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1、在实力悬殊、竞争残酷的市场中想要立有一席之地，以四两拨千斤的劲道赢得消费者的心，口碑营销策略的使用至关重要。如何让顾客像谈论一款心爱的手机一样谈论酒店、传播口碑？广告、建筑、明星、服务、规模这些常用的口碑营销策略对单体酒店而言是否奏效？是否能使酒店的业绩蒸蒸日上？本文将对这些策略逐一点评， 以飨同行： 广告广告 广告投入是无底洞，需要大量资金投入以及漫长的效果回馈周期，而且广告投放的形式、位置、时段都颇有讲究，效果还不一定如想象中明显。靠广告树立口碑的可能性不大，更多的形式是，利用它来巩固口碑基础，促进口碑流传。 建筑建筑 迪拜帆船酒店的建筑风格世界闻名，加之位处海面，远远望去犹如一艘起航待发
2、的帆船，仅凭这一点就足以引得世界各地的旅客趋之若骛，更遑论其金碧辉煌的装修和奢华的黄金装饰。伴随科技发展，海底酒店、地底酒店，甚至太空酒店也应运而生，新奇的概念吸引人们眼球之余，更多新建酒店奇特的建筑风格、美仑美奂的建筑形态，成为它们在市场建立口碑赌局上的初始筹码。 明星明星 明星入住酒店引来的轰动性新闻总是最为直接高效。事件发生导致口碑流传，或好或坏的明星信息无疑会扩大酒店知名度，借明星效应让酒店上位，无疑既节约成本又迅速有效。 加之明星本身的示范效应和聚焦效果， 迅速建立口碑、 带动客源显得顺理成章。 服务服务 酒店是服务行业，酒店服务好坏自然是入住客人交谈的自然话题，服务即使不作为口碑流
3、传的话题，其本身同样至关重要。然而在国内酒店市场形成的短短二十余年里，许多服务理念和标准都是舶来品， 自然不是经历几百年风霜雨雪历练的跨国连锁酒店的对手。四季酒店门僮的成长过程都会成为入住过的旅客茶余饭后炫耀的谈资，优质服务就是现成口碑，所言不虚。 在广告投放在广告投放、建筑设计建筑设计、明星效应明星效应、服务水平服务水平、总体规模上都无明显优势的国内单总体规模上都无明显优势的国内单体酒店如何树立口碑体酒店如何树立口碑、借助口碑营销推动酒店销售借助口碑营销推动酒店销售，已经成为国内单体酒店迫在眉睫亟已经成为国内单体酒店迫在眉睫亟待解决的问题待解决的问题。如果一味在以上层面硬碰硬如果一味在以上层
4、面硬碰硬、落个头破血流的下场落个头破血流的下场，不如另辟蹊径寻找不如另辟蹊径寻找更好的解决方式更好的解决方式，贵宾俱乐部即是其中一种贵宾俱乐部即是其中一种。 贵宾俱乐部贵宾俱乐部 口碑的基础是谈论，主动触发谈论自然是建立口碑最先要做的事。贵宾俱乐部的电话销售作为触动话题谈论的手段，有其先天性优势。虽然未必能全面包含马克休斯关于口碑营销的六个要素，但直接的口口交谈、省略中间层面的沟通足以弥补此类缺陷。 首先必须明确，贵宾俱乐部的电话销售是直接面对市内高端客源，客源筛选是贵宾俱乐部运作前期首要进行的工作。 全面系统的客源资料搜集是贵宾俱乐部顺利发展的基础，对于这一点，专业的贵宾俱乐部公司具有相当经验。 高端客源多是商界、政界互有往来的机要人物，他们之间交流的信息无疑是最有价值的。想象一下，贵宾俱乐部成员在参加一次会议或者某次活动时，与周围身份相差无几的人谈论到某家酒店服务时， 这是多么大的广告效果？口碑传播在有效人群中急速扩散，酒店销售业绩无疑提升迅猛。 如果说口碑伴随贵宾俱乐部带给酒店的销售渠道扩散还有些虚幻， 那么卓越实惠的贵宾体验、 方便快捷的绿色通道以及一对一客服经理服务等内容就是实实在在的口碑树立过程。好口碑传播带来的影响以几何倍数增长，国内单体酒店即使在没有过多广告预算、也无缘明星下榻的情况下，同样能够获取相当可观的口碑效应，何乐而不为？
