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1、企 业 竞 争 情 报 管 理期末考试（专业课）（论文）学院：信息管理学院专业：工商管理学号：200707040301 姓名：郭佳灵教师：龙玥日期：2010.12.3 成绩：1 中小企业生存发展与竞争情报的内在关系摘 要新的社会发展条件下企业发展竞争情报的必要性，竞争情报对企业发展的作 用，中小企业生存发展与竞争情报的内在关系，以及企业竞争情报的内容及收集 方法。 关键词：企业生存发展竞争情报必要性 关系正 文将您的公司与您的竞争对手区别开来的最有意义的办法、使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作，您怎样搜集、管理和使用信息将决定您的输赢。- 比尔?盖茨未来时速在我国，
2、众所周知，中小企业是国民经济发展的重要力量，无论是在吸收就业人员还是生产运营的灵活性上，都有着很大的优势。 中小企业的发展在国民经济健康运行中所起的作用不可替代。世界发达国家都把中小企业作为国民经济发展的基础命脉和发动机， 原因是在北美、 欧盟和日韩， 中小企业均提供了超过三分之二的就业岗位， 而且创造了巨大的财富和利润。目前我国中小企业提供了近八成的城镇就业机会， 以及 60以上的出口额， 上缴税收为国家税收总额的50%左右。尽管现在中小企业多是劳动密集型为主、技术含量不高， 而且面临管理体制和法律法规不健全、融资困难等一系列问题，但是从全球各国发展经验来看，中国经济要想真的腾飞， 必然需要
3、我国中小企业的一臂之力。但是在目前金融危机的余波过后，中小企业抗风险的能力却非常弱。中小企业往往在规模，技术，人力，财力上都无法与大企业进行抗衡， 全面提高其综合竞争力、 赢得竞争优势、在激烈的市场竞争中能够确保自身生存与发展就是生存之道，如何做到这几点呢？俗话说， 知己知彼百战百胜， 所以竞争情报这个时候就显得尤为重要，这不是无的放矢，因为中小企业生存发展与竞争情报是有唇亡齿寒的内在关系的。一、新的历史大环境下，需要竞争情报。进入 21 世纪，人类文明和社会发展已进入了信息化时代，世界经济发展已步入了知识经济轨道， 经济全球化发展势头迅猛， 随着我国社会主义市场经济体2 制的基本建立， 特别
4、是加入 WTO 后，我国企业已全面进入了竞争致胜的时代，强有力的情报， 尤其是针对性强的竞争情报的导向，将直接关系到企业的兴衰。 竞争情报是新世纪企业最重要的竞争工具之一，是现代企业逐鹿市场、 争夺商机的重要对策， 是企业知己知彼、 百战不殆的战略举措， 是企业坚持科学发展观并赢得竞争优势和可持续发展的有力保证。企业竞争情报是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是军事学（军事情报） 、经济学（竞争理论）、管理学（工商管理） 、情报学相互交融的结果，具有针对性、超前性、增值性、谋略性、适用性、系统性、连续性、机密性等显著特点和企业战略管理知识属性，在企业技术与经营管理创新、 新产品开发、 市
5、场营销、 科学决策、 发展战略制定中具有不可替代的功能，其作用可高度概括为“在行动中预感、在预感中行动”。二、 中小企业尤其是我国的中小企业的性质决定了需要竞争情报来为自己在强手如林的竞争世界赢得一席生存空间，中小企业开展竞争情报工作有非常重要的意义。美国财富杂志刊登的有关数据显示，美国大约有62% 的企业寿命不超过5 年，只有 2% 的企业能存活 50 年，中小企业平均寿命不到7 年，一般的跨国公司平均寿命为 1012 年，世界 500 强企业平均寿命为4042 年，1000 强企业平均寿命为 30 年，只有 2的企业存活达到50 年。而在日本，企业平均寿命为30 年，而始终名列百强的企业只
