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1、1第七章第七章 群体概述群体概述一一 群体一般概述群体一般概述：群体：群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体（群体内的成员应具有共同的信念和群体意识）群体特征特征：相互依附、有共同的规范有群体意识、以共同的目标为宗旨群体构成要素（霍曼斯）构成要素（霍曼斯）活动 相互作用 感情 群体的规范关系：关系：相互依赖、相互制约群体行为行为：个体行为统一于群体目标群体行为是联系个体与组织行为的纽带其行为效率的高低直接影响到组织目标的实现依据：依据：组织目标二二 群体分类（群体分类（是否实际存在、规模、个体归属、规范性）是否实际存在：是否实际存在：
2、假设群体 实际群体小型群体：能面对面接触和联系的群体特点：有直接的个人交往和接触由共同活动结合在一起规模大小规模大小 能产生感情上的相互关系受群体中形成的规范所调解人数：詹姆斯 2-7 人 下限为 2 人大型群体：以间接方式进行接触和联系的群体社会因素比心理因素有更大的作用研究大型群体是社会心理学的任务实属群体：个体实际所属的群体 个体归属个体归属参照群体：也称标准或标榜群体可以是实际或想象中的群体意义：榜样的力量是无穷的应研究如何进行树典型、树标兵的活动正式群体：由正式文件明文规定、有固定编制有规定的权利和义务、有明确的职责分工规范性规范性 功能：为了达成与组织任务有明确关联的特定目标以及执
3、行特定任务个人的行为由组织目标规定要满足成员的心理需要非正式群体：不经官方规定、没有正式结构、不由组织确定的联盟为了满足社交需要，以感情来维系成员之间的关系特征：规模小，一般不带政治色彩以感情为纽带，从众行为明显有较强的内聚力和行为的一致性有见效较快和不成文的惩罚制度和手段，有较强自卫性和排外性有比较灵敏的信息传递渠道2冷淡型乖僻型 塞利士塞利士 策略型：成员多数从事判断性工作，而且是单独操作具有较大的向心力领袖由极具影响力的核心成员担任保守型道尔顿道尔顿：垂直型 平行型 随意型非正式群体分类非正式群体分类 友谊型嗜好型里维斯里维斯 工作型：共同研究、讨论某问题集中到一起自卫型：不满管理者的态
4、度而联合共同抵制其压迫互利型积极型：对组织有促进作用性质性质 中间型：同乡会消极型破坏型：流氓、盗窃、赌博团伙三三 群体的形成群体的形成正式群体形成正式群体形成：长久性群体（各部门工作单位）暂时性群体（研究新产品开发或守候服务小组.）心理因素：价值观念一致非正式群体形成非正式群体形成 兴趣爱好一致性格、脾气相近与互补环境因素：工作与生活方式（同班组、车间的职工）共同的利害关系（同学历职工为争取升级结合的）亲缘关系、地缘关系及历史关系的影响四四 群体功能群体功能完成组织任务获得安全感满足社交的需要满足自尊的需要正式群体功能正式群体功能 满足其成员的心理需求 满足自我确认的需要增强自信心增强力量感
5、特殊需要协调人际关系影响和改变个人的观念与行为成员之间具有良好的沟通联系成员之间有高度的影响力和交互作用。高效率群体特征高效率群体特征 共同参与制定政策群体成员的工作积极性较高群体的成员保持良好的精神状态群体的成员办事认真，快捷3促进功能对组织发展的主要功能 非正式群体功能非正式群体功能 阻碍功能满足心理和感情上的需求对其成员的主要功能 改造作用控制作用激励作用正确认识非正式群体，承认并研究、利用它发挥积极功能和限制克服消极功能利用非正式群体的积极因素：感情密切非正式群体管理非正式群体管理 内部压力大、标准化倾向强内部信息沟通灵敏、迅速核心人物影响大、活动能力强做好转化工作，限制非正式群体的消
