需求分析中鱼骨图与帕累托图的使用方式

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1、需求分析中鱼骨图与帕累托图的使用方式需求分析中鱼骨图与帕累托图的使用方式2008-11-28 20:57:50 来自: 陪戎校尉(戾气过重！) 需求分析作为需求定义的后续工作，其实质就在于分析问题背后的问题，也就是寻找问题的本源。在进行这个工作中，有两种实用的工具：一种是定性分析的鱼骨图，另一种是定量分析的帕累托图。 鱼骨图也成为因果鱼骨图，是一种以直观的图形找出问题或现象的所有潜在原因的方法，有利于追踪出问题的根源。通常鱼骨图分析的过程会结合头脑风暴。具体来说，绘制一个鱼骨图通常是一个团队在一起，通过以下几个步骤来生成的。 第一， 选择问题。 选择一个具体的问题或结果。在选择问题时，要保证问

2、题时专门的、定义严谨的、范围相对较小的，并且保证所有参与人员都能够切实是理解要分析的内容。对于在上一步中定义出来的每个问题都应该进行一次独立的鱼骨图分析。 第二， 头脑风暴。 就导致问题的所有可能原因进行头脑风暴。在这个阶段要注意，不能将原因和解决方案混为一谈。另外，在确定原因的分类之前先进行头脑风暴是很重要的，不然思考范围就会受到抑制。不过如果意见形成的很慢，可以使用一些问题来聚焦思考过程。 第三， 确定原因类型。 对头脑风暴的结果进行整理，确定出主要的原因类型。一般来说，划分出来的类型不应该超过六种，经常使用的类型有：人、设备、材料、环境、方法或过程。然后将这些类型补充到鱼骨图上。 第四，

3、 分配原因。 接下来就把头脑风暴得出的潜在原因放在鱼骨图中，并且确保每一项原因都归类于适当的类别中。如果原因看起来可以放在多个类别中，就表示它是一个多重原因：不过如果这种情况多次出现，就表示某个分类可能有问题，应该重新考虑分类是否合适。我们可以通过提出“是什么？”、“为什么？”、“怎么样？”、“在哪里？”等问题来进一步发展更细等级的原因。 第五， 分析根本原因。 接下来要对鱼骨图中罗列出来的所有潜在原因进行分析，考察造成某一结果的根本原因最有可能是什么，或者说哪些原因是最核心的。 第六， 小结。 帕累托分析是一种用于记录和分析与某一种定性分析的方法，用于记录和分析与某一问题有关的资料，以便突出

4、最重要的区域、投入或事项。帕累托分析经常揭示出这样的现象：少数食物应改为大量的质量成本负责，这也就是大名鼎鼎的“帕累托 80/20 法则”。通常会使用鱼骨图分析来找到原因，然后再通过收集相应的统计数据，再以直方图表示出来，并对其进行相关的分析。整个过程是： 第一，确定问题和相关原因。 第二，收集数据。 原因 数量 比例 制造缺陷 29 4.83% 制成品折旧 45 7.50% 订单不准确 317 52.83% 用户退货 82 13.67% 运输损耗 107 17.83% 其他 20 3.34% 合计 600 100% 第三，绘制直方图。 第四，小结。 鱼骨图为解决问题找到了靶子，帕累托图则标上了环数。