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1、情绪与压力管理EMOTIONAL INTELLIGENCE & STRESS MANEGEMENT主讲：waypooPatrick King安徽时代光华今天很有压力来到万普管理公司的讲堂 在各位专家面前献丑课程导入(COURSE GUIDE)综述 引例 2004年4月8日晚，54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然 死亡 4月19日的凌晨，60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆.坎塔卢波因心脏病 突发猝死 今年股市很好，若有不好时，很多人真的会跳楼，心脏病 华为新员工自杀事件压力之多少？压力之多少？经济上的压力 家庭的压力 工作的压力 自我价值实现的压力 社会的压力最后的一根稻草折断了骆驼的
2、脊梁最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁房子按揭又要去存钱、父母养老、夫妻关系紧张、离婚、 婆媳关系不和、外甥的工作需要自己安排、亲人去世、工 作变动等、职称的评定、在职充电、结婚、孩子出生、孩 子上学、买了新房子，即使是好事，但同样给人带来压力 。像巨石一样砸下来，令人应接不暇。像巨石一样砸下来，令人应接不暇。压力来自何方？压力来自何方？（一）源于工作本身（一）源于工作本身1个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配2角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合3角色冲突：相互
3、冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致（一）源于工作本身（一）源于工作本身4工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低5缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进6工作责任 对组织的责任 对他人的责任7工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力（二）源于工作中的人际关系（二）源于工作中的人际关系1人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系2上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属（三）源于职业发展前景个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯（四）源于工作环境1企业文化 强权 权力斗争
4、领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度2组织结构 部门结构调整 频繁人事变动3物理环境光线，温度，噪音，空间，办公家具关于压力的关于压力的8 8种错误假设种错误假设1以为没有压力、轻松愉快是理想的生活状态 2认为他人是造成工作压力的原因 3认为你能抵制变化 4如果自己徒劳无获的话，就应当更加努力 5如果压力过大，那么逃避是正确的选择 6认为承担风险通常是不明智的 7认为只要足够努力，就能控制一切 8未来变化莫测，令人担忧我国很多世界冠军的境遇：我国很多世界冠军的境遇：卖金牌、买菜、搓澡卖金牌、买菜、搓澡英雄沦落成为乞丐、罪犯英雄沦落成为乞丐、罪犯李嘉诚等八十多岁仍然工作李嘉诚等八十多岁仍然工作积
5、极主动的人通常都有明确的积极主动的人通常都有明确的生活目标，知道什么对于自己是最生活目标，知道什么对于自己是最重要、最有价值的，了解自己真正重要、最有价值的，了解自己真正需要的是什么。需要的是什么。这就是压力管理的动力系统，这就是压力管理的动力系统，它是一个人愉快接纳压力、调动它是一个人愉快接纳压力、调动各方潜能应对压力的前提和基础。各方潜能应对压力的前提和基础。1. 1. 积极的心态积极的心态你的你的 生活目标生活目标 是什么？是什么？当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急万分的母亲冲上前去接住了自己的孩万分的母亲冲上前去接住了自己的孩子，她竟然比训练有素的消防队员跑得
6、子，她竟然比训练有素的消防队员跑得还要快还要快1. 1. 积极心态积极心态你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？你相信自己可以承担更大的责任吗？你相信自己可以承担更大的责任吗？你敢于挑战未知领域吗？你敢于挑战未知领域吗？你对自己你对自己 的信心有的信心有 多大？多大？人的潜能人的潜能 开发有多开发有多 大空间？大空间？你相信自你相信自 己有能力己有能力 做到什么？做到什么？1. 1. 积极心态积极心态你敢于你敢于 面对挑战、面对挑战、承担风险吗？承担风险吗？你的安全感水平有多高？你的安全感水平有多高？你善于把握风险与机会吗？你善于把握风险与机会吗？Danger