6、有一家。另有资料显示， 我国的集团公司平均寿命7-8 年，中小企业的平均寿命不足3 年。与其他国家相比，中国的中小企业生存寿命如此之短，与其在整体经济中发挥的重要作用显然不相称。可是仔细想想， 这好像又是不可避免的事实。对比美国中小企业靠创新获得发展、日本中小企业靠精细专深赢得市场份额，中国的中小企业大都还是处于粗放式的经营发展模式。除了在投融资、 人力资源、 技术创新等方面处于弱势外， 对市场竞争情况关注度不够， 盲目经营的情况也不少见。以竞争对手情况为主要研究内容的竞争情报研究，在美国、日本等发达国家的企业中已是不可缺少的职能之一。但在中国的企业中， 特别是中小企业， 对竞争情报的忽略却是
7、常有的事。如何利用竞争情报延长生存寿命，并走上自主创新的发展道路， 是每家中小企业必须面对的问题。3 西方企业界流行着这样一句话： “控制信息就是控制企业的命运，失去信息就是失去一切”。这说明了信息对一个企业发展的重要作用。对于中小企业来说，掌握竞争对手的信息可以帮助企业有针对性的开展营销活动，可以避免与竞争对手来个正面冲突， 从更高层次上说， 可以帮助中小企业提高生存能力，发现发展壮大的机会，应对外部威胁和挑战。竞争情报帮助中小企业增强生存能力：在宏观领域，正确的竞争情报可以为企业面临的机遇与风险提供早期预警。中小企业相对弱小， 抵御风险的能力较低。在信息环境下， 各种不稳定、 不确定因素的
8、大大增加，企业在获得机遇迎接挑战的同时，也面临着各种各样的风险。竞争情报所具备的商业环境监视、主要客户的动向监测、 对技术变化与市场需求变化的跟踪、对现有竞争对手的行动预测，发现新的或潜在的竞争对手等功能，有助于中小企业发现市场上的威胁和机会，使其以最经济有效的对策处理风险，避免受到突然袭击， 将风险减少到最低程度，并通过减少对手的反应时间而获得竞争优势。竞争情报帮助中小企业发现发展机遇：信息时代，情报与信息已成为企业战略资源。 要想在市场竞争中获得优势，不断发展，就必须信息灵通， 把握准确，采取有效的竞争策略， 行动迅速。中小企业只有建立起相对于竞争对手的情报优势，才能使企业保持持续的竞争优
9、势。拥有正确的竞争情报可以帮助中小企业建立起相对竞争优势， 并在必要的时候先于竞争对手发现发展机遇，当企业决策者及时利用时， 这些信息优势会迅速转化为竞争优势，使企业在市场竞争中的地位和作用明显地提高。有资料介绍， 正确的竞争情报一般能给企业带来极大的利益，在竞争情报审计研究中发现情报投资的回报率为500。因此利用专业的竞争情报服务商为自己提供正确、专业、有效的竞争情报是中小企业开展竞争情报工作的不错选择。除此之外， 企业也可以从其他途径搜集竞争情报。一些专业途径， 如从竞争对手的招聘广告上了解到它采用了什么技术或正在从事什么技术的研发、时刻紧盯对手的宣传推广活动、 关注竞争对手高层信息、 分
10、析其政策等等， 都可以帮助中小企业获得相关情报信息。 开展竞争情报工作并不难， 只要有心关注， 竞争情报会给企业带来极大利益。三、竞争情报可以提高中小企业的竞争力。4 “物竞天泽 适者生存” 这是自然界生存的法则， 是不可抗拒的自然规律。动植物也好， 世界上的任何事物也罢， 都是如此， 企业的生存与发展又何尝不是如此呢 ?且有中国特色的社会主义发展到今天，在中国刚刚加入世界贸易组织的今天，市场经济已经被企业所认同，而市场经济发展到今天， 企业怎样在市场经济的竞争中得到生存和发展还没有成套办法和固定模式。改革开放以后企业的生存发展日益艰难， 很多企业破产、 倒闭，这和企业的体制所导致的权利腐败、
11、管理方式落后、无能有直接的关系，中央已经动手对企业的产权进行改造改造后的企业如何发展 ?尤其面对世界上跨行业、跨国度的集团竞争，面地中国企业瞬息万变的产更新换代。刚刚从计划经济中走出来的中国企业感茫然和无所适从。世界已经走到了 2l 世纪，我们再不能自我封闭， 要知己、知彼、知世界， 才能在世界范围内的激烈竞争中求得生存和发展。怎么才能做到知己、 知彼、知世界?这就要靠企业的竞争情报研究，它是企业在市场经济竞争过程中，为了占有市场，发展自我所进行的竞争， 它的研究对象是一个企业在市场上赢优势所需要经过加工的信息。 它较一般的经济情报具有更强的目的性、时效性和实用性。 目的性，是指为企业生存和发
