩效目标成为全体员工共同努力工作的目标。. - 11 - 3、绩效目标分解为绩效考核指标。. - 11 - 4、认真考核加强执行力。. - 12 - 5、完善激励和处罚机制。. - 12 - 参考文献 . - 12 - 后记 . - 13 - 一 、碧桂园物业公司绩效考核存在的问题及原因分析虽然在企业发展方面碧桂园物业公司取得了很好的成绩，不过在内部管理和 绩效考核机制方面还是有一些欠缺之处。（一）碧桂园物业发展有限公司简介碧桂园物业集团创建于1997年， 2007年 4月在香港联交所主板挂牌上市, 是 一家既遵守国内法令法规、 也须接受
12、海外上市机构规范监管和法律约束的、全国 最大的综合性房地产开发企业之一。 十余年来，碧桂园物业一直以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和 “做有良心、有社会责任感的阳光企业”为企业文化的核心，踏踏实实地在房地 产行业耕耘至今， 现已发展成为以房地产为主营业务，属下机构涉及房地产开发 的各个环节，并涵盖五星级酒店、教育、社区商业、休闲娱乐产业等多个行业的 综合性企业集团。 碧桂园目前国内市值最大的房地产企业之一，以房地产为主营业务，属 下机构涉及房地产开发各个环节、成熟运营五星级酒店连锁、教育品牌连锁、社 区商业及休闲娱乐等超级配套体系。十余年蓬勃发展， 碧桂园已成为实力强大的 “新城市的建
13、造者” ；作为中国房地产行业仅有的两个“中国驰名商标”之一， 企业在 2006年荣列国内房地产企业销售面积及主营业务收入第一名，另获2005 年中国私营企业纳税第一名，中国房地产行业“十佳雇主”等逾百项荣誉。目 前企业正拓展其他配套产品市场， 如家具行业，需要更多优秀的人才与我们同行， 携手共进，一起为建设美好的中国而努力！ “诚信”是碧桂园立身之本，是碧桂园发展的基石，是碧桂园最宝贵的精神财 富与核心价值。碧桂园始终以“诚”取“信”于客户，取“信”于伙伴，取“信” 于社会，不断发展，追求完美。 碧桂园对业主、 对客户高度负责， 根据社会发展和客户对生活居住品质提升 的需求，提供优质的产品与服
14、务， “为社会建造物超所值的房子” ，是碧桂园努力 实践的核心竞争力， 也是碧桂园追求的最高诚信， 碧桂园已售出的物业中大部分 是通过业主口碑创下骄人的业绩，这正是碧桂园在消费者心目中的公信力。8 碧桂园对合作伙伴高度负责，以诚实守信为交往原则， 碧桂园连年被各级政府部 门评选为诚信企业代表，就是最好的证明。 碧桂园对社会高度负责，不仅积极纳税，更热心参与社会公益，带领推动行 业良性发展。“为社会服务”，这是碧桂园追求集团利益，提高集团发展速度和效 率的前提条件。碧桂园认为，对社会的回报，才是最大的成功（二）绩效考核机制的正确管理思想没有被成功植入碧桂园物业公司开展绩效考核机制工作， 首要回答的问题就是为什么要开展绩效考核机制工 作，这个问题不加以明确，势必使绩效考核机制陷于盲目。 碧桂园物业公司开展绩效考核的根本目的是促使公司战略顺利实现。要实现
