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1、中国南方航空股份有限公司 2009 年年度报告 中国南方航空股份有限公司 2009 年社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 二一年四月 1 董事长致辞 . 192 2 公司概况 . 193 2.1 公司简介 193 2.2 公司治理 195 2.3 企业文化 197 第190页中国南方航空股份有限公司 2009 年年度报告 3 社会责任体系 . 199 3.1 社会责任观 199 3.2 社会责任战略规划 199 3.3 社会责任年度计划 201 3.4 社会责任绩效评估 202 3.
2、5 风险与挑战 202 4 安全责任 . 202 4.1 飞行安全 203 4.2 空防安全 206 4.3 食品安全 207 4.4 地面安全 208 5 股东利益 . 209 5.1 经济效益 209 5.2 社会贡献 210 5.3 价值提升 211 6 客户服务 . 212 6.1 高端服务 213 6.2 地面服务 213 6.3 空中服务 214 6.4 中转服务 215 7 员工发展 . 216 7.1 人力资源政策 216 7.2 教育培训 217 7.3 健康保障 219 7.4 权益保障 220 7.5 人文关怀 222 8 回馈社会 . 223 8.1 促进就业 223
3、8.2 “十分”关爱 225 8.3 志愿者行动 226 8.4 南航在全球 227 9 环境友好 . 229 第191页中国南方航空股份有限公司 2009 年年度报告 9.1 环保工作概况 229 9.2 绿色飞行 231 9.3 清洁生产 235 9.4 环保创新 236 10 其他利益相关方 . 237 11 2010年展望 . 240 12 第三方审验 . 240 13 GRI 指标索引 . 2401 关于此报告关于此报告 报告目的报告目的 作为负责任的企业公民，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）从 2007 年开始主动向社会公众发布年度社会责任报告，全面展示南航在社会责任领
4、域的行动和实第192页中国南方航空股份有限公司 2009 年年度报告 践，让全社会了解和监督南航的社会责任工作。我们相信，社会责任报告将促进南航与社会公众之间的沟通与互动，有助于实现企业与社会的和谐共赢。 编制依据编制依据 根据国务院国有资产监督管理委员会关于中央企业履行社会责任的指导意见、上海证券交易所上海证券交易所上市公司环境信息披露指引以及全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南（G3），按照“南航社会责任发展战略”编制此报告。 报告范围报告范围 本报告时间跨度为 2009 年 1月 1日至 2009年 12月 31日，内容涵盖南航股份公司及其附属公司。 为方便更多读者阅读本报告，欲
5、在线浏览或下载，敬请访问南航网站http:/。 1 董事长致辞董事长致辞 2009年中国经济如险滩惊艳，在危机中崛起，领先全球率先走出低谷，保持了平稳较快增长。南方航空得益于中国宏观经济的 V形反转，在过去的一年中沉着应对、科学决策，成功摆脱经营困境，实现了公司价值的全面提升，在履行社会责任的道路上迈出了更加坚实而稳健的步伐。 2009年，我们创造了中国民航史上又一个新的安全突破，安全飞行 119 万小时，运输旅客 6628万人次， 截至 2009年底， 累计安全飞行 653万小时， 成为国内安全业绩最好、安全星级最高的航空公司。 在公司全体员工的共同努力下， 我们成功扭转了不利的经营局面，全
6、年实现归属于上市公司股东的净利润为 3.58 亿元，代收和上缴各种税、金 51亿多元，分布于全球的经营机构促进了当地经济繁荣和社会发展。2009年，南航以社会责任战略为指导，重点在客户服务、回馈社会和环境保护等领域进行了深入的研究和实践：着重加强了与各利益相关方的沟通， 尤其是关注广大旅客对安全和服务的关切和需求； 以“十分关爱”为公益平台，重点向高校贫困学生、乌鲁木齐“民族团结互助基金”和台湾受灾同胞捐助善款；发动广大南航志愿者参与各种形式的爱心活动；持续开展“绿色飞行”活动，创新环保方法和手段。 第193页中国南方航空股份有限公司 2009 年年度报告 展望 2010 年，复杂多变的宏观形