7、ousDangerous OpportunityOpportunity1. 1. 积极心态积极心态你习惯于被你习惯于被 动反应还是动反应还是 主动出击？主动出击？ 当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是试图解决问题？试图解决问题？ 你习惯于出现问题后去应付还是提前发你习惯于出现问题后去应付还是提前发现并预防问题？现并预防问题？ 你习惯于受人影响还是主动影响他人？你习惯于受人影响还是主动影响他人？ 你在多大程度上掌握主动权？你在多大程度上掌握主动权？1. 1. 积极心态积极心态 关于悲观心态的实验研究关于悲观心态的实验研究习得性无助习得性无助 先给狗电击，狗遭受电击
8、时会产生恐惧反应。先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。 然后在电击同时伴随高频声音。然后在电击同时伴随高频声音。 狗学到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭狗学到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭 受电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。受电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。 将研究实验对象随机分为三组将研究实验对象随机分为三组 结论：习得性无助模式适用于人类。结论：习得性无助模式适用于人类。2. 2. 理性思维理性思维认知重构，换个角度看问题认知重构，换个角度看问题塞翁失马，焉知非福站在对方的立场去理解问题放弃放弃“ “非黑即白非黑即白” ” “ “非此即彼非此即
9、彼” ”的刻板的刻板 思维，寻找第三种思维，寻找第三种 或更多可能的解决或更多可能的解决 方法。方法。3. 3. 情绪管理能力情绪管理能力 情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不 愉快的主观体验。愉快的主观体验。 情绪的觉察和认知能力情绪的觉察和认知能力 善于通过情绪发现并分析问题善于通过情绪发现并分析问题 美联储前任主席格林斯潘美联储前任主席格林斯潘 情绪的动力功能情绪的动力功能 也是能力的体现也是能力的体现 张飞脾气暴躁：张飞脾气暴躁：“ “俺把那厮砍了俺把那厮砍了” ”3. 3. 情绪管理能力情绪管理能力情绪的有效表达 促进相互沟通 增进彼此
10、理解 有助于建立和谐的人际关系 有助于提高个体心理健康 情绪的自我控制与调节 寻找正性情绪 增强控制感 不要成为情绪的奴隶 有效应对愤怒很多压力来自于工作或人际交往中遇到的困难，很多压力来自于工作或人际交往中遇到的困难，提高问题解决能力可以在一定程度上减少压力。提高问题解决能力可以在一定程度上减少压力。4. 4. 解决问题的能力解决问题的能力（一）（一） 对问题的描述对问题的描述（二）（二） 分析原因分析原因（三）（三） 寻求可能的解决寻求可能的解决 方案（创造性）方案（创造性）（四）（四） 权衡利弊并权衡利弊并 决策决策（五）（五） 执行解决方案执行解决方案（六）（六） 收集反馈信息收集反馈
11、信息 并调整方案并调整方案5. 5. 双赢思维双赢思维建立良好的人际关系建立良好的人际关系大清后宫、金枝玉孽 在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃 跑，但是没有看到大多数情况下竞争与合 作是互相转换的。 顾客、家人、朋友、同事（包括上下级） 等都不是你的“敌人”，请放下防御和进攻态 度 家庭也是一个团队 朋友也是团队5. 5. 双赢思维双赢思维建立良好的人际关系建立良好的人际关系双赢观念是怎样减轻个人压力的？ 营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角 度出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾 客的困难，使顾客满意，同时也能赢得顾客的 好评，关系改善，业绩也会不断提高。 相反，如果一味追究自己与顾客孰是孰非，关 系越来越紧张，工作压力就会更大。6. 6. 社会支持系统社会支持系统可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和 各种形式的帮助，有效缓解压力 家庭 朋友 工作团队 组织机构 社会支持7. 7. 自我调整能力自我调整能力当压力源不可能消除时，我们只能最大程度、尽 快减小压力的负面效应，使身体和情绪尽快恢复 正常状态。只在需要反应的时候做好准备，这就 要求个体的灵活性。 灵活的人就像弹簧一样，压力来时积蓄力量反应 ，压力移去后又能迅速恢复原来状态。 具体策略 放松训练 娱乐休闲 培养幽默感