12、展提供依据而言；时效性，是指针对企业在瞬息万变的信息变化中不断调整企业生存与发展的策略而言；实用性，是指在企业竞争情报研究中的商业价值而言。企业的竞争情报是多方面、 多层次的， 它包括对企业自身信息的收集；企业外部竞争环境信息的收集；企业竞争对手信息的收集等。管理大师彼得德鲁克1998 年曾在福布斯杂志上预言过“竞争情报”的发展： “未来 10 到 15 年，收集外部信息将成为新的领域( 热点)” 。竞争情报专家本?吉拉德也提醒企业要“对此早做准备，不要等别人吃掉本应属于你的盘中餐” 。比尔?盖茨说： “如何搜集、 管理和运用信息将决定你的输赢” 。美国哈佛大学商学院的教授们已将竞争情报与人才
13、、资金、产品( 技术) 并列为企业核心竞争力的四大要素。 “竞争情报系统” 正日趋成为当前世界各国企业在支持战略决策、市场营销、研究开发方面的有利武器， 以下便列举了国内外一些知名的竞争情报案例，并进行了综合分析， 希望能以实例说明问题， 进一步证实竞争情报在企业发展中不可忽视的作用：案例一：国际竞争中的竞争情报应用5 日本企业对竞争情报的研究和应用较早，这是其迅速发展成为全球第二大经济强国的重要手段之一。 日本公司从六七十年代开始大举进入美国市场，曾一度使大量的美国企业陷入困境。 正是同样成功地运用了竞争情报这一手段，像摩托罗拉公司这样的美国公司才在日本竞争者的猛烈进攻下摆脱了下滑的趋势，并
14、保持住了美国在许多行业中的领先地位，在全球竞争中获得了成功。进入90 年代以后，技术的飞速发展和全球贸易的高速增长意味着商业环境变化的节奏要比过去快得多。企业的决策者已不可能依靠直觉和本能来做商业上的战略决策，完善的竞争情报收集和分析系统变得至关重要。在西方，竞争情报已成为企业市场战略兵工厂中最新式的多用途武器。分析：竞争情报作用不可忽视， 它的运用恰当与否， 是一个国家在国际竞争中增强实力与提升地位的关键。案例二：赛特集团实施企业竞争情报系统赛特集团是一个以购物中心、饭店、写字楼、俱乐部等商贸服务业为核心，以商业管理、物业管理为基础， 并且成功涉足国际贸易、 旅游、高科技产品开发、网路基础建
15、设服务、广告、汽车租赁、文化艺术等多个领域，在国内外拥有10余家成员公司， 成为了跨行业、 跨地区、多元化经营的现代企业集团。赛特集团之所以取得这样的成绩， 是和集团高层领导充分重视企业的战略决策管理分不开的。因为面对日益激烈的商业竞争环境，赛特如何增强自身的竞争能力，掌握竞争的主动权， 提高市场占有率， 是维持企业稳定持续发展的重要因素。集团的战略发展部门专门负责日常竞争情报的搜集、整理和研究， 从中分析竞争环境和行业发展、了解竞争对手策略， 也正是由于相关部门卓越的工作成果，给集团的发展提供了有效的决策资讯支持。该公司领导者较早地认识到了竞争情报的重要性，作出了在企业实施竞争情报系统的正确
16、决策， 并在系统选型过程中， 接触了大量的相关方案供应商，最终选择了易地平方公司的企业知识门户解决方案。易地平方提供了专业的咨询服务，协助赛特集团根据业务和管理需要，形成了自身的知识分类结构，这是企业实现知识管理的最为重要的一步。结合赛特集团业务跨行业的特点，“知识树”结构按照行业分为商业、 物业、酒店等多个领域， 逻辑上为多棵树的结构。 在每个具体的行业领域， 又具体细分为下级分支结构，服务于具体职能部门。 对于调6 研部门服务的市民消费、 品牌动向等节点。 作为集团的统一经营和管理，设置宏观经济、行业动态、 企业文化和人力资源等等资讯节点，为赛特集团管理层提供丰富的资讯支持决策。分析：构建完善的企业竞争情报工作体系(CIS) 是企业能够全面实施竞争情报战略的重要一环， 目前，国内尚对竞争情报体系存在很多误解，认为竞争情报体系不过是一套软件系统， 建立竞争情报系统只要买一套软件系统即可，其实不然，相信大家读了赛特的成功案例便会明了。企业竞争情报系统并非千篇一律，各企业必须根据各自不同的特点实施能促进自身长足发展的竞争情报体系。综观以