7、势和亟待改善的环境问题，要求我们以更加积极的行动实践责任与价值承诺， 实现公司的可持续发展。 南航将以更加优异的业绩和真诚的服务与各利益相关方合作、交流，竭力成为践行社会责任的表率，为经济、社会发展作出更大的贡献。 中国南方航空股份有限公司董事长中国南方航空股份有限公司董事长 司献民司献民 2 公司概况公司概况 2.1 公司简介公司简介 南航是中国南方航空集团公司属下航空运输主业公司，总部设在广州，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志。现有新疆、北方、深圳、河南等 13家分公司和厦门航空、汕头航空、贵州航空、珠海航空、重庆航空 5家控股航空子公司，在上海设有基地，还包括成都、杭州、南京等 18
8、个国内营业部和新加坡、东京、曼谷、巴黎、洛杉矶等 52个国外办事处，员工 4.9万名，总资产 947亿元人民币。 南航是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年旅客运输量最大的航空公司，经营包括波音 777、747、757、737，空客 330、320等飞机 378架，每天有近 1500 个航班穿梭于世界各地，目前已形成以广州、北京为中心枢纽，密集覆盖国内，全面辐射亚洲的航线网络。2007年加入天合联盟后，与联盟成员密切合作，航班连接 169个国家和地区，到达全球各主要城市。 图图 1 南航国内通航点示意图南航国内通航点示意图 图图 2 南航加入天合联盟后通航点示意图南航加入天合联盟后通航点示意图
9、 表表 1 2009 年南航运输机队情况年南航运输机队情况 类型类型 机型机型 架数架数 客机客机 A300 4 A319 44 A320 54 A321 40 第194页中国南方航空股份有限公司 2009 年年度报告 A330-200 6 A330-300 8 ATR72 5 B737-300 25 B737-500 2 B737-700 46 B737-800 80 B757 27 B777 A 4 B777 B 6 ERJ-145 6 MD82 3 MD90 13 全货机全货机 A300F 1 B747-400F 2 B777F 2 合计 378 注：机队数据截止日期 2009年 12
10、月 31日 2009年，南航旅客运输量 6,628 万人次，货邮运输量 86万吨，运输总周转量 100.7亿吨公里。南航旅客运输量位列亚洲第一、全球第四，已连续 31年居国内各航空公司之首, 是亚洲唯一进入世界航空客运前五强，国内唯一连续 5年进入世界民航客运前十强的航空公司。截至 2009年底，南航已累计安全飞行 653 万小时，连续保证 187 个月的空防安全，安全运输旅客 4.3亿人次。 表表 2 南航基本信息南航基本信息 2009年南航获得的主要奖项和荣誉 被世界著名航空服务调研机构 Skytrax 评选为“2009 年度中国最佳航空公司” 名称名称 中国南方航空股份有限公司中国南方航
11、空股份有限公司 成立日期成立日期 19951995 年年 3 3 月月 法定代表法定代表人人、董事长、董事长 司献民司献民 主营业务主营业务 提供国内、地区和国际定期及不定期航空客、货、邮、提供国内、地区和国际定期及不定期航空客、货、邮、 行李运输服务行李运输服务 公司总部公司总部 广东省广州市广东省广州市机场路机场路 278278 号号 邮编邮编 51040510405 5 网址网址 热线电话热线电话 9553995539 第195页中国南方航空股份有限公司 2009 年年度报告 被国内最具影响力的旅游杂志时尚旅游第四届“读者票选旅游金榜”评为“首选国内航线航空公司” 被评为“新世纪十年中国信息化优秀单位”，是全部六家获此殊荣的信息化优秀单位中唯一一家航空公司 2.2 公司