6、极因素第八章第八章 群体动力群体动力一一 群体规范与压力群体规范与压力规范规范：群体成员共同接受、遵守、约定俗成的行为准则日常所讲：群体所规定的或自然形成的行为标准群体规范群体规范心理学讲：群体中的规章制度和心理活动的一切参照原则正式规范与非正式规范分类分类社会认可的规范与反社会规范维持和巩固群体：规范越是标准化、特征化，成员关系就越紧密作用作用 树立评价标准：给群体成员提供了共同心理参考原则群体动力：以舆论的形式对人的行为产生影响行为导向群体规范形成原因群体规范形成原因：一部分是群体本身由于特殊需要而正式规定大部分源于模仿、暗示、顺从等心理的一致性谢里夫谢里夫的视错觉试验视错觉试验：表明规范
7、测形成受模仿，暗示的影响梅奥梅奥的霍桑试验霍桑试验：发现非正式群体中存在一定规范皮尔尼克皮尔尼克的规范分析法规范分析法：认为群体规范与企业利益有直接关系明确规范内容，要了解群体已形成的规范，特别是消极作用的规范制定规范剖面图，将规范进行分类进行改革，从上层群体开始逐级向下二二 群体的压力与顺从群体的压力与顺从 从众与顺从（两者差异主要在于内心是否自愿）从众从众：在行为上与其他人保持一致在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见顺从顺从：指个体在群体的压力下，表现出与群体其他人保持一致的行为但内心却仍然坚持个人意见从众从众行为产生原因产生原因 知觉的歪曲 判断的歪曲 行为的歪曲。4从众行为表现表现
8、：表面从众，内心也接纳，表里反应一致（从众）表面从众，内心却拒绝，表里反应不一致（顺从）表面不从众，内心却接纳表面不从众，内心也拒绝 群体因素：群体的性质、成员、气氛、凝聚力、一致性影响从众行为因素影响从众行为因素 个体特征：智力水平、情绪的稳定性、自我映像、个性特征、态度与价值观问题性质：问题难易程度等。群体压力的产生群体压力的产生：合理辩论阶段劝解说服阶段攻击阶段心理上隔离阶段反从众：公开违抗群体规范 不从众表现不从众表现 独立：在群体压力下保持相对独立性使自己的行为不过分地接受群体压力的影响集体主义自决：德罗夫斯基认为关键因素是遵循集体崇高理想、目标和价值观要善于利用沿着正确方向发展的群
9、体压力要善于分析“不从众”者的情况群体压力与管理对策群体压力与管理对策 对出于“集体主义自决”的不从众者不但不能对其施加压力，而且要给予支持应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见特别是要注意保护和支持群众的独创精神。从众行为与管理对策从众行为与管理对策：要充分利用从众行为的积极作用要警惕和防止从众心理，从众行为的消极作用。领导者在作决策时，要防止在“表现一致”的情况下，匆忙地作出决策重视并善于倾听不同的及反面的意见二二 群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力：群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力（也称群体内聚力）（群体使其成员在群体内积极活动并拒绝离开群体的吸引力）群体对成员有吸引
10、力的原因：群体中成员与成员之间的吸引力群体活动对所属成员的吸引力群体对满足成员个人需求的吸引力（增强吸引力最重要条件）信息沟通渠道通畅凝聚力强的群体特点 有较强的归属感愿意更多地承担推动群体发展的责任和义务群体的目标结构（增强群体的凝聚力）群体规范的作用（对凝聚力起决定性作用）群体的领导方式影响群体凝聚力的因素 成员的个性特征（其中 5 点） 群体与外部的关系群体地位群体规模大小信息沟通状况奖励方式成员的身心健康5群体凝聚力群体凝聚力与生产效率生产效率关系：凝聚力的状况对生产效率有重要影响，凝聚力强的群体比弱的群体更有效率凝聚力强的群体比弱的群体更易受诱导因素影响在积极诱导条件下，凝聚力强的群
