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1、服务品质提升课程之2 ARK语言是人类重要的委际工具，语言在酒店中的重要性也尤为突出。”服务用语关系到宾馆酒店的服务质。客馆酒店服务语言有着自出的特直， 这特点有很萌体现了礼狐原则的要求。提 “良言一名三冬暖，恶语伤人六月，言之不文，行不远euUtGc 友丰全。 “语言不钙宣，但关能粘住“切， 俄罗斯民谚 “外国记者不怀好意问周恩来总理:“中国，明明是人走的路为什么却要呢? 周总理不假思索地答道 我人马克思主义道路，简称马路。二HH 这位这畏的用定3Eo国人|和牛马,和牲口走一样的路。如果你真的从“马路这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。周总理把马路”的“马解释成马死思主义，恐
2、怕是这位记者始料不及的。 外 其= 芋全 年 殖到扫 “民生电 时1要 基。疏岂闪二 习把兵 扫。磺噶由尝 部-世且午老漆作本世对”旺戈训品 -竺 ，关六隔 要共振下区尝过并闪愉 变种反目二可未咒豆。妨外强车儿全 漳莹且攻”总到占 .=蜡及十贡受”答区生长到全 冲瓜法区“起世情且至品 区队省坚,党演 区区点源训二是泣入吕司要到到党EN队知习作水 哎 改汉 狂节 。 慈禧问李鸿章: 李中堂，国足为什么屡败啊? 李鸿章回: 老佛和爷，那可屡战啊! 人名-针对发现问题解决问题:和错得一:上 人错梨二:。和错误引j。和错误四:。错误五:客人，体好称只客人出哥使用访言现象图便声音过大不讲究艺术性，无灵活性 会所服务用语的要求: 健-。 一、语言半，。 1.礼狐的基本要求:GO说话要尊称，态度平移，”说话要文雅，|简续小明确/回说话要婉转热情-。说话要讲究语言艺术，力求许言优美，蚁辕悦刁-回电宾客讲话要注意举止表情。