11、体生产效率更高，反之则更低凝聚力越强，其成员则越遵循群体规范和目标若群体倾向于努力工作、争取高产则凝聚力强的群体能促进生产效率提高结论结论：在增强群体凝聚力的同时，加强思想教育和指导克服可能出现的消极因素，形成提高生产效率的规范才能使群体凝聚力成为促进生产效率的动力，使之向正确方向发展强凝聚力 弱凝聚力积极消极三三 群体冲突群体冲突冲突冲突：两种目标责任制的互不相容和互相排斥激化的表现（冲突并非全是坏事行为科学）性质性质：冲突好坏取决于冲突类型建设性冲突建设性冲突：目标一致，手段不同特点：双方对实现共同的目标都十分关心类型类型 彼此乐意了解对方的观点、意见大家以争论问题为中心互相交换情况不断增
12、加对抗性冲突对抗性冲突：目标不一致特点：双方对赢得自己观点的胜利都十分关心不愿听取对方的观点、意见由问题的争论，转为人身攻击互相交换情况不断减少，以致完全停止组织内部冲突：组织内部冲突：职工、权力、大小相同的群体冲突权力、地位不同的群体冲突附属群体对抗大群体的冲突 处理冲突的策略：处理冲突的策略：交涉与谈判第三者仲裁吸收合并运用权威武力缓和冲突缓和冲突：找出两个群体都能同意的目标建立群体间的沟通联系6过程过程阶段一阶段一 阶段二阶段二 阶段三阶段三 阶段四阶段四 阶段五阶段五潜在的对立或不一致潜在的对立或不一致 认知和个性化认知和个性化 行为意向行为意向 行为行为 结果结果冲突处理意图冲突处理
13、意图 前提条件前提条件 认识到的冲突 竞争 公开冲突公开冲突 提高群体绩效沟通 协作 一方行为结构 迁就 对方反应个人因素 感觉到的冲突 回避 降低群体绩效折衷冲突的必要条件称为冲突源：沟通、结构、个人因素第九章第九章 群体的沟通群体的沟通一一 群体沟通概述群体沟通概述沟通：就是信息交流。企业中发生的人与人、人与群体间的信息沟通是心理学研究的课题信息源：发送信息的主体人编码：转换成易于传送的信息信息：经过信息源编码的物理产品沟通过程 通道：电话、邮件、新建、面谈、备忘录解码：理解接受者：赞同/反对反馈：对信息沟通是否成功起重要作用人与人之间沟通的特殊性：主要是通过语言来进行不仅限于信息的交流，
14、包括情感、思想、态度、观点等的交流交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义会出现特殊的沟通障碍信息沟通的重要性：信息沟通是决策的基础信息沟通是实施科学管理的基础良好的沟通是改善人际关系的一个重要保证同一时间处理多种线索传递能力方面 促进快速反馈沟通通道选择 直接亲身接触是否是常规 常规：直来直去，模棱两可程度最低非常规：较复杂，有潜在误解可能性管理者可以采用丰富性程度低的通道对常规信息进行有效的沟通非常规最丰富 模棱两可的 面对面交谈电话电子邮件备忘录、信件广告、公告、一般文件最贫乏 常规的7二二 沟通的种类沟通的种类按目的目的分 工具式沟通：传达情报满足需要的沟通组织系统织系统分 正式沟通：垂直的，遵循权力系统非正式沟通：自由地向任何方向运动，跳过权力等级（小道消息）下行沟通：从一个水平向另一个更低水平进行的沟通（自上而下）按信息流动方向信息流动方向分 上行沟通：群体或组织中从低水平流向更高水平的沟通（自下而上）平等沟通：同一工作、等级之间的沟通按沟通者有无地位转移沟通者有无地位转移分 意向沟通：一方只发送信息，另一方只接收信息双向沟通：发出信息后听取对方反馈，直到有共同了解为止优点：灵活、速度快、简便易行口头沟通 可自由交换意见，有双向沟通特点可借助表情、体态、手势表达思想，有利于深入了解缺点：与人数众多团体无法对话按语言沟通形式语言
